178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

 Принял участие в ноябре акции "20% кешбек на оплату ЖКХ за оплату связи".

Выполнил все условия, получил подтверждение об участии и выполнении условий акции в чате. В дату выплаты ( 17.11.24 ) кешбек по акции не пришел.

На момент даты выплаты вознаграждения у меня был действующий пакет премиум, позволяющий получить кешбек в полном объеме (Пакет премиум был отключен только с 19.11.24). 

Написал обращение в чате о невыполнении банком своих обязательств в срок. Получил ответ, что если в случае проверки будет выявлено, что условия акции выполнены, то вознаграждение будет выплачено в полном объеме в ручном режиме, даже если на момент этого премиум пакет уже будет отключен. 

После длительных переговоров в чате, на горячей линии, составлении многочисленных обращений, банк выплатил кешбек, но далеко не в полном объеме для лимита премиум клиентов.

Не понимаю, почему за ошибку банка, не выполнившего в срок свои обязательства должен платить клиент. (Могу предоставить сотрудникам все скриншоты из чата, доказывающие написанное мною).

Был вопрос о начислении кешбека...Не начислили кешбек при оплате в аптеке через кюар код..... обратилась в поддержку. Анастасия сотрудник банка решила вопрос очень оперативно. И в виде исключений начислили мне кешбек, очень приятно когда ценят тебя как клиента. Спасибо большое.

В ночь 4 января в кабинет банка вошли мошенники и совершили два перевода.
Сперва я направил обращение в чате в приложении банка, после которого они быстро заблокировали карты и иные денежные счета( в моем случае тинькофф-инвест), что привело к недопониманию. 

Система личного кабинета т-банка подразумевает, что для входа в него у тебя обязательно должна быть карта т-банка, но в моем же случае после блокировки обоих карт, их у меня очевидно не было. Для того чтобы вернуть доступ к личному кабинету и обсудить перевыпуск моих карт пришлось звонить на горячую линию, отдельно стоит сказать о том, что сам сотрудник в онлайн чате предложил мне позвонить прямо сейчас, но к тому времени карточки были уже заблокированы и я просто не мог войти в кабинет.

 Было необходимо звонить на линию поддержку, на которой мне ответили даже несмотря на поздний вечер. После 40 минутного звонка в котором у меня уточнили информацию, мы пришли к тому, что перевыпустили обе карты, во время звонка представитель банка был очень добр и вежлив, и с добротой помогал со всеми вопросами. Переводы предложили оспорить, но оспаривание переводов было отвергнуто, так как не было достаточных оснований для оспаривания и возращения средств.

Я в конце декабря отключила подписку про. Почему она была не отключена и у меня 2 января опять сняли деньги. Я это заметила 5 января и в 23-55 обратилась в Чат поддержки. Сначала мне отвечал Ассистент, но затем оперативно подключилась оператор Наталия. Она сразу вникла в мою ситуацию и быстро решила мою проблему. Подписка была отключена и деньги возвращены мне на счет. Удивлена оперативностьб решения вопроса. Спасибо и продолжаем дальше сотрудничать

Сегодня, 05.01.25 обратилась в чат поддержки с проблемой некорректного начисления кэшбека. Оператор Анастасия ознакомилась с моей претензией, задала несколько вопросов. После моих ответов, разобравшись, сообщила об ошибке и тут же доначислили кэшбек. Спасибо за оперативность, все по-честному. Главное, самому быть бдительным. 

После того,как мы с внучкой в приложении на мое имя безуспешно самостоятельно два раза пытались сменить номер для привязки подаренный её карты Вадим (номер 3****0) из поддержки за минут 5 помог нам это сделать. Считаю, помощь специалиста с проверкой данных клиента полезна обеим сторонам,так как служит отличной страховкой от злоупотреблений и связанных с ними разочарований. Спасибо всем причастным и наилучшие пожелания в Новом году. Сердечно. Н. и М. Ш-вы

• Я столкнулась с проблемой, которая не только вызывает у меня сильное разочарование, но и подрывает доверие к работе сотрудников и банка в целом
  
  14 ноября 2024 года я обнаружила ошибки в данных по моему ипотечному кредиту. Миграция данных из Росбанка проведена с ошибками: с увеличением суммы долга и процентной ставки, что привело к увеличению ежемесячного платежа. Технические ошибки были созданы сотрудниками банка, одновременно с этим требуют от меня устранения задолженности, которую сами же создали. Более того, по телефону сотрудники "выбивающих долги" угрожают отнять мою квартиру, ссылаясь на законные основания. Я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой решить эту проблему. Однако, несмотря на мои настойчивые обращения, техническая проблема, возникшая из-за ошибки сотрудников банка, не была устранена. В чате поддержки мои вопросы игнорируются, а сотрудники банка не предпринимают никаких действий для решения проблемы. Данная ситуация вызывает у меня чувство несправедливости и беспомощности. Я считаю, что сотрудники банка должны нести ответственность за свои ошибки и оперативно решать возникающие проблемы. Я надеюсь, что руководство банка обратит внимание на эту ситуацию и примет меры для её разрешения.
• Сегодня 05.01.2024 техническая проблема не устранена и настойчивые требования заплатить долг, искусственно созданный банком, также продолжаются

За последние три месяца списали в сумме около 500 р за то чего я не подключал. За оповещение и за обслуживание. Если коротко то оповещение я отключал несколько раз, но оно каким то чудесным образом заново покдлючалось. А обслуживание это вообще нонсенс, при подписании договора оно у меня было бесплатным и тоже каким то образом стало платным, дополнительно ничего не подписывал. И самое интересное никаких операций у меня не было но за оповещение списывали последние три месяца. 

Выражаю благодарность команде Т-банка Premium аккаунта. выпустил платежный стикер, но с самого начала не работал. Заказал повторно, повторно списали деньги за выпуск. Обратился в поддержку, где сотрудник Premium поддержки Дмитрий (номер 4****2) оперативно решил вопрос, подсказывал и деньги оперативно вернули на счет. Приятно когда поддержка работает оперативно даже в праздники.

19.11 написал в чат Т банка по поводу удаления персональных данных. Оператор сказал, что сначала нужно все закрыть, то есть дебетовую карту и счет в банке, потом отзывать данные. Я согласился, даже сотрудник справку о закрытии счета мне прислал на почту. Сегодня, то есть 5 января 2025 года должен был получить оригинал расторжения договора с банком с мокрой печатью и отозвать свои персональные данные, но оператор вместо того, чтобы выполнить мою заявку перевыпустул мою старую закрытую карту заново. Мало того, что перевыпуск карты, еще одну банковскую карту добавил в мой счёт. Получается ещё столько ждать придётся. Переписки с банком приложу. Оценка 0. У меня нет слов. Я после новогодних каникул сразу же в несколько ведомств пишу жалобу. Это уголовная ответственность, так как я категорически против того, чтобы хранили мои данные, хотя я с 19 ноября 2024 года НЕ КЛИЕНТ этого банка. Оператор, который перевыпустул мою старую карту зовут Дарья. Старший специалист по претензиям Юлия обещала помочь, но она до сих ничего не делает. Все очень печально. Очень сильно хочу уйти от этого банка. Удалите мои данные скорее, пришлите курьером расторжения договора на адрес. Никому не рекомендую данный банк. 

05.01.2025 в 19:35 обратились в чат банка с вопросом по кешбеку за рестораны. У меня был кешбек 5% в честь дня рождения, однако в ресторане оплата была через сервис tapper, который в банке учитывался не как "рестораны", а как "частные услуги", по которому не начисляется кешбек даже за обычные покупки. Меня это огорчило, поэтому я решила обратится в поддержку чтобы узнать в чем дело и нельзя ли это исправить. Мне ответила сотрудница Мария, объяснила почему не начисляется кешбек, но в итоге скорректировала и начислила мне кешбек, возможно в виде исключения или благодарности за долгий срок использования услуг банка. С ситуацией разобрались быстро и меня все порадовало. В следующий раз постараюсь быть внимательнее и буду знать об этой особенности. Спасибо большое! 

После перехода с Росбанка на не пойми что Тбанк, появляются доходы которые до карты не доходят , уже 5 - ый день, завтраками кормят как будто каждый сотрудник пытается исправить ситуацию, был хороший Росбанк, нет надо было слится с тбанком, видимо надо в Центробанк писать, может он повлияет на решение проблемы

Здравствуйте, знакомство началось с блокировки по неизвестной причине🤷🏼‍♀️

были клиентами Росбанк (обслуживались всей семьей)после объединения перешли в Т банк, с первых же дней января был заблокирован вход в приложение , а также все счета которые открыты на ребенка,а именно текущий счет с картой, 2 сберегательных И депозит. Звонили на горячую линию несколько раз оставляли обращения и ждали решения вопроса и только на 3 раз, девушка из поддержки нам сообщила что обращения не были зарегистрированы, так как сын должен сам позвонить( а говорить он еще не умеет) обращения от родителей не принимаются,а соответственно и вопрос стоял на месте. посоветовали обратиться на электронную почту d***it@tbank.ru с описанием ситуации, там также ответа не получила по какой именно причине произошла блокировка, хотя все данные документов и счетов готова предоставить.

Сердечно благодарю за ценную помощь Людмилу К-ну (добавочный номер 6****1) в безболезненном переходе из Росбанка в Т-банк. Работаю бухгалтером у трех ИП, р/счета которых были в Росбанке. Одно ИП перевели до 31.12.2024, а два оставшихся переводим в праздники. При отладке доступа в онлайн-банк менеджеру приходится держать связь и со мной и ипешником, перезванивать, и если с нашей стороны что-то не подготовлено (например доверенность), то договариваться на созвон через условленное время. И каждый раз Людмила вовремя дозванивается и вопрос решается. Она провела полный "ликбез" по пользванию интерфейсом онлайн-банка. ъ Спасибо ей за профессионализм, пунктуальность, небезразличие и позитивность. С наступившим Новым годом и наступающим Рождеством!

Хотел бы выразить благодарность банку за максимально быстрое решение проблемных ситуаций в пользу клиента. Например, сегодня я внес наличные доллары на карточный счёт и они зачислились в рублях по курсу, меньше обозначенного (из-за конвертации, которую я не учел), я написал в поддержку и они доначислили разницу. В этот же день я обратился в поддержку по поводу неверной категории покупки (покупка в книжном интернет-магазине с оплатой через СДЭК) - вместо категории Книги, по которой у меня повышенный кэшбэк в этом месяце, был начислен обычный кэшбэк. Сотрудник тех. поддержки Диана максимально быстро согласовала возможность присвоения нужной категории и выплату повышенного кэшбэка.

Без лишней бюрократии, нервов и времени для клиента!

Всем рекомендую Т-Банк!

Лучшее приложение, лучшая поддержка, лучшее всё!