178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудницу Екатерину в поддержке Т банка. Мне надо было сменить номер МТС на Т банк в мобильном приложении, но в приложении выдавало ошибку.

Я написал в поддержку, чтобы его изменить. Оказалось, что номер не получилось сменить из за того что данные Т банка и МТС несовпадали, Но Екатерина смогла решить эту проблему связавшись со мной по номеру телефона (МТС), Екатерина, задав мне всего один вопрос, быстро смогла решить данную проблему, и уже через 2 минуты мой номер в Т банке был успешно изменен

Благодарю за индивидуальный подход и желаю Марии карьерных успехов.

07.01.2025 обратился в чат за разъяснением по поводу начисления кэшбэка. Сотрудники, Ирина и её коллеги, в вежливой форме пояснили в чём моя оплошность при расчётах за покупки, при этом указали пункт условий лояльности. Молодцы! Сотрудники имеют и знания продуктов банка и такт в общении с клиентом. Приятно. Так держать!

Я участвовала в акции кешбек 20% за оплату ЖКХ. Перед оплатой уточнила условия и ограничения со сумме.
Операторы сказали, что выплачивается в рамках лимита по программе лояльности.
10 декабря в 11:39 оператор Полина подтвердила, что мне будет все начислено 1 января и по сумме 4800!

В итоге в январе мне выплатили только 1500, вместо положенных 4800. 

Банк не выполняет обязательства даже после подтверждения оператором. 

Был перевод Автокредита при слияние банка РосБанк и Т-Банк. По условиям, которые указаны в приложениях и РосБанка и Т-Банка, условия изменится не должны. Однако каким-то магическим образом уменьшился ежемесячный платеж и увеличился срок кредита, что в итоговом случае составляет переплату в большую сторону, нежели которая была изначально. Поддержка не торопится решать вопрос. Сроки постоянно переносят: Сначала до 06.01.2025, потом до 07.01.2025, потом до 08.01.2025, сегодня уже перенесли до 10.01.2025. 

7.01.25 впервые решила поучаствовать в акции кэшбэка на товар "Черноголовка". Купила товар в магазине, но кэшбэк не пришёл, написала в техподдержку, уточнила почему не наслился кэшбэк, сначала ответил бот, а затем в 16:34 диалог переключили на сотрудника Глеба который помог разобраться с проблемой, сказал прикрепить чек, после прикрепления чека кэшбэк начислился. Спасибо Тинькоффу за столь быстрое решение проблемы!

Оператор Дмитрий по телефону оперативно решил вопрос и доначислил мне кэшбек, я заплатила за покупку не одним чеком, а разными, но на сумму необходимую для повышенноного кэшбека, оператор проявил участие и решил эту проблему, всегда рекомендую всем ваш банк, как лучший, спасибо большое! Оператору Дмитрию отдельное спасибо! 

Увидел списание за какую-то услугу Т-Банка, сразу же пошел писать в поддержку — все сделали в течении 10 минут, и деньги оказались у меня на карте. Поэтому, если вы столкнетесь с данной/подобной ситуацией, смело обращайтесь в поддержку Т-Банка, они быстро решат вам проблему. Елена — вы просто лучшая!!!

Добрый день. 

07.01.2025 года в 16:10 я вновь обратилась в чат по вопросу корректного начисления кэшбэка и вновь Банк пошёл мне на встречу. Мне ответила Светлана, которая не только быстро решила вопрос, но и завершила работу тёплыми словами. Благодарю Светлану за обслуживание, оставившее приятное впечатление.

У меня есть автокредит, который я взял в Росбанке, но с 2025 года он перешел в Т-Банк.
Я 2 января обратился в Т-Банк, чтобы выяснить, какие у меня теперь условия по кредиту, какие допуслуги есть и как будут работать услуги, которые были у меня в Росбанке. Мне сначала ответили в чате, что услуги все те же, что и в Росбанке, работают так же. Я уточнил как именно работает например услуга "Свобода платежа", на что внятного ответа не получил. Решил позвонить на горячую линию, после долгих распросов нескольких сотрудников, один из них проговорился о том, что у меня есть услуга СМС-информирования и услуга Страхования задолженности, которые я не подключал. На вопрос о стоимости ответа не получил, на вопрос о том, откуда взялись эти услуги получил ответ, что они были в Росбанке, хотя их не было, у меня на руках полный договор со всеми доп услугами и я знаю, какие услуги там есть, а каких нет. В итоге я подал оьращение, в котором потребовал, чтобы мне предоставили список всех допуслуг, подключенных к моему автокредиту. Обещали решить на следующий день. в итоге продлили ещё на день, потом ещё на день, потом вообще написали, что решение будет через неделю. На вопросы по телефону и в чате о том, какие у меня допуслуги есть, никто не отвечает, я уже неделю не могу добиться от них ответа. Сейчас статус обращения - решим до 10 января. Умышленно замалчивают о подключенных дополнительных услугах чтобы не возвращать за них деньги. Очень жаль, Тинькофф банк уже не тот.

В начале декабря прошлого года приобрел товар, за который банк обещал в течение 30 дней начислить повышенный кэшбэк за покупки у партнера банка в размере 15%. Сумма покупки составила 36360 рублей, соответственно размер кэшбэка должен был составить 5454 рублей. 

Как было условлено, отсканировал чек и прикрепил его в мобильном приложении.

Но кэшбэк так и не был начислен, что и послужило основанием для обращения в службу поддержки банка. 

Сотрудник банка попросил повторно направить чек, что я и сделал. Почти сразу получил ответ о том, что банк рассмотрит возможность начисления кэшбэка.

Еще через минуту получил от банка сообщение следующего содержания: "Вы не выполнили условия для начисления кэшбэка, но мы решили подарить вам 4000 рублей. Это максимальная сумма, которую мы можем начислить."

Я приобретал товар именно той спецификации, на которую по условиям программы должен распространяться кэшбэк. Перед покупкой все тщательно проверил. Но получил от представителя банка отписку безо всякого обоснования, что не выполнил условия. 

Задал уточняющий вопрос о том, что конкретно я не выполнил, и какие основания есть у банка для отказа в начислении и выплате кэшбэка. 

Получил от представителя банка ответ, согласно которому рассмотрение моего вопроса займет еще один день, и по итогу рассмотрения мне будет направлен ответ.