178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5 января 2024 года в 11.00 я совершила покупку на Вайлдберриз: новый костюм, туфли на сумму 11300. В Т-Банке на этот месяц ( январь) у меня выбрана категория повышенного кэшбэка "Одежда и обувь" 5%. После оплаты я увидела, что кэшбэк зачислился как за обычную покупку 1% 113 рублей. Я написала в мобильном приложении в поддержку, о том что расчет кэшбэка произошел неверно. Мобильный ассистент уточнил Дату покупки, карту, с которой осуществлялась покупка. Из предложенных операций я выбрала нужную. Мне тут же пересчитали кэшбэк. Очень приятный бонус. Мой вопрос был решен очень оперативно и четко. Очень приятно, что в Т-банке качественный электронный помощник.

Муж мобилизованный, участник СВО, при выполнении боевой задачи был ранен, контузия, из ДНР перезен в госпиталь в Россию. Свои документы, телефон, карточка банка оставлены в части в ДНР, 2 января обратился в банк, чтобы мне (супруге) дали доступ к его счету, в итоге сегодня 5 января, а вопрос не решён. 

Когда я звонила 4, 5 января неоднократно на горячую линию, просила предоставить доступ к нашим средствам, не опытные (безграмотные) сотрудники категорически настраивали что вопрос не решаем, далее когда просишь соединить со старшими специалистами, все как будто бы решается, но по факту сегодня уже 5 января, уже третий день, вопрос не решён. У меня есть все документы, доверенность генеральная от мужа, свидетельство о браке, справка о мобилизации мужа, но это их не интересует, доступ к его счету мне не предоставляют. 

Какое в итоге решение, мне навязали открыть карту Т Банка, ладно открыла, мне её доставили, муж кое как звонил на горячую линию, предоставил мне доступ к своему счету, но его счёт в итоге у меня не отображается, его просто нет. 

В итоге три дня издевательств, каждый сотрудник пишет отписки и закрывает вопросы в чате, проблема не решается. 

У данного банка нет офисов по городам, только в Москве, что в нашей ситуации только усугубляет. 

Если вы участник СВО, подумайте, нужны ли вам подобные проблемы с банком. 

Муж после черепно-мозговой травмы звонит в коло центр, проблему не решают, зато кредит навязывают, позор! 

Не рекомендую!

Т-банк отказывается исполнять ЧДГ. 05 января 2025 г. внес деньги на кредитный счет, пытаюсь оформить ЧДГ, дабы как можно быстрее избавиться от Т-токсичного и Циничного росбанка. В ЛК появляется сообщение "Не хватит, чтобы изменить срок. Уменьшится последний платеж. Ближайший можно не вносить". Т-банк грубейшим образом нарушает Законодательство РФ. Срок кредита в мерзком росбанке по графику платежей - 60 месяцев. Сейчас в ЛК т-банка - 63 платежа. НЕ НАДО за меня решать и заниматься самодеятельностью. Вернуть исходный срок - 60 месяцев. ЧДГ по 2409265-Ф от 21.12.2024 на 150 000 исполнить. Уменьшить срок. 

04.01.2025 обращался за помощью в приложении Т-Бизнес. Поддержка ответила очень оперативно, мне помогала Анна (её код 6****4)

У меня было немало вопросов насчёт деталей об уплате налогов после работы с маркетплейсом, и Анна оперативно смогла ответить на каждый из них! 

Иногда я отходил от устройства и не мог проложить диалог довольно длительное время, но как только я возвращался и уточнял какие-то детали, оператор сразу же давала обратную связь.

В итоге Анна помогла мне исправить кое-какие детали (я неправильно указал информацию по ошибке) в бухгалтерии Т-Банка, подключенной к маркетплейсу и подробно объяснила, почему моя сумма налога является такой, какой она является. Оператор вручную считала все поступления на счёт и объясняла, какую сумму налога я должен уплатить с каждого зачисления.

А потом Анна помогла мне разобраться, как нужно правильно отправлять налоговую отчётность, рассказала о каждом возможном способе, назвала плюсы и минусы каждого способа и отправила ссылки на статьи с подробными инструкциями по действиям.

В конце концов все мои вопросы оказались разрешены и объяснены так ясно, что теперь я сам мог рассказать любому, что делать в ситуациях, с которыми столкнулся я.

Спасибо Анне за профессиональную и качественную работу! Давно не испытывал такого облегчения после работы с поддержкой.

Отзыв мой будет коротким, так как не люблю в принципе строчить никакие отзывы. Но в данном случае просто обязан, ибо мне пошли навстречу, чему был очень рад. Днем, 3 января срочно понадобилась камера определённой модели, в наших маркетплейсах не нашел, был вариант только на алиэкспресс, купил. Точная сумма покупки не имеет значения, но это несколько тысяч рублей. До сих пор жду доставки. И вот сегодня в приложении Т-банка вижу, что 5 января кешбэк-дня это покупка на алиэкспресс 15%. Было весьма обидно видеть это предложение, ибо мог бы потерпеть 2 дня с покупкой и получить хороший кешбэк. Написал в онлайн-чат через приложение Т-банка с вопросом можно ли мою покупку привязать к этому предложению кешбэка, хотя сроки покупок и не сходятся. На что мне сказали, что условия покупки по срокам не соблюдены, и так сделать не получится. Но в качестве исключения и лояльности зачислят мне на счет 15% от совершенной покупки в подарок. Такое отношение со стороны банка очень радует. Спасибо еще раз! Лично хочу поблагодарить оператора Маргариту. Ее личный идентификатор сотрудника - 91**45🙌 Всем спасибо и с новым годом!

При переезде кредитных карт из Росбанка Т-Банк самовольно поменял даты беспроцентных периодов по картам Росбанка, не уведомив, меня об этом. При погашении долга я ориентировался на даты в приложении, в результате Т-банк начислил проценты, о сумме которых я узнал только после подачи обращений на закрытие кредитных карт.

Кроме этого, Т-банк выпустил мне дебетовую карту с платным обслуживанием и подключённым платными услугами, якобы взамен дебетовой карты Росбанка (которой у меня никогда не было)

Обратился в чат поддержки в мобильном приложении Т-Банка 05.01.2025 в 16:23. В чате ответила Александра. Суть проблемы была в том, что вынужденно пришлось снять денежные средства в банкомате Сбербанк, так как в банкомате Т-Банк не оказалось нужной суммы купюрами номиналом 5000 рублей и были только купюры номиналом 1000 рублей и меньше. Оказывается, на такие операции у Т-Банк существует комиссия за снятие в сторонних банкоматах о которых я по своей невнимательности не знал. Александра очень отзывчивый сотрудник, который сначала ознакомил меня со всеми условиями тарифа, а затем произвел возврат списанной комиссии. Спасибо большое за отзывчивость и понимание!

сегодня 05.01.2025 в 11:30 я решила пополнить счёт через банкомат Т-Банка. Положила наличные деньги в купюроприёмник и после пересчёта банкомат завис. Вся информация на экране на некоторое время пропала. Когда вновь банкомат начал работать я поняла, что со мной работа завершена и деньги на счёт не поступили. Я обратилась в call-центр по номеру указанному на банкомате. Сотрудник банка выслушал моё негодование, задал наводящие вопросы и попросил подождать около 1-2 часов. Через час мне пришло оповещение о том, что мой вопрос с пополнением решается и может затянутся до 08.01.2025. Меня беспокоило, то что офиса в городе нет и приходится общаться по телефону или через чат поддержки. В общем ничего не оставалось кроме того как ожидать решения. Какого же было моё приятное удивление когда в этот же день вечером в 18:00 мне поступили деньги на счёт. Так же я ошиблась когда назвала сумму, которую пыталась положить и тут мне зачислили именно столько сколько было наличных. Я благодарна сотрудникам банка за спокойствие и оперативное решение моей проблемы.   

Захотел я вчера положить на свой счет денег - банкомат (который еще день назад был на техобслуживании, а сейчас якобы исправный) порвал пополам две купюры по пять тысяч рублей каждая. Одну порвал не до конца - повисла на сантиметре, а вот от другой больше половины проглотил. Разговор с одним специалистом, с другим, в приложении - тысяча извинений, блаблабла, нам надо все проверить, три раза просили фото купюры... В итоге: ту, что осталась на сантиметре висеть, сказали идти обменивать в другой банк (да-да, на новогодних праздниках в банк идти), а по второй они будут проводить проверку - обещали быстро, в итоге два сообщения о переносе сроков. Сперва до 8, а потом до 9... Класс. Вот так вот они "пометили мою заявку как срочную". Мне рассрочку платить, а мои 10к благополучно канули в Лету, и если одну купюру я уж точно смогу обменять (правда, не сегодня и не завтра, и опять же, тащиться в банк по вине неисправности их аппарата), то по второй мне ждать решения неизвестно сколько... Как выпустить в эксплуатацию неработающий банкомат (который, кстати, у девушки передо мной порвал купюру абсолютно аналогичным образом, только ей повезло больше, и это были 100 рублей) - так это пожалуйста. Как решить проблему и вернуть мои деньги - нет уж, будут давать расплывчатые ответы и тянуть черт его знает сколько. Класс, просто супер. Замечательный банк. 

Т-банк молодцы! Наконец-то в Крыму стали появляться крупные федеральные банки с хорошим сервисом. После местных РНКБ или Генбанка это небо и земля. Особенно хочу отметить круглосуточную поддержку Т-банка которая реально решает вопросы, а не кормит отписками. Например сделал покупку и только через несколько дней узнал что по ней была акция с кешбеком 10%. Зашел в приложение и не увидел кешбека, уже было расстроился что не выполнил какие-то условия, но решил наудачу написать в поддержку. И внезапно в течении 15ти минут они все перепроверили и начислили кешбек! Для меня такая простая коммуникация с банком это чудеса да и только.

04.01.25 обратился в поддержку в приложении Т-банка по вопросу категории кэшбека "рестораны". После похода в заведение, которое является рестораном, в приложении после оплаты чека, данное место было помечено, как фастфуд, а после вообще обычные покупки, как мне объяснили это ошибка ресторана, они просто отправиои неправильный тег. Решил обратиться в поддержку, где робот, полностью автономно пересчитал кэшбек и поменял его на заявленные 5% из ресторанов не меняя тегов, просто добавив сумму мне в копилку. Был приятно удивлен скоростью решения проблемы

Всем добрый день! Вчера возникла проблема в начислении кэшбека в повышенной категории в Т-банке. По одной операции был начислен, а по трём - нет. Обратилась сегодня в чат с банком, в мобильном приложении. Приложила скриншоты с операциями, в течение трёх минут вопрос с начислением был решён в мою пользу. Благодарю за сотрудничество! 

В т банк попала из Росбанка, передали кредит на обслуживание. И теперь не знаю как избавиться от т банка.

Случилось так, что образовалась просрочка в два дня. Сразу начали звонить сотрудники отдела задолженности и угрожать, внесите прямо сейчас платёж в двукратном размере, это ещё и за следующий месяц, чтобы они были уверены что я смогу его внести. Если не внесу, они потребуют погасить сразу всю сумму долга по кредиту , это 400 т.р., иначе продадим коллекторам!! И это ваши проблемы будут. 

Я была в шоке. 

Сейчас у меня проблема с работой, потеря работы. И т банку вообще плевать, это ваши проблемы, а сумму внести надо завтра. Ещё и опять в двойном размере. Опять угрожают. Пытаются напугать. Говорят идите занимайте и плевать у кого. 

Сейчас только и мечтаю избавиться от долга и уйти из банка и забыть как страшный сон.

В других банках у меня были кредиты, но такого отношения никто себе не позволял.

При всем при этом. С первых дней перехода к ним, банк не хотел предоставлять документы на обслуживание. Вопросы по обращениям обрабатываются наплевательски, просто пишут общую информацию не по вопросу и закрывают. Приходится подавать несколько раз обращения. Чтобы получить один ответ, нужно подавать несколько дней обращения. 

Так же операторы горячей линии не квалифицированные, постоянно переводят друг на друга, так как не могут ответить.

Вообще на себе узнала, что правду говорят, что это самый ужасный банк.

Жду и мечтаю избавиться от него.

Я написал в поддержку Т-Банка 05.01.2025 в 13-17 (мск) о проблеме начисления повышенной категории кэшбэка "Автоуслуги". Мне ответила оператор Ирина в течении 5 минут и вручную отредактировала кэшбэк. Фактически операция прошла при оплате автоуслуги с МСС - универсальные покупки. Молодцы! Оперативно решили вопрос. 

Обратилась в техническую поддержку по начислению кэшбэка, магазин указал категорию как обычные покупки, оператор Елизавета в течении 3 мин. решила мою проблему, кэшбэк добавили в ручную как за покупку в магазине товары для дома, повышенный кэшбэк 5процентов, банк ценит своих клиентов, очень оперативно. Спасибо!