178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Поддержка Т-Банка оперативно решила мою проблемы. После нескольких переводов на номер моего знакомого, система заблокировала мою карточку. Я обратилась с вопросом в чат через приложение, после мне перезвонил сотрудник Т-Банка, деликатно и вежливо решил мой вопрос. Мне быстро разблокировали карточку. 

Я написала в чат 04.01.2025 в 12.22 с просьбой начислить мне кешбэк по выбранной категории повышенного кешбэка месяца. Мне подробно ответили, почему он не будет начислен, т.к. я оплатила сумму не картой( которой в тот момент у меня не было с собой), а по системе быстрых платежей. Затем я позвонили непосредственно в банк. Обьяснила свою ситуацию, что я действительно не знала о том, что при оплате покупок через систему быстрых платежей кешбэк не начисляется. Иначе бы я оплатила в тот момент своей кредитной картой. После консультации сотрудник банка мне любезно ответил, что кешбэк мне будет начислен. Большое спасибо за оперативное и удачное решение моего вопроса.

6 января обратилась в Т-банк через мобильное приложение, онлайн-консультанта. На мой запрос ответила Татьяна. Вопрос был в том, что я выбрала одну из 4 категорий с повышенным кэшбеком -покупки в Перекрестке, 10%. сегодня совершила покупку на 5600 руб, но мне начислили только 1% кэшбек от покупки вместо обещанных 10%. В ходе беседы с Татьяной выяснилось, что покупку надо было произвести через приложение Перекресток с доставкой. (об этом ограничении я не знала). Но банк пошел мне навстречу, уточнив адрес покупки, доначислил обещанные 10% от покупки в виде кэшбека, тк ценят меня как своего клиента. Спасибо за положительное решение моего вопроса и клиентоориентированность!

• Сотрудники быстро ответили и оперативно решили вопрос. 
• Возникла затруднительная ситуация. Приобрел на сайте цифровой ключ но товар не приходил в течении длительного времени. Все обращения в поддержку сайта игнорировались и тогда я обратился в поддержку банка. Там мне быстро ответили и не менее быстро решили вопрос. Деньги вернулись спустя +- один час после обращения.

Добрый день, обратилась в поддержку В 11:04 с вопрос о не начислении кэшбека. Была сделана покупка в рамках повышенного кэшбека в месяце. В 11:12 Оператор Снежана уже оперативно решила мою проблему! Решила в мою пользу, чему я естественно очень рада! Спасибо, Снежане, что быстро и качественно помогли мне с решением моего вопроса. Мелочь, а приятно! 

Являюсь клиентом банка давно, всегда была довольна удобством обслуживания, проблем не возникало, все было хорошо.

Пока не задолжала в силу обстоятельств один платеж по кредитке.

Не дозвонившись мне на мобильный, сотрудник банка позвонил на другой контактный номер, который я когда-то оставляла, но сейчас он уже не является моим контактным номером.

Сотрудник банка рассказал третьему лицу мою личную информацию (сумму задолженности) и ещё и пытался обсудить с этим третьим лицом мое финансовое положение.

На мои вопросы в чат поддержки сначала ответили, что их сотрудники ничего такого не сообщают третьим лицам, а потом вообще ответили, что в соответствии со ст.26 ФЗ395-1, данные о задолженности и ее сумме не входят в понятие банковской тайны.

Т е. клиенты Т-банка, имейте в виду, данные о состоянии ваших счетов банк не считает банковской тайной и распоряжается ими на свое усмотрение, запросто передает данные своих клиентов другим лицам и организациям, не считая что эти сведения являются тайной. В то время, как указанный выше закон как раз говорит о противоположном. И судебная практика тоже говорит о том, что эти действия банка противоправны и незаконны. 

Пытаясь прояснить это, я несколько раз задавала уточняющие вопросы в чат поддержки, но вместо ответов на них получала скопированное одно и то же шаблонное сообщение, которое не отражает сути моего вопроса.

После очередной моей просьбы всё-таки ответить на мои вопросы, а не кидать в качестве ответа не относящийся к вопросу одинаковый шаблон, мне грубо ответили, что уже десять раз дали мне ответ и если я не прекращу спрашивать, они завершат диалог.

Я естественно не прекратила, т к. нормального ответа так и не получила, и меня, похоже, заблокировали - второй день в чате мне не отвечают. 

Сказать, что я удивлена - ничего не сказать. Это немыслимое отношение к своим клиентам. 

Небольшое дополнение - фамилию разговорчивого сотрудника, обсудившего меня, мои финансовые дела и состояние счета моей карты с указанием сумм, мне сообщать отказались, сказав что не дают данных своих сотрудников. Хотя никаких особых данных я не спрашивала, а лишь то, что сотрудники сами говорят в звонке (обычно они представляются, когда звонят, а в отделениях банков сотрудники обычно с бейджами, это обычная практика, ничего сверхъестественного в этом нет). Выходит, что к данным своих сотрудников Т-банк относится гораздо трепетное, чем к данным клиентов. 

Личные данные сотрудников оберегает и охраняет, а данные клиентов разглашает кому угодно, при этом объясняя, что что данные клиентов - это вовсе и не тайна.

Так что если вы клиенты Т-банка, или собираетесь им стать, имейте в виду, что банк очень своеобразно трактует законодательство, не считает ваши данные (вместе с суммами) закрытой информацией и сольет ваши данные куда угодно, на свое усмотрение. А когда вы попросите объяснений, они просто заблокируют чат с вами.

Добрый день. Я совершал покупку по дебетовой карте. Мне не начислили кешбек за покупку. Я написал в приложении. Мне ответила Екатерина, разьяснила на какие категории начисляется кешбек а на какие категории нет и быстро все решила. До начислили кешбек В полном обьеме. Спасибо за быстрое решение проблемы.

5 января 2025 года в 19:02 я пытался пополнить счёт своей дебетовой карты через банкомат, но операция не прошла. Я позвонил по номеру поддержки, который был указан на банкомате.

Наталья из службы технической поддержки была очень вежлива. Когда я предоставил ей все необходимые данные для подтверждения проблемы, она сказала, что им потребуется два часа, чтобы разобраться в ситуации. Ровно через два часа средства были зачислены на мой счёт.

Здравствуйте! обратилась в онлайн поддержку Т-Банк через приложение, оператор Михаил сразу подключился в разговор, вопрос был о снятии денег за подписку (посмотрев операции по карте увидела списание на сумму 299 рублей подписка pro) Михаил сразу же понял о чем речь, настрой доброжелательны, был решен за минуту, получила возврат на карту. Удивили скоростью и качеством обслуживания клиентов. Спасибо Михаилу.

06.01.2025 я обратился в чат поддержки банка с просьбой принять заявку о закрытии дебетовой карты по причине того, что закончился период льготного ее обслуживания. Оператор Пелагея предложила подумать и изменить решение. В конечном итоге мне продлили период льготного обслуживания.

Таким образом, мой вопрос был решен максимально оперативно и понятно. Банк сохранил в моем лице клиента.

спасибо огромное за решение вопроса!

29.12.24 были проблемы с услугой кешбэк 9% Супермаркеты в Городе. Никак не получалось оформить заказ через приложение Т-Банка, о чём я написала в чат. Где оператор предложила сделать заказ непосредственно на сайте супермаркета, а обещанный кешбэк мне начислят позже, когда пройдет операция, нужно только ещё раз написать в чат. Что я и сделала. Мой вопрос был решен сразу же, без лишних вопросов начислили всё, что обещали. Спасибо, с Т-Банком в который раз приятно иметь дело!

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и поставили ограничения в дистанционном обслуживании , в чате 31.12.2024 в 15:26 я общался с сотрудницей Ольгой и был ответ "Вижу, что коллеги одобрили возможность вывести деньги без визита в офис.

Перевод отправим 6 января 2025 по указанным реквизитам" 

сегодня 6.01.2025 в 00:56 сотрудник Евгений написал " Руслан, здравствуйте.

Понимаю, как вам важно получить средства.

Перевод будет выполнен сегодня, в течении дня."

потом мне говорят что сотрудники дали ложную информацию, хотя 2 сотрудника в разное время не могут дать ложную информацию, потом говорят что перевод выполнен не будет , на что конечно же я возмутился , а мне отвечают скриптом , что у меня укбо и все , мой вопрос не решат , звоню в поддержку , говорю это все , на что мне отвечают , что только в офис , досвидание и кладут трубки.
пожалуйста те кто видят , решите мою проблему и выведете мне средства , так как вы сами говорили что вывод будет , а в день когда он должен быть вы посылаете меня просто лесом . Конечно же скриншоты я предоставлю

Играл в мобильном приложении Т-Банка в игру "Секрет конфет". Выпал приз "2 месяца подписки Pro". Подписка по какой-то причине подключилась только на месяц. Тогда я отключил её и нажал кнопку активации подарка повторно, после чего с меня списали 299 рублей. Написал сразу вопрос в чате мобильного приложения. (00:46 06.01.2025) Сперва специалист техподдержки Даниил уточнил у меня, когда я подключил подписку. Через 16 минут после моего ответа и приложенных скриншотов уже с ответом ко мне вернулся специалист Илья. Он мне всё понятно разложил по полочкам и объяснил, что бонус "2 месяца подписки Pro" доступен новым клиентам или клиентам банка, у кого есть активный счёт Блэк, чего у меня не было. Так же он добавил, что списанную сумму за оплаченный месяц подписки мне вернули, а сама подписка активна и продолжит работать. Хочу сказать, что я полностью остался доволен техподдержкой Т-Банка, их скоростью решения проблемы и лояльности по отношению к своим клиентам.

При оплате образовательных услуг, которые в том месяце были в категории повышенного кешбека 5%, не был начислен кешбек, написала в чат поддержки в приложении Т-банка, после уточнения проблемы, оператор решил её и после этого в приложении обновился кешбек, сумма которого стала верной, какой и должна была быть изначально. Спасибо за оперативную работу!