178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня, 06.01.2025, сделала заказ продуктов из Перекрёстка в приложении "Купер".

Не довезли маринованные и свежие огурцы.

Писала и звонила в поддержку, на что получила отписку ботов о проверке товаров на месте.

По звонку менеджеры тоже ссылаются на то, что, надо сразу проверять товары.

Вернуть деньги, либо привезти товары не могут.

Почти, 2 часа на это потратила.

Написала в чат-поддержку Тбанка, описала ситуацию, написала, что хочу получить средства за недовезённый товар.

Ответил Александр в 17:42 06.01.25, спросил про операцию на ту сумму, которая указана, и сразу вернул деньги, за что ему благодарна.

Обратилась к специалисту, что списали 99 рублей за услугу оповещения, однако данную услугу просила отключить в день получения карты 06.12, но так как ее не отключили, то данное действия выполнила сама 20.12. 06.01.25 с меня списали 99 р. Попросила оператора разобраться и вернуть сумму денег за отключенные дни. Вопрос решили, сумму вернули.

06.01.2025 в 20:24 обратилась в службу поддержки банка в мобильном приложении с вопросом о начислении кэшбека по повышенной категории. Накануне совершала оплату картой банка на СТО, т.к. именно в этом банке был повышенный кэшбек в категории "Автоуслуги". При этом, как я поняла, у продавца была выставлена категория "Топливо", о чем я, соответственно, до оплаты знать не могла, и повышенный кэшбек не начислился. Менеджер банка Екатерина помогла с положительным решением вопроса, и очень оперативно. У банка, пожалуй, лучшая служба поддержки среди всех банков, услугами которых я пользуюсь. Хотелось бы отметить скорость реагирования на запрос, а также то, что решение самого вопроса не затягивается и нет излишних формальностей - рассматривают вопрос объективно и по существу.

Перевели мой кредит на покупку автомобиля из росбанка в т-банк. Скачав приложение т-банка, была удивлена, что сумма на покупку была выше той, что у меня была в Росбанке. Сроки, суммы платежей и дата последней оплаты изменены. При этом Росбанк заверял, что ничего для меня не изменится. Четвертый день и пишу и звоню в Т-банк, все завтраками кормят, никакого объяснения по моим вопросам. А договоре одни условия, а тут видимо какие то свои условия, мне не известные. Интересно банк работает, главное в свою пользу, да еще и самовольно повышая сумму кредита.

Я написал в чат 26.06.2024 в 20:10, и мне ответила Рузанна. У меня возникли проблемы со списанием по обслуживанию карты.

Проблема была в том, что для когда я оформлял карту, то читал про бесплатное обслуживание, но к сожалению после использования карты, не заметил, что за оповещения тоже есть платная подписка, я объяснил все Рузанне и она предложила мне компромисс, мне вернули всю сумму моих снятий и подписок.


Мне зачислили 301 рубль на мой счёт, это именно та сумма что была списана в сумме по списаниям.



Мне очень понравилась оперативная помощь Рузанны, я очень ему благодарен, и впредь буду внимательнее 💌

Постараюсь без эмоций. 

Первая часть. 

В декабре приняла участие в акции 20% кэшбек за оплату ЖКХ. Условие о пополнении счета мобильного выполнила. Сами услуги ЖКХ оплатила в приложении банка, выбрав в предложенном списке свой РЦ. Платеж в сумме 11 000 рублей проведен 10.12.2024. 

02.01.2025 кэшбека нет. Аккуратно уточняю у поддержки, что не так. Обращение зарегистрировали, 06.01.2025 поступил ответ: вы не выполнили условия акции, но мы не хотим оставлять вас без бонуса, поэтому вот вам 1500, решение окончательное и пересмотру не подлежит. 

Для получения пояснений обратилась в чат поддержки. В результате длиннющей переписки выяснилось следующее:

- в акции учитывается оплата только по выставленному счету;

- на оплату просроченной задолженности и авансовых платежей кэшбек не начисляется;

- «за одну оплату услуг ЖКХ» означает «за фактические услуги, оказанные за 1 месяц». 

Но НИ ОДНОГО из этих требований нет в правилах акции. Тогда как можно требовать их выполнения? Может, и стоило все эти уточнения прописать сразу и не изобретать трактовки?

Хорошо, но я выполнила все эти пункты. У меня на руках квитанция от нашего РЦ, т.е. счет выставлен. Просроченной задолженности за ЖКХ у меня на тот момент не было. Из выставленных к оплате 12800 я оплатила 11000, т.е. аванса тоже нет. Внесла эти 11000 одним платежом. Что не так-то? Я просила указать, какой пункт правил акции я не выполнила. 

Наш диалог с поддержкой закольцевался по типу сказки про белого бычка. При этом в каждом сообщении меня уверяли, что понимают важность для меня получения кэшбека, готовы начислить бонус в размере 1500 и что решение пересмотру не подлежит. Короче, шаблонные ответы вместо ответа по существу. И дело не в кэшбеке, а в принципе. 

Считаю, что если я выполнила требования акции, то кэшбек должен быть начислен в полном объеме. Если не выполнила, то мне указывают пункт (-ы), которые я не соблюла, и, естественно, никакого кэшбека. Вот этой компенсацией в 1500 банк пытается просто (простите) заткнуть клиента и не признавать ошибку. 

Подозреваю, что сумма кэшбека по данной акции оказалась намного выше ожидаемой, и отсюда начались уточнения условий. 

Итог: конкретный невыполненный пункт правил мне не указали; даже выставленные в переписке уточнения мною были соблюдены; повторное обращение реагировать не стали. Бонус уже начислили.

Бонус хочу вернуть, просто на счет банка. 

Вторая часть. 

Я попросила прислать ответ на бумажном носителе. Заодно зашла в свою анкету в приложении банка. А там сюрприз: адрес проживания указан Кемеровская область, по факту зарегистрирована и проживаю в Московской области. В Кемерово никогда не была физически, зарегистрирована не была, собственности не имею, короче, связи с регионом ноль. 

Видимо, туда и должен был уйти ответ на бумаге Почтой России…

Тут же в чате поддержки прошу скорректировать. Поменяли. 

Но ТА ЖЕ САМАЯ ошибка была и ранее: в мае 2024 я уже просила убрать Кемерово из моих контактных данных, тогда тоже убрали. Куда меня «поселят» следующий раз?

Купила в офлайн-магазине товары по акции. Кешбэк не пришёл, я написала в поддержку и ответили, что в течение трёх дней зачислят. Он не пришёл, я снова обратилась в поддержку приложения, быстро расписала проблему, мне скоро помогли и начислили кешбэк.
У банка хорошая система обращения в поддержку, все понятно и удобно, легко можно решить проблему. 

Приложила все переписки с 30 декабря по 6 января. Покупка была совершена 16 декабря

19.12.2024 г обратился в онлайн чат Т-банка с проблемой при совершении оплаты заказа в маркетплейсе Купер произошла не стандартная ситуация, а именно курьер Купера не привез заказанный товар а сам маркетплес отказался возвращать деньги и оборвал общения поступив как мошенник! После обращения в чат сотрудник сразу же составил обращение на возврат денежных средств, 21.12.24 г я вновь написал в чат чтобы узнать как рассматривается мое обращение, сотрудник попросил предоставить дополнительную информацию которую я предоставил чеки и описал полную ситуацию как все произошло, сотрудник попросил подождать еще несколько дней до разрешения ситуации и сказал что уже заявка на отмену уже создана и порекомендова ожидать . 27.12.2024 г в чат пришло сообщение что мой вопрос еще решается но Т-Банк компенсировал мне сумму 1205 руб. Я очень обрадовался таким подходом для клиента . Рекомендую Т-Банк с которым я сотрудничАю уже давно, но не советую обращаться в Купер это мошенники!!!

1.01.25 росбанк передал т- банку автокредиты. Сам росбанк стал частью т- банка. Таким образом иформация по моему кредиту находилась в распоряжении т. Банка. Несмотря на это т- банк в мобильном приложении выставил сумму долга по кредиту большую чем мой реальный долг по кредиту. 

   Сумма в 6000 р. Которую я заплатил 28.12. 24 вообще не отразилась в т- банке как уплаченная. 

  1. 01.25 г. Я оплатил в т банк 1700 р, сумма ближайшего платежа уменьшилась на 1700 р. Но зато сумма роследнего платежа увеличилась на 7000. Последний платеж по кредиту до уплаты 1700 р. Был 12000 после уплаты стал 19000. Таким образом дважды уплатив денежные средства по кредиту я в результате действий т- банка ( похожих на мошенничество) стал должен т- банку за кредит больше чем до уплаты в сче погашения кредита!!!! 

      Несколько раз подавал обращения в т- банк получал издевательские отписки в которых говорилось что ни чего ни нарушается, договор не нарушается, проценты те же, сумма долга не увеличивается. Вот так работает т- банк занимается приписками а на жалобы отвечает отписками. Как в народе говорят туда дуй а в ответ хрен! Не связывайтесь с этим банком не создавайте себе проблеммы!!! 

Обратился в чат поддержки с вопросом пользования залами в аэропортах. 

Сотрудница Т-банка

Р. Антонина (50**51) дала информацию по привилегиям, которые дает карта black premium и оказалось, что можно сделать бесплатную страховку на год для поездок за границу. Р.Антонина (50**51) помогла оформить страховку. Спасибо!

06.01.2025 заказал случайно услугу "Выпуск платежного стикера T-pay", обратился в поддержку банка, оператор почту сразу же нашелся и я описал ситуацию, которая у меня произошла. Далее, спустя 5 минут мою проблему оператор успешно решил и мне вернулись мои деньги, услуга по выпуску "Платежного стикера Т-pay" была отменена. 

Принимал участие в акции "20% кэшбэк за оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". Оплату за ЖКУ произвел в размере 7002,06 рублей, одним платежом (как прописано в условиях акции). Я честно выполнил условия. Сегодня не получил кэшбэка по ней. Связался с поддержкой, которая написала стандартную отписку: "Информация о том, что можно провести авансовый платеж/ перевести произвольную сумму или оплатить задолженность по ЖКХ в условиях не указана, это означает что бонус по такой оплате не предусмотрен. По выплате бонуса по акции мы учитываем только оплату ЖКХ выставленному счету. Ваша оплата не прошла по условиям акции и т.д. [...]Выплатим максимально согласованный бонус в размере 1000 рублей в течение 7 дней". 1000 рублей выплатили, но осадок остался. Потому что прислали просто отписку и не удосужились даже заглянуть, что я НЕ проводил авансовый платеж, я НЕ оплачивал произвольную сумму, я НЕ оплачивал задолженность за несколько месяцев. Я оплатил четко в соответствии с выставленным мне счетом, не меняя ни одной цифры в нем. Самое грустное, что я получаю счета на оплату ЖКУ от ГИС ЖКХ через сервис Т-банка. И 8 декабря мне пришло уведомление о новом счете ЖКУ от Т-банка как раз в размере 7002,06 рублей. Я его честно оплатил ничего не меняя и меня же обвинили в нарушении условий акции, дав с "барского плеча" 1000 рублей. Смысл не в потерянных 400 рублях. Грустно от того, что даже поддержка не пытается разобраться, а банально пишет отписки, шаблонные формулировки и при этом говорит, что для нас важен каждый клиент. Особенно мне понравилось безаппеляционное предложение в конце ответа поддержки: "решение банка окончательное, пересмотру не подлежит". Ну молодцы, что еще сказать. Испортился банк. Жаль. Нет уже клиентоориентированности, увы. 

Прилагаю: скрин письма от Т-банка с суммой выставленного счета за услуги ЖКУ, и скрин абсолютно шаблонного ответа поддержки.

Сегодя 06.01.25 в 11:31 позвонила сотрудница банка, чтобы назначиьить встречу заранее, не в обговоренное время, - с 15:00 и до 19:00, в результате в течении часа, она сама заявила, что привезёт карту, но она не приехала. Сама же обещала и не выполнила своё же обещание не приехала в назначенное время, нарушила договорённость назначенного времени. Не позвонила и не сообщила, что опаздает и задежиться. ПОЗОР БАНКУ. НЧТОЖНЫЙ И ОБОРЗЕВШИЙ БАНК. ОЧЕНЬ НАГЛАЯ СОТРУДНИЦА. ВЫ ПОКАЗЫВАЕТЕ СВОЕ ЛИЦО. ПОЗОРНЫЙ БАНК.

Являюсь клиентом этого чудо-банка около 10 лет, до перехода в собственность нынешним "владельцам" (дай бог им здоровья) был хороший банк, но сейчас это цирк на конной тяге (в хорошем смысле слова). Началось с того, что ко мне вдруг с ежемесячным доходом 200 т.р. вдруг возник вопрос по 115-ФЗ. Документы я предоставил, вопрос отпал. Но ВДРУГ какой-то гений решил установить мне лимит на снятие 20 тыс. рублей в месяц с дебетовой карты. Я попросил снять ограничения, сослался на тарифы банка и опубликованные ими же условия обслуживания. Так они выдумали, что это ограничения мне наложил ЦБ РФ (sic!), хотя до этого предыдущий сотрудник уже написал со ссылкой на договор, что ограничения установил сам банк. Общение робот-стайл в чате с меняющимися ежесекундно собеседниками особо доставляет. В общем мне тупо отказали без обоснования причин (потому что). Как говорится, причина установления лимита - загадка Ж.Фреско, на размышление дается 30 секунд. 

4 января 2025 года обратилась в Т-Банк на тему оспаривания операции. В конце года 31-го декабря 2014 года я заказала товары в интернет-магазине, половину покупок мне не довезли. Когда создала обращение, в чате банка вежливо все рассказали, по обращанию деньги вернули в тот же день. Благодарю за понимание и неравнодушие к моему вопросу.

Возникла необходимость пополнить счёт через банкомат, но возникла патовая ситуация - банкомат деньги принял, но на счёт они не поступили и на экране появилась надпись "обратитесь в службу поддержки". Я решил именно так и сделать, позвонил по горячей линии, ответила девушка, которая без всяких промедлений задала все необходимые, для решения проблемы вопросы, сообщила, что на разрешение данной ситуации уйдет около двух часов, извинилась и попросила ожидать. Я был крайне удивлен, когда через полтора-два часа деньги поступили мне на счёт, огромной спасибо банку и его сотрудникам.