178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Выбрал категории кэшбэка на январь. То ли сам ошибся, или что-то пошло не так, но 1 из категорий оказалась не той, какой я хотел. Написал в поддержку банка. Хотя не надеялся на положительное решение. Однако буквально за 10 минут всё решили и так, как мне хотелось. Даже Кэшбэк за уже выполненные операции доначислили. Спасибо Александре за это!

Написал в поддержку 9 января в 7:33 утра в 7:38 вопрос был решон ! Проблема была в следующем, в категории кэшбэк не отобразились покупки за которые как я думал должен был быть начислен кэшбэк , оказывается что при оплате через qr код кэшбэк начисляется не во всех случаях и мой случай был исключением , но сотрудник Анастасия сказала что банк очень ценит своих клиентов и поэтому начислит мне кэшбэк вручную и уточнила мне категории покупок за которые кэшбэк не начисляется , через несколько минут пришло сообщение о начислении кэшбэка , и так происходит всегда в Т банке. Поэтому я считаю их лучшей организацией !!! 09. 01. 2025 

07.01.25 я оформила рассрочку на обучение на 58 тыс, на 10 мес. Одобрение пришло от Т финанс. Однако сумма платежа оказалась не 5800 р., а 5860 р. Стала выяснять почему. В чате внятного ответа не получила, стала звонить на горячую линию, где оператор сначала мне сообщил. что подключена некая страховка, хотя я выбирала пакет без услуг. Далее перключив на коллегу для отключения этой услуги, мне сообщили, что никаких услуг у меня не подключено, а сумма на 600 р. больше-это особенности банковского расчета. На аргументы, что банковский расчет противоречит законам математики 58000/10=5800 р., а ни как не 5860 р. оператор стал пропадать, а затем при повторном звонке на мои претензии просто положил трубку. Далее банк мне начал доказывать, что высылали мне документы до подписания, однако на моей почте их не было, по ссылке в смс также документы не загружались. Все скрины отсутствия данных документов в банк предоставлены. На следующий день выясняется, что банк выслал мои документы абсолютно на другую почту, и еще несколько раз их на нее продублировал. При этом стали убеждать меня, что эта почта у меня указана в ЛК. Захожу в ЛК, высылаю им скрины, где у меня уже много лет с начала взаимодействия с банком указана одна единственная МОЯ актуальная почта. Только после этого мне приходят на МОЮ почту документы. И уже после моих скринов мне приходит уведомление о якобы смене почты в ЛК. На мою претензию, что мои персональные данные и банковский документ высланы на почту посторонних людей, банк продолжает меня убеждать, что почту поменяла я сама, и что эта почта была у меня указана на другом аккаунте, а банк их объединил. Высылаю в банк скрин анкеты на этот займ, где указана МОЯ почта, никакой другой там нет, однако банк продолжает мне слать 100500 отписок, что они не при делах. Фиксируют обращение, через 5 минут приходит ответ, видимо от бота, что они ни при чем. А по сумме, прислали ответ, что якобы продавец им указал сумму больше, и поэтому сумма платежа увеличилась. При этом им выслан скрин, где моя заявка на 58 тыс, и они одобрили мне ЭТУ сумму. Я просто в шоке как такое стало возможно в банке, где я ранее неоднократно брала рассрочки на обучение, и всегда все было в порядкке. То есть получается банк, а точнее его МФО, могут указать любую сумму, независимо от той, на которую вы подаетесь, выслать на чужую почту ваши персональные данные и финансовые документы, а вы потом узнаете о том. что у вас платеж больше уже после подписания. А банк потом будет слать отписки роботов, что они не при делах! Данную информацию я обязательно передам в Центробанк, пусть они разбираются какие схемы начал проворачивать данный банк с его МФО, к которому я ранее была более чем лояльна. 

Спросил реально ли вернуть деньги мне ответили что реально. Оператор анна ушла якобы решать вопросы затем появился некий Макс который сообщил что нельзя и закончил обращение и мне пришлось заново писать и мне ответил некий Дамир по началу около 15 минут не отвечал затем вернулся, сообщил что не решаемо пока что обратитесь позже но я сослался на сообщение Анны в котором было сказано что деньги вернут после того как отключат подписку и по итогу вышло так что деньги мне вернули не возвратом а как решение обрашение. Проблему решили но осадок остался. 

9 января в 02:25 обратилась в чат банка по поводу отмены страховки . Как правило сначала идёт общение с роботом , потом подключаеться оператор , задаётся ряд вопросов . В этот раз меня очень удивило и порадовало с какой скоростью и оперативностью пришла смс об отмене страховки и даже поступили деньги на счёт , я не сразу поняла откуда и почему , пока не увидела в сообщении имя специалиста . Со мной общался Богдан его номер 60****. 

Переводил деньги жене под новый год. Потом написали что ваши операции подозрительные ограничили действия. Все новогодние праздники мутузили. В поддержке говорят сегодня решим и не решают. И так 3 раза обманули что сегодня все решат и в итоге все новогодние праздники не могут решить. И каждый раз прикрываются тем что им жаль и то что надо ждать у них праздники

Писал в чат 7 января в 13:32 по поводу вопроса с тем, что начислился не вся кешбек, мне ответила оператор Анастасия в течении 5 минут и дала рекомендацию ждать начисление кешбека в течении 3 дней со дня покупки(которая была 5 января), по истечению 3 дней я повторно написал в тех поддержку, посреди ночи. Мне ответил оперативно в чате оператор Александр и в качестве компенсации вместо 250 рублей кешбека, начислили 399 рублей, мелочь, но приятно:)

Положил деньги в банкомат, чтобы пополнить дебетовую карту, банкомат выдал не распознанные купюры, помойму там казалось как будто два лотка была, и я почему-то забрал часть купюр, а часть денег там осталась, я думал сейчас пополняется, но банкомат закрылся, и часть денег там остались, потом я написал в поддержку т-банка и сообщил о произошедшей ситуации, в поддержке уточнили детали место нахождение банкомата, и написали что скоро решим вопрос, на самом деле вопрос решили очень быстро в течении 30-40 минут, я думал будет дольше 2-3 дня, в другом банке вообще наверное надо было ехать в банк, а тут все онлайн поддержка решила быстро и чётко, я очень доволен т-банком и поддержкой, спасибо, всем рекомендую т-банк, честный и надёжный 

Добрый день! 

Возникла проблема с начислением кэшбэка. В январе дали категорию жд 5%.

После оплаты кэшбека не начислили. Обратилась в поддержку. Ответили мне быстро. Соединили с сотрудником Дарьей. Объяснили почему кэшбек не начислен. Но проблему с кэшбеком решили! И запланированный кэшбек будет начислен)

Очень благодарна за такой высокий сервис! 

Спасибо большое😃

Т-Банк лучший банк! Всегда классные категории и много сервисов для приятных путешествий) 

Я обратился в чат Т-банк 08.01.2025 в 20:00 с вопросом о возможности отмены операции при переводе по СБП. Я оплатил урок вождения, полагая, что если оплачу через карту, это будет считаться как образование и я смогу получить кэшбэк 5%. Однако при переводе через СБП операция определилась иначе, и кэшбэк не был начислен.

Мне быстро ответила Екатерина, и я был приятно удивлен ее вниманием к моей ситуации. Екатерина сообщила, что бонус на покупку будет скорректирован, и я получу свои рубли, а выплата будет осуществлена в ближайшую выписку.

Также она уточнила, что в личном кабинете и приложении Т-Банка будет указан старый кэшбэк, так как новый бонус будет начислен вручную. Очень благодарен за оперативность и помощь!

столкнулся с тем что сотрудники Т-банка постоянно кардинальным образом меняют свой ответ относительно условий действия их акции для КАСКО. у них есть сейчас акция если покупаешь КАСКО дороже 30.000 р., то на 1 год дают премиум подписку в подарок. у меня и так есть их премиум подписка. я сейчас плачу по 1990 р. каждый месяц. 7 января 2025 у меня как раз заканчивался текущий договор КАСКО, который оформлен у Т-банка. я выбирал в какой страховой компании мне сделать новый полис КАСКО. были предложения по стомости КАСКО интереснее чем у Т-Банка. однако, узнав что есть акции где дают год подписки премиум в подарок, я решил выяснить у сотрудников Т-банка попадаю ли я под условия этой акции. начал выснять это еще 4 января 2025 в чате приложения Т-банка. в процессе общения сотрудника Т-банка сначала сказали что я попаду под условия акции если дождусь того что бы действие текущего полиса страхования КАСКО завершилось (это 23:59:59 07.01.2025) и после этого снова оформлю полис КАСКО. далее мне сказали что я не смогу попасть под условия акции. почему так - не смогли аргументированно ответить. постоянно переключали меня между сотрудниками и "профильными отделами". после некоторого времени общения мне снова сказали что я попаду под условия акции если дождусь когда текущий полис КАСКО закончит действие (это 23:59:59 07.01.2025) и после этого снова оформлю полис КАСКО. потом меня снова переключали многократно между сотрудниками банка. сегодня 08.01.2025 в 10.13 я спросил у сотрудника банка есть ли у меня сейчас действующий полис КАСКО в Т-банке. получил четкий ответ что на текущий момент действующего полиса КАСКО в Т-банке у меня нет. я еще раз спросил могу ли сейчас оплачивать полис КАСКО и буду ли я участником акции. получил четкий ответ сотрудника Т-Банка о том что при оплате полиса КАСКО я буду участником этой акции. после этого я оплатил полис КАСКО в Т-банке. после этого еще раз на всякий случай спросил у сотрудника Т-банка, когда в рамках акции под действия которой я подхожу, мне начнут компенсировать премиум подписку в Т-банке. получил ответ от сотрудника Т-банка что компенсировать начнут в период с 15 по 30 календарный день с момента оплата полиса КАСКО в Т-банке. сотрудника Т-банка так же уточнил что это произойдет с 06.02.2025 г. все это общение с сотрудниками Т-банка завершилось 08.01.2025 в 10:49.

однако 08.01.2025 в 13:00 в чате приложение сотрудник Т-банка пишет мне что они проверили какую-то информацию и что пролонгация полиса КАСКО в акции не участвует. я увидел это сообщение только вечером и 08.01.2025 в 19:13 и спросил у сотрудника Т-банка на какой именно пункт условий акции он ссылается в своём решении что я не попадаю под условия акции. сотрудник Т-банка написал что это четвертый пункт об участии в акции который гласит "у Участника ответствуют действие полисы Автострахования "КАСКО", оформленные в АО "Т-страхование" на любой автомобиль на момент оплаты в рамках Акции". однако в самом полисе КАСКО написано что он действует в определенное время. то есть предыдущий полис КАСКО в Т-банке завершил своё действие в 23:59:59 07.01.2025. я указал на это сотруднику Т-банка. на что он сказал что передал мой вопрос в профильный отдел и что ответ будет завтра.

Добрый вечер.

Я написал в чат банка 08.01.2025 в 21:43, и мне ответила Марина. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка по спецпредложению. Я попросил специалиста о помощи, поскольку мне начислили кэшбэк по стандартной опции. Марина оперативно решила данную проблему, и произвела доначисление суммы. 

08.01 в 23.56 я обратилась в чат поддержки банка для решения проблемы с подпиской, которую для пробы оформила ранее. Сама отключить её не смогла, очень помогли Дарья, которая уточнила, оставить или отключить партнерскую подписку, и Руслан, который довёл дело до конца. Задав вопрос, я сначала запереживала, т.к. ожидание составило 2 минуты, я уже почти отчаялась, но Руслан извинился за задержку, видимо, всё непросто. Кроме того, мне не только помогли решить проблему, но и вернули деньги за текущий период. Удивляюсь. Спасибо сотрудникам. 

Благодарю Т-банк за лояльное и бережное отношение к своим клиентам!

Столкнулась с ситуацией, когда совершила покупку по категории повышенного кэшбека (ресторан), а продавец передал данные, как просто торговая точка. Я обратилась в чат поддержки в личном кабинете, и оператор сразу же решила мой вопрос - кэшбек банк начислил самостоятельно, фактически от себя, из уважения ко мне, как клиенту!

Такое отношение внушает доверие и располагает у дальнейшему тесному сотрудничеству с банком!

Благодарю!

В 23:20 обратилась в чат поддержки с вопросом о том, что мне не был начислен кэшбэк за покупку, которая у меня была выбрана с повышенным процентом. На сообщение ответила Наталья, которая мне разъяснила причину не начисления кэшбека, после чего, я честно говоря была крайне возмущена, так как считала и до сих пор считаю, что эта причина, которую я как потребитель никак не могу знать заранее, то есть до совершения платежа. А именно коды по которым пройдет платеж, я не могу их знать никак, так как эти моменты какие-то сугубо внутренние заведений и банков, и поэтому вопросы кэшбека становятся менее понятными, а значит они уже не так мотивируют на оплату по карте, так как не зная кодов, а я и не планирую их знать, я не знаю получу я кэшбек или нет. В итоге Наталья решила мой вопрос в мою сторону, и мое возмущение значительно снизилось, за что я ей очень благодарна.

Поддержка Т-Банка в чате меня действительно радует. Не в первый раз туда обращаюсь в мобильном приложении.
Сегодня 8.01.24. примерно в 18.40 мне помог Константин - быстро ответил, и мне тут же вернули деньги за подписку, которой я передумала пользоваться. (Вчера 7.01.24. забыла отключить подписку Тинькофф PRO, деньги должны быть списаны, но мне пошли на встречу и отменили подписку.)