135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратился 21.01.2025 г. по поводу начисление кешбека при акции, который скорее всего не правильно оформил, через он лайн чат, специалисты решили вопрос в течении 1 мин. Я удивляюсь скорости решения и профессионализму специалистов в т- банке! А так в целом очень нравится полное обслуживание, люди грамотные , решают вопросы очень быстро. Очень надеюсь на долгое сотрудничество!

Обратилась с вопросом, можно ли перевести деньги с мобильной связи Т-банка на дебетовую карту Т-банка без комиссии . Мне рассчитали комиссию 600 рублей (6,9 %) , но пообещали отправить запрос в систему на возврат комиссии после перевода, однако 100% гарантию, что списание вернут не давали. Сразу после перевода с комиссией, вернули 600 рублей, а в чате написали, что просто дорожат своими клиентами и вернули списание просто так. Очень приятно, что вопрос решили быстро и качественно! Спасибо!

Дело было 21 февраля. У меня подошёл к концу период т-м премиум. Поскольку автопродление у меня везде отключено пошел вручную продлять. Ввел данные карты Тинькова, пришёл проверочный код и оплата прошла. От запоминания данных карты в т-е, как обычно, вежливо отказался. Временни было 13:54.  В конце дня (в 20:34) приходит сообщение об ещё одном списании за т-м премиум. При этом списание было безусловное, без подтверждения одноразовым кодом. Написал в техподдержку (где отвечают волонтёры), повторно написал, и ещё раз написал. Полный игнор. Тогда написал в поддержку Т-Банка, так мол и так, двойное списание. Оформили тикет и взяли паузу.  Сегодня (04.03.25) приходит утром сообщение, что вернули повторный платёж, а сами продолжают разбираться с т-гой.  Клиентоориентированность порадовала.

Хотел бы поблагодарить Т-Банк в лице его сотрудника Т-ва Р.

На протяжении всего времени сотрудничества помогал настраивать Т-корзину, подсказывал и советовал как лучше сделать, тестировал и объяснял тонкости настройки.

Один я бы не понял как все делать, а Руслан даже в позднее время отвечал и консультировал, конечно ему было не легко, потому что я многого не знал на момент работы с ним.

Если бы все профессионалы выполняли свою работу так же, то мир явно стал бы лучше, спасибо.

 Подключала подписку Premier 16 декабря 2024, месяц бесплатный период. Отключила подписку в конце декабря. Но оказалась что деньги продолжают списываться. Узнала об этом только спустя пару месяцев, так как недавно подключила оповещения по картам. Про списание в январе даже не знала. После инцидента проверила историю платежей по картам, скриншот приложу Обратилась через приложения банка в чате по выше описаной ситуации. Сотрудники создали обращение и пообещали разобраться в течении 2 недель. Но уже через пару дней мне вернули списаные средства. Неожиданно оперативно. Выражаю благодарность сотрудникам банка. До обращения в чат банка, обращалась в поддержку Premier, но они отвечали отписками.

Автокредит, переход с Росбанка. У меня проблема, 23.02 были внесены измение в график платежей, несмотря на то что у меня договор на руках с фиксированой ставкой и суммой, мне увеличили на 8 месяцев платежей, до сих пор никто не может решить мой вопрос, пиши и звоню каждый день, сообщают что этим занимается Московский офис, и на этом ничего не сдвигается

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв сотруднику т-банка, и в целом банку, за решение вопроса по обращению с вопросом о компенсации расходов по кредитной карте тинькоф драйв баллами за автоуслуги, банк пошёл на уступки мне, сделал зачисление кешбека за автоуслугу, по которой в принципе не должен был начисляться кешбек, вопрос решился в течение часа, оператор Александр, общались в чате поддержки, рекомендую банк

Я феврале этого года , совершила покупку в пятерочке на кассе самообслуживания, чек не выдал терминал , но деньги списали . С товаром меня заместитель не выпустил , попросил повторно оплатить покупку , не веря , что деньги списали , ей было плевать на мои слова и доказательства , она верила только своему терминалу , которых видимо завис . Я не долго думая оплатила покупку повторно , но решила разобраться. Описала ситуацию в поддержку чата Т-Банк , несколько недель решали вопрос и оспорили , денежные средства магазин вернул , я очень благодарна, что не нужно было бегать по магазину с выписками . Спасибо вам за помощь !

Здравствуйте! 2 марта у меня с дебетовой карты произошло списание денежных средств за подписку Яндекс-плюс, которую я нигде не подключал. К сожалению, обращение в чат поддержки мобильного приложения отняло огромную кучу времени и абсолютно ничего не дало. Сначала мне предложили самостоятельно отключить подписку на сайте Яндекса. А потом вообще чуть не отключили банковскую подписку Pro в мобильном приложении. И только звонок в службу поддержки и общение с живым человеком решило вопрос. К сожалению не запомнил имени девушки, но очень ей благодарен за оперативное решение. Поэтому в случае возникновения подобных проблем никому не порекомендую тратить свое время на переписку в чате поддержки...

Столкнулась с проблемой, что при попытке взять ипотечный кредит - по моему действующему кредиту в Т- банке передаются неверные данные по ежемесячному платежу в НБКИ и Скоринг бюро. На основании этих неверных данных получила отказ по льготной ит-ипотеке

Обратилась в техподдержку Т-банка с этой проблемой, уже МЕСЯЦ не могут решить вопрос! Каждую неделю только продлевают срок решения! Пока жду решения от Т-банка условия по ит-ипотеке могут измениться и я не смогу ей воспользоваться!!!

Обратился за помощью в банк чтобы решить вопрос о возврате средств за покупку в интернет-магазине, т.к. в течения месяца мне не могли предоставить товар который я заказал. По просьбе вернуть средства на карту менеджер интернет магазина также продолжал кормить "завтраками", что скоро вернём. Я написал в чат поддержки банка и вопрос с возвратом средств был решён в течении трёх дней.
Спасибо за помощь!

Однажды утром, 4 января уже нового 2025 года в 4:46 ночи раздался звонок с неизвестного мне номера. На другом конце провода дружелюбно представились Т-Банком и начали впаривать ненужные мне услуги, на что получили мой крайне недружелюбный пятиэтажный ответ, ибо все же это была ночь. Сначала подумал, что это мошенники и просто выключил телефон во избежание повтора. Но потом закралось небольшое сомнение, а вдруг это и на самом деле звонит какой-то еще не успевший протрезветь с Нового года и перепутавший день с ночью сотрудник Т-Банка. Решил позвонить в Т-Банк, где уточнили, что это действительно был Т-Банк, звонивший в рекламных целях. (К сведению, часовой пояс того региона, где я находился и региона заключения договора совпадают).

6 января я составил претензию, где четко были сформулированы требования:

- об установлении и привлечении к дисциплинарной ответственности сотрудника, осуществлявшего рекламный звонок ночью;

- о немедленном прекращении рекламных звонков мне с текущего момента в соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ «О рекламе» №38-ФЗ.

Сотрудник меня заверил, что рекламные звонки мне отключили и я могу спать спокойно, более звонки поступать не будут. Также поступило SMS сообщение, о том, что претензия будет рассмотрена до 07.01.25 г. Хотя, привыкнув к вечному обману со стороны Т-Банка и знанию того, что кроме извинений по инструкции в любой непонятной ситуации они ничего не умеют, я понимал, что в лучшем случае ответ будет недели через 2-3. 7 января само собой пришло сообщение, что срок рассмотрения увеличен до 8 января и т.д. каждый день срок рассмотрения по традиции увеличивался еще на 1 день.

Итак, относительно спокойно спал я до 3:47 ночи 10 января, пока снова не раздался звонок с похожего номера, как и 4 января. И это снова был Т-Банк. После пятиэтажного ответа я сам перезвонил в Т-Банк и составил еще одну претензию, потребовав немедленно прекратить рекламные звонки, а также сославшись на нарушение Банком ФЗ «О рекламе», т.к. такое требование уже предъявлялось. Сотрудник еще много раз бесполезно извинился и заверил, что теперь точно никто не позвонит, но я почему-то не поверил…, особенно являясь их клиентом с 2016 года и уже привыкнув к тотальной некомпетентности, а порой и глупости их сотрудников. И был прав.

13 января мне снова позвонили и начали предлагать ненужные услуги, чему я был уже не удивлен.

Говорит это все о том, что Т-Банку глубоко наплевать на Законы Российской Федерации, Банк все делает лишь для своей выгоды. Мотивированного ответа ни на одну из составленных претензий так и не поступило (а их было минимум 3), кроме скудной отписки от 5 февраля (спустя более, чем месяц!!!): «Мы проверили консультацию и нашли ошибки. Приносим извинения…». Абсолютно непонятно, какую консультацию они проверяли, возможно ту, где не смогли впарить мне услуги, плохо впаривали?.. В этом и есть ошибки? 

Ни одного ответа на поставленные в претензиях вопросы до сих пор так и не поступило.

Что касается сотрудников – однозначно Банк покрывает их действия, т.к. данные сотрудники приносят прибыль Банку, а на клиентов Т-Банку однозначно наплевать.

В заключение могу сказать, различных проблем у данного Банка крайне много, наверное, как и у других Банков. Но Т-Банк отличается тотальнейшей некомпетентностью своих сотрудников и невозможностью решения даже элементарных проблем в отличие от других Банков, даже не самых крупных. На мой взгляд, у Т-Банка самая худшая служба поддержки клиентов. За последние 2 года куча нерешенных проблем. Но если буду здесь обо всем писать, то получится книга.

Господа, делайте выводы, становиться клиентом Т-Банка или нет.

В начале марта у ребёнка с карты Джуниор снялась оплата за подписку Яндекс Плюс. Поддержка Яндекса оказалась возвращать деньги, ссылаясь на то, что ребёнок при подписании соглашения подтвердил, что он совершеннолетний. При этом никакой проверки/ верификации возраста не проводится. Я обратилась в поддержку Т-Банк через мобильное приложение. Практически сразу со мной начал общаться живой человек. Оператор Юлия отвечала вежливо и по делу. Деньги вернули на следующий день. Сумма хоть и небольшая, на я довольна как слон. 

Мной был оформлен заказ сервис Яндекс еда ,оплачен сразу с дебетовой карты + чаевые ,но доставлен не был ...В Яндексе обещали что решат проблему в течении 7 дней ,с возвратом денег (ни еды ,ни денег) ,я обратилась в поддержку Т-банк ,наверное единственный банк способный, действительно онлайн решить практически любой вопрос. Яна специалист, корректно и быстро суть проблемы поняла ,передала далее и всё решили - деньги за заказ ,чаевые ,все что было потрачено - вернули на р/с. Так же до этого была ситуация с другим банком - неверно ввели назначение платежа, в Т-банк все решили по реквизитам на Кредитную карту- пожалуйста, платежное поручение-пожалуйста. Нет очередей ,нервов ,неполадок ,каких-то проблем если вдруг что-то пошло не так .Оч довольна ,крайне довольна банком и сотрудниками .Рекомендую всем 

Пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка, нравится все: дизайн металлической карты, кэшбэк, страховка, проходки в бизнес залы и многое другое!

03.03.25 в 02:07 обратился в техподдержку в приложении T-Bank, так как не работала проход в бизнес зал в приложении every, (проходы обновляются утром, а мне нужно было списать ее ночью). София (внутренний номер сотрудника — 3****6) оперативно решила мою проблему, вручную обновили кол-во доступных проходов и я смог пройти в бизнес зал! Просто супер, я в восторге от моментального решения проблемы, что было очень актуально, поскольку я уже находился в аэропорту!

Ситуация вкратце:

Примерно 7 месяцев назад, в сентябре 2024 года, мне по ошибке прислали деньги родственники на Внимание - закрытую давно карту и счёт! После чего, при попытке зайти в приложение меня выбило из личного кабинета. Далее, при пояснении ситуации банку как с моей стороны, так и со стороны отправителя вернуть деньги или открыть доступ в свой личный кабинет, несколько разных операторов на протяжении 7 месяцев обещали что-то скоро вернут, всё в порядке, не переживайте! Типа работаем над этой проблемой 🤦‍♂️

Операторов было больше 30 человек точно и ни 1 не смог помочь! Абсолютно бесполезные "работники" в основной массе! 

Но слава богу, несколько дней назад, в воскресенье, поздно вечером позвонил специалист Владислав 6****, выслушал суть проблемы и Внимание - за 5 минут вернул мне доступ в личный кабинет и доступ к деньгам!!! За 5 минут один человек сделал то, что несколько десятков бесполезных людей не могли сделать 7 месяцев!!!! Карл!!! 

Впервые в жизни я такое вижу! 

Т-банк, если вы не будете обучать своих сотрудников и поощрять действительно толковых - то ваш банк из хорошего, каким был при Тинькове, превратится в бесполезный ***банк, коих большинство! 

Репутация это самое главное! 

Бы л проблема начисления кэшбэка за такси, не начислЯлся из-за того что стояло оплата по сбп , а надо было просто картой оплату поставить.Решили вопрос с доначислением кэшбэка вручную. Пошли на встречу. Не знаю что Вам на 300 символов печатать , вы палку перегибаете, решение вопроса заняло меньше времени чем псанина тут...

Приветствую! Добрый день! Было списание средств не по моей инициативе, позвонил в техподдержку банка, объяснил, приняли обращение и помогли, заблокировали карту, открыли новую и вернули средства. Карту привезли в назначенное время, оформили, все быстро и понятно! Спасибо большое банку и сотрудникам банка Т-банка! 

У предприятия был неправильно выбран МСС, и не совпадал с моей поаышеной категорией кешбека.

обратился в чат, рассказал о проблеме, и сотрудник Лаура, вошла в положение и доначислила мне кешбек до положенного повышенного по данной категории. В целом все успешно, сотрудники понимающие, кешбеки хорошие. Все нравится.