178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно обнаружила, что для получения кэшбэка 30% на продукты было два разных условия: одно до 700 рублей партнерам, а другое через город, с подпиской про — с обязательным заказом через приложение банка. Я не заметила разницу и заказала через приложение магазина с расчетом на кэшбэк. Несмотря на это, сотрудники банка помогли мне разобраться и начислили кэшбэк полностью. Приятно удивлена такой заботой о клиенте и гибкостью! Очень благодарна за такой клиентоориентированный подход и оперативность. Приятно иметь дело с банком, который действительно заботится о своих клиентах!

Позвонил в банк по поводу того от куда у меня появилась подписка? Ни какой подписки я не брал. Когда банк привёз мне карту, я сразу сказал что ни какие подписки и любое другие обонентские платы мне не нужны поэтому сразу отключайте и забирайте себе. Он мне сказали что ничего нет, всё нормально. А оказалась подписка есть. Тоесть они меня впрямом смысле слова обманули. В общем я позвонил в банк и меня ещё и быдлом оскорбляли. Аудио запись по ссылке. https://drive.google.com/file/d/1vRG0VU1gLtc-2wkKr29O9Gc31158yW3J/view?usp=drive_link

Добрый день, раннее был кредит в Росбанке, перевели в т-банк, если честно сначала обрадовался так как в т-банке все быстро.

В итоге хочу ознакомился полностью с графиком платежей, но этого сделать через приложение нельзя, написал в тех.поддержку, обьяснил проблему, скупщик решать и пришлют на почту, так ничего и не решили и в и его на почту не прислали.

 пислал 2го числа, сегодня уже 10е число, в чате только кормят завтраками...

Некогда лучший банк взял направление на дно. Не понимаю хвалебных отзывов о поддержке.

Угораздило взять автокредит-рассрочку в Росбанке перед его присоединением к Т. При оформление была навязана допуслуга "помощь рядом" на 18000 тысяч рублей, от которой по закону можно отказаться уведомив банк в течении 30 дней. Оформил кредит 27.12.24, с 2го января информация по кредиту светится в личном кабинете Т, клиентом которого уже был. Соответственно все вопросы нужно решать с сотрудниками Т. 2го числа отправляю в чат обращение, по отказу - ответим 3го. Ну праздники, понимаю. 3го - ответим 4го. 4го - ой ваша проблема ТАКАЯ СЛОЖНАЯ, ответим 10го...Становится понятно, что решения не будет и идёт банальное затягивание ответа до 30 дней, чтоб потом послать клиента уже официально. Сегодня 11.01 и в статусе обращения уже висит ответ "решим 21го".

Обманщики. Все эти отличные оценки и благодарности поддержки просто накрученная "липа".

10.01.2025 в 21:41 я обратилась в поддержку банка через мобильное приложение. Мое обращение было по поводу ситуации с кэшбеком: приобрела снаряжение в спортивном магазине на крупную сумму, расплатилась картой Т-банка, так как у меня повышенный кэшбек на спортовары. Но, увы, магазин, провел операцию как покупку в продуктовом магазине. Увидев это позднее в истории операций, я, естественно, очень расстроилсась. Я попросила поддержку начислить мне упущенный кэшбек, прикрепив накладную для подтверждения. Через 5 минут в 21:46 мне ответила сотрудница Дарья. Она пояснила, что кэшбек начисляется в зависимости от категории, которую сообщает магазин.
Но так как банк ценит своих клиентов, они вошли в мое положение и скорректируют сумму кэшбека вручную, так чтобы я получила сумму в полном объеме.
Я понимаю, что формально банк не обязан доначислять кэшбек в такой ситуации и мог бы просто отказать, поэтому испытала неподдельную радость от того, что меня ценят и пошли на встречу. Спасибо Дарье и Т-банку, моя лояльность стала еще выше!

• Хочу выразить свою благодарность банку за быстрые и чёткие ответы. Обращалась в поддержку узнать через какое время приходят бонусы за приглашение на создание карты. Ответ получила сразу же и на удивление буквально через пару минут пришёл бонус(500 рублей).
  Онлайн консультация была быстрой и профессиональной. 

Т-Банк давно мой любимый. Я премиальный клиент. Сотрудники Банка много раз решали множество вопросов, спасали от мошенников, возвращали неправомерные списания и кучу всего другого.
В этот раз у меня не оставалось проходов в бизнес-зал, должны были обновиться на следующий день. Я спросила в чате, нельзя ли авансом начаслить мне проход, и мне в течение 5 минут Александра (8****) решила этот вопрос. Лучший банк!

Написала вопрос- жалобу об удержании штрафа за тело оборотного кредита( были недопонимания с оплатами и сроками, потому так и получилось с просрочкой платежа). Глупо конечно получилось, банк оштрафовал... Написала на Банки.ру вопрос, его прочитали и решили. Спасибо большое за понимание и взаимодействие с клиентами.

Ситуация 1. Как-то учавствовать в одной из игр в приложении банка одним из подарков оказалась безоплатная подписка Pro на 2 месяца и я решила воспользоваться данным подарком, однако заметила, что с меня списали стоимость подписки. Обратилась в чат поддержки и банк принес свои извинения и вернул списанную ранее сумму.

Ситуация 2. В этом месяце в одной из выбранных категорий повышенного кэшбэка (5%) у меня была "красота", однако сделав заказ в магазине "Золотое яблоко" на приличную сумму кэшбэк был начислен как за обычные покупки (1%). Написала я в службу подержки мне объяснили, что терминал самого магазина настроен не как магазин косметики и парфюмерии. Не смотря на это банк пересчитал кэшбэк. 

Не первый год пользуюсь услугами банка. Сострудники всегда настроены на решение вопросов клиента и зачастую в его пользу, служба поддержки отвечает быстро. 

В ноябре 2024 года у меня произошло сокращение на работе, по этой причине я обратилась в банк для урегулирвания вопроса и попросили провести реструкируризацию. Я пропущу тот момент, что банк очень долго не хотел идти навстречу , ссылаясь на то, что у меня на счете достаточно средств для внесения платежа по кредиту и мои сообщения о том, что на эти деньги мне нужно как то жить после потери работы их не волновали.

В конце концов, в декабре банк все таки соизволил пойти навстречу и началось самое интересное.

каждый специалист в чате писал разную информацию о суммах платежа, о порядке действий и тд. В конечном итоге мы договорились о том, что до 18.12.2024 я должна внести на счет 10.000 рублей для активации нового договора реструктуризаци. Деньги я внесла, после чего получила подтверждающее сообщение в чате. 

После этого мне сказали, что теперь до 18.01.2025 я снова должна внести 10.000 рублей опять таки для активации договора ( собственно что тогда я активировала своим платежом в декабре непонятно)

в чате мне четко и ясно написали, что внести деньги я могу со своего счета в личном кабинете.

09.01.25 я положила на карту 49.000 рублей, 10.000 из которых должны были пойти на платеж. В итоге моментально у меня списались все деньги.

Я оставила обращение в банк и мне пообещали разобраться.

Итог: Списанные деньги возвращать отказываются, ссылаясь на "деньги были списаны, чтобы погасить долг, вернуть не получится".

Я уже считаю, что банк повел себя не корректно, сотрудники не предупредили о возможности возникновения такой ситуации и сейчас хотят , чтобы я просто забыла о своих деньгах, потому что складывается впечатление, что они ушли в пустоту: а именно , что ни срок кредита, ни размер платежей после поступления такой суммы не изменились.

Прошу Банк обратить внимание на эту ситуацИю и вернуть мои деньги или же предоставить документально информацию о том почему не произошло никакого перерасчета