178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень хороший банк! С ним чувствую свою дебетовую карту неуязвимой и полностью защищённой. Был случай... Совсем недавно потерял свою дебетовую карту Tinkoff Black. Сначала слегка запаниковал, но потом вспомнил, что ведь можно её заблокировать через приложение. Только проблема в том, что приложением то я пользуюсь в основном для уточнения баланса и пополнения мобильного счета. Тогда решил связаться со службой поддержки через онлайн звонок... Позвонил - ответил бот... С реальным специалистом связываться не стал, так как слышал от знакомых что боты в этом банке тоже многие проблемы могут решить... В общем, я сказал в телефон как есть - меня поняли, быстро уточнили личные данные и данные о последней операции с этой картой. Затем заблокировали её и предложили перевыпустить. Я согласился и мне оставалось только назначить время встречи с курьером (который привезёт мне новую карту)... Но с этим было легко разобраться в приложении... В итоге на всё решение проблемы (уточнение данных, блокировка карты, перевыпуск) у меня ушло минуты 3. Может и меньше... А на следующий день я встретился курьером (который заранее позвонил и вежливо напомнил о встрече) в назначенное мной время и получил совершенно новую карту. Вот почему я доверяю банку Тинькофф свои финансы. 

Итак, по порядку: 

7.11.22 На сайте тинькова подал заявку на оформление кредита наличными. 

Затем со мной связалась девушка задала ряд вопросов, после чего мне пришло сообщение о том, что кредит одобрен и со мной свяжутся для назначения встречи. 

Затем мне позвонил молодой человек уточнил где и во сколько мне будет удобно встретиться с представителем банка для заключения договора. Мы согласовали встречу на 8.11.22, так же он сказал что помимо договора девушка привезёт карту на которой будут средства.

8.11.22 Со мной связалась девушка, с которой мы в итоге встретились и началось...

После изучения и подписания кредитного договора ВЫЯСНЯЕТСЯ, что её не поставили в курс дела о том, что она должна была привести ещё и мою именную карту, она мне предложила оформить не именную, мы её оформляем , затем она порекомендовала установить приложение после чего мы расстались. 

После установки приложения у меня не получилось активировать кредит. Я связался со службой поддержки в которой мне так же не смогли активировать кредит и карту которую мы оформили с девушкой. Консультант сказал, что мне нужно всё-таки перевыпустить и оформить именную карту по основному счёту, на что я ему задаю вопрос "когда это можно сделать?", он мне говорит "что сегодня карта может быть готова через полтора часа, но доставить её смогут лишь следующим днём". 

Поскольку я хотел закрыть вопрос с кредитом и активацией одним днём, я уточнил могу ли я подъехать в офис где карта будет напечатана и забрать её сегодня? На что получил ответ, что "да вы можете за ней приехать лично через пару часов". Мы назначаем с ним встречу в главном офисе тинькова в Москве. МНЕ ПРИХОДИТ СМС О ТОМ ЧТО ВСТРЕЧА В ОФИСЕ ПО АДРЕСУ... В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ. Через пару часов я по пробкам добираюсь до офиса тинькова. Подхожу на ресепшн, после чего молодой человек говорит что никакой встречи со мной не было назначено, несмотря на смс и договорённости. Потом делает несколько звонков по внутреннему телефону и сообщает о том, что именная карта так же не была выпущена. ЗАтем предлагает оформить временную не именную, я ему рассказываю о том, что уже оформлял сегодня подобную карту но активировать её не удалось, на что он убеждает меня что эта уже другая не именная карта, а(МИР) и она будет работать. Я соглашаюсь, оформляем договор и пытаемся её активировать... В итоге активировать её и кредит так же не получается. На что он мне говорит что видимо карта бракованная или сбой произошёл и нужно оформить другую ... Приносит ещё один конверт с подобной картой мы заполняем ещё один договор пытаемся активировать ТРЕТЬЮ ПО СЧЁТУ КАРТУ, активировать её и кредит так же не удаётся. После чего он делает несколько звонков тщетно пытается решить проблему активации и в итоге предлагает рискнуть) и попробовать ещё одну карту.... После чего я отказываюсь и принимаю решение отказаться так же и от кредита, который после одобрения и подписания договора так и не получилось активировать. 

В ИТОГЕ : на руках у меня на руках 3 подписанных договора по картам, 3 карты, и подписанный договор по кредиту. Ничего из того что было оформлено не получилось активировать. Прихожу к выводу, что в данном банке работает только доставка... Передача информации между сотрудниками происходит не полностью либо часть этих сотрудников косячат и спят в одном ботинке, Сотрудники колл центра вводят в заблуждение дают не верную информацию или их обещания не выполняют в главном офисе. Короче полный бардак, обычно свойственный в стартапах. Потрачен целый день в пустую, бензин. Выводы делайте сами...

Где-то 2 года назад мне посоветовали этот банк рассказав о всех его плюсах. Я сначало не поверила, но после убедилась на сколько он удобен. Была удивлена на сколько быстро отвечает техподдержка, и что каждую проблему разбирают подробно, все разъясняют по полочкам.

У меня была проблема с пониманием как работает кредитная карта и долго пыталась сама понять. Но стоила мне позвонить в поддержку как мне все объяснили доступным языком и отвечали на все мои вопросы. 

Очень счастлива что пользуюсь этим банком. 

Обратилась на горячую линию с вопросом, которому ранее не уделяла внимания, помог мне консультант Роман, вежливо и достаточно быстро составил обращение по моему вопросу-на следущий день был получен ответ, спасибо большое, все четко, быстро и удобно! Приятно иметь дело с таким банком и обучение у сотрудников грамотное!

Банк со скотским отнощением к клиентам, без обьяснения причин могут заморозить счет. Видно что настроены на выдачу кредитов для бедных слоев населения, а дебетовых клиентов, у кого есть деньги готовы гнобить.

Был клиентом 5 лет, все было ок, постоянно держал деньги на счету, всем рекомендовал, но потом положил на счет 200 000 долларов сша и спустя месяца два снял и перестал держать крупные суммы на счету - банк резко стал оказывать плохую поддержку, веротяно ситуация в марте-апреле ухудшила саппорт, но тем не менее. В один момент внес займ на свое предприятие со счета тинькоф на 3 млн рублей, НО как начал возвращать обратно займ затребовали документы по займу, которые были предоставлены сразу же и после их получения мне заблокировали счет без обьяснения причин и возможности восстановить обслуживание. Вообще это дикая ситуация, предоставление займов - это нормальная практика, но не для тиньков. Ситуацию еще усложняло то что буквально на следующий день предстояла поездка за границу и нужны были деньги, однако банк их заморозил и доставил кучу хлопот, только после долгих звонков мне позволили как то отправить деньги на сбер. Также к моему счету была выпущена дополнительаня карта для моей мамы и сесстры, которые находятся в других городах и единственным кормильцем которых являюсь - я и они просто остались без денег на неделю, пока я не сделал экстернно новые карты и не отправил им их в другие города и страну. Вывод - банк для нищих, выдает кредиты от зарплаты до зарплаты, а клиенты не берущие кредиты ему не интересны. То что я рекомендовал банк друзьям по многим продуктам как карты, страхование и юр обсулживание - тоже мимо, им все равно. Видимо все так хорошо что могут пренебрегать клиентов.

Банк предложил кредитку, я согласился. Назначили встречу на следущий день. Человек приехал вовремя, но почемуто не выходил из машины минут 10. Я его встечал у подъезда, специально включил свет и дважды объяснил как подойти. Соображал он слабо, был уже вечер, 20 часов и это не так страшно, устал, бывает. Не понравилось то, что он когда в итоге подошел, то на приглашение пройти внутрь представитель Банка (фамилия к-ин) навязчиво начал меня учить, как с ним нужно разговаривать и что я якобы ему плохо объяснил, как подойти к дому. Дом обычный, на карте все видно. В итоге он заявил, что мне ничего не должен, развернулся и уехал, карту не выдал. Время мое потратил, лицо банка уронил. Хотя и вид у него был приличный и машина дорогая. Зачем таких на работе держать, непонятно. Приличных слов нет.

Я бы хотела выразить просто невероятную благодарность консультанту премиальной поддержки Лире за невозможное.

Мною было оставлено кольцо в бизнес-зале, прилетев в другую страну обнаружила пропажу, написала в тинько Фф премиум- Лире. Она позвонила в бизнес зал, оказалось, что они нашли кольцо. Я была очень рада это слышать.

Далее Лира узнала все детали, как забрать кольцо. В общем, я безмерно благодарна Лире за помощь и поддержку.

Консьерж сервис сейчас организовывает передачу кольца моему представителю и по возвращении я верну мою пропажу. PS кольцо я вернула.

повторюсь, супер клиентоориентированнрованный сервис💔

Недавно произошла такая ситуация, я увидел, что у меня списывают деньги за оповещения, отключил их, но списания не прекратились. Я уже было думал блокировать карту из за того, что деньги списываются просто так, хотя было обещано бесплатное обслуживание и т.п. , но когда я написал в поддержку мне все объяснили и дали понять, что деньги перестанут списываться со следующего расчетного периода. Это был единственный момент, когда я подумывал отказываться от данного банка. В остальном это отличный банк с дебетовыми картами, которые не требуют плату за обслуживание, имеют достаточно много функций, кэшбек и красивый дизайн.

Спасибо большое консультанту, который перезвонил по моему запросу в чате. Также, спасибо оператору, который запрос передал компетентному сотруднику, который не стал меня футболить по сотрудникам, а взял и нашел необходимую информацию. 

К слову сказать, у меня оформлена самозанятость в Тинькофф и я было думала перейти в другой...но попытавшись решить этот же вопрос с сотрудниками того банка поняла, что не следует менять лучшее на посредственное: там я так и не получила ответ, а в Тинькофф все четко и клиентоориентированно!

Спасибо!

Хотелось поблагодорить работу поддержки Тинькофф банка. Заказал Кредитную карту Tinkoff Drive, когда заказывал было написано обслуживание бесплатно, это было в период акции от Тинькова. Забрал карту, пользовался ей, и спустя месяц у меня снимают деньги за то самое обслуживание, я не долго думая пишу в поддержку, буквально за 5 минут мы всё решили, и обслуживание стало бесплатным. Спасибо что в Тинькофф работают прекрасные сотрудники.