178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сотрудник росбанка по горячей линии 26.12.2024 года гарантировал компенсацию трансфера в аэропорт согласно программе обслуживание клиентов. Поскольку Росбанк существовал до конца года и обязан проводить все операции до 31 декабря 2024 года. 27 декабря 2024 года я совершила поездку на такси и оплатита картой росбанка. 29 декабря снова позвонила в службу поддержки Росбанка где мне подтвердили компенсацию данной поездки. Но в итоге деньги так и не пришли, а правоприемник Т банк выплатил только часть суммы. Считаю данное действие нарушением прав потребителя.

Сегодня оплатил покупку ламината на 84000, кэшбек поступил 1%, вместо повышенного 5%.
обратился в техподдержку. Отправил в подтверждение фото и ссылку на магазин .

Специалист Виктория, внутренний номер 4***87, помогла решить вопрос и доначислила кэшбек вручную . Спасибо вашей команде Т-Банк! Вы лучшая команда ) 

Здравствуйте! Хочу написать НЕ хвалебный отзыв о сотрудниках-консультантах т-банка и о закрытой и непонятной системе кредитования. Оплачиваю регулярные платежи по кредиту всегда вовремя, стараюсь вносить и частично досрочно. Так как не понятно каким образом идёт списание платежей, обращаюсь за консультацией в чат. За полгода общения, мне попался только один грамотный человек (Виктор), который смог мне объяснить все четко и по делу. Остальные люди это абсолютно некомпетентные сотрудники, которые вводят клиентов в заблуждение, на один вопрос три разных человека будут давать три разных ответа. Из-за их ошибок, точнее неверных рекомендаций, заведомо ложной информации, один раз мне пришлось вносить платеж два раза за один расчетный период, в другой раз из-за неверной информации два моих платежа полностью пошли в оплату процентов и ни рубля в основной долг. Каждый месяц меня доводят до белого каления эти сотрудники, которые не могут нормально объяснить и подсказать, путают в многочисленных вариантах ответов. Никогда еще я не встречалась с такими проблемами при оплате кредита. Абсолютно непонятная, завуалированная система списаний и начислений, неудобные способы погашения. Приложение за полгода два раза выдавало неверную инфорацию, из-за чего я также была введена в заблуждение. Но мне отписывались, что это ошибка системы и все тут. Всегда раньше думала, что т-банк лучший, так как давно пользуюсь и картой и интернет банком, но кредит брала впервые и не предполагала, что столкнусь с такими проблемами. Полное разочарование и глубокую рану нанес мне этот банк. Понимаю, что потеря одного клиента для них пыль, но хочу предупредить добросовестных и честных людей, что т-банк относится к своим клиентам как к тупым баранам, а может и хуже, сложно подобрать слова. 

Обратился за помощью в банк после их слияния с росбанком. Последний по неизвестной причине имел ограничительные документы по давно погашенной задолженности. После предоставления оригинальных документов с эл подписью, т-банк оказался не в состоянии решить данную, довольно простую, проблему. Я получал один и тот же ответ на протяжении нескольких дней, что эту проблему решают их коллеги из профильного отдела. Тут можно сделать вывод, что тех поддержка т-банка не компетентна и ничего решить не может, откуда логичный вопрос, зачем платить зарплату такому неэффективному отделу?

Поступил звонок с неизвестного номера, из другого региона. Поисковик показал, что это номер Т-Банка. Учитывая, насколько сильно расплодились разного рода мошенники, я обратился в поддержку банка через мобильное приложение с вопросом о происхождении этого звонка. Оператор службы поддержки по имени Арсен буквально за несколько минут провëл проверку номера, пояснил цель звонка (это действительно оказался номер Т-Банка) и выдал подробную инструкцию о том, как распознать мошенников, маскирующихся под Т-Банк. Более быстрой работы поддержки я не видел нигде и никогда. Мастерство работы службы поддержки вызывает уважение! 

Несмотря на то, что в Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от ЦБ указано, что подозрительными могут являться операции более 100 000 рублей и более 30 переводов в день, АО "ТБанк" заблокировал моё дистанционное обслуживание, сильно омрачив праздничное настроение. Признаю, что Банк имел на это право, но не в такие сроки, и не в такой организации. Вместо запроса объяснений и необходимых документов, минимум два оператора поддержки (Виталия в чате от 03.01.25 и голосовой оператор от 06.01.2025) рекомендовали мне закрытие счетов и переход в другой банк, что является верхом антилояльного отношения к клиенту и Банку. Я сам нашел в памятке Банка, что в подобной ситуации физическому лицу необходимо предоставить только Договор о трудоустройстве, что я и сделал 30.12.2024. Ситуации это не поменяло. Мои обращения в чат поддержки стали ежедневными, но каждый раз мне отвечали, что вопрос решать "до конца дня". Обещания Банка решить вопрос были: 29.12.2024, 03.01.2025, 06.01.2025, 08.01.2025. Ничего не менялось. 04.01.2025 с меня наконец-то попросили скриншот чата со организацией сбора и доказательство дохода за 2024 год. Я предоставил оба документа немедленно. Подтверждения от Банка о получении моих документов через чат не поступало, более того 08.01.2025 года другой сотрудник повторно запросил справку о доходах, из чего я делаю вывод, что предыдущие документы не рассматривались, но отправку я повторил.

Добрый вечер, хочу оставить отзыв о поддержке Т-Банк. Ранее выбрала категорию кешбек авто услуги, 6 января оплатила авто услуги, но поняла что не отразили кешбек. Написала в поддержку, описала ситуацию , приложила чек по операции.Оператор Анастасия, объяснила подробно что автосервис использовал МСС код не подходящий подд условия автосервиса. Но я пояснила, что заранее планировала получить услугу автосервиса, и поэтому выбрала кешбек. Мне ещё раз все пояснили, но пошли навстречу и начислили кешбек. Чему я очень рада и благодарна, что не оставили меня без кешбека.Анастасия ещё раз вам спасибо за понимание.

Хочу оценить работу сервиса в приложении Т-БАНКА и оперативность решения моего вопроса. А именно сотрудника 9***3. СПАСИБО.

Я написал в чат 08.01.2025 в 16:00и мне ответила Анжелика. У меня возникли вопросы о кэшбэк за покупки. Я попросил специалиста о помощи, поскольку не понимала по какой причине не начисляется повышенный кэшбэк за покупки. Анжелика оперативно отреагировала, все доходчиво объяснила и помогла в начислении повышенного кэшбэка. При чем я обращалась не первый раз, и каждый раз специалисты всегда внимательно относятся к моим вопросам. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Т-Банк.

Обратилась в чат поддержки Т-Банка по поводу некорректного начисления кэш бэка в выбранной категории месяца.Ответил оператор Матвей. Переписка заняла буквально несколько минут. Матвей разобрался в ситуации и кэш бэк был доначислен правильно, хотя пришлось вводить недостающую сумму вручную. Спасибо за оперативную работу. 

Совершенно случайно обнаружила, что три недели назад я подписалась на платный канал в мессенджере. Годовая подписка за 30 000 руб. Для меня это большая сумма. Все попытки вернуть средства у владельцев канала были бесполезны: для связи только два контакта, по обоим никто не отвечал. Скорее от отчаяния, чем на что-то надеясь, написала в техподдержку Т-банка, откуда ушли деньги. Со мной сразу связался сотрудник банка Иван. после выяснения всех обстоятельств перевода, написал мне: "Я передал информацию коллегам. Они сделают все возможное, чтобы решить вопрос и вернуть ваши деньги до 17.01.2025 включительно. 

Следить за статусом обращения можно в личном кабинете и в приложении в разделе «Обращения»"

Если честно, я была уверена, что никто никакие деньги уже не вернет. Прошло больше трёх недель, да и вообще, это ж тг. Но было очень приятно, что хотя бы в своем банке отнеслись с вниманием и как-то поддержали морально. Каково же было мое потрясение, когда через 5 дней деньги вернулись мне на счет! Полностью 30 000! Никогда не думала, что такое возможно. Обожаю Т-банк! Тинёчек, живи и процветай! И Иван и все сотрудники банка! Спасибо!

В банке действовало спец предложение по начислению кешбека за конкретную покупку. Я сделала две покупки на сайте. Но за первую мне не начислили Кешбек. Я написала уточняющее письмо в чат банка. Оператор тут же ответила, в чем причина и вернула неначисленный Кешбек на мой счёт. Как итог, быстро оперативно, вопрос решен.   

Всегда оплачивала квартплату по системе город в приложении "квартплата.ру" с привязанной кредитной карты. Всегда вставал тип платежа оплата услуг. В декабре оплата прошла как снятие наличных. Когда увидела %, очень удивилась. Начала разбираться с банком. Банк пошел на встречу, (хотя как выяснилось, разбираться надо с платежным центром) и вернул начисленные проценты. Спасибо сотрудникам за терпение и не смотря на мои высказывания, были максимально корректны. 

По законодательству обязаны выдать в течении трех дней по моему требованию платежные поручения, однако мое требование было две недели назад, а платежные поручения до сих пор не выдали в связи с чем я несу убытки. Грубо нарушают законодательство и положение о банке, в связи с чем вынуждена обратиться с жалобами в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ.