178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Т-Банка Вячеслав (27***). 

при внесении наличных в банкомат Сбербанк произошло снятие с карты моей комиссии, причем банкомат Сбербанка не выдал сообщение о возможной комиссии! Естественно обнаружил это после, спустя какое то время. Написал обращение и Вячеслав не только все мне объяснил но и оформил запрос на возврат средств ( причем два раза я вносил деньги) 

И все получилось, мне вернули все деньги!

очень благодарен Вячеславу!

Хочу выразить благодарность сотруднику Алине (вн.6****1) за оперативное решение возникших проблем. Мне были необходимы справки о закрытии счётов и выписки по этим счетам. Через приложение это сделать было неудобно, а написав в онлайн - чат мне прислали эти документы за 5-10 минут. 

Побольше бы таких специалистов как Алина ;) 

Ранее писал положительные отзывы о работе техподдержки банка. Действительно, ребята работали на отлично. Но!!! Как только закончился премиум, все! Такое впечатление, что обычные клиенты банку неинтересны. Ответы на какие то простые, элементарные вопросы приходится ждать по несеольку дней. Вместо нормальных ответов отписки и прочее. Пример последнего общения с техподдержкой в скринах предоставляю. Неоднократные сбои в работе приложения!!! По вопросам автопополнения и округления покупок! Разбираться особо никто не хочет. Если только проявишь настойчивость. Суть вопроса была в том, что у меня все подключено, а операуия не прошла. Мне пишут , что у меня отключнно автопополнение, присылаю скринв, что все подключено, меня не слышат и не читают как будто! Совершенно отвратительная работа техподдержки!!! Как бы не хочется про банк сам говорить что то плохое, но... Я так понимаю, техподдержка, это общение с клиентом, лицо банка в этом смысле, и получается, что хорошего сказать то и нечего в этом плане. Скрины прикрепляю.

Доброй ночи, случайно подключил подписку премиум. Ничем не пользовался , имею ввиду привилегиями этой подписки. Списали комиссию. Сумма для меня приличная. Специалист контактного центра помогла в вопросе. Подписка отключена, деньги вернулись. Татьяна с номером 9****9 очень вам благодарен🙏❤️спасибо вам за вашу оперативную работу.

13 мая в 20 час 09 мин я обратилась в банк с вопросом неначисления кэшбэка за операцию в апреле. Все вопросы решала в приложении через чат поддержки. Сначала была переписка с чат-ботом. Потом попросила взаимодействие с консультантом. Подключилась Диана. Так я не сразу смогла ответить на уточняющие вопросы, то чуть позднее подключилась Магомедали. Очень быстро выяснилось, что покупку я совершила до того как выбрала нужную категорию кэшбэка. Однако несмотря на это банк пошел мне навстречу и начислил кэшбэк. Это было очень и очень приятно! Следует отметить быстрый, эффективный, результативный и самое главное клиенториентированный подход к работе с любым человеком в банке! Высокий уровень и профессионализм! Выражаю благодарность специалистам Магомедали и Диане!

Не был начислен кэшбэк через сервис шопинг от Т банка по покупке бытовой техники на официальном сайте хаер онлайн. Нааисал ы поддержку, сотрудник быстро помог, кэшбэк был начилен вручную, молодцы! Отработано моментально, сотрудник был доброжелателен, выслушал, своевременно решил проблему быстро и четко!

Обращалась в поддержку банка 16 марта по вопросу нежелательных звонков. Операторы помогли решить проблему своевременно и качественно, зарегистрировали обращение и урегулировали ситуацию. Огромное спасибо операторам Полине, Людмиле и Вадиму.
Звонки действительно перестали поступат. Проблему решили быстро, за что отдельное спасибо  

3 дня пытался решить вопрос о выпуске желаемой детской дебетовой карты с сотрудниками банка! 3 дня, Карл! В 2025 году!

Тут нужно честно отметить, что карту для счета хотел выпустить именно со светодиодами. И мне упорно рассказывали, что сделать это невозможно, а я упорно не мог поверить, что банк с которым я 9 лет, не может выпустить мне кусок пластика. 

И вот после нескольких дней, видя и слыша только стандартные отписки в стиле "Нам очень жаль, мы извиняемся, мы составим обращение, очень вас понимаем, мы очень хотим помочь", я попадаю на него - Александр(номер сотрудника 12**).
Этот лев моментально разобрался в ситуации и молниеносно решил вопрос. Как итог - я получу именно ту дебетовую карту, которая мне была нужна. Честно говоря, я в первый раз ощутил, что значит поддержка "Premium". Я не знаю, почему другие его коллеги не смогли предложить такой простой и в то же время эффективный вариант для решения моей проблемы. Но знаю точно, что один такой Александр стоит 10 сотрудников "Нам очень жаль, мы составим обращение, извините помочь не сможем". Благодаря именно таким сотрудникам бизнес растет и зарабатывает.
Александр, я не знаю увидите ли вы мой отзыв, но ваши руководители точно должны выписывать постоянно вам премию, которая будет больше чем у других ваших коллег. Они просто обязаны это делать, так как именно благодаря вам они зарабатывают. А если вы его всё таки увидите, то свяжитесь пожалуйста со мной и премию я вам лично переведу от себя.
Мне очень жаль, что у банка, который мне очень нравится, так мало компетентных сотрудников. Но в тоже время, я очень рад, что есть такие как Александр, готовые решить твою проблему, а не писать стандартные отписки и при этом получать зарплату и раздувать расходы банка при этом отвечая только "Нам очень жаль".

Получилось спонтанно, но зато честно и открыто.

17.04.2025 обратилась в ТБанк для получения информации о сумме задолженности по кредитному договору на дату смерти моего отца и погашении имеющейся задолженности. Кредит был оформлен им в Росбанке, а далее, уже после смерти отца, передан в ТБанк. Я наследник по закону. Прежде всего отмечу, что 17.04.2025 мне 3 раза пришлось звонить в банк и каждый раз объяснять цель обращения в попытке попасть в нужный департамент. в первый звонок меня 6 раз переключали со специалиста на специалиста и 6 раз мне приходилось рассказывать одно и то же. Даже после того как специалисту сразу говоришь в какой департамент тебе нужно попасть - тебя все равно игнорируют. после неоднократных попыток мне наконец сообщили сумму задолженности, назвали номер кредитного договора, подтвердив тем самым его наличие (это банковская тайна). информацию предоставили без какой-либо идентификации меня, это важный момент, вы вскоре поймете почему. 17.04.2025 я обратилась в банк с запросом на предоставление справки о сумме задолженности на дату смерти, указав номер договора. текст обращения ранее был мне продиктован специалистом банка в ходе устной коммуникации. специалист также указал, что мне будет достаточно приложить сканы свидетельства о праве на наследство, свидетельства о смерти. указанные сканы были приложены к тексту обращения. после этого по электронной почте мне было сообщено что они не имеют права предосталять какие-либо справки и сообщать информацию о кредитном договоре моего отца тк это персональные данные. и что для получения справок мне необходимо направить им запрос и исключительно почтой России. получается сообщить всю информацию по телефону без какой-либо идентификации заявителя банк может, а вот предоставить справку заявителю со сканами всех необходимых документов - нет.
запрос в бумажном виде и все необходимые документы были направлены в банк почтой России и получены банком 28.04.2025.
в запросе были указаны 3 документа, которые я просила банк подготовить: 

1. справку о сумме задолженности на дату смерти без учета комиссий и процентов банка. 

2. справку, подтверждающую передачу кредитного договора из Росбанка в ТБанк

3. справку об отсутствии задолженности по указанному договору (тк на момент обращения задолженность была мною полностью погашена)

5.05.2025 после моего обращения в банк мне были направлены только 2 документа из 3. Справка о сумме задолженности так и не была предоставлена. на мой вопрос когда документ будет подготовлен, мне сообщили: 8.05.2025.
9.05.2025 я снова обратилась в поддержку банка с вопросом "а где документ и когда я его получу", сроков ответа мне не сообщили, сказав только что вопрос требует проработки и что в профильном отделе большая загрузка. 13.05.2025 я снова спросила где документ и когда я его получу. мне сообщили: до конца дня 14.05.2025. по итогу на 15.05.2025 документ так и не был мною получен. после моего очередного сообщения в службу поддержки, мне написал представитель банка с комментарием, что до получения справки мне нужно направить им письменный запрос и приложить копии свидетельств о смерти и праве на наследство. после моего очередного сообщения о том, что это заявление и так было им направлено и я прошу тот же самый документ, что и в первоначальном запросе, мне сообщили что документ будет подготовлен до конца 18.05.2025. Поскольку банк уже дважды меня обманул, надежды на то что я получу указаный документ без жалобы в ЦБ РФ и отзыва здесь у меня нет. Я не понимаю в чем сложность сразу подготовить и предоставить все запрошенные документы. банку неоднократно сообщала о том, что справка нужна для страховой компании

Сотрудник банка Виталий код сотрудника 1****79 ответил Очень быстро, решил все мои вопросы и заметил неполадку в том, что у меня уже несколько лет висит в личном кабинете кредитная карта, которая никогда не была использована. Он предложил удалить ее расторгнув договор, который не действовал, но висел мертвым грузом. 

 Виталий очень корректно ответил на все мои вопросы по поводу оформления реструктуризации задолженности по кредитной карте, потому как я позвонил, чтобы узнать о возможности такой услуги. Он предложил написать запрос в службу поддержки на сайте, приложив подтверждающие документы о наличии падения оборота по счетам ( я ИП) и соответственно ухудшению экономической ситуации.

Мной была проведена оплата топлива, но в приложении был ошибочно указан другой адрес АЗС, соответственно оплата прошла а товар я не получила. Обратилась в тех поддержку, объяснила ситуацию, в тот же день вопрос решили, хотя сроки были до 4 дней. В таких ситуациях денежные средства не могут вернуть, но мне пошли на встречу, это так приятно, действительно чувствуешь заботу. Спасибо Вам огромное!!! 

Ношу карты в кожаном холдере. В нём живёт более 5 разных банковских карт, в том числе старая Mastercard от Тинькофф и новая Мир от Тбанк.

В июле 2024 карта Мир от Тинькофф потрескалась и перестала работать по NFC.

Пришлось заменить её на новую.

И вот, в мае 2025 на новой карте вновь перестал работать NFC. Опять обнаружил трещину.

С другими картами проблем НЕТ. В том числе со старой Mastercard от Тинькофф.

Похоже Тбанк экономит на ламинации карт, и пластик карт разрушается при прямом контакте с дубильными веществами натуральной кожи.

Призываю Тбанк перестать экономить на качестве своих карт!

Ужасный опыт с Т-Банком: хамство, блокировки и полное безразличие к клиентам  

Я давно пользуюсь банковскими картами разных банков, но такого кошмара, как с Т-Банком, не встречал никогда. Решил оформить у них дебетовую карту, думая, что это будет удобно и безопасно. Как же я ошибался.  

Блокировка личного кабинета без предупреждения

Всё началось с того, что я решил купить телефон и сделал перевод продавцу. Казалось бы, обычная операция, но внезапно мой личный кабинет был заблокирован. Ни СМС, ни звонка, ни даже письма на почту — просто доступ закрыли, и всё. Я даже не мог проверить, прошёл ли перевод и не списали ли деньги дважды.  

Кошмар в поддержке: грубость, некомпетентность и игнор

Когда я позвонил в поддержку, ожидая быстрого решения проблемы, начался настоящий ад.  

Операторы хамят и сбрасывают звонки  

- Один сотрудник грубо ответил: "Это стандартная процедура" и бросил трубку.  

- Другой вообще переводил меня из отдела в отдел, пока я не завис в очереди на 20 минут.  

- Третий начал что-то невнятно объяснять, но в итоге сказал: "Ждите, мы разберёмся" — и на этом всё.  

Никаких внятных объяснений  

Мне так и не сказали почему заблокировали кабинет. То ли подозрительный перевод, то ли сбой в системе, то ли просто "так надо". Но самое смешное — один оператор сам подтвердил, что перевод был нормальный, но разблокировать доступ отказался.  

Безразличие и отсутствие помощи  

Создаётся впечатление, что в Т-Банке вообще не заботятся о клиентах. Ни извинений, ни попыток помочь — только отписки и хамство. В итоге я остался без доступа к своим деньгам, не зная, что происходит.  

Вывод: никогда больше Т-Банк!

Если вам важны ваши деньги, нервы и время — держитесь подальше от этого банка. Здесь блокируют счета без объяснений, служба поддержки не помогает, а только усугубляет ситуацию, сотрудники грубят и игнорируют клиентов.  

Я даже не смог перевести все свои средства в другой банк. Настоятельно не рекомендую связываться с Т-Банком. Лучше переплатить за обслуживание в нормальном банке, чем каждый раз бояться, что тебя оставят без доступа к своим же деньгам без всяких причин.  

0/10 — худший банковский опыт в моей жизни.

У меня постоянно появляются уведомления об услугах банка. Получилось так, что я нечаянно подключил себе премиум услуги за 1990 руб. Когда я их отключил, было уже поздно и деньги списались со счета. Татьяна, 9****07 оперативно решила вопрос и платные услуги отключила, а деньги вернулись на счёт. Премиальные услуги - это очень выгодно, но не для меня и не в данный момент. Спасибо ей от всей души!!!

Оператор Елизавета 9***07 помогла решить вопрос с тарифный планом и возвратом списанных средств за тариф. Благодарю! Пользуюсь часто онлайн не в первый раз и всегда быстро получаю ответ на какой либо вопрос или запрос. Удобное решение вопросов и по кредитным и по расчётным счетам. Спасибо за подробную информацию и поддержку. 

Обнаружил эту дополнительную услугу, когда позже увидел её подключённой, а также разницу в сумме кредита и чека. После этого начал разбираться как это отключить, в поддержке Т-Банка дали только почту "стороннего сервиса" (закреплённого в их договоре и размещённого у них на сайте): и сказали, что услугу можно отключить на сайте: Я так и попробовал сделать, НО зарегистрироваться не получиться, регистрация не работает, после заполнения всех полей и Enter "далее" подгружается лого загрузки Retail Solutions и больше ничего, пробовал в разное время, с разных устройств, результат один - ничего не вышло. "Код лицензии" в поле регистрации я так понимаю номер договора, потому как никакой другой информации по этому поводу мне не дали. Одновременно с этим писал на их почту, которая просто не отвечает на письма (В Спаме ничего нет и похоже что они так тянут время, чтобы успело пройти 14 дней), зашёл в 2 единственных документа на их сайте и нашёл от тех же ООО «П-С»,
ИНН 77*******4,
ОГРН 11*********65, Юридический адрес: 10***8, г. Москва, ул. К-ва, д. 18, помещение 3П, комн. 8, офис 3А Звонил им на +7 (800) ***-**-63 ответа нет, начал писать в чаты в разных сервисов и только тогда мне ответили о том, что "к сожалению, не располагаем информацией по Вашему вопросу." и отправили туда же, куда и Т-Банк В итоге даже саму услугу судя по информации от самого Т-Банка они по сути не могут оказать, раз даже регистрация не работает, а на письма они не отвечают, следует причин для возврата средств предостаточно и повод обратиться в Управление Роспотребнадзора весомый Здесь у них эта услуга предлагается, также в самом договоре с АО "Тбанк" она прописана Позиция Центрального Банка РФ. На основании ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите», ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» В письмах и методических рекомендациях ЦБ неоднократно указывал, что банки несут ответственность за партнёрские услуги, если они: продвигаются через банк; подключены через банковские каналы (например, в момент подписания кредитного договора). Нашёл похожие отзывы о той же компании и её навязывании услуг на данном сайте, надеюсь хоть здесь мою ситуацию, захотят попытаться решить. Также составил заявление и отправил им на почту, чтобы зафиксировать дату, с которой я запрашивал возврат средств.

Написал в техподдержку, что не начислили бонус. Выяснили, что в категорию не входит покупка, однако начислили бонусы вручную. Супер. Всегда, как не обратишься, сотрудники банка помогают разобраться с вопросом. Например, можно тратить бонусы накопленные на пополнение баланса телефона оператора Т-мобайл, делают все быстро и качественно! Всегда вежливость в общении ! Бонусные программы - супер! Можно подключить про и получать много преимуществ! 

При попытке расплатиться в небольшом магазинчике терминал "не выплюнул" чек и продавец сообщила что видит *ошибку* Я был ограничен по времени и расплатился наличкой. Постафактум обнаружил что сумма все-таки списалась и дружелюбная техпод любимого банка решила вопрос с возвратом уже на следующий день