178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить Полину из службы поддержки в моем любимом Т- банке. Меня интересовали какие% в банке по вкладу и по сберегателтному счету. Полина была отзывчива, обьяснила мне подробно всю разницу, все + и выгодные стороны для меня. Полина была вежлива, у меня не возникло ощущения что я общаюсь с чужим человеком))), она была вежлива, но и тепло все рассказала. Благодарю Полину, удачи ей в карьере. 

 нужно было пополнить карту, положил деньги (95000) в купюроприемник и пока банкомат считал, мне поступил звонок, я отвлёкся... Повернулся и только текст-«для возврата средств позвонить в поддержку банка». Конечно через приложение я тут же набрал оператора(Татьяне спасибо) и в течение 10 минут она всё проверила и средства поступили мне на счёт, приятно за решение и оперативность!!! Ещё ни разу не пожалел о выборе как основным данный банк

Позвонили из Т-банка и предложили сервис "Премиум" . Я выслушал и решил попробовать. Но у меня была подключена услуга "Про" и за нё я пару месяцев назад заплатил за год вперед. И когда я задал вопрос в чате 08.01.2025г около 15:00, как быть с уплаченной мною суммой за годовую подписку "Про", которую поменяли на премиум, то мне без всяких вопросов вернули полную сумму за подписку "Про". причем не делали перерасчета за истекшее время) Кгневно банк не обеднел, а я не разбогател.... но приятно).

Сотрудники техподдержки всегда оперативно отвечают на запросы, практически всегда решают в пользу клиента, что очень располагает к использованию Банка как основного. На днях обращалась с начислением повышенного кэшбека в категории Рестораны. Система автоматически отправила расход в категорию Фастфуд, в силу особенностей терминала, по которому была произведена оплата. Сотрудник оформила вручную начисление повышенных бонусов. Спасибо!

Я написала в чат поддержки в мобильном приложении 08.01.2024 в 12:15, и мне быстро ответил Кристиан. У меня возникли вопросы по поводу начисления кэшбэка по категории «Рестораны». Я попросила специалиста о помощи, ситуация была объяснена, бонусы были начислены вручную, что отображается у меня в соответствующей вкладке. Спасиб! 

Добрый день! Недавно я обращалась с вопросом почему списали комиссию за перевод , если перевод денег не состоялся. Хочу поблагодарить Наталью с индфикатором 87**6 за оперативную помощь! Наташа подробно объяснила как лучше переводить деньги через сервисы банка, чтобы не было недоразумений с комиссиями. Наташа, спасибо вам большое за ваш профессионализм и готовность помочь! 

Добрый день, запланированная поездка отменилась по личным обстоятельствам и был оформлен возврат билета в РЖД. Чек о возврате прихода прислали в тот же день, но уже больше недели деньги никак не могут дойти назад. Не ставлю цель занижать оценку банку, так как с ним никогда прежде подобных проблем не было, но хочется решить эту проблему как можно быстрее. Чеки от ржд прикрепляю.

5.01 обратилась в поддержку с просьбой оспаривания операции и возврата денежных средств, т.к всю систему «золотой короны» в НСО перевели на «тройку» и при переводе денег на транспортную карту они уходили в никуда, а поддержка самого сервиса никак не могла с этим помочь, поэтому я обратилась в поддержку банка. Оператор Данила без лишних вопросов быстро создал обращение по моей проблеме и через пару дней деньги мне уже вернули, огромное спасибо!

Сегодня , 08.12.25г. я обратился в чат службы поддержки Т-банка. Дело в том, что в одной из акций Т-банка я выиграл неделю (с 21 по 26 декабря) повышенного (3%) кэшбека на покупки на маркетплейсах. И хотя по условиям данной акции кэшбэк начислялся в течении 100 или даже более дней, меня беспокоило что он не корректно отображается в истории операций. Там отображается как кэшбэк только 1% от операции, а обещанной было 3%. Вот поэтому вопросу я и обратился в банк.

Естественно сначала нужно было пройти бота. Потом оператор достаточно быстро сориентировался и переключил меня на профильного специалиста.

И тут я был очень приятно удивлён. Специалист Кристина минут за 20 во всём разобралась. Объяснила, что в истории операций так и будет отображаться 1% от суммы покупки. Но они вручную доначислят недостающую сумму (даже чуть больше) по ВСЕМ покупкам на маркетплейсах за рассматриваемую неделю.

Я в приятном шоке. Имею опыт решения подобных вопросов с другими банками.... тянутся может и пару месяцев, а иногда просто очень вежливо посылают.

Всем доброго дня! 06.01.2025 оплатил посещение кинотеатра с дебетовой карты блэк Т-Банка, но кешбэк не начислен. При этом на январь 2025 года одна из выбранных категорий повышенного кешбэка "Развлечения". 

07.01.2025 в 09.23 ч. я написал в чат ("Поддержка") с вопросом: "Почему не начислен кешбэк?".

В 09.24 ч. мне ответила оператор Залина. Не прошло и 5 минут как мой вопрос был решен положительно, а также предоставлены доступные объяснения по порядку начисления кешбека по выбранным категориям. Решением вопроса я удовлетворен. Хочу поблагодарить сотрудницу Т-Банка Залину за оказанную своевременную и квалифицированную помощь!

О, многоуважаемый Банк! Что за высококвалифицированные и мудрейшие кадры у вас работают в ИТ отделе? Те, которые как-то умудрились сделать непрочитываемые сообщения в разделе обращений!? Скриншот ниже.

Сколько бы ни было попыток прочитать их (выходить, входить, заново перезапускать приложение...) - красные точки справа НЕ исчезают! И это длится МЕСЯЦАМИ! Как такое возможно? Ну просто гуру ИТ технологий, не находите? Расскажите же нам всем, где, в каких академиях такому учат?

Нобелевская премия там по ним еще не плачет? Или за ИТ не дают еще? Так наверное они разносторонние личности и у них не менее выдающиеся таланты и в других областях знаний?

То, какого уровня они достигли в своем развитии, наверное просто невозможно осознать простому человеку!

Явно вам следует их как-то поощрить, чтобы они и дальше продолжали "радовать" всех клиентов подобными инновационными идеями, как думаете?

Но, тем не менее, Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

По каждой такой ситуации - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

После перевода моего автокредита из Росбанка в Т-Банк не сходится с моим кредитным договором ничего.

1 января я зашел в приложение ТБанка, перепроверить цифры и условия и какого было мое удивление что ни процентная ставка, ни ежимесечный платеж, ни график платежей, ни остаток тела кредита не сходятся с тем что у меня в кредитном договоре и графике платежей.

По цифрам: остаток тела кредита больше, процентная ставка меньше (как утверждают в поддержке ее снизили на 0.5% на три месяца непонимаю только для чего), ежимесечеый платеж меньше, кредит продлили на два месяца сделали два дополнительных платежа, даты погашений полностью отличаются от графика в моем кредитном договоре.

С 1 января и включительно по сегодняшний день (8 января) на все мои многочисленные каждодневные обращение в поддержку банка через приложение и по телефону получаю один и тот же ответ "Информацию передали коллегам, ожидайте". Открытые обращения по этой проблеме каждый раз закрывают с пометкой "Решено" когда ничего не изменяется, я их переоткрываю потому что проблема не решена. При звонке по телефону операторы кидают трубки. Каждый раз говорю поддержке что 9 января у меня платеж по графику и желательно эту проблему решить до этой даты, но в данный момент 8 января, цифры и условия как были с 1 января, так и остались.

А так же мне говорят что у меня подключена услуга "Ballon", когда в моем кредитном договоре нигде не прописано что данная услуга у меня подключен, никаких доп солгшаний на какие либо услуги с Росбанком я не заключа.

Помимо этого они открыли мне новый счет (тут я могу понять, у меня был открыт счет в Росбанке) и открыли карту (а вот этого не могу, карт у меня не было), так еще и карту за которую я должен платить если у меня нет вклада и какие то еще условия.

Что мы имеем в конечно остатке: платная карта, самовольные подключения какой то услуги "Ballon", ни ежимесечный платеж, ни процентная ставка, ни количество платежей, не срок кредита, ни остаток тела кредита не сходится с договором который был в Росбанке, и который у меня на руках с моей подписью.

Проблема была озвучена 1 января, сегодня 8 января, завтра 9 января платеж по кредиту по графику. 0 реакции от ТБанка.

Сегодня готовлю претензию в сам ТБанк, и жалобу в ЦБ. Так же готовлю досудебную претензию.

08.01.2025 года обратилась в службу поддержки Т- БАНК в 5:28. по вопросу отключения подписки и возврата денежной суммы в размере 299р. Так как 8 декабря 2024 года в чат написала отключить подписку PRO, а по ссылке не прошла, подписку не отключили, деньги в январе списали. На мой запрос немедленно ответил специалист Александра. Разъяснили порядок отключения подписки. Денежную сумму в размере 299р. Вернули на дебетовую карту.

Выражаю благодарность зв оперативность!

Я как и многие не получил в полном размере кэшбэк по акции «20% за услуги ЖКХ при оплате услуг связи». Написал обращение в чате о невыполнении банком своих обязательств в срок. Ответ: «За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен. Однако мы не хотим оставлять вас без бонуса. Начислим максимально согласованный бонус в размере 1500 рублей». Я категорично не согласен с вынесенным решением по моему обращению. Все условия маркетинговой акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf выполнены.

Почему я должен быть наказан за неправильную консультацию операторов банка. Почему я должен соглашаться с суммой, взятой с потолка? Почему оператор требует предоставление квитанции? В виду того, что часто нахожусь в командировках, я плачу за ЖКХ не по квитанциям, причем вперед. Поэтому представить по запросу квитанцию и не смог. Но я же в чате предварительно спрашивал «Могу ли я оплатить ЖКХ авансом?». На что получил утвердительный ответ. 

Чтобы показать низкую квалификацию работников поддержки опишу хронологию событий.

9.11.2024 я совершил целевое действие - оплатил мобильную связь Картой в Мобильном приложении Банка, в соответствии Условиями маркетинговой акции.

12.11.2024 в мобильном банке появилась дополнительная категория с повышенным кэшбэком до 12 декабря 2024 г. «20% ЖКУ за оплату мобильной связи».

21.11.2024 в чате получено разъяснение и указано, что «Вы можете платить авансом».

23.11.2024 я произвел оплату ЖКХ на сумму 25000 рублей.

27.11.2024, так как рассчитанный бонус не отобразился рядом с операцией, я снова обратился в чат. Ответ: «Кэшбэк не начислен, так как является исключением по условиям программы лояльности», но поддержка после моих объяснений поправилась и посоветовала ждать ближайшую выписку.

21.12.2024 попросил составить обращение, так как в мою ближайшую выписку 20.12.2024 кэшбэк выплачен не был. Оператор настоятельно требовал квитанцию. Так как я просто физически не мог предоставить квитанцию, банк решил почему то выплатить бонус в размере 1500 рублей.

В виду неквалифицированного консультирования поддержки Т-банка прошу доплатить невыплаченные в соответствии с условиями маркетинговой акции 3500 рублей. Повторяюсь, за оплату ЖКХ 23.11.2024, произведенную после неправильного разъяснения в чате. В противном случае прошу предоставить официальный письменный отказ в предоставлении выплаты полного кэшбэка и выслать на мою электронную почту.

Считаю, что банк должен отвечать за консультации своих сотрудников. А не пытаться задним числом придумывать причину, чтобы не платить бонусы. Выдержки из переписки в чате прилагаю.

Сегодня в 00;01 от банка пришло смс информирование, пришло очень поздно, когда я спас вот отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11537240/ где мне говорили, что будут соблюдать часовой пояс и так больше не будут делать, но они снова это сделали, разбудили, меня ночью, своим смс, телефон соответственно его принял и звуковой сигнал разбудил. Банк скатывается на глазах, желаю ему скорейшего банкротства, после такого, где высшие чины мне обещали, что не будут этого делать, но часовой пояс не соблюдается смс снова приходят поздно ночью, в банке работают дети, не нужно мне говорить что это виновата ваша система, систему программирует человек. УЖАСНЫЙ БАНК, ОТ НЕГО ОДНИ НЕПРИЯТНОСТИ. ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, БУДЯТ И ШЛЮ СВОИ СМС. ДУМАЮ ДЕЛАЮТ ЭТО СПЕЦИАЛЬНО, МУЧИТЕЛИ, КАК ВЫ НАДОЕЛИ, НЕТ НИ КАЧЕСТВА НЕ ПОНИМАНИЯ. ПЛЕВАЛ Я НА ВАШИ ИЗВИНЕНИЯ.

7.01.2025 в 23:20 обратился в приложении Т-Банка. Задал вопрос про оплату по реквизитам, поскольку некоторые банки за это берут комиссию. Мне этот вопрос стал интересным, и служба поддержки отработала даже в праздничный день в столь позднее Время. Оператор Елена (Номер сотрудника 86**0) быстро и емко рассказала что и как без воды. 

Чуть ранее тоже обращался и сотрудники которые работают не круглосуточно, а с 8:00 до 0:00 задержались и оказали поддержку даже в свое нерабочее время. 

Пока лучший банк по обслуживанию В моей практике.