178 375 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась в поддержку 15.05.2025г, так как увидела информацию о том, что можно изменить (уточнить) категорию расходов. Со мной работали 3 ассистента: Екатерина, Константин и Артем. Все оперативно отвечали и решили мою проблему! Дополнительный кэшбек начислили в день обращения. Осталась максимально довольна. Спасибо огромное

Большая благодарность сотрудникам банка ! Помогают решать вопросы всегда на связи если что то нужно для решение спрашивают что бы её решить быстрее и положительную сторону клиента банка ! Полностью доволен что являюсь улиентом этого банка ! Много интересных предложений и разных скидок на покупки с бонусами . Работайте с этим банком будете довольны !

В мобильном приложении стороннего банка , при расчете кредитного потенциала , отображалась действующая кредитная карта с лимитом 60 000 р и сроком действия до 12/99. Такой кредитной карты у меня нет , поэтому начал "бить тревогу" и искать что это за карта такая. Обратился в поддержку для бизнеса Т-Банк , где у меня открыт Р/C , для уточнения информации. Консультант службы поддержки Р-к Мария, внутренний номер 686**** , подсказала что подключенный к счету овердрафт на 60 000р может отображатся у стороннего банка как активная кредитная карта . Вместе приняли решение уменьшить сумму овердрафта до 50 000 , и проверить изменились ли данные в тех данных что отображает сторонний банк. Так , и удалось подтвердить и успокоить себя , что никакой кредитки на меня не оформлено , так отображается овердрафт.
Считаю консультацию специалиста Р-к Мария, внутренний номер 686**** грамотной и качественной . Так же хочу отметить оперативность решения. Понимание вопроса и его решение заняло не более 10 минут.

Меня зовут Р-ва Наталия А.

списал с карты сервис s****.r* с совместного счета, который я не и владелец второй совместного счета не подключали, услугами данной подписки не пользуемся, были очень удивленны списанию 499 руб. в 17:43 

Написала в чат о том что подписку не оформляла, прошу вернуть денежные средства

Со мной связался сотрудник Андрей сначала в мобильном банке в чате в 19:56, потом позвонил на номер привязанный к моему счету

В итог Банк вернул мне денежные средства, перевыпустил карту, чтобы таких ситуаций больше не происходило

Андрей был вежлив, ответил на все вопросы и помог в сложившейся ситуации

Тинькоф банк, лучший Банк, спасибо!

15 мая 2025 обратился в поддержку так как не получил кэшбэк за крупную покупку в автосалоне. Оказалось операция прошла как перевод

Но банк пошел навстречу и начислил кэшбэк все равно

Решение вопроса заняло не более 10 минут!

С другими банками и не сравнить - там пока через роботов пробьешься - поседеешь

Добрый день. 15.05 я обратилась в чпо поддержки Т банка с просьбой пере выпустить дебетовую карту в новом дизайне. В виду того, что это платная услуга, я попросила сделать мне подарок на день рождения. И банк как всегда не подвел! Мне перевыпустят карту с тем дизайном, который я попросила бесплатно 🤗. Не перестаю хвалить данный банк, где все рашается в пользу клиента!  

11 мая 2025 года в 16:59 я пришел пополнить уже хорошо себе знакомый банкомат Райффайзенбанка, который пополняю много лет, картой Райффайзенбанка по адресу 23-й км Новорижского шоссе,2, Гипермаркет ОБИ. Внес деньги, при этом на банкомате высветился интерфейс Райффайзенбанка, и сообщение "внесено 50000". Однако в приложении банка система сообщила, что внесено 49000. Долго не мог понять что случилось, и вдруг выяснилось следующее: банкомат Райффайзенбанка был перемещен в другое крыло здания, а на его самом месте был установлен банкомат Т-банка (№ 010242), с которым я по введению в заблуждение и стал взаимодействовать. Визуально они почти нкак не отличаются, оба желтые и с одинаковым способом приложения карты, повторюсь, что банкомат Т-банка высветил при приложении карты не свой интерфейс (который я тоже хорошо знаю и смог бы отличить), а хорошо знакомый интерфейс Райффайзенбанка, и НЕ СООБЩИЛ ничего о комиссии. Посмеялся с этого курьеза и позвонил в Т-банк, объяснил в деталях ситуацию с просьбой отменить комиссию и вернуть средства, т.к. посчитал себя введённым в заблуждение. На мое удивление, оператор Т-Банка сообщил, что они не при чем, и комиссию не брали, а взял её Райффайзен. Позже я установил что это неправда, и комиссию все же взял Т-Банк. Я написал официальное обращение в Т-Банк с просьбой вернуть средства, снятые по введению в заблуждение. Банк несколько дней откладывал решение и в итоге написал: ""Банкомат 010242 находится по адресу: Красногорск 23-й км 2 Гипермаркет "ОБИ", в этой же локации также находится банкомат Райффайзенбанка. Устройства каждого банка имеют визуальные различия и надписи принадлежности банка, несмотря на совпадения в цвете. мы завершили проверку. Ошибок в рабоет банкомата не было. После внесения. перед подтверждением операции на экране банкомата была отображена комиссия в размере 1000 рублей". В этом сообщении прекрасно все, а именно то, что во всех трёх утверждениях Т-банк либо продолжил водить в заблуждение, либо очень сильно исказил действительность. Первое: банкомат находится не " в той же локации", а НА ТОМ САМОМ МЕСТЕ, с точностью до 1 метра, где ранее минимум несколько лет располагался банкомат Райффайзенбанка, к которому уже привыкли посетители за много лет. Второе: устройства банка если и имеют различия, то только с боковых сторон (у РФ скрещенные кони, у Т-банка буква Т), и с фаса устройства их не видно (а при внесении мало кто ходит смотреть на банкомат сбоку), приемник карт одинаковый, с прикладыванием, интерфейс на экране-полностью имитировал интерфейс Райффайзена, начиная с авторизации с пином и заказнчивая процедурой внесения. И главное, Третье. Несмотря на утверждения Т-банка, что он сообщил о комисии, я такого сообщения не подтверждаю, его не было в момент операции. Было сообщение "внесено 50000". И уже третьего достаточно, чтобы признать операцию вводящей в заблуждение и вернуть комиссию по ошибочно совершенной операции (1000 рублей, 2% по картам мастеркард сторонних банков, как сообщил Т-банк позже в обращении). Тем не менее, вместо вполне логичной реакции банка на эту ситуацию, банк повел себя максимально некрасиво, трижды прямо введя в заблуждение, и четырежды вывернув факты в свою сторону, вместо объективного взляда. Я остался крайне недоволен такой реакцией банка на этот эпизод. К слову, ни в чем не виновный Райффайзенбанк по своей инициативе зачислил мне бонус 500 рублей по этому инциденту. Т-банк же решил, что введение в заблуждение с его стороны-хороший повод обогатиться за счет клиента. Вот такая история. Наглядно показывает кто есть кто.

Спасибо огромное сотруднику Анастасия В. 48**14 Которая помогла мне разобраться с данной ситуацией. Я получаю ЗП в USDT и возникли проблеммы . Сотрудница банка очень доброжедательно очень быстро и четко по факту ответила на все мои вопросы и так же помогла разобраться в самой ситуации и сказала какие документы необходимо предоставить . Искренне благодарен ей , это лучший сотрудник из банковской сферы с которым я общался . Выпишете ей премию она 300% этого заслуживает . В такой ситуации вкоторую я попал в 1 раз она помогла успокоить меня и решить ситуацию

13.05 я обратилась в банк для решения вопроса о задублировании операции. с меня дважды в магазине списали сумму. Ассистент поддержки в онлайн чате приложения банка, по имени Диляра, сразу составила заявку и обещала, что вопрос будет реше до 23.05. И вот, уже сегодня, 15 мая, денежные средства мне вернули на счет. При чем вернул непосредственно сам Т-Банк, так как проверка и возврат на стороне магазина занимает гораздо больше времени. Мне вернули из заранее, а дальше уже банк будет заниматься решением вопроса с магазином самостоятельно. Честно говоря, я очень приятно удивлена и это безумно приятно. Очень клиентоориентированные ребята работают!!💪

Ожидания: сейчас быстро получу небольшой кредит

Реальность: уже больше 3-х недель мучений и никаких результатов

Обратился в Т-банк за потребительским кредитом в 20-х числах апреля. 

Сначала все было хорошо: 

• со мной связался менеджер

• я отправил все запрошенные данные

• одобрили нужный кредит

• приехал курьер - вручил карту и подписали документы

• я вот вот ждал поступления денег...

тут надо сказать, что мне еще при оформлении предложили взять под залог квартиры, чтобы % был ниже. Я сразу предупредил, что квартира в долевой собственности с женой – мне сказали «Это не проблема!»

дальше началось…

через несколько дней вместо денег я получил сообщение в чат, что мне необходимо подписать «заявление на возврат данных из росреестра», так как «собственником являетесь не только вы» (да ладно! Прям неожиданно! Кто мешал сразу сказать, что это будет проблемой – можно было и без залога или с залогом автомобиля… ), но можно подключить жену в сделку и отправить документы

ок. я все отправил… ждем… 

дальше начинается динамо со сроками (попало на первые майские но вместо того чтобы сразу сказать – ждите несколько дней, кормили обещаниями и откладывали срок)

между праздниками соизволили еще раз запросить документы по жене – все сразу отправил и опять ждем

после всех праздников наконец то жене написали/позвонили чтобы назначить встречу (выезд курьера) и дальше самое веселое (что и до сих пор продолжается):

• позвонили по телефону и прислали ссылку для выборка даты/времени встречи. Был еще один звонок, на который жена не успела ответить, но после этого прошла по ссылке и выбрала дату и время встречи – все успешно

• вечером приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново» ))

• жена снова записывается – все успешно. Вечером опять приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново»

• далее это происходит уже 7-й раз ежедневно. Записывались и по телефону и по ссылке. Ни одного звонка не пропустили. И писали во все чаты и звонили на горячую линию. Все везде очень вежливые и очень нам сочувствуют и хотят помочь, но НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ - каждый вечер приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново» )))

сначала я думал, что это произошел какой-то технический сбой с нашей заявкой и теперь система автоматически ее отменяет постоянно, а в банке отсутствует связь между контакт-центром и тех. поддержкой, но потом поискал и понял, что отмена встреч под разными предлогами это нормальная практика в Т-банке.

Судя по всему, по нашей заявке там висит один неотвеченный звонок неделю назад и менеджеры радостно выбирает его причиной отмены каждый день, так как не хватает курьеров… а контакт-цент умеет только сочувствовать и записывать заново)))

Вообще очень смешно все это, но грустно, что попытка все автоматизировать и оптимизировать приводит к такому идиотизму…

прикладываю переписке в чатах и смс

Хочу поблагодарить менеджера Т-Банка Никиту П-о за оперативную помощь с проблемой.

Недавно столкнулся с проблемой при переходе на новый телефон на базе iOS — не удалось установить приложение Т-Банка через App Store. Обратился в поддержку, где мне сообщили, что представитель банка сможет приехать только на следующий день. Меня это не устраивало, так как я уезжал в командировку.

Обратился к менеджеру Никите П-о, и он оперативно помог — согласовал встречу с представителем уже в этот же день. Представитель приехал, помог с установкой и все настроил. Благодаря Никите вопрос был решён быстро и без стресса.

Никита — грамотный, отзывчивый специалист, который действительно заботится о клиентах. Большое спасибо ему за помощь и желаю успехов в работе!

Хотелось бы выразить слова благодарности сотрудникам Т-Банка за оперативность, отзывчивость и тактичное общение. 

Несколько месяцев с меня пытались списать деньги со стороннего приложения, к которому была привязана карта данного банка. Много раз писала, общалась в чат-поддержке, и ничего вразумительного мне сказать не могли, только лишь писали что можетм отключить услугу полностью. 

Сотрудница (если не ошибаюсь, Ольга), максимально доступно и четко объяснила что мне нужно сделать, предложила перевыпустить карту(которую кстати, мне доставили сразу же на следующий день), и в скором времени вернули денежные средства, которые уже успело списать стороннее приложение. 

Большое спасибо!!! 

Обратилась в банк 15.05.2025 для уточнения информации по начислению повышенного кэшбэка за оплату страховки. Оператор Екатерина дала полную информацию о причине неначисления кэшбэка и разъяснила, как будет исправлена эта ситуация. Вопрос был решен буквально за пару минут! Все очень вежливо, четко, быстро! Спасибо!

На данный момент у этого банка самое удобное и интуитивно понятное приложение. Так же адекватная и быстрая служба поддержки. Бывали разные случаи. Случайно дважды оплатил ЖКХ, разобрались и быстро вернули деньги. В другой раз осуществлял перевод за границу. Неправильно ввёл реквизиты. Написали сообщение об ошибке и быстро вернули средства на карту.