178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в 8.40 (+-) 10 января 2025г. в поддержку банка через мобильное приложение. Ответила Ксения. Обратился по поводу начисления кэшбэка. 14 декабря прошлого года два моих внука сделали покупку в магазине партнёра. У каждого своя карта Т-Банка (детская). Одному из них кэшбэк пришел как положено по акции а другому как за обычную покупку. Ксения в течение 20 минут была на связи и быстро решила вопрос с доначислением баллов по акции второму ребёнку. Спасибо ей большое за понимание и поддержку. Теперь мальчишки будут рады оба.

В настоящее время ощущаю на себе всю глубину падения ранее лучшего на мой взгляд по многим аспектам банка Тинькофф, поскольку проблема до сих пор не решена, то возможно с пробитого дна еще снизу постучат. 

Хронология следующая: 6 января закончился вклад ПЛАНОВО по сроку и решил всю сумму перевести по СБП за два раза на СВОЙ счет в другом банке, так вот второй перевод на меньшую сумму заблокировали вместе с картой, стоит отметить что дополнительные подтверждения в виде кодов из push или смс не запрашивались. В мобильное приложение вход был выполнен с одного устройства скорее всего еще весной 2023 г, точно не в последние месяцы. Ситуация как мне вначале казалось типовая - не беда, сейчас подтвержу и разблокируют. Входящий вызов из банка в запаре пропустил и сам им позвонил: первый разговор был предполагаю что с сотрудником СБ с эхо эффектом во время разговора, со второго раза назвал правильное контрольное слово и ответил на другие вопросы по персональным данным; о переводе, его цели вопросы не задавал. Затем переключил на девушку и каково было мое удивление когда она тоже стала задавать вопросы про место рождения, количество полных лет и тд, затем завершила разговор насколько помню словом "Ожидайте". Примерно в 10:24 закончился предыдущий разговор и далее самое интересное - в 10:49 поступает смс "Ваш контактный мобильный номер ИЗМЕНЕН. Если меняли не вы: 88005551010". Вышел из приложения и в конечном счете пустило в пустой Мобильный кошелек и этот функционал остается до сих пор. 

При звонке на номер 8800 в 11:04 и при следующих звонках стали приветствовать не мое, а ЖЕНСКОЕ имя. 

Т-Банк что вы сделали с моим профилем? Может у вас возник сбой после объединения с Росбанком и вы не хотите его признавать? Номер все время был один с момента заключения договора 4,5 года назад, как он может вдруг стать недоверенным? Теперь при попытке внутрибанковского перевода по номеру телефона такой клиент вообще не находится. 

Звонил в 11:06 длительность разговора 17 мин и ничего внятного по факту о перспективах. 

Далее стал писать в чат мобильного приложения который для меня стал работать как мобильный кошелек, оператор ответила что вопрос решился и для окончания требуется связаться через звонок. 

Хорошо, в 14:05 позвонил суммарная длительность 24 мин и опять "Ожидайте" в конце. 

Потом снова написал в чат и опять ответ что вопрос рассмотрен, только требуется созвон.

В 17:36 снова позвонил суммарная длительность 20 мин, оператор через какое-то время наконец сообщила новую информацию - коллеги написали о необходимости видео-звонка; всего-то 7,5 часов понадобилось чтобы прийти к этому мудрому решению, 3 звонка суммарной длительностью 48 мин и несколько переписок в чате. Оператор спросила о готовности к видео-звонку, согласился и переключили предполагаю что на сотрудника СБ, сотрудник большую часть времени молчал, но под конец разговора сказал что если решат о необходимости видео-звонка то мне пришлют ссылку. 

Больше никакой обратной связи не поступало. 

Этот банк без офисов в моем окружении теперь полностью дискредитирован - ты можешь в один момент лишиться возможности управлять своими деньгами и безрезультатно десятки минут с несколькими переключениями между сотрудниками тратить на телефонные разговоры и тебе не говорят ни сроки разблокировки, ни перспективы, статус, НИ-ЧЕ-ГО. При этом казалось бы банальное решение прислать своего представителя с новой картой тоже не предлагают - видимо ограниченный временной ресурс представителей лучше использовать на новые продажи, а ты не сможешь воспользоваться своими деньгами столько сколько мы захотим. 

В конце года стало известно, что Росбанк входит в состав Тбанка. Поэтому мой автокредит будет передан на обслуживание туда. 16.12.24 я купила услугу Свобода платежа(2000 рублей) и Свобода от Каско(9000) в Росбанке. Ещё не зная что скоро он станет Тбанком. Обещано было, что переход будет выполнен максимально выгодно и без потерь для клиента. На практике оказалось обратное. Выяснилось, что услуга Свобода платежа в Тбанке бесплатная, а Свобода от каско стоит 4500 рублей. Возник вопрос о возврате денежных средств со стороны Тбанка. Так как зная я заранее, что все это будет стоит в Т банке дешевле или вовсе бесплатно не стала бы их покупать в Росбанке. 

Пошла я за помощью на горячую линию. Провисев на линии 20 минут и футбола от одного консультанта к другому, мне ответил консультант. В ходе получасового общения с которым выяснилось, что он не знает чем мне помочь. Но обращение создал и обещал, что вопрос решится. После чего в течение недели мое обращение то закрывали, то переносили, открыто игнорировали вопросы в поддержке в чате банка. Либо спустя время подключался новый консультан и по новой просил обрисовать ситуацию. И так по кругу уже неделю. Решения на мой вопрос так и нет. И чувствую, что не будет. Ибо денежек настригли, как обманщики и досвиданья. Кредитный договор мне никто не хочет высылать из Тбанка. Хотя в Росбанке подобный вопрос решался секундным запросом и быстрым и реальным ответом. А небезвмолной и пустой поддержкой ботов, а не людей. Которых набирают непонятно откуда, по объявлению. На фоне звонка которым, вечно орет телевизор, дети, либо которых слушно как из ямы. Которые говорят нечленораздельно и не грамотно, либо заученными фразами. 

Вывод таков. Можно обойти так называемый онлайн "банк" бегите стороноц за километр. Надеюсь закрыть кредит и больше никогда не связываться с этими мошенниками никогда.

Я написала в чат 9.01.2025 года в 19:03.У меня возник вопрос, почему я не могу делать денежные переводы со своей карты. Мне ответил ассистент, затем Артём, потом Климентий. В итоге, в 20:52 меня переключили на Евгения, который сначала задал вопрос для подтверждения моей личности. Через 10 минут общения с Евгением у меня всё заработало! Оказывается я, сама не понимая того, оставила заявку на получение карты. Поэтому у меня и появились ограничения в переводах. Евгений быстро решил мою проблему. Огромное спасибо за отзывчивость и понимание! Это всё таки была моя вина и мне пошли на встречу. Мне не пришлось ехать в банк и писать отказ. С перехода росбанка в т-банк сейчас у меня всё хорошо работает. Всем спасибо за помощь в моей проблеме. Евгению отдельное спасибо! 

Совершала перевод своих личных денег человеку за оплату услуг, перевод был приостановлен, пообщалась с банком сказали что перевод подтвердят в течение часа, в течение 10 часов не каких изменений, позвонила ещё раз и услышала сказку, о том что мой запрос находится в приоритете что они не могут мне разблокировать карту и сделать перевод, раньше с других банков абсолютно без проблем делала переводы на этого человека, но как только с толкнулась Тинькофф началась издевательство надо мной, что это за банк такой которому два раза нормально объясняешь а сделать они ничего не могут, мне нужно разблокировать мою карту сейчас. 

Мой ипотечный кредит перешел в Т-банк из Росбанка, закладная не оформлялась. 29.11.2024 кредит был полностью погашен, о чем от Т-банка была получена справка о полном погашении задолженности от 29.11.2024. В сообщении от банка было указано, что Росреестр снимет залог с недвижимости через 3 (три) рабочих дня. 20.12.2024 (16 рабочих дней) я обратился в поддержку банка за информацией о снятии обременения. Специалист банка ответил, что срок снятия обременения составит 22 (двадцать два) рабочих дня и обременение будет снято до 31.12.2024 включительно. 03.01.2025 банк прислал мне номер КУВД о якобы, поданном заявлении в Росреестр, но КУВД был от другого объекта недвижимости. 09.01.2025 я вновь обратился в банк, меня переключали от одного специалиста к другому, но на мой вопрос так никто и не ответил. Никаких сроков решения моего вопроса никто не обозначил. На сегодняшний день мне так и не сказали, подал ли банк заявление в Росрееестр, прошло уже 23 рабочих дня. У меня срывается сделка по продаже объекта недвижимости, так как сроки по сделке были заложены с учетом ответа банка. Если в ближайшие дни мой вопрос не решится, я буду вынужден обратиться в суд и прокуратуру, а также в ЦБ в связи с уклонением банка от выполнения своих обязательств и нарушением моих гражданских прав как потребителя банковских услуг.

10.01.2025г я обратилась в чат банка с вопросом блокировки Кредитной карты, которой фактически у меня, я никогда ей не пользовалась, но она отображается у меня в Личном кабинете. В данном вопросе мне помогала консультант Анастасия. Ранее я уже обращалась в чат с данной проблемой, произвела необходимые манипуляции, но карта так и висит в ЛК. Очень надеюсь, что сейчас вопрос решится. 

9 января в 22:48 я обратилась в техподдержку банка с вопросами о частых оповещениях об операциях и возможности оспорить комиссию за эти уведомления. Сотрудница банка Алена подтвердила, что я могу отключить функцию оповещения и оспорить списанную комиссию.

Алена объяснила, как отключить уведомления и предоставила информацию о необходимых шагах для возврата средств. Я выполнила все инструкции, и функция была успешно отключена. Также я подготовила документы для оспаривания комиссии.

В результате я смогла отключить ненужные уведомления и вернуть деньги.

Значит наткнулась в приложении на акцию "20% кэшбек при оплате ЖКХ". Из условий нужно было только пополнить мобильную связь в течении 15 минут после просмотра данной акции (она была у них в сторис). *Я прикреплю все скриншоты, по данной акции.
Итак, ничего сложного, пополняем мобильную связь и далее ждём в течении какого-то времени должно появится окно с этой акцией и можно будет оплатить только ОДИН платеж. Т.к. максимальный кэш у обычных клиентов 3 тыс р, я оплачиваю ЖКХ на 15 000 р, дабы получить полный кэш. Напоминаю, никаких супер особых условий не было. Я оплатила 15 000 (платеж по квитанции у меня чуть меньше 30 тыс) одним платежом. Далее два раза уточняла у сотрудников с помощью обращений "всё-ли верно я сделала" и они говорили "ждите кэшбек через 2 месяца". Прошло 2 месяца и платить банк кэш отказывается , якобы не выполнены условия, "но можем дать 1500 чтобы не расстраивались"!!!! я Знаю очень много человек, которые воспользовались акцией и только примерно 50% выплатили положенный кэшбек, остальным "утешительные" призы. Разве это честный банк? Отказ банка выплачивать кэш бек я могу рассценивать, как несоблюдение закона о рекламе?

Пытался неоднократно досрочно закрыть автокредит, но выдает ошибку. После обращения в поддержку в чате и по телефону - составили обращение и результат - что не ранее 20 января его закроют. Но меня это не устраивает. По закону я могу закрыть в любой момент!!! и сбои технические меня не должны касаться. Мне нужно было чтобы с авто был снят залог сразу, как погашу, так как я купил новый авто, а текущий сдается по трейд-инн. Из-за не возможности досрочного погашения - сделка зависла, хотя новый кредит уже взят. Ужас. Необходимую сумму, уже и с запасом положил на счет для погашения, но ничего не работает. Я не один такой, есть такие же жалобы. и их много! Ужас. Из-за вас появлсяется долг свыше 2 млн рублей + проценты. Никакой реакции от банка, только кормления, что потом устраним сбой. Но нужно работать как положено и можно вручную провести досрочную полную оплату и снять обременения НЕМЕДЛЕННО. Но это не в этом банке. 

8 января 2025 года обратилась в онлайн поддержку банка .

Консультант Ангелика составила обращениеот меня с просьбой отменить операцию, списали деньги за подписку на стороннем сервисе, (не Т-Банк).

Деньги списанные с карты , за подписку успешно были возвращены мне на карту.

Спасибо за отзывчивость консультанта и решение проблемы.

Проходил проверку банком моих счетов . Связывалась со мной Мария сотрудник Т-Банка. Хочу отметить качество обслуживания.

1. Профеонализм 

2. Было очень приятно общаться по телефону.

3. Мария всячески пыталась помочь мне решить ситуацию, что для меня важно.

4. Решение вопросов и выход на контакт со мной в кратчайшие сроки.

И хочу отметить что сотрудники Т-банка всегда очень вежливы и приятно с ними вести диалог по какому либо вопросу.

9 января в 18:50 обратилась в поддержку по кэшбэку по своей карте Блэк. Оператор Ксения не заставила ждать с ответом. Мой вопрос был с претензией, потому что мне показалось, что не верно рассчитали кэшбэк. Но ответ полностью удовлетворил мой вопрос. Всегда вежливые операторы. Ответы операторов полные и чувствуется клиентоориентированность сотрудников банка. 

09.01.25 в 18:30 переводил деньги с карты на свой брокерский счёт в сторонней организации, иногда такие операции могут быть автоматически заблокированы по соображениям безопасности, что случилось и со мной. Система распознала что то неладное и заблокировала мою карту. Я обратился к своему менеджеру Александру С-ву, объяснил ситуацию. Александр понял проблему и через 5 минут созвонился со мной по видеосвязи, опросил меня, убедился что все в порядке, что это действительно я совершаю данную операцию. После этого рассказал про новые и популярные способы мошенничества, предостерёг от них. После этого карта была разблокирована и я провел операцию.

Хочу поблагодарить Александра и Т-банк за высокий профессионализм и отличный уровень защиты наших финансов. С вами можно чувствовать себя в безопасности🤝

Т-Банком пользуюсь с 21 года, еще когда он был Тинькофф. За это время трачу десятки миллионов в год, рекомендую друзьям и близким, имею кредитную карту и накопительный счет в банке. 80% моих сбережений и трат проходит через этот банк.

Но, сегодня случилась неприятная ситуация после которой, я стал задумываться об отказе продуктов данного банка. Дело было так: живу в маленьком поселение, где отсутствует фирменный банкомат Т-Банка, но есть несколько от Сбера. Поскольку, при открытие карты мне сообщили, что пополнение карты бесплатно с любых банкомактов, решил не класть деньги на сбер, а на прямую пополнил через дебетовую карту Т-Банк.

Зная жадность сбера удивился, что комисиим за пополнение нет. Пару кликов, и зеленый банкомат сожрал 40000 рублей, а на лицевом счете отобразилась сумма в 39600. То есть, 400 рублей комиссии взял Т-Банк.

Звонок в поддержку, обещали вернуть комиссию на первый раз, создали обращение – итог, ничего возвращать не будем, сами виноваты.

Все бы ничего, но вчера мне пришло смс-уведомление от Т-Банк: Никому не говорите код ****! Dolyame. Сумма 1.00 RUB

то есть кто-то пытался взять на меня микрозайм, и этот кто-то - не я. Я от волнения начал пить валерьянку и звонить в банк, где мне сказали: извините, это наша внутренняя ошибка, мы так больше не будем. Серьезно? На меня вчера чуть не оформили кредит, а у них просто внутренняя ошибка.