178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

10.01.25 обратился по поводу списания средств за подписку Premium в размере 1990₽. Посчитал необоснованным списание, так как думал, что одно из условий бесплатного обслуживания выполняется. Персональный менеджер премиум сервиса Софья М-на помогла разобраться как работают данные условия и почему списалась плата. Но тем не менее в индивидуальном порядке согласовала возврат средств за подписку 1990₽. Благодарю Софью за оказанную помощь!!

19.05.2024 Я потерял карту, и сразу же написал в поддержку Т-Банка. Бот сразу же помог мне ее заморозить, до того момента, как я захочу ее перевыпустить или же найду ее.

22.05.2024 Я написал в поддержку, с целью перевыпустить карту и Ассистент Ольга помогла мне с выбором дизайна и датой получения карты.

Я очень благодарен Т-Банку, за их быстрое решение проблем и советую их другим.

В 2022 году (декабрь) мною был взят автокредит в Росбанке.

С 1 января Росбанк стал Т-банком. Согласно графику платежей, который был подписан мною мой ежемесячный платж составляет 32500 рублей. Срок кредита до 15.12.2025.

Как только кредит был передан в Т-банк мой платеж вдруг стал составлять 35460 р. После моего обращения в банк через чат и долгой переписки с увеличсениями сроков рассмотрения моего обращения, банк все же поменял сумму на 32470, что тоже не соответсвует графику платежей. Далее банк увеличил срок кредита до 13.03.2026. Все мои обращения не приводят ни к чему, а только лишь глупые отспики - что они понимают мое раздражение. Свой запрос я отправил в банк 01.01.2025. Сегодня 10.01.2025 - банк не предоставил ответ, на каком основании нарушены условия кредитного договора. Согласно графику платежей я обязан внести платеж 13.01.2025, но при этом мне не ясны ни условия, ни законность изменений условий кредитного договора! 

При всем этом банк присылает лживые смс, где написано - Ваш автокредит в Росбанке передан в Т-банк. Ежемесячный платеж, срок кредита и ставка не изменились.

31.12.24 я оплатил счет в отеле в Санкт-Петербурге на общую сумму 161 400 рублей со своей дебетовой карты (тогда еще Росбанка). Деньги заранее перевел с сберегательного счета. 

Операция успешно прошла, деньги 

 списались. 

01.01.2025 Росбанк объединились с Т-Банком и приключения начались.

04.01.25 я обнаружил отрицательный баланс ровно на сумму оплаты 161 400 рублей на своем счете и конечно же написал в онлайн чат Т-Банк. 

1. Я являюсь премиальным клиентом т-банка. Но никакого персонального подхода просто нет. Хотя это основа премиального обслуживания. По каким причинам , вы поймете из рассказа ниже. 

2. Первый ответ оператора был:

Деньги списались, потому что операция обработана успешно…

В ответ я направил выписку из Росбанка и Т-Банка ,выделив, операцию которая попросту «задвоилась» и деньги списались дважды и с Росбанка и с Т-банка. На что мне ответили :

Понимаем ваши переживания, ответим до 14.01 …. . ( чувствуется вовлеченность) 

Я написал, что это блокирует возможность пользоваться моей картой и ограничивает доступ к счету, по вине Т-банка. Если у человека нет иного счета, если он на отдыхе, в отъезде банк обрекает премиального клиента на полную невозможность пользоваться своими деньгами в течение всех праздников и далее. 

Все поступления которые приходят , списываются в счет погашения этого минуса и решение необходимо немедленно.

Мне ответили : 

«Хорошо, все решим через 3 часа» 

Спустя сутки я уточнил , почему все еще 3 часа не прошли, уже другой менеджер написал , что предыдущий все напутал и его накажут за дезинформацию».

Далее пообещали вернуться через сутки и так наши переписки длились ежедневно , до 10.01 т.е. до сегодняшнего дня. 

И каждый раз новый оператор , говорил о том что предыдущий вот такой, неответственный. 

Как итог : 

Денег и в минусе 

Счет заморожен 

Карта не работает 

Кормят завтраками 

Высший уровень «профессионализма»

Прошу с помощью Ваших ресурсов воздействовать на этот банк. Такого премиального сервиса в нашей стране быть не должно. Это ровно то, о чем я писал в банк: а) не клиентоориентированность б) хаос во взаимодействиях с рынком в) нарушение законодательства и введение клиентов в заблуждение 

Не давно у меня были заблокированы средства, но ребята решили все быстро проконсультировали и довели работу до конца. Спасибо большое команде Т-Банка.  Девушка сперва их вернула обратно, но потом изменили данные и перевод снова поступил на эти же реквизиты, что гораздо упростили решение данной проблемы. 

У банка проходила акция в ноябре 2024 кешбек 20% за оплату ЖКХ. Акция привлекательная, решила поучаствовать. В поддержке уточнила условия, мне скинули условия акции. 14.11.24 оплатила ЖКХ в размере 10 т.р. Кешбек обещали начислить только в дату выписки после окончания акции. У меня это получается 09.01.25. В указанную дату кешбек не поступил. 10.01.2025 в 9.32 обратилась в поддержку онлайн чата в приложении. После общения с ботом, мне ответила Мария. Создала обращение и выплатили кешбек в 2 раза меньше положенного. Основания: 1. оплата по месячной квитанции. 2. только у поставщиков из списка. Причем эти условия банк придумал уже после участия в акции. Видимо, должны были сами догадаться, мысли прочитать. В правилах ничего об этом не сказано. Более того, при оплате ЖКХ я уточняла, каким способом оплатить, и мне подтвердили, что оплату я произвела верно, посредством куар кода поставщик был. Очень неприятно отношение банка и в частности оператора Марии: мы вам оплатим частично, но мы ничего не должны были Вам платить. То есть получается я участвовала в акции строго по правилам, затем банк после участия никаким образом не уведомив, додумал новые, я им не соответствую, и я же не соответствуют условиям. Про обратную силу закона банк ничего не слышал, также как и то, что его действия расцениваются как введение в заблуждение. Зная, новые придуманные условия, я бы не стала производить оплату в большем размере. Участвуя в акциях имейте в виду, что Т-Банк, это уже не от клиентоориентированный банк. Поэтому выбор буду делать в пользу другого банка, у которых в правилах акции все прописано конкретно и выполняющим свои же условия.

03.01 связалась с поддержкой клиентов в чате мобильного приложения. Ответил Владимир 5***4, быстро и профессионально отвечал на вопросы, давал понятные "неподготовленному" человеку комментарии. Разобрались в ситуации. 

Люблю Т-банк за клиентоориентированность и желание помочь и сохранить клиента! Это так приятно и ценно!

Рекомендую

В августе 2024 года я оформил кредит (№23****7-Ф) на покупку автомобиля в банке Росбанк, подписал все положенные документы. Росбанк открыл мне текущий счет для погашения кредита, а так же счет самого кредита с графиком платежей.

1 января 2025 года мой кредит был передан в Т-банк в рамках присоединения (покупки) Росбанка к Т-банку. А дальше началась чехарда с услугами и счетами банка:

1. Т-банк сомовольно без моего согласия создал мне накопительный счет, которого у меня не было в Росбанке.

2. Т-банк самовольно без моего согласия подключил меня к услуге Pro, которая становится платной через 3 месяца после подключения.

3. Т-банк самовольно без моего согласия выпустил мне карту Black к текущему счету, а так же подключил к ней услугу СМС-информирования, которая является платной.

4. Т-банк некорректно перенес кредит из Росбанка, на 1 января 2025 года ежемесячный платеж по кредиту составлял 125260 рублей вместо 109600 рублей по графику погашения по договору, а также срок кредиту был увеличен на 4 месяца до 21 ноября 2025 года вместо 21 августа 2025 года.

Обращение в техподдержку банка через мобильное приложение Т-банка не принесло никаких результаов - агенты поддерджки не в состоянии решить никакую проблему, отвечают шаблонными фразами и выходят из чата. На сайте банки.ру я нашел отзыв с аналогичной проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12081032/ и написал в комментарии этой темы о своём случае - со мной связался представитель банка и взял мою пробему на контроль.

К 9 января 2024 года суммы графиков платежей до июля 2025 года исправили на правильные, как написано в графике платежей по подписанному кредиту, а вот с августа по ноябрь так и остались платежи, которые не имеют отношения к моему договору.

Общение с поддержкой не дало результатов, там ссылаются на какую-то услугу Baloon, которая продляет срок действия кредитного договора, но такой услуги у меня нет в договоре.

Что ж, раз банк не хочет приводить состояние своих продуктов к подписанному договору, перекупленному у Росбанка, остаётся писать жалобу в Центробанк, чтобы регулятор вразумил банкиров дествовать про правилам, принятым договором.

Кстати, на сайте Т-банка в личном кабинете пользователя невозожно найти информацию по своим продуктам: нет договоров, график платежей не открывается и другие мелкие косяки. В мобильном приложении больше функций по продуктам, но так же невозможно найти договоры.

Положил доллары на свой долларовый счет. Узнал что списали комиссию 9% от суммы пополнения. Написал в поддержку, почему так, ведь банкомат о ней ничего не сказал, в поддержке передали обращение.

Из обращения передали новое обращение где ответили, что чтобы деньги приходили на рублевый счет, пополняйте так то, потом. Я снова написал и попросил ускорить, по первому обращению еще молчали. Они ускорили и ответили что банкомат во всем прав вы не правы. По первому обращению на след день написали что раз банкомат молодец, а вы нет, то ничего не вернем. 

Я сначала подумал, вероятнее всего, где то было мелкими буковками написано что, *комиссия 9%* и уже отчаился но решил проверить, тк не верил что сотрудник который сразу рассмотрел обращение о том, правильно ли все отображалось проверил что то в действительности.

Пошел к банкомату и как же я был рад узнав, что я был прав, я им даже фотки всех экранов отправил где ни слова про комиссию.

Сейчас создали еще 2 обращения одно из которых сразу закрыли а по второму сотрудник написал, вот вам 5 долларов, мы все списали по тарифу))) по тарифу где написано, что банкомат пишет сколько комиссия, а он не написал, просто шок.

Это если что премиум

Сегодня утром провела оплату по карте озон банка в общественном транспорте. (75 рублей). 

Но на валидаторе оплата не прошла и я оплатила проезд картой Т-банка. 

Потом вижу по смс, что оплата по озон карте прошла. 

То есть за проезд я оплатила два раза. 

Я написала в онлайн чат Т-банка 10 января в 10:06 2025, об отмене операции. 

Мне на помощь пришёл сотрудник Максим, проверил информацию и деньги вернулись на счет.

Здравствуйте. Обратилась в чат поддержки с помощью. Произошло списание денежных средств с дебетовой карты на сайт Ga****rt 200 и 750 рублей. На данном сайте данных своих не оставляла, что там такое даже не знала. Сегодня деньги вернули в полном объёме, чему я безумно рада и благодарна всеми причастным. 

Мой кредит был передан из т-банка в уралсиб банк, о чем любезно сообщили в смс, несмотря на то, что мое согласие на перевод было отозвано. В Уралссибе у меня нет ни счета, ни карты, но это не помешало перевести кредит туда. Т-банк уверил меня, что никаких неудобств мне не доставит, настроили автоперевод оплаты по кредиту в другой банк. Я, как положено, заблаговременно пополнил свой счет в т-банке, однако в указанное время 6 января автоперевод не прошел. Поскольку на счете больше года назад введены ограничения, я не могу ни снять деньги со счета, ни самостоятельно перевести их в уралсиббанк для погашения кредита. И вот уже 4-ый день сотрудники т-банка пинают банку, принося извинения и выражая сожаления, но ничего не предпринимают. Перекидывают от одного оператора к другому, составляют обращения в т.н. профильный отдел, сроки постоянно переносятся с 7 января на 9 января. с 9 января на 13 января, а просрочка по кредиту увеличивается, портится кредитная история. Вот что мне прислал банк после очередного звонка: "Напоминаем, что не оплата кредитного договора может повлечь просрочки и штрафные санкции. " То есть деньги у них на счете, они не перевели их, а просрочку платить мне.
Пофигизм и некомпетентность просто зашкаливают. Удобная позиция - прятаться за роботами и операторами, и ничего не решать. И мне любопытно узнать, на каком основании уралсиббанк требует от меня открыть у них счет? Это что, новая практика привлечения клиентов? Прислали мне письмо -
"Напоминаем, что для погашения кредита вам необходимо открыть дебетовую карту «Прибыль». Посетите отделение банка с паспортом и данным уведомлением. Список отделений банка размещен на сайте."
Это вообще как? что значит НЕОБХОДИМО? Мне не нужен ни этот банк, ни счет или карта!

Сердечно благодарен специалисту Елене из Т-банка за консультацию по бизнесу! Я Портфельный Управляющий с 11 летним опытом и сейчас развиваю свой проект через мессенджер.