178 380 отзывов о банке «Т-Банк»

Ожидания: сейчас быстро получу небольшой кредит

Реальность: уже больше 3-х недель мучений и никаких результатов

Обратился в Т-банк за потребительским кредитом в 20-х числах апреля. 

Сначала все было хорошо: 

• со мной связался менеджер

• я отправил все запрошенные данные

• одобрили нужный кредит

• приехал курьер - вручил карту и подписали документы

• я вот вот ждал поступления денег...

тут надо сказать, что мне еще при оформлении предложили взять под залог квартиры, чтобы % был ниже. Я сразу предупредил, что квартира в долевой собственности с женой – мне сказали «Это не проблема!»

дальше началось…

через несколько дней вместо денег я получил сообщение в чат, что мне необходимо подписать «заявление на возврат данных из росреестра», так как «собственником являетесь не только вы» (да ладно! Прям неожиданно! Кто мешал сразу сказать, что это будет проблемой – можно было и без залога или с залогом автомобиля… ), но можно подключить жену в сделку и отправить документы

ок. я все отправил… ждем… 

дальше начинается динамо со сроками (попало на первые майские но вместо того чтобы сразу сказать – ждите несколько дней, кормили обещаниями и откладывали срок)

между праздниками соизволили еще раз запросить документы по жене – все сразу отправил и опять ждем

после всех праздников наконец то жене написали/позвонили чтобы назначить встречу (выезд курьера) и дальше самое веселое (что и до сих пор продолжается):

• позвонили по телефону и прислали ссылку для выборка даты/времени встречи. Был еще один звонок, на который жена не успела ответить, но после этого прошла по ссылке и выбрала дату и время встречи – все успешно

• вечером приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново» ))

• жена снова записывается – все успешно. Вечером опять приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново»

• далее это происходит уже 7-й раз ежедневно. Записывались и по телефону и по ссылке. Ни одного звонка не пропустили. И писали во все чаты и звонили на горячую линию. Все везде очень вежливые и очень нам сочувствуют и хотят помочь, но НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ - каждый вечер приходит смс «Не смогли вам дозвониться. Встреча отменена. Запишитесь заново» )))

сначала я думал, что это произошел какой-то технический сбой с нашей заявкой и теперь система автоматически ее отменяет постоянно, а в банке отсутствует связь между контакт-центром и тех. поддержкой, но потом поискал и понял, что отмена встреч под разными предлогами это нормальная практика в Т-банке.

Судя по всему, по нашей заявке там висит один неотвеченный звонок неделю назад и менеджеры радостно выбирает его причиной отмены каждый день, так как не хватает курьеров… а контакт-цент умеет только сочувствовать и записывать заново)))

Вообще очень смешно все это, но грустно, что попытка все автоматизировать и оптимизировать приводит к такому идиотизму…

прикладываю переписке в чатах и смс

Хочу поблагодарить менеджера Т-Банка Никиту П-о за оперативную помощь с проблемой.

Недавно столкнулся с проблемой при переходе на новый телефон на базе iOS — не удалось установить приложение Т-Банка через App Store. Обратился в поддержку, где мне сообщили, что представитель банка сможет приехать только на следующий день. Меня это не устраивало, так как я уезжал в командировку.

Обратился к менеджеру Никите П-о, и он оперативно помог — согласовал встречу с представителем уже в этот же день. Представитель приехал, помог с установкой и все настроил. Благодаря Никите вопрос был решён быстро и без стресса.

Никита — грамотный, отзывчивый специалист, который действительно заботится о клиентах. Большое спасибо ему за помощь и желаю успехов в работе!

Хотелось бы выразить слова благодарности сотрудникам Т-Банка за оперативность, отзывчивость и тактичное общение. 

Несколько месяцев с меня пытались списать деньги со стороннего приложения, к которому была привязана карта данного банка. Много раз писала, общалась в чат-поддержке, и ничего вразумительного мне сказать не могли, только лишь писали что можетм отключить услугу полностью. 

Сотрудница (если не ошибаюсь, Ольга), максимально доступно и четко объяснила что мне нужно сделать, предложила перевыпустить карту(которую кстати, мне доставили сразу же на следующий день), и в скором времени вернули денежные средства, которые уже успело списать стороннее приложение. 

Большое спасибо!!! 

Обратилась в банк 15.05.2025 для уточнения информации по начислению повышенного кэшбэка за оплату страховки. Оператор Екатерина дала полную информацию о причине неначисления кэшбэка и разъяснила, как будет исправлена эта ситуация. Вопрос был решен буквально за пару минут! Все очень вежливо, четко, быстро! Спасибо!

На данный момент у этого банка самое удобное и интуитивно понятное приложение. Так же адекватная и быстрая служба поддержки. Бывали разные случаи. Случайно дважды оплатил ЖКХ, разобрались и быстро вернули деньги. В другой раз осуществлял перевод за границу. Неправильно ввёл реквизиты. Написали сообщение об ошибке и быстро вернули средства на карту.

Случайно оплатил заправку на другой АЗС (не на которой находился в данный момент), операторы решили проблему за считанные минуты, вернули деньги, сверху еще кешбек подарили, вот это я понимаю банк уважает своих клиентов не смотря на их доходы

(доходы клиентов), 

Т-БАНК это банк с заглавных букв, так держать, держите планку товарищи, дальнейшего Вам процветания и успехов.

При ознакомлении 15.05.2025 с продуктами банка, случайно заказал дибетовую карту с платным обслуживанием в приложении. Обратился в онлайн -чат с просьбой закрыть карту и вернуть списанные денежные средства за годовое обслуживание. Мне ответил Даниил. Без дополнительных вопросов, быстро закрыл мне случайно заказанную карту и произвел возврат денежных средств на карту. Т- банк как всегда ценит своих клиентов и как всегда быстро решает вопросы. Спасибо им!!! 

Написала в чат поддержку в 10:05 , сразу ответил бот, потом после уточняющих вопросов перевел на ассистента который уже ответил буквально через 2 мин.
Мне написала Мария и уточнила как была совершена покупка. Вопрос состоял в том, что мне не начислили кэшбек за покупку. Мария быстро решила вопрос , за ответ которого я была очень довольна 

Ранее рассматривала ваш банк, чтоб открыть карту физ лица, перевези сотрудников на зарплатный проект к вам. Но, уважаемый банк, вы переходите границы! Желание работать с вашим банком, отпало! Прекратите названивать и требовать оплаты кредита третьего лица! Моего номера нет в согласии на звонки! Я не являюсь поручителем кредитной линии! На каком основании вы звоните мне? Я вашим сотрудникам дала понять, что я против ваших звонков! Вы пишите разговоры! Я требую удалить мой номер из вашей базы! Согласно закона, третьи лица имеют право выразить свое несогласие по поводу такого общения. Так как знакомый или родственник не давал согласия на обработку и применение моих персональных данных. Это согласие от меня вы тоже не получали! Контактные лица не обязаны общаться с сотрудниками банка и выплачивать чужие долги! Уважаемый банк, если вы будите продолжать звонить или нарушают требования закона о взаимодействии с физлицами-должниками, я направлю жалобу в Ассоциацию российских банков, Центробанк, Роспотребнадзор. 

17.04 через мессенджер ко мне в мобильный телефон проникли мошенники, установив в нём приложение для считывания кодов смс и push- уведомлений для подтверждения покупок через интернет- магазин.

Этот факт я обнаружил не сразу, а после того как мне позвонила сотрудник Т-банка с вопросом, что кто- то пытается получить разрешение на смену пароля для входа в личный кабинет. Выяснилось, что эти действия совершает 3-е лицо. Более того определили, что к этому моменту злоумышленники уже успели совершить 3 покупки в интернет- магазине.

Далее мы оперативно заблокировали все карты. Составили обращение в приложении Т- Банка для оспаривания этих операций.

 В настоящий момент деньги мне вернулись обратно!

От себя добавлю, что система Т-Банка и его сотрудники своевременно и чётко среагировали на мошеннические действия и предприняли все необходимые действия.

Теперь я уверенно могу сказать Т- Банк дорожит каждым своим клиентом и обеспечивает финансовую безопасность, для этого у них есть возможности и эффективная отработанная система.

Здорово! Молодцы!

Надёжный банк!

27 апреля сделала заказ на покупку вытяжки и фильтра к нему на сайте k***.ru и оплатила покупку. На связь со мной менеджеры магазина не вышли. Звонила сама по телефонам, указанным на сайте, не берут трубку, написала на электронную почту, тоже нет ответа.

Обратилась 12 мая в 12:40 в чате с поддержкой в приложении Т-банка за помощью с просьбой помочь отменить заказ и вернуть деньги.

Подключился менеджер Никита, затем Сабина. Объяснили, какие подтверждающие неполучение товара документы можно приложить (я прикрепила скрин моего письма в магазин с просьбой отменить заказ и связаться со мной). Менеджеры сделали запрос, были вежливы. И вот уже вечером 14 мая со мной связался представитель магазина, очень извинялся, и 15 мая утром мне вернули деньги.

Я очень довольна работой Т-банка и благодарна менеджерам банка Никите и Сабине за оперативность и помощь в решении вопроса!

Здравствуйте хочу поделиться впечатлениями от услуги, погасить кредит в другом банке за 180 дней без %. Операторы на все вопросы ответили быстро, качественно, мы взвесили все да и против и я приняла решение брать кредитную карту. Услуга хорошая, спасибо банку за доверие.

Помните в любом случае это ваша ответственность, изучите документы которые вы подписываете хорошо, если что-то не понятно задавайте всегда вопросы. И еще чтоб не было соблазна снять деньги, всегда уменьшайте кредитный лимит, тогда вы все сделаете правильно. Всем добра.

• Спасибо за помощь! Из Росбанка переведена ипотека в Т-Банк. Из-за невозможности обновления по техническим причинам приложения банка я не смогла произвести перевод между счетами. Сотрудник помог перевести деньги между счетами и погасить ипотеку вовремя, а также предложил привязать карту к платежам. Теперь не переживаю за платежи по кредиту, все решили быстро и качественно. Благодарю!!!

Заказал справку с мокрой печатью как физ.лицо и справку о движении стредств как ИП. Что-то пошло не так и вторая встреча не назначилась (возможно я сам ошибся где-то). Капрел 2****6 - максимально оперативно помог сориетнироваться в ситуации, объединить две встречи и оформить доставку в нужное мне время один курьером. Было приятно)

У меня была проблема, что я не получил акцию в 500р за то что пригласил друга за определенный срок. Написал в поддержку, ответили они достаточно быстро и вежливо, сразу приступили проверять как я и мой приглашенный друг соблюдали условия акции. И буквально через 5 минут мне ответили, что все условия были выполнены и деньги поступят в течении 3-ёх дней, а деньги пришли почти моментально. Классный банк, спасибо Вам!!!

Обратился через онлайн-чат Premium в мобильном приложении банка Т-Банк с вопросом о возмещении суммы за покупку в ресторане баллами. Оказалось, что оплата по QR-коду не позволяет компенсировать покупку баллами, но сотрудник банка (оператор) Семён с внутренним номером «7****1» смог в ручном режиме это сделать и помочь мне вернуть деньги на карту, списав баллы. За что я безгранично благодарен Ему! Приятно осознавать, что по обратную сторону экрана сидят живые и очень отзывчивые люди, которые в любой ситуации тебе помогут и откликнутся.🤝 Лучший мой опыт взаимодействия с представителями банковской системы — именно с Т-Банк, благодаря таким операторам, как Семён с внутренним номером "7****1".