178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В январе 2025 года обнаружила, что с меня уже несколько месяцев снимают деньги за подписку, которой я не пользовалась и приобрела за рубль. Информация по подписке мне не понравилась и я благополучно забыла о ней. Отказаться от подписки не смогла ю, потому что на сайте не было информации о подключенных подписках вовсе. Отопления в техподдержку ни к чему не привели. Обратилась в банк, с карты которого списывались деньги (т-банк). Сотрудники предложили заблокировать карту, перевыпустить ее и по возможности вернуть деньги. В течении часа мне на счёт пришли уже деньги за январь, возможно удастся вернуть и за предыдущий месяц. Спасибо сотрудникам банка, что пошли мне на встречу. Особо хотелось поблагодарить Александру и Анастасию.

Несколько меся назад я оформляла бесплатную подписку Тинькофф про и забыла отключить продление. Сегодня у меня списали деньги за нее, что по сути,правильно. Но я не хотела продлевать и написала в поддержку 5.01.2025 о том,чтобы вернули деньги. В течение минуты мне ответи специалист Елизавета, которая сразу без лишних вопросов помогла вернуть мне деньги и в течение минут средства оказались на счете. Я очень рада,что банк сотрудничает со своими клиентами.

Обратилась в поддержку с вопросом, почему не начислили мили при оплате кредиткой?
Сотрудник Елизавета объяснила, почему это произошло и о правилах начисления миль, да ещё в качестве исключения начислила мне мили за оплату по данной операции в рамках лояльности банка по отношению к своим клиентам! Это было так неожиданно и приятно! Это просто, как подарок банка к новому году! Огромное спасибо за такое чуткое отношение к клиенту, даже в ситуации, когда клиент (т.е. я) ошибся в правилах начисления кэшбэка. 

Да таких действий я не ожидал от Росбанка , передать в один из самых плохих банков. Если я знал что такое планируется то автокредит не стал брать бы. А Т банк это вообще отдельная история, увеличили сумму , изменили график платежей , и увеличили срок кредита, а тех поддержка кормит завтраками, еще неизвестно как будут дела обстоять с досрочным погашением. После праздников к юристу и в суд скорее всего. 

Уже несколько раз за последнее время связываюсь с поддержкой. Сначала, я потеряла карту и заказала новую, как я обрадовалась узнав, что мне её доставят за 30-60 минут( не помню точное время, но меньше часа), рассказывала всем о такой быстром решении моей проблемы всем своим друзьям, в итоге курьер сказал, что задерживается и привезет вечером, вечером он позвонил, не извиняясь просто сказал, что не успеет, он привезет завтра. На следующий день карту мне тоже никто не привез. Последующие дни, мне нужно было уехать и поэтому историю с доставкой карты пришлось притормозить, но я предупредила об этом в поддержки и попросила сделать мне в таком случае именную карту, потому что есть время на ее изготовлени. В поддержке мою просьбу одобрили, пообещали сделать именную. В день, когда я снова должна была получасть карту что-то пошло не так и мне не смогли доставить мою именную, мне объяснили это тем, что они поменяли для меня курьера И именная карта находится у другого курьера, они не могут её забрать, поэтому привезли мне в этот день моментальную карту. Спустя недели две карта чудесным образом размагнитилась и теперь мне снова нужно ждать новую карту. Поддержка отвечает очень клишированно, словно общаешься с роботами, а не с человеком. Компенсации никакой не предлагали, пока я сама не спросила про нее в последний раз. И то мне просто перевели на счет 500₽... С сотрудниками поддержки ругаться не хотелось, потому что я понимаю, что отвечать их так учат работодатели и претензия на самом деле к ним. Банком пользуюсь несколько лет, всегда были хорошие впечатления, но видимо после смены владельцев им больше никто не занимается. Думаю менять банк обслуживания. 

Здравствуйте, обратилась в службу поддержки, так как не был начислен повышенный кэшбэк. Быстро ответили, в течении пяти минут начислили повышенный кэшбэк.Вопросы всегда решаются быстро.Банк пока ни разу не разочаровал, надеюсь и дальше будет радовать своими услугами, ну ,а я буду рекомендовать другим этот банк.

5 января 2025г. в 13.19 обратилась в поддержку по вопросу выплаты бонусов по операции. К вопросу подключился сотрудник Евгений. Евгений ответил на все вопросы, помог с получением бонусов-доначислили вручную необходимую сумму. Спасибо большое за оперативное решение вопроса, вежливость и лояльность к клиентам.

Обращался 5 января 2024 к сотруднику Анастасии, номер 79**2, хороший человек. У меня списалась комиссия за обслуживание Премиум, оказывается я подключил 29 июня, а потерял работу и что хуже операция через 3 недели и деньги заканчиваются. Анастасия помогла вернуть комиссию, и отключила Премиум, за что им большое спасибо! К примеру, в ВТБ была аналогичная ситуация, в 2020 году, так подключили ДКО без моего согласия, подсунуть договор и после жалобы не вернули за ДКО мне деньги. Сказали что я подписал в офисе договор, а на самом деле главный специалист офиса бабушкинская мне подсунула договор для выполнения плана. Поэтому Т-банк один из лучших банков на мой взгляд!

По спец.предложению не расчитали кэш бек 24.12.2024 г. за покупку по карте в установленные сроки . В чате онлайн поддержки отвечают с долгим временем ожидания с ошибками обманывают ,что автоматически будет расчитан в течении 3 дней . Прошло 5 дней кэш бек не отобразился .Повторные ранее ситуации уже были с кэш беком , не советую банк и рекламные акции с партнерами.Скриншоты прикрепил.

Написала в поддержку в 01:11 о возможности возврата денег за подписку премиум (был пробный период и не уследила за следующий списанием). Помогла быстро решить вопрос М. Анжела (3****4). 1990р вернулись сразу же на счёт. Спасибо! Верну подписку как будет необходимость. Рада что сотрудник отнеслась с пониманием. 

Сегодня по рабочим и иным обстоятельствам вынужден был дать встречу гостям из Москвы (которые по совместительству являются представителями другого банка). После встречи я вызвался оплатить счет и, к моему сожалению и ухмылке моих компаньонов - металлическая карта ТБанк Премиум была ободрана как плешивая мышь.

Друзья посмеялись, встреча закончилась, я обратился в поддержку ТБанка и описал ситуацию и проблему. Решение консультант Александр предложил моментально - перевыпустить карту и делов.

Тут и начинается 7 кругов ада: мне прислали ссылку, я прокликал кнопочки по ней и вуа-ля, моя основная карта заблокирована. С этих пор я не мог ни купить сигарет в магазине, ни чего либо еще. Пришлось переводить деньги на карту другого банка.

И вот цымес - при обращении в поддержку мне 30 минут доказывали что карта не заблокирована, при обращении на горячую линию - что понимают сложности ситуации и человеческий фактор, но сделать ничего не могут.

Итог - отстаивал честь ТБанка в ресторане, стал его жертвой, вынужден перекидывать деньги между счетами чтобы купить что-либо. А ведь МОЖНО было предупредить что при перевыпуске карта будет заблокирована.

Где тут именно премиум обслуживание, я так и не понял.

Отзыв дополню позже, на текущий час представители ТБанка пообещали:
1) Возможно! перевыпустить карту к 12:00 следующего дня (притом не металлическую премиум, а пластик).
2) Компенсировать неустой в ситуации (сумму и формат компенсации никто не уточнил)
3) Просят остатся с ними как клиента

Есть большое желание уйти и перевести все инвестиции и накопления в другой банк. Ранее я думал, что премиум это про бонусы и про быстрое решение проблем, а не их генерацию.

И да, если вы из ТБанк и читаете отзыв - рассмотрите вопрос о замене материала металлических карт - за год уже 2 облезло. Такой премиум вызывает лишь смех, увы.

03.01 пополнял карту "Тройка" в терминале, на станции МЦД Сетунь, первый раз пополнил на 200 руб - выдало ошибку, но деньги списались, пополняю второй раз на 150 руб - опять ошибка в терминале, деньги списываются(((

Очень огорчился этим, решил написать в чат поддержку Т-Банка, ассистент сразу все понял, и отправил проблему на рассмотрение, деньги вернули под вечер свледующего дня ) 

Спасибо большое! 

Вследствие ликвидации Росбанка рассрочку по автокредиту перевели в т банк на тех же условиях. Захожу в приложение т банка и вижу, что ежемесячный платеж в нарушение условий договора увеличен на 11500 рублей в месяц и вместо оставшихся 11 месяцев рассрочка теперь 14 месяцев. Создано 4 обращения в т банк. Совершено 4 звонка - операторы обещают все исправить в который раз, в итоге только приходят смс оповещения о новых сроках решения вопроса . На мои требования предоставить ФИО и должность сотрудника, на чье имя выслать досудебную претензию и жалобу в Центробанк сотрудник Т банка сообщил, что ФИО отправят в течение недели...Неделя Карл !!! Чтобы сообщить мне имя ответственного сотрудника т банка. Этот банк по некомпетентности переплюнул все банки вместе взятые !!!