178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С дебетовой карты ребенка произошло списание. После чего карта заблокировалась (возможно реберок сама ее заблокировала). Для разблокировки карты я обратилась в чате мобильного приложения банка за помощью. Описала ситуацию, оператор Ольга предложила решить вопрос по телефону. Мне перезвонила сотрудница банка (к сожалению не запомнила ее имени), уточнила подробности, предложила оформить заявку на возврат списанных средств за подписку, подсказала сроки рассмотрения. Я была удивлена скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за подписку по моему обращению: прошло буквально пара часов. Это самый лучший клиентский банк в наши дни!!! Всем рекомендую Т-Банк !!!

Здравствуйте. Возникла небольшая проблема а именно делал техническое обслуживание на своём автомобиле, оплатил картой Т-банка так какивыбирал категорию кэшбека автоуслуги. Но код МСС 5511 оказался в исключениях. Обратился в чат банка 07.01.25, в 16.15,сотрудник Никита оперативно помог, дал ответ что начислят в рамках лояльности в ручном режиме 10% от стоимости МСС счета. Спасибо банку за быстрое и положительное решение вопроса

23 ноября 2024 обратилась по поводу кешбэка в мобильном приложении. Я выбирала категорию Красота и получила только 1%, хотя ожидала повышенный 5%. Со мной общался Роберт. Вопрос начисления кешбэка был пересмотрен. Оперативно. По сщуству. Очень благодарна! Отказалась от карт др банков. Пользуюсь только Т-банком. 

Обращалась за помощью в возврате денежных средств за пересорт товара. Поскольку в добровольном порядке продавец отказался возвращать. Сейчас, к сожалению, много непорядочных компаний, которые обманут и вопрос решить не получается. Банк помог осуществить процедуру чарджбэка. Я предоставила все необходимые доказательства, сделала все четко пошагово по рекомендации банка и получила назад денежные средства.
благодарю за помощь! Это действительно клиентоориентированность.
к тому же всегда быстро отвечают в чате и по горячей линии. 

Категорически недоволен работой банка. В 2022 году Т-банк безосновательно заблокировал меня по 115-ФЗ, после того как я положил деньги на покупку машины на банковский счет, был готов предоставить любые документы для решения сложившейся ситуации, т.к. был преданным клиентом банка, начиная от мобильной связи, заканчивая инвестициями, в которых потерял существенную упущенную прибыль, ввиду резкой необходимости закрытия всех позиций для вывода денежных средств. Но не суть. Закрывали счета кстати пол года, неодкратно делал запрос на отзыв персональных данных, но по итогу при каждом звонке в банк, меня всегда могли идентифицировать по фио и дате рождения, соответвенно персональные данные так и не отозвали. В погоне заблокировать по 115 фз, вызывает соменния соблюдают ли ФЗ "О персональных данных". Итак, открывал вклад в Росбанке, который сейчас был выкуплен Т-банком. В итоге, оказавшись в другом банке, со своим вкладом, меня отказываются обслуживать, без объяснения причин.

1. Абсурдность ситуации: Счета в Т-банке закрыты давно, никаких операций в нём не проводится уже несколько лет. Тем не менее, Т-банк взяли на себя обязательство обслуживать меня как клиента, одноврмененно с этим по необоснованным причинам отказывается работать со мной.  

2. Отсутствие адекватной коммуникации: Объяснений — никаких. Все разговоры сводятся к "без объяснения причин", без какой-либо конкретики или разъяснений, как мне разрешить ситуацию.  

3. Ущемление прав клиента: Вклад, открытый в Росбанке, оказался для меня недоступным. Деньги заморожены, а Т-банк попросту отказывается обслуживать меня. При этом я добросовестный клиент, никаких нарушений с моей стороны не было.

4. Безответственность: Т-банк решил перенять обязательства Росбанка, но абсолютно не учёл сложившиеся обстоятельства клиентов. Это показывает либо некомпетентность, либо полное пренебрежение к людям.  

Ситуация выглядит несправедливой и неправомерной. Если банк берётся выкупать другого игрока, то должен отвечать за все аспекты, включая адекватное отношение к клиентам и дальнейшее обслуживание. Банк позиционирует себя как надежный, но по факту абсолютно не готов к диалогу с клиентами. Я ожидал более профессионального подхода.

Для решения ситуации, прошу восстановить все возможности дальнейшего обслуживания в банке. Не очень хочется тратить время на написание жалобы в ЦБ РФ.

 Здравствуйте! Хотела описать замечательное предложение от Т- банка - подписка Про. Воспользовалась ей впервые по приглашению друга бесплатно. Т. К. часто пользуюсь дебетовой картой, особенно если использую для покупок в выбранных категориях повышенного кэшбэка, то всегда было обидно, что максимальный кэш только 3000руб, а я часто превышаю эту сумму. С подпиской Про эта сумма выше-5000руб, что очень мне пригодилось в декабре. А также порадовал повышенный кэшбэк на театры и кино 15℅ с подпиской. И что особенно приятно, что когда заканчивался срок подписки и я уже приняла решение перейти на годовую подписку, мне банк предложил 100℅возврат кэшбэк ещё за один месяц подписки. Я даже не поверила! Написала в поддержку, оператор Алена 21.12.24 мне обьяснила, что мне надо оплатить 299руб и в следующую дату расчёта мне прийдет кэшбэк. Хочу сказать, что кэшбэк отразился сразу в моем личном кабинете после подключения подписки, так что могу сказать, что мне подарили ещё один месяц бесплатной подписки. Хочу поблагодарить банк за иногда предоставляемые приятные бонусы. 

Спасибо большое Евгению в решении моего вопроса. На январь месяц случайно не выбрались категории кэшбека, на что служба поддержки банка пошла на встречу и доначислила за пропущенный период. В итоге за период с 01 по 07 января мне был доначислен кэшбек в размере более 2442 рубля. Т-Банк всегда идет на встречу своим клиентам.

При активации дебетовой карты по блогерской ссылке выяснил, что я не попал в акцию на бесплатное обслуживание карты т.к поздно заказал/активировал карту, хотя первоначально в ссылке было указано обратное. Я обратился в банк и мне пошли на встречу подключив услугу отдельно, более того был обещан бонус в размере 1000 р. при покупке по карте от 3000 р. Я потратил эти 3000 р. но бонус не был зачислен. При обращении в банк вопрос был решен оперативно (зачисли деньги в день обращения). Имею карты трёх банков и на сегодняшний день оперативность решения вопрос лучше всех у Т-Банка. Скрины переписки не удается выгрузить (два файла по 125 КБ, а пишет что объем больше 2 МБ)

Написала в саппорт с проблемой в подключении подписки премиум. Не уследила за сроками бесплатного действия подписки и произошло списание со счета. Обратилась с вопросом об отмене подписки и возврате денег за нее. Ответила Елизавета, максимально быстро решили проблему, очень компетентно выполнена работа!

Добрый день.

Я уже не рассчитываю на то, что банки.ру мой отзыв зачтут. Зачастую пишешь отзыв по одной проблеме, а она продолжает повторяться. Но недавно банк Тинькофф сам подкинул повод, о котором я напишу.

Начну так - это хорошо, что банк гибкий в разных направлениях. Очень долгое время у меня дата выписки по всем счетам было 25-е число каждого месяца. И осенью 2023 года я захотел поменять на последнее число месяца. 

30 ноября 2024 года я написал в чат приложения в 06:44 я написал: "Желаю, чтобы выписка в следующем месяце пришла 30-го числа, а не в последний день месяца". В 06:58 я написал ещё: "И начисление по всем накопительным счетам тоже 30-го числа, верно?", на что сотрудник чата Никита мне в 07:03 ответил "Да, всё верно".

Сообщение Никиты могу использовать как подтверждение.

Но каково же было моё удивление, когда 30 декабря я ничего не увидел в своём приложении (а я ожидал начисление процентов по накопительным счетам). К сожалению, все нити ведут к Никите. Значит, он недоработал и его коллеги, в общем как и весь банк. Мне было нужно именно в декабре получить 30-го числа. 

К сожалению, это уже второй случай.

Мне очень жаль, что банк становится только хуже. Я реально хотел перестать писать отзывы, но теперь, видимо, придётся возобновить, пусть читатели сайта будут в курсе. 

Я обратился 07.01.2025 за помощью в чат поддержки , и мне быстро ответила Татьяна, она смогла быстро объяснить программу лоялности и решить вопрос!

После решения данной проблемы, я остался очень доволен, и мне стала ясна суть работы приложения и услуг работы Т-банка, считаю что Т-банк лучший и честный банк

Участвовала в акции 20% кешбек за услуги ЖКЖ И была проведена оплата на 19890, те ожидаемый кешбек был 3960. В чате банка было сказано, что выплата будет 6 января, в случае невыплаты обратиться в чат. По решению банка 07.01.25 выплачено только 1500, мотивируя тем, что оплата за ЖКХ была авансовая, и превышала текущий счет. При этом в условиях участия в программе кешбек не были указаны подобные ограничения. Все ссылки в чате на выполнение публичных условий участия в акции игнорируются. в результате такого переобувания банка по отношению к киликтнам, как я знаю, блоггеры перестают освещать акции Т-банка, так как банк не исполняет или на свое усмотрение частично исполняет свои же условия. 

Подключила Т Pay с повышенным кэшбэком. Вчера, 6.01.25. совершила покупки в нескольких магазинах, но кешбэк был расчитан лишь 1℅ . Обратилась в чат за разъяснением. Сотрудница Екатерина быстро вникла в ситуацию, уточнила адреса магазинов ( точнее только одного, но как я поняла, этого было достаточно). Объяснила, в чëм могла быть причина произошедшего. Всё проверила. Затем перечислила адреса магазинов с суммой покупок и перерасчетом кешбэка, который будет правильно начислен по истечении месяца. Заверила, что разберут эту ситуацию и постараются, чтобы подобное не повторилсь, но я всегда могу обратиться за поддержкой. В общем, я удовлетворена результатом обращения. Екатерина решила вопрос очеень быстро и правильно, за что я ей очень благодарна. 

Был неправильно начислен кэшбек по категории "Красота". В январе месяце у меня одна из категорий повышенного кэшбека должна быть на красоту. Я всегда покупаю косметику я магазине Золотое яблоко, и всегда по нему у меня приходил повышенный кэшбек, но в этот раз начислили кэшбек по обычным покупкам. Специалист Дмитрий пообещал решить вопрос, доначислив кэшбек вручную.

Мой креит был передан с Росбанка в Т-банк, дата платежа 08 число. С момента передачи кредита, то есть с декабря 2024, за три дня до даты платежа поступают звонки с разных номеров с напоминанием, что 08 нужно оплатить сумму, и вопрос успею ли я. Согласно моей кредитной истоиии у меня нет просрочек платежа, каких-либо согласий на поступление звонков с уведомлением я не давала! Связавшись с оператором банка в декаре я просила отключить звонки. В праздничные дни января 2025 истрия повтороилась. При этом я нахожусь в другом часовом поясе, и звонок от банка в 22 часа 23 минуты разбудил ребенка. Я связалась 06.01.2025 в 22 часа 23 минуты по местному времени с оператором банка и попросила составить письменную претензию о возникшей ситуации и дать мне письменный ответ! оператор отключила звонок и никаких претензий не приняла и не составила от моего имени! Сегодня 07.01.2025 снова поступил звонок от банка, что свидетельсвует, что оператор банка не отключила звонки по моей просьбе! Я еще раз позвонила в колл центр, оператор снова отказалась составлять претензию! Лишь после озвучиыания факта подачи мной жалобы в ЦБ, оператор составила претензию. Считаю, что дейсвия операторов колл центра грубо нарушают мои права, являются некомпетентными и дискретириют банк, как оргащицию не имеющую клиенториентированность. ПРршу дать ответ, почему поступают звонки заранее , и какие меры приняты к дум операторам колл центра, выпрлеящим свою работу некомпетентно.

В одностороннем порядке изменили размер платежей в большую сторону. Никаких доп. соглашений не подписывал. Оригинальный договор на руках! В поддержку писал - ответили, что разбираются, но по факту - ничего не меняется (в течении недели). Платежи не соответствуют оригинальному договору/графику платежей.

Узнать номер договора, получить копию договора у банка - возможности нет:

в приложении только "какой-то" кредит без опознавательных знаков с "какими-то" платежами. Поддержка вопросы НЕ решает, а дата платежа уже близко! Если мне этот "чудо" банк ещё и кредитную историю испортит... Буду писать жалобу в ЦБ.

Т-банк предложил написать положительный отзыв за вознаграждение, исключительно за положительный, но ситуация развернулась иначе.

Обратился за помощью, чтобы разобраться с кредитными картами, возникли трудности с оформлением, написал в чат, начали на любые сообщения отвечать, подключите к гос услугам и не факт что у вас что то получится, но подключите, потому что почему? Потому что надо! 

По итогу разговора, оператор пропал, через 20 минут ожидания ответа, подключился другой оператор, вбросил ответ который был мимо вопроса и опять пропал, за час весения на линии чата поддержки, 4 ответа от оператора и не решеная проблема, не мне судить конечно тех поддержку, но т-банк просил написать отзыв, я ему в этом не отказал 

Каждый день начиная с 4 января получаю спам звонки от разных номеров Т-банка.

Номера благополучно блокируются виртуальным ассистентом на номере, но мне интересна цель звонков и отключение меня от назойливой рекламы банка.

В чате приложения подтверждают что номера банка, но цель звонков не знают. Обещают отключить из рекламного прозвона (видимо все таки знают цель), но спустя 2 дня спам продолжается.

Прошу представителя дать комментарий зачем мне звонят по несколько раз в день, и почему на просьбу больше меня не беспокоить звонки продолжаются?