178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

06.01.25 в 16.06 обратилась в мобильном приложении Т-банка в чат, по вопросу отсутствия кешбека по некоторым транзакциям декабря и января. Для решения моего вопроса подключилась оператор Татьяна (личный номер 86****), все проверила, выяснилось, что я платила за покупки СБП всегда, искренне считая, что именно так я получу повышенный кешбек, а согласно правилам начисления кешбека Т-банком, нужно платить картой. Тем не менее вопрос был решен в мою пользу, т.к.Татьяна смогла вручную доначислить кешбек за проведенные операции. Очень приятно, когда есть такие вежливые и квалифицированные сотрудники, как Татьяна, которые быстро решают вопрос, и спасибо банку, что пошли навстречу в начисдении кешбека!

Т-Банк при присоединии Росбанка, самовольно увеличил срок кредита и тело кредита, Техническая поддержка кроме как потерпеть предложить ничего не может. Подходит срок платежа проблема не решается. Если есть здесь представители т-банка, то предлагаю , на срок когда мне приходится терпеть ваши недоработки, потерпите с начислением процентов, и погашайте основной долг, которой указан в заключенном договре с Росбанком. 

 Добрый, обратилась 2 января .Списана комиссия за умлуги банка, в размере почти 500 р.. Думала ругаться, при обращении в поддержку все сразу вернули. Спасибо за понимание. Перепутала карты при оплате Яндекса, оплатила с кредитки, надо быть внимательнее, хотя сервис должен предепреждать о списании комиссии((.

Добрый день! В связи с выкупом Росбанка мой кредитный продукт (автокредит) перекочевал в Т - банк. Далее у меня образовалась дополнительная задолженность по кредиту в размере ежемесячного платежа, которого не должно быть и не было предусмотрено договором. Сегодня 07.01. В банк пишу обращения ежедневно, в ответ получаю только отписки "ваш вопрос решается" . Новый платеж поставлен на 09.01. Проблему никто не решил, решение проблемы ежедневно переносят, сегодня перенесли на 09.01, соответственно пока банк "решает" проблему, у меня испортится кредитная история из-за просрочки платежа, которого не должно быть. Мной были предоставлены все скриншоты, чеки и аргументы. Оператор в чате общается как с подружкой, такой стиль мне тоже непонятен. 

При покупке товаров в супермаркете произошел сбой и мне не пришел чек на почту, а также невозможно было его скачать ofd. ru. 07.01.2024 в 5.00 Обратился в поддержку т-банка. И с помощью Владислава 62**** из поддержки быстро была решена проблема . За что ему огромное спасибо. Практически за минуту были начисленны деньги за произведенные покупки

Спасибо большое за ваш труд. Все ясно и доступным языком объяснили и очень помогли разобраться. Побольше бы таких людей в вашу команду. Ответили на все вопросы, даже больше чем я мог ожидать. 

Чётко и грамотно объяснили. Подошли к решению проблем с отзывчивостью и душой.

За короткое время, что не мало важно решили несколько задач. Молодцы, так держать! 

• Обратился к представителям банка после того как понял что попал на развод по липовой ссылки( не ведитесь на девушек которые любят театр и предлагают ссылку на классный спектакль, при оплате вам хана ) но мне оперативно помогли и вернули переведенные деньги, в процессе решения проблемы был осужесвлен видео звонок. Все прошло быстро и результативно ❤️👍

Добрый день! Увидела, что был неверно начислен кешбек за оплаченную сегодня услугу в косметологии. Пришел почему-то кешбек только 1%, хотя на январь для косметологии выбирала повышающий кешбек в 5%.

Обратилась в службу поддержки. Ответил оператор Артем быстро и сказал доначислят недостающие балллы вручную! Спасибо за скорость решения вопроса.

Сегодня 6 января я обратилась в онлайн чат мобильного банка с вопросом начисления кэшбэка,мне в период Новогодних праздников банк подключил категорию повышенного кэшбэка на транспорт в размере 7%,я сегодня оплатила транспорт картой банка,но кэшбэк почему то мне начислили не обещанные 7%,а всего лишь 1% ,обратилась в чат чтобы мне решили проблему ,в очередной раз банк проблему не решил ,оператор чата Ярослав,придумал какие то отговорки даже не удосужился решить вопрос! Я очень не довольна работой Т-банка ,в данном банке работают неквалифицированные специалисты,я очень жалею что стала клиентом Т-банка ,проблемы не решаются ,банк не исполняет свои обязательства!

В ноябре 2024 получил пуш в мобильном приложение об акции "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". Я внимательно прочитал условия акции в прилагаемом к рекламному сообщению файле pdf. Оплатил услуги связи, затем, спустя несколько дней, оплатил услуги ЖКХ - 15000 руб., свободным платежом из мобильного банка. Тем самым выполнил со своей стороны условия проводимой банком акции. В день очередной выписки, 02.01.2025, банк должен был начислить по этой акции кэшбэк в размере 20% от платежа за ЖКХ, но не начислил. После обращения в онлайн-чат поддержки мне начислили 1500 руб. в качестве "жеста доброй воли" с формулировкой "решение пересмотру" не подлежит. Попросил оператора в чате процитировать мне условия акции, которые я нарушил, но получил в ответ только общие слова, что, дескать, имелся в виду не любой платеж на ЖКХ, а только платеж по текущему выставленному счету. Вы серьезно, Т-банк? ))) "Имелся в виду"? Именно так дальше я (да и все остальные ваши клиенты) должен читать любые другие документы перед заключением с вам договоров в будущем? 

26.08.2024 я обратился в поддержку банка для закрытия дебетовой карты и счёта. Сотрудник банка сообщил, что счёт вместе с картой за заблокировал, но для полного закрытия счета и расторжения договора должно пройти до 62 дней.

На сегодняшний день, 06.01.2025, спустя 4 месяца, счёт до сих пор не закрыт. Т-банк вопрос через подддержу не решает, обращения не помогают.

6 января Я начала смотреть операции по карте за декабрь и увидела списание подписки 399 руб. Подпиской я не пользовалась, о чем сразу написала в приложении т-банка С просьбой отменить и вернуть денежные средства. Кончего в данной ситуации я виновата и после подописки за 1 рубль видимо ее не отключила. Банк пошел мне навстречу и вернул денежные средства 399 руб. Оперативно, без лишних вопросов. Спасибо за оперативность! лучший банк!

Я написал в чат, мне ответила Олеся. Изменили категорию кэшбэка на правильную, потому что изначально была неправильная. Вот такой случай приключился, представляете? У магазина стояла неправильная категория кэшбэка, а оператор исправил на правильную и вручную перечислил необходимый остаток кэшбэка. Вот

Добрый вечер! Моих сил больше нет терпеть это безобразие. Банк оставил меня без денег. 02.01 мне пришло уведомление о том, что у меня произошло списание. Я сразу не поняла, что произошло. Увидела карту, которой у меня ранее не было. Потом я вспомнила, что произошло слияние двух банков Тинькофф и Росбанк, я подумала, может это оттуда. Потом всё сняли, все денежные средства заблокировали, сняли с накопительного счёта. Позже выяснилось, что отказывается арест наложен по постановлению,по делу, которое было уже закрыто в 2021 году! Банк меня оставил без денег для существования! Специалисты не знают что делать, только успокаивают , говорили, что мой вопрос будет решен 4-го числа, а по итогу до 9-го продлили и не факт, что он решится в этот день. Говорили, что в течение 3-х часов свяжутся , так и не связались . Никак. А я сижу без денег. Если и дальше не решится данный вопрос,то я буду писать жалобу в ЦБ. Банк ставит из себя клиентоориентированный сервис, по итогу пинает от одного специалиста к другому. Также, сотрудники отказались предоставлять ФИО сотрудников, которые работали со мной по моим обращениям,сказав, что это конфиденциальная информация! Измените меня ,я обязана знать, с кем я работаю и кто мне предоставляет финансовые услуги. Пожалуйста, решите эту проблему. Это не моя проблема, а банков. Буду очень благодарна, если решите мою проблему в кротчайшие сроки.

Кстати, документы о том, что исполнительное производство закончилось, в банк я направила и специалисты подтвердили что они пришли в банк.

Мною, 09.11.2024 было принято участие в акции Т-банка по кэшбеку 20% за оплату услуг ЖКХ/ЖКУ. Ксловием акции была оплата мобильной связи На любую сумму, через приложение. Условия я выполнила. Далее, в течении трёх дней должны были прислать саму акцию в приложение банка. Спустя три дня, 12.11.2024, у меня появилась возможность оплатить по этой акции, что было сделано с этот же момент. Оплачена была сумма 50000 тыс рублей. По условиям акции, по подписке Pro, в расчётный период, а это было 04.01.2025, мне должны были начислить 5000 тыс рублей, чего сделано не было. Была создана заявка, на решение вопроса до 06.01.2025, по итогу которой мне снова отсрочили решение вопроса до 14.01.2025. Разбираться в данной ситуации ни кто не собирается. Операторы не имеют на это ни прав, ни возможностей. Якобы менеджер акции, к которому идут отсылки на решение вопроса, своего решения не выносит. Мною была выдвинута просьба об ответе официальным письмом с подписями и печатями, на электронную почту. Разрешение ситуации через операторов банка не является возможным. Будет написано обращение в ЦБ РФ. 

Обратилась в техподдержку по вопросу начисления кэшбэка в выбранной категории января - развлечения, так как были куплены билеты в кино, а кэшбэк не начислен. Ответила оператор Валерия, разобрались со сложившейся ситуацией и кэшбэк был начислен вручную. Спасибо большое за заботу о своих клиентах! Очень довольна выбором банка!