178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказала кредитную карту "Тинькофф Платинум". При оформлении карты - меня убеждали что я попала под какую то акцию и у меня карта без абоненской платы. Представитель - (Владислава) отверждала то же самое - карта без абоненской платы. 

Я получила карту - и пока не пользовалась ей. Через неделю мне позвонил представитель банка и заявила что если я не совершу покупку или иной платеж с карты Тинькофф, то с меня снимут абоненскую плату 590 рублей. 

В общем, я разочарована. И очень разозлена на Тинькофф. 

Буду обращаться в другие банки. 

 В октябре у нашей семьи начался ремонт, и неожиданно для меня в категориях кэшбэка на октябрь выпала графа «дом и ремонт». Повышенный кэшбэк составляет 5%, но в стандартной подписке тинькоф black максимальная сумма кэшбэка составляет 3000 и я решила подключить подписку тинькоф premium, в которой лимит кэшбэка ограничивается суммой в 30000 рублей. Цена данной подписки составляет 1990 рублей в месяц, но мне она досталась за 0₽, так как первый месяц подписки тинькоф предлагает своим клиентам бесплатно.

И понеслось. Так как увеличенный кэшбэк на категорию «дом и ремонт» был доступен только в октябре, нужно было по максимуму уложиться с тратами в этот месяц. Большую часть покупок нужно было произвести примерно за три недели, так как подписку тинькоф премиум я подключила 8 октября. Многие магазины предлагают своим клиентам скидки за наличную оплату, но кэшбэк был больше, чем скидки, и я выбирала в качестве оплаты банковскую карту. Конечно, помимо затрат на ремонт были и другие, таким образом за период подписки тинькоф премиум мной было накоплено 17 784,33 рублей. 

4 ноября, за 4 дня до окончания подписки я попросила поддержку отключить подписку, для того чтобы она автоматически не продлилась на следующий период и с меня не списали 1990, так как основные затраты уже были совершены и потребности в повышенном лимите кэшбэка у меня больше не было. Как и предполагалось, подписка должна была отключиться 8 ноября, то есть ровно спустя месяц после ее подключения. Никакой другой информации от банка не поступало. 

И так каково же было мое удивление когда 9.11 в 1.06 мне пришел кэшбэк за покупки по акциям 2671,47 и следом за ним кэшбэк в размере 3000 рублей. Конечно же я сразу написала в поддержку, ведь это ошибка, и мне не доплатили 12112,86 рублей. 

Дальше началась длительная переписка с банком, по итогу которой ответ был таков: подписка была отключена раньше, чем случилась выписка, как я узнала позже в 15:20 отключилась подписка, в выписка была в 23:50. По итогу моего обращения банк согласился выплатить мне дополнительно 4000, так как «они ценят меня как клиента», но на этом все. С аккаунта мужа я задала вопрос про кэшбэк в подписке премиум, а так же порядке его выплаты после отключения подписки, ответ был таков « здравствуйте. Да, вы можете отключить (подписку), а накопленный кэшбэк будет выплачен.». 

Конечно я не согласилась с решением банка о выплате мне дополнительных 4000, и подала новое обращение, в котором объяснила, что буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор, так как их действия неправомерны, а сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. 

На официальном сайте тинькоф такая информация: «В последний день текущего расчетного периода банк формирует выписку по счету, после чего начинается уже новый расчетный период.» то есть отключение подписки до выписки в принципе невозможно. Мой вопрос «нужно ли было продлевать подписку на еще один месяц, чтобы получить свой накопленный кэшбэк» остался без ответа. 

Новое обращение рассматривали дольше на один день, но решение банка не изменилось: кроме 4000 вы ничего не получите, так как подписка была отключена прежде, чем банк произвел выписку. На мой аргумент, что я буду вынуждена обращаться в органы власти, мне сказали «очень жаль, что вы приняли такое решение». 

Конечно я разочарона, в том как Тинькоф относится к своим клиентам. Сотрудники банка противоречат друг другу, а сам банк совершает операции не в том порядке, который установлен их же нормативными документами. И за ошибки своей неидеальной системы банк нести ответственность отказывается. 

Самым первым банком я решил использовать Тинькофф из-за его условий в рекламе, после использования дебетовой карты Tinkoff All Games, я испытал только положительные эмоции, поддержка на высшем уровне, отвечают быстро и понятно, голосовой помощник Олег тоже отлично справляется с поставленными задачами. В целом банк очень удобный в использовании, в приложении всё легко и понятно, переводы делать очень удобно, сразу выбираешь банк получателя из выпавшего списка используемых банков. Переводы не задерживаются от слова совсем, всё приходит сразу, кэшбек по категориям выпадает тоже хороший, только то, чем ты пользуешься. Итог: Тинькофф замечательный банк, не вижу причин не порекомендовать его. 

Добрый день! 10 ноября 2022 утром неожиданно обнаружила в приложении, что мне снова предлагают выбрать повышенные категории за ноябрь, хотя в начале месяца я уже выбрала свой набор. Я сначала обрадовалась, что у меня теперь 2 набора категории кешбека. Но потом подумала, что возможно при таком раскладе ни старый, ни новый набор не будет корректно работать. Обратилась в чат поддержки приложения. Мне тут же ответили, что разберутся, потом задали уточняющие вопросы. Оказалось это ошибка, хорошо, что я обратилась. Неверный набор категорий удалили. Очень нравится оперативность и вежливость сотрудников в чате поддержки. Номер вопроса

№5-9323543909258 от 10.11.2022.

Ну что же, вот и упал банк в моих глазах окончательно. С каждым месяцем всё хуже и хуже. Если год назад обращений в поддержку было ничтожно мало, то в этом в месяц по 5-6 штук.

Пожалуй, начну.

1. Представитель на форуме и поддержка в чате. Ответы из какого-то шаблона ответов, причем зачастую ищутся эти ответы по какому-то одному слову, судя по всему, что даёт неверный итоговый ответ. Или вообще не по теме. Например, обращался в поддержку по поводу неработающих переводов через СБП, сотрудник в чате всё проверил и говорит - работает, никаких органичений нет, пробуйте через 20 минут. Хорошо, попробовал. Что в итоге? В итоге услуга была отключена на стороне банка и поэтому не работала.

2. Поддержка второй линии. Скорее всего страдает из-за того что первая линия неверно передаёт информацию о запросе клиента. Тем не менее, качество поддержки второй линии оставляет желать лучшего. Спросил я как-то в чате один вопрос - будет ли условия по карте Tinkoff Black распространяться на Совместный счёт, а именно интересовали уведомления об операциях. В чате мне естественно никто ничего не рассказал, честно признались о своём незнании и составили запрос в поддержку дальше. И что произошло? А произошло то, что вторая линия ответила на мой вопрос не по сути, а просто подключив мне на 90 дней бесплатные уведомления по основной карте и по совместному счёту. Просто, без ответа на вопрос. Самое "приятное", что по основному счёту уведомления были бесплатными навсегда. Бесплатное навсегда отключили, зато подключили на 90 дней. Круто! После этого ещё три обращения и только в четвертый раз я получил ответ на простой вопрос.

3. Форумный представитель банка. На один вопрос может ответить несколькими вариантами. Главное - задать вопрос спустя 2-3 поста, чтобы не рядом он был. Потом кучу раз исправит свой ответ и благодаря опытным форумчанам даст верный ответ.

4. Кешбек дня. Классная акция, особенно радует её "наличие". Банк миксует участие в акции таким образом, что когда у меня есть эта акция, то там магазины и заведения, которых нет в моём регионе. А когда у меня нет этой акции, то там то что нужно или могло бы быть полезным для меня. Ну а банк говорит что это нормально, так и должно быть.

5. Информация в приложении. Каким-то образом в моём профиле появилась информация о месте работы, в котором я никогда не работал. Так же адреса для доставки карты были не мои, какие-то левые. Хорошо, что можно исправить, однако появляется подозрение, что с безопасностью в банке не очень высокая или с распределением персональных данных между клиентами есть огромные сложности. Наверняка какой-то мой тёзка есть, поэтому данные указаны не мои, а мои, наверное, у него в приложении.