135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

т-банк клиентоориентирован , у меня была категория кэшбэка автоуслуги , но не начислили кэшбэк так как операция была исключением по условиям программы лояльности. Но Наталья помогла и все таки начислили мне вручную кэшбэк по авто услугам , спасибо ей за оперативно решенный мой вопрос . Очень рад оперативности решения вопроса

02.03.25 я узнала, что в Т-банке я существую как два разных человека: один на новый паспорт (действителен с 2020) и новый номер телефона и другой на старые данные. Замена паспорта была в связи с замужеством и сменой фамилии. Никогда более с 2020 старым паспортом не пользовалась. А номер телефона не принадлежит мне с августа 2024 г. В приложении Т-банка все данные обновила: номер телефона (тоже была привязка к другому), паспортные данные, прописка. В этом текущем приложении я вижу все свои карты и счета. 2 мес назад мне начали поступать звонки, в которых требовали деньги. Я на эти звонки не обращала внимания, велик риск мошенничества. Написала в тех.поддержку банка и спросила, действительно ли у меня есть долг. В приложении ответили, что нет. Однажды пришло письмо на адрес моей старой регистрации. Я отправляю фото этого письма в тех.поддержку, чтобы еще раз уточнить, должна ли я что-нибудь. И почему они ищут меня по документам, которые недействительны. Не знают моего текущего адреса, фамилии. Приходит ответ, что письмо корректно. Действительно, я должна.
Затем я проверяю свою кредитную историю. Обнаруживаю, что на мое имя открыта кредитная карта на 155 тысяч рублей, с нее выполнен перевод 20 тысяч рублей 2.11.2024 в Альфа-банк, а затем идут проценты за то, что эти 20 тысяч все еще не внесены обратно. Общий долг на текущий момент составляет 25107,58 рублей. И больше никаких переводов нет в период с 2019 года. Карта оформлена на старый паспорт, указаны данные, которые недействительны. В кредитной истории в графе "Предыдущие фамилии" указана моя текущая фамилия (стоит дата смены 22.11.2024). И нет документов, подтверждающих смену фамилии. Такое невозможно. После изучения кредитной истории я позвонила в Т-банк. Вчера (2.03.2025) и сегодня (3.03.2025) мы решали этот вопрос.
Тезисно:
1. Каждый из сотрудников, с кем соединяли, не мог найти долг по кредитной карте. Что логично, ведь он повешан на несуществующую личность (старый паспорт, старый номер телефона, который уже более 100 дней принадлежит другому человеку, со слов сотрудника МТС). 2. Один из сотрудников спросил, меняла ли я фамилию, и нашел таки долг на старой фамилии. А потом заявил: "Раздвоение счетов - это нормальная ситуация в нашем банке". Я сменила документы, номер телефона, оповестила их, а в Т-банке произошло "раздвоение счетов", и какая-то карта застряла на старом паспорте и старом номере телефона. Получается, кто-то по старым паспортным данным и старому номеру телефона вошел во второй личный кабинет, к которому у меня нет доступа. Ответа не было. 3. В отделе взыскания вымогали оплату, хотя уже шел диалог с отделом по борьбе с мошенничеством. Сотрудник этого отдела сказала: пока не будет погашен долг, никаких вопросов с вами решать никто не будет. 4. Спустя 5 часов телефонных разговоров удалось оформить претензию в банк. 5. Сегодня утром сотрудник банка предложил слить счета с разными фамилиями. И мы это сделали. Теперь в моем актуальном приложении отображается карта, которой я никогда не пользовалась. И теперь я вижу долг, который с меня хотят взыскать. Но деньги были потрачены не мной.
Как возможно, что у меня есть кредитная карта, которой кто-то пользуется с помощью моего старого паспорта и старого номера телефона? Как в ноябре с этой карты сняли деньги? Карта, оформленная на старый паспорт, не отображалась столько лет в моем личном кабинете, и я только сегодня получила к ней доступ. Сложилось впечатление, что сотрудники Т-банка никак не заинтересованы в том, чтобы помочь мне решить данный вопрос и предложить помощь, чтобы присечь деятельность мошенников. 

Давно являюсь клиентом банка, использую разные продукты, в том числе кредитные. 

03.03.25 обратилась в техподдержку в приложении T-Bank, с просьбой разъяснить как расчитана сумма процента за просроченный мною платеж по кредитному продукту, впервые просрочила. Мне показалось что сумма была великовата. В поддержке сотрудник Павел (внутренний номер 59**3) мне объяснил как все считается, что начисление было корректным и предложил мне его компенсировать, при условии что я полностью погашу задолжность. Мы так и сделали. Я в восторге от моментального решения проблемы в мою пользу!

Огромное спасибо сотрудникам поддержки в помощи при зачислении денег на счет.Быстро,профессионально,просто супер!Перевод был отправлен по номеру телефона,не привязанному к банку,сотрудники разобрались во всем и оперативно помогли с помощью видеосвязи и замены номера телефона на другой,а потом обратной замены на основной.

Других слов нет!

СПАСИБО!!!!

Сегодня, 3 марта 2025 года, примерно в 13 часов заказал доставку в т банк, в разделе город. В приложении неверно отображался кэшбек при заказе продуктов в Городе Т банка, обратился в поддержку, исправили в течении 3-4 часов исправили неполадку и начислили кэшбек, который должен был быть(25%, вместо 1%). Доволен 

Добрый день. Обратилась сегодня в чат Банка через приложение на телефоне, по вопросу начисления кэшбэка . Сотрудник Анастасия помогла разобраться и решить проблему за несколько минут. Отличный банк, не первый раз помогают через чат. Не нужно ехать в отделения с кучей документов и доказывать совершение операций. 

Написала в чат поддержки по начислению кэшбека за категорию в феврале.Была выбрана категория Рестораны с повышенным кэшбеком 5%. Пошли навстречу (специалист Влада), доначислтли вручну, хотя у ресторана был статус ИП, то есть не идентифицировпть как ресторан. Это не первая ситуация, и банк всегда идет на встречу клиенту. Очень пиятн и ценно.

После отправки документов прошел час и проверка прошла успешно. В банке все подробно разъяснили что почему и как. Дали рекомендации на каждом этапе. Ирина - эксперт по сопровождению проверок уточнила какие документы нужно было отправить, дала рекомендации от себя лично как и что стоит учесть. благодарю Т-Банк. Не ошибся. Лучшие.

Уже не первый раз помогают и возвращаю деньги за списания с детской карты Junior. В этот раз списывали два месяца подряд за подписку Яндекс, никак не могли найти где ввел свои данные ребенок. Операции оспорили и вернули 800 рублей детских денег, его счастью нет предела, ведь он давно копил эти деньги и очень сначала расстроился. Давно была ситуация на сайте также ввел номер телефона на мошенническую подписку и также вернули 1000 руб. Т-банк спасибо ❤️

Я уже более 10 лет являюсь клиентом банка Тинькофф, а теперь - Т-банка. И в очередной раз убедился в правильности выбора своего основного банка. В Т-банке есть такие приятные сервисы как Про и Премиум. Я уже давно перешёл на Про, при оплате сразу за год, в месяц это стоит меньше 200 рублей, а выгоду я получаю на тысячи. Размер этой выгоды зависит от того, какие фишки Вы там используете: это и накопительный счёт с повышенным процентом и вклады и оплата Т-мобайл по сниженному тарифу, и дополнительные категории кешбэка и выгоды в Инвестициях и т.п. Ну а перед Новым годом Т-банк в приложении предложил мне категорию повышенного кешбэка - пробный сервис Премиум на два месяца бесплатно. Я подключил, ну там конечно ещё больше разных приятных примочек, я даже всё не успел попробовать. Два бесплатных месяца быстро пролетело, вернуться обратно на Про я забыл. С меня списали ежемесячную плату за Премиум 1990 рублей. Для пенсионера такая сумма конечно ощутима и я обратился в поддержку. Оператором в этот раз была Людмила, сразу поняла ситуацию. Я не знаю как, но она смогла вернуть на мой счёт списанные за услугу Премиум деньги, а затем перевела меня на Про и мы сразу оплатили сервис Про за год, что, как я уже здесь говорил, очень выгодно. Всё это происходило онлайн в достаточно короткое время, минут за 15 мы всё решили. Потом взаимно с Людмилой друг друга поздравили с началом Великого поста и расстались друзьями. Вот так работает Поддержка в приложении Т-банка. Вот поэтому этот банк остаётся для меня основным. С уважением к дочитавшим этот скучный отзыв.

Я написала в чат 03.03.2025г.в 8.50. Мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги "Касперский плюс", и ее стоимости. Я попросила специалиста о помощи , посаольку меня очень беспокояла мысль, что мне подключили эту подписку, не согласовав со мной. Екатерина задала вопросы для подтверждения моей личности, не прошло и 3 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня осталось только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это. Ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Собственно, картами Тиньков (ныне Т банк) пользовался очень редко. Не видел особой выгоды для себя. И в конце января в уведомлениях получаю от них сообщение, что можно три раза заправиться через сервис город в заправках и получить кэшбэк 30%, но не более 600 рублей разово. Соответственно по итогу можно получить максимум 1800 рублей. Интересно, заманчиво. Стал интересоваться как, что, на каких условиях? Смутило, что в подробном описании (который загружается в формате PDF) указываются сроки с 2021 по 2022 год, на что мне ответили, что всё нормально, просто подгрузились не те документы, а я подхожу под условия акции и, более того, могу помимо заправки, совершать покупки продуктов также через сервис город. В общем полностью выполнил все условия три раза заправлялся на сумму 2000 рублей каждый раз, в разные дни через сервис город – заправки. И… кэшбэка нет. Ну то есть как нет. За первую заправку предусмотрен кэшбэк 7%. Их получил, а обещанные 30% за каждую заправку нет. Стал писал в техподдержку и тут началось. Никто вообще не понимал о чем я, что за акция такая. Делал скрины уведомлений, развернуто делал скрины самой акции. Да, да… говорили мне… всё понятно, рассмотрим… С начала просто рассмотривали… Потом перенесли сроки один раз на 21.02.2025, второй раз на 23.02.2025, третий на 24.02.2025, четвертый на 25.02.2025, пятый на 27.02.2025… Теперь уже шестой раз перенесли срок на 05.03.2025 ничего не объясняя, как в прочем и в предыдущих случаях… И каждый раз, прося пояснения об очередном переносе рассмотрения обращения, никто никакой конкретики не говорит, что, как и почему? В конце уже предложил им, если они, как мне говорили, ничего не видят по моим ранним обращениям, то могу сбросить им все скрины переписки, и тут же поддержка переобувается, говоря, что нет, нет, мы всё вмдим. Вот такой вот интересный банк… Если я им деньги, то всегда пожалуйста, а если они мне (по их же акционному предложению собственно), то никто, ничего не знает. Все заправки видно через приложение, когда и где производилась заправка и на какую сумму… Но господа, они такие господа…

Открывала через банк ИП, расчётный счет. Подключали торговый эквайринг и рекламный оффер. По всем вопросам быстро и качественно были оказаны услуги! 👍 Отдельная благодарность менеджеру Юлии, очень подробно проконсультировала по вопросам интернет-эквайринга, создания сайта, помогла настроить и подключить рекламный оффер. 

Начнем с того, что сервис в Т-банке последнее время оставляет желать лучшего. История началась с того, что мой платежный стикер перестал работать и я заказала новый. Все было хорошо, была назначена встреча с представителем банка на 28.02.25. Утром 28 февраля мне приходит звонок в 06 утра!!!! в 6 утра (на минуточку у меня маленький ребенок, который был разбужен). И говорят "по техническим причинам платежный стикер доставлен быть не может". Далее в поддержке ничего нормально не объяснив я меняю свои планы на следующий день и переназначаю дату доставки на 01.03. на вечернее время (после 19:00), мне клянуться и божаться, что все взяли на контроль и точно все доставят и что бы вы думали?! в 8 утра в субботу! звонок с абсолютно с таким же содержанием. Ну то, что Т-банк не знает ничего о деловой этике мы уже поняли, на данный момент опять куча обещаний, что встреча назначенная на 03.03.2025 взята под жесткий контроль! и совсем забыла уточнить у меня премиальное обслуживание!

Работаем с Т Банком более двух лет по линии интернет эквайринга. Хочу порекомендовать менеджера Кристину и Анастасию, за доросоветсный труд, оперативную реакцию в решении многих вопросов касаемо подключения или обслуживания в банке. Хочу выделить явные плюсы в сравнении с гигантами рынка - это общение по человечески и на человеческом языке. Допустим вам нужно внедрить онлайн оплату на сайте - для этого вам нужно согласовать условия в банке, далее взять у it отдела банка всю необходимую информацию для подключения, передать сотрудникам it с кем вы сотрудничаете. Если все условия подошли вам, вашим itшникам, то пожалуйста вас подключат и далее по каждой проблеме вам нужно писать на почту где вам будут отвечать в течении рабочего дня сухим языком програмистов который вы со своим менеджерским подходом не поймете. А как обстоят дела в Т Банке, вы пишите одному из двух менеджеров которые сотрудничают с вами, и все. Они уже сами решают все вопросы. И вам остается следить за результатом. Рекомендую. 

03.03.2025 я по своей ошибке выпустила допкарту с дизайном в Т-Банке. Написала в поддержку с просьбой отменить эту операцию, хотя надежды особо не было. Мне быстро и оперативно ответила сотрудник Юлия. На моё удивление, деньги вернули сразу же и даже карту не закрыли. Я была в приятном шоке и очень благодарна службе поддержки.

Приятно удивлён, описал проблему, приложил скриншоты и отключился по работе, верну ля в чат, а банк уже решил проблему.

Оперативность и доброжелательность и позитив. Так же отмечу что всегда дозваниваюсь по бесплатному федеральному номеру и в течение 30 сек выхожу на разговор с человеком оператором.

Добрый день.

8.02.2025 через приложение банка подал заявку на кредит наличными. Долгое время она висела без принятого решения. Позже подал заявку на автокредит, она тоже повисла без принятого решения со стороны банка. 18.02.2025 составил обращение в банк. Банк решение вопроса 3-ы сдвигал по срокам. По итогу вопрос так и не решён. В поддержке ссылаются не то что вопрос передан техническим специалистам и находится в "максимальном приоритете". С 18-ого прошло 2 недели, а результата 0.

Поэтому будьте осторожны и не ведитесь на тот факт, который они отражают у себя на сайте - рассмотрение заявки в день обращения. Если вам повезёт, система может и рассмотрит, но не факт. И вот если не факт, то заявка будет висеть до бесконечности, а вопрос решать никто не будет. И всем совсем фиолетово в банке на тот факт что в ки заявка будет висеть в статусе на рассмотрении, а это значит при обращении в другой банк, они будут видеть что вы подаёте заявку сразу в несколько банков. И данный факт вам будет совсем не на руку, посколько у другого банка возникнут сомнения одобрять или нет.

Поэтому имейте ввиду при подаче заявки на кредит в Т-банке подобная история может и вас коснуться. По себе знаю что именно здесь это происходит на систематике, но только ранее банк "по техническим причинам заявка отменена", а сейчас укатили в закат без какого-либо решения. 

03.03.2025 в 08:54 обратился в поддержку Т-Банка в связи с тем, что не начилился кешбэк по одной из операции дебетовой карты. Как оказалось, терминал оплаты какраоке-бара был некорректно настроен и покупка по карте не попала в нужную категорию для начисления кешбэка. Андрей - специалист поддержки помог быстро разобраться в проблеме и выполнил начисление бонуса вручную. Спасибо!