178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Меня обманул Т-Банкт и не решает вопрос по существу.

Возникает вопрос, стоит ли доверять финансы организации, для которых обман и игнорирование клиента - норма.

Недавно перестала работать детская карта (вместе с ней получал свою ещё тинька, та тоже примерно через 150 операций по терминалу умерла, но ребенок пользуется реже, вот и ломалась дольше)

Прошу выдать новую карту в замен бракованной. ОК, назначают представителя, который приедет.

Ну ок, со 2 раза согласовали встречу в интервал времени с 21 до 23 часов 22 мая. Звонит мне представитель Т-Банка до начала встречи и сообщает, что она видит в своем приложении, что банк доставку карты мне отменил, какая причина - не сообщает, говорит сама удивлена. После короткого диалога добавила что в это время будет развозить карры вокруг моего адреса (думал может мой адрес ей не удобный).

Пишу в банк с вопросом почему отменена встреча и передача мне карты. Ответ - представитель не успевала ко мне приехать. Повторю, обращение в чат я написал до начала встречи, поэтому ответ абсурден, особенно учитывая комментарий курьера.

Честно сказать меня это расстроило. Оператор называла вранье пока неустановленного сотрудника банка сложившейся ситуацией, что меня расстроило ещё больше, потому что это уход от ответ от ответственности.

Я оставил через чат претензию, попросил разобраться кто именно меня обманул: представитель банка, который выполняет роль курьера или кто-то другой - хотя очевидно, что виновник - банк. В ответ мне сообщили номер входящего обращения 553408598 и то что ответ предоставят до 26.05.2025 года включительно.

Ответ до сих пор не предоставлен. Никакой вообще.

Если кто подскажет куда пожаловаться чтобы банк оштрафовали, напишите, пожалуйста... ЦБ? Хочу добиться справедливости.

Прилагаю пруфы из чата приложения банка.

В последнее время, очень и очень ухудшилась тех поддержка банка. Раньше дчл решение любого вопроса хватало 1 обращения и все решалось в кратчайшие сроки. Теперь они переотрваают тикетв, когда у них заканчивается время или отвечают на них н евникач в суть.

Так же отвечают совершенно не по делу. И просто обманывают. 

В тикете они ответили, что я не ответил на вопрос, но это обман. Так как с их стороны вопроса не было.

Дата обращения: 2.07.25

У меня сложилась ситуация: я был подписан на пробный вариант подписки Премиум(2тыс.руб/мес). Произошло списание в новом месяце, в начале второй недели которого я планировал поехать на сборы чуть больше месяца от военно учебного заведения, и как следствие, подписка мне была не нужна в полной мере. Обратился в поддержку объяснил ситуацию. Знал что для людей имеющих отношение к военное сфере появились различные послабления и доп условия. Оператор Алёна (10****) вошла в положение и разобралась и оформила возрат средств. Огромное ей спасибо! Понимаю, что ситуация не "для каждого", но всё же, не стоит думать что в банках нет ничего человечного. По крайней мере в Т-Банк очень гибкая система общения с клиентами, чему я несказанно рад (с ними уже около 5 лет). Ещё раз спасибо Алёне.

Недавно мне понадобилась помощь по вопросу несанкционированного списания денег с моей карты. Оперативно отреагировав, сотрудники банка заблокировали счет и в кратчайшие сроки связались со мной, чтобы уточнить важные детали ситуации. Всего через десять минут мне вернули деньги, несмотря на небольшую сумму. Быстрая реакция и профессионализм команды банка приятно удивили и произвели отличное впечатление!

Здравствуйте!

После получения перевода в 409 тысяч рублей - пропала возможность:

1) посмотреть состояния счетов

2) посмотреть мои текущие обращения

3) совершить какой-либо перевод

При звонке в тех-поддержку предлагают либо провести личную встречу с агентом (я не в России, для меня это не возможно), либо провести звонок с биометрией (я в целом не против, но по определенной причине банк не в состоянии проверсти это операцию)

В сухом остатке:

1) Я получил крупную сумму денег, которая не видна в приложении, и которой я не могу воспользоваться. Теперь я сижу без денег.

2) Нет никакой возможности эту сумму вывести - ни по реквизитам счета на другой банк через тех-поддержку, ни через СБП, никак. 

Этот отзыв - реальное состояние дел. Оценка будет изменена, если проблема будет решена!

Ввели у нас новые "гениальные" ограничения на платежи, что теперь оказывается нельзя платить не подтвердив платеж и я столкнулся с аналогичной проблемой, а плачу я много и часто и суммы иногда бывают достаточно крупные и до 1 млн за платеж. 

Благо в этот раз, это мед услуги и платеж не сильно крупный, но столкнулся я с таким ограничением, чтобы оплатить по СБП я должен ввести контрольный ответ на вопрос, который был когда-то n времени назад заведен и естественно я его не помню 

Обратился в чат в 21.09 сегодня 01.06.25. Клиентоориентированный сотрудник Максим, быстро дропнул мне вопросы, проверил лимиты, вернул так сказать возможности платить, без лишнего геморроя со стороны наших любимых надзорных органов. 

Все быстро и четко, все бы так хорошо и качественно работали, думаю что наш банковский сервис точно был бы самым лучшим. 

В начале мая решил открыть новую дебетовую карту, так как старая была с ограничениями. Мне новую не открывали пока не сниму ограничения со старой. В итоге снял ограничения со старой и начал ей пользоваться, а о запросе на новую забыл. А новая была оформлена на тариф Black Premium (забыл убрать галочку). В итоге карта была выпущена в конце мая и 1 июня списали по тарифу Premium 1990 рублей. Было неожиданно. Обратился в Премиум чат банка. В 21:39 за помощью (отказаться от Premium и вернуть деньги). Помочь взялся Артём. В 23:11 всё было решено в мою пользу положительно. Спасибо большое Т-Банку и его сотрудникам за понимание и оперативное решение!!!

хотела пополнить дебетовую карту через банкомат. Деньги положила в ячейку,она закрылась и банкомат завис. Позвонила в поддержку,быстро ответили на звонтк и пока разговаривали,деньги уже зачислили на счет. В чат прислали извинения за произошедшую ситуацию и отчет о проделанной проверке. Спасибо Т-Банк за оперативность.

01.06.2025 в 08.17 мск обратился по вопросу не начисления кэшбэка за покупку автоуслуг.

Консультант Полина (номер 84**51) оперативно помогла решить вопрос, несмотря на то, что mcc терминала организации зарегистрирован в категории " Финансы", хотя приобретались авто услуги. По итогам кэшбек будет начислен в ближайшую выписку

Т- Банк, для меня моя любимка. Держит уровень. Клиент ориентированность для банка в первую очередь. Т- Банк ценит своих клиентов. Я довольна, что являюсь клиентом и когда то давно познакомилась с ним.  

Дальнейшего успеха и процветанию Т-Банк,побольше клиентов. Своим друзьям и знакомым явсегда рекомендую карту Т-Банк. 

Ситуация* Выбрана была категория автосервис 15% в городе,кэшбек не был рассчитан полностью. Но обратившись в службу поддержку24/7, проблема была решена в течение -5 минут.

Здравствуйте! Т-банк прогнил полностью. 

Я платила кредитные карты и кредит наличными всегда в сроки. Была только 1 просрочка и то год назад. 

Я недавно уволилась и была в поиске работы, написала в банк для решения вопроса по поводу кредитных продуктов и мне внезапно заблокировали переводы. 

Спрашивая в банке, почему заблокировали, мне дали ответ " У кредитная блокировка", якобы я не оплачивала долг и сейчас есть просроченные платежи. 

Я проверяю все кредитные карты и кредит наличными, и вижу, что платить мне через месяц. Пишу чтобы разобрались, спустя 3+- дня мне дают ответ, что у меня по кредитным картам установлена блокировка верно, и что я не оплатила минимальный платеж по кредитным картам. Проверяю, а дата до какого я могу оплатить ещё не прошла. 

То есть банк не ознакомился ни с какой информацией. Заблокировал мне переводы и мои деньги, после списал их(но это нормально, на счет этого не имею претензий) и оставили все так. А на мои просьбы отправить справку с подтверждением, когда же я должна была оплатить, и когда ч не оплатила, тишина, проигнорировали. 

Знайте, что банку все равно на вас и на ваши проблемы. Он будет действовать так как хочет. Не берите у них кредитнве карты или кредит наличными, они в удобный момент все вам заблокируют, не объяснят. И им все равно будет, даже если вы ничего не просрочили. Даже если платили всегда. Им все равно. 

Рекомендую отказаться от него. 

Я клиент Т-Банка уже несколько лет, в пользовании дебетовая, кредитная карты, стикер, брокерский счет, накопительный счет. В апреле этого года я просрочил платеж по кредитке (брал 150 тысяч, лимит 166 тысяч). Как положено внес штрафы за просрочку и 30 апреля этого года позвонил на горячую линию банка, спросил полную задолженность и сколько мне заплатить, что бы не удерживали комиссию и штрафы. оператор рассчитала мне сумму и 02 мая я заплатил всю сумму долга 152 тысячи.

На этом успокоился. Какого же было моё удивление, что 27 мая с меня за просрочку удержали комиссию в сумме 1212,66 рублей.

Соответственно 30 мая 2025 года с этим вопросом я обратился в чат поддержки мобильного банка, где меня проинформировали, что комиссия списана верно, так банк может её списать только в дату выписки, т.е. 27 мая, после моих слов, почему меня на горячей линии об этом не проинформировали оператор от лица банка принес мне извинения и в тот же день вернули списанную сумму. Вот это отношение к клиентам! Спасибо банку!

Предложили программу реструкторизации в чате банка

пришло сообщение о договоренности 

внес оговоренную сумму до истечения срока 

дозвонится невозможно уже две недели, каждый раз переводят от оператора к оператору со словами что по техническим причинам не могут продолжить разговор, а после просто сбрасывают! 

в чате постоянно говорят разное, то в течение трех дней, то в течение суток, то в скорое время активируюи программу, но так и ничего не сделали! 

в итоге день оплаты сегодня, программу еще не подключили!