135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Супруга на знала, что оплачивая через СБП кэшбэка не будет купила подарочный сертификат на 20 тыс. Обратился в службу поддержки банка в мобильном приложении и Екатерина (внутренний номер 8***5) вручную зачислила кэшбэк 😳👍🏻👍🏻👍🏻 Спасибо огромное. 

Большая благодарность за решение вопросам оперативность 💛

02.03.2025 , обнаружил списание со счета ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ карты , написал оператору , быстро ответили , на связь вышла Ирина, оперативно обсодили СПИСАНИЕ , в итоге , мне предложили бесплатное обслуживание карты на год и вернули списанные деньги! Спасибо за оперативность решения вопроса и за бесплатное обслуживание на год!

02.03.2025 сделал онлайн оплату заказа в Дикси. По акции Т-банка при оплате их картой должен быть повышенный кэшбэк. Заказал, оплатил. Оплата прошла, кэшбэк начислился. Однако при сборе заказа в Дикси из-за отсутствия товара откорректировали сумму в меньшую сторону. По счету вернули сумму, а потом заново списали корректирующую итоговую. Все хорошо, только кэшбэк повышенный так же списался, а вот заново начислили уже обычный, поскольку для "автомата" получается, что это вторая покупка. Связался в чате с поддержкой и объяснил ситуацию. в 17:21 написал, в 17:23 ответили, в 17:33 пришло корректирующая проводка. Да, есть проблемы, по которым долго и нудно приходилось переписываться, но что касается проблем с кэшбэком, здесь, в случае моих обращений, всегда решалось оперативно и в пользу клиента, потому и пишу. 

Хочу поблагодарить ID 42**50, Дарью П. за быстрое и положительное решение моей проблемы! 1.03 я оплатила с карты большую сумму, и только потом обнаружила, что не выбрала в настройках повышенный кэшбэк на март. Написала об этом в чат поддержки. Бот ответил, что по правилам банка кэшбэк начисляется после выбора категорий. Я написала в чате просьбу соединить с оператором. На связь тут же вышла Дарья, и войдя в моё положение, предложила, доначислить сумму кэшбэка вручную. Было очень приятно почувствовать себя ценным клиентом! Буду продолжать пользоваться Премиум сервисом и рекомендовать своим друзьям.

Обратилась в службу поддержки, тк увидела что в течении месяца производилось списание денежных средств непонятной организацией. сотрудница была вежлива и корректна, сказала, что попытаются решить вопрос в течение 14 дней и результат сообщат. Оперативно решили вопрос и вернули деньги в полном объеме (11880 р) за 3 дня (два из которых выходные). Сказать, что я приятно удивлен, ничего не сказат. Я уже попрощалась с деньгами. Благодарю от всей души вашу команду, это действительно лучший банк РФ.

Был у меня премиум. была в нем страховка. премиум закончился. страховка в кабинете и в мп и в иб продолжает маячить. звоню этим чудесным желтым людям. она говорят - дада, страховка уже не действует. и тадам в тот же момент приходит емейл на почту и она пропадает из кабинета. то есть до этого момента она по числилась активной, просто применить ее было нельзя. и если бы я как любой нормальный человек думал что раз показывают и видны все условия и срок действия - значит все с полисом хорошо, могли бы в поездке так ОЧЕНЬ жестко обломаться. 

Я лично прекрасно в курсе что по тарифу если нет према, то нет и прем страховки сразу же. а если кто не в курсе? в эпоху тинькова-хьюза после отключения према нормально страховка пропадала. но не сейчас. ладно, это кейс номер один.

Кейс номер два. дружок мой. у него был ол эйрлайнс но его трансформировали если мне не изменяет память в платинум пару лет назад если не раньше. а страховка осталась. и ПРОДЛЕВАЛАСЬ НА НОВЫЙ СРОК. и он ездил и был 100% уверен что она продолжает действовать. после моего разговора и отстрела моей прем страховки я ему и говорю - слыш, а звякни желтым, может и у тебя не действует. догадайтесь что? конечно, не действует. и тоже застрелилась.

Ну и третий кейс до кучи. у подруги про отключился пару месяцев что ли назад, ну и у нее тоже страховка багажа конечно продолжает маячить. она в любом случае пользоваться ей не планировала, но сам факт что оно продолжает висеть - подтверждает уже третью грань этого недоразумения.

Итого, я считаю, что это ОЧЕНЬ плохое программирование граничащее с вредительством.

02.03.25 я обратился в контакт центр Т.Банк. На месяц я выбрал авто как повышенную категорию кешбек не начислился, через 3-4 дня позвонил в контакт центр ( всегда отвечают быстро), ответила Юлия, все быстро проверила, объяснила что и почему не начислился кешбек, потом вошла в положение и вручную помогла вернуть кешбек! Именно такой и должен быть банк - клиентоооиентирован, готовым придти на помощь! Спасибо Юлии и т-банку)))

Добрый день. 

Присоединяюсь к жалобам всех тех,кто волей-неволей оказался клиентом Т-Банка ,который поглотил наш скромный Росбанк. 

У меня,как и у многих ,при "переезде" сломался график платежей , ЕП вырос в большую сторону сразу на 4000, благо общая сумма не изменилась. Написав в поддержку, меня попросили подождать три дня и всё как-то само собой пересчиталось, к этому я отнёсся с пониманием и не истерил, сбои бывают,ок. 

Суть моей проблемы, с которой я вновь столкнулся и тут накипело. 

В опциях счета автокредита конечно же есть досрочное погашение ,в котором две услуги - уменьшить платёж или сократить срок. Причём чёрным по белому написано ,что сначала спишется ежемесячный (будущий) платёж , остальное пойдёт в счёт досрочного погашения. 

У меня авторассрочка, смысла закрывать раньше никакого , мне просто удобнее вносить ЕП пораньше, этой опцией я пользуюсь с момента переезда в Т и все было ок до последнего погашения. Ну как "ок", график после этого колебался как курс доллара, в основном уменьшая мои платежи и увеличивая срок рассрочки. Не знаю, каким образом ,ведь мой кредит рассчитан ровно на 2 года, приложение же увеличивало ещё на 3-6 мес. ЕП при этом уменьшался и я ничего не переплачивал ,меня это устраивало. 

Вношу деньги заранее в счёт погашения будущего платежа, удостоверившись,что вышепрописанные условия не изменились. 

Деньги просто зачлись в счёт погашения общей задолженности, не уменьшив платёж и не сократив срок. 

Т.е. я рассчитывал заранее "закрыть" мартовский платёж. 

Поддержка не обнадежила, сказав ,что вряд ли что то получится изменить, ждите ответа до завтра включительно. 

Вопрос. Т-Банк,я выполнил все условия досрочного внесения ,с вашей стороны - извините простите, вы держитесь и платите? Каких ещё сюрпризов с вашей стороны ожидать? Это тоже самое,что работодателю выплатить работнику зарплату заранее ,а в день собственно зарплаты ещё добавить столько же. Вы серьёзно? 

• Отличный банк. Уже много лет пользуюсь его услугами. Из очевидных плюсов:
• Быстрое реагирование в трудных вопросах, хорошая работа служьы поддержки. Отлично помогли при мошенническом списании дали инструкции что делать, вплоть до того как обратиться в полицию , прислали образец заявления. Вопрос возврата средств решился за один день. У меня были ещё обращения в службу поддержки-всегда вопросы решаются оперативно. Молодцы
• Удобное интернет-приложение
• Хорошие проценты на накопительных счетах
• Удобно то, что выпущенная карта доставляется курьером

Вопрос был не значительный. На детской карте ребенка ввели в заблуждение и подключили подписку, запроси у него код из смс. Я об этом не знал, но когда увидел систематически списания на подозрительнуб услугу стал интересоваться. Оказывается его попросили поучаствовать в опросе каком-то, по итогу подключи ему типа Газпромовский сервис. После очередного платежа я увидел списание и решил разобраться. Мы не могли найти как отписаться от этой ерунды и тут-же написали в службу поддержки. Сотрудник банка Никита был очень заинтересован в решении этого вопроса. Он минут 10 задовал разные вопросы (в какой - то момент я даже хотел остановить его и сказал, чтобы просто выпустили новую карту), все ответы он заложил в какое-то обращение. По итогу карту перевыпустили, подписку аннулировать и даже вернули деньги за последнее списание. Очень приятная забота со стороны банка

Сегодня, 02.03.25 написал в техподдержку по поводу отключения премиум подписки и возврата средств. Мне ответила оператор Дарья, решила мой вопрос быстро, общение было очень корректным. Деньги вернули сразу и без проблем, за что я очень благодарен Дарье. Именно поэтому я и остаюсь клиентом Т-банка, он удобный, современный и все вопросы можно решить через чат с поддержкой

Здравствуйте . Хочу выразить благодарность и сказать Спасибо менеджерам Т-банк за быстрое решение возникших у меня проблем с кэшбэком и за ответы на мои вопросы. Я уже давно являюсь их клиентом и очень риятно что Т-банк ценит своих клиентов и принимает решения в их пользу. Буду рекомендовать банк своим друзьям. 

Всегда восхищаюсь, что Банк быстро выходит на связь, не приходится по 10 раз заново описывать ситуацию или проблему. Спасибо, что не оставляете клиента с проблемой один на один, а подключаетесь и максимально быстро решаете проблемы.

Проблема была в том, что с карты дочки списали средства за подписку, которая отключЕна и этому есть подтверждение, несмотря на это деньги списали и сервис нас пытался убедить в том, что значит подписка на другой номер оформлена...

Решила за помощью обратиться в поддержку Банка, вопрос решили, деньги вернули.

И это не первый раз, когда Т-банк быстро и квалифицированно оказывает консультацию и помощь.

Здравствуйте!

Очень хочется похвалить поддержку Т-Банка!

Обратилась 02.03.2025 в 10.34 в онлайн поддержку.

Мой вопрос был в начислении повышенного кэшбэка (забыла выбрать повышенный кэшбэк на март, а покупку уже совершила). 

 В 10.38 мне ответила Елена. Специалист быстро поняла суть моего обращения и вопрос был решен в течение нескольких минут. 

Очень приятно, что вы всегда на связи и помогаете вашим клиентам.

Спасибо большое за помощь! 💓

Хочу поблагодарить Викторию, за оперативное решение проблем с возникшими по причине мошенников, где были обманом переведены деньги на другой счет. Решение было оперативно обработано, была осведомлена как правильно вести себя с мошенниками. Благодаря Виктории все было оформлено быстро и оперативно, что помогло не лишится остальных средств с моих счетов.

Хочу выразить огромную признательность сотрудникам чата Т-банка, которые сегодня 02. 03.2025 года очень быстро решили мой вопрос с начисление кэшбека. Квитанция была оплачена через куар-код и кэшбек в этом случае не начисляется. Сотрудники пошли мне навстречу и начислили кешбек! Очень нравиться такая работа

Хочу поблагодарить Т-банк и сотрудника службы Поддержки Руслана (внутренний номер 3*****) за решение спорного вопроса по начисления кэшбэка. Обращение в банк было 02.03.2025 в 10:37. Особенно приятно, что Банк объективно не обязан был идти навстречу, т.к. начисление бонуса в моем случае попало под исключение из программы. Но Т-банк не в первый раз идёт на встречу в разных вопросах. А уровень консультации в поддержке и индивидуальный подход вообще всегда на высоте. 

Сотрудник по имени Ирина помог разобраться с кредитной картой, подсказал как выгоднее и правильнее поступить и максимально сэкономила мои деньги и время. Обратился с вопросом по снятию наличных по кредитноы карте, все рассказала, сама посчитала комиссию и проценты и дала рекомендацию как сделать мне более выгодно, чтобы сэкономить мои деньги

Такие сотрудники на вес Золота. 

02.03.25 

Не произошло автоматическое списание средств для погашения задолженности в льготной период, начислили проценты.

в 12:10 я Обратится в поддержку банка.

Сотрудник поддержки Р-ва Антонина (5***1) моментально подключилась, вникла в проблему и в 12:30 списанные проценты уже вернули.

Благодарю ее за оперативное решение вопроса. Сервис и клиентоориентированность на высоте!

Опишу несколько неприятных ситуаций, произошедших за последний месяц, связанных с качеством обслуживания:

1.Не смогли решить проблему невозможности входа в личный аккаунт через веб-сайт;

2.Не закрыли карту по требованию;

3.Допустили минусовой баланс по карте;

4.Обманули с начислениями кэшбека.

А теперь более детальный и структурированный рассказ по данным темам.

1. У меня открыт счет в Т-банке и к нему была открыта дополнительная карта на имя моей жены. Моя жена неоднократно пыталась зайти в личный кабинет через веб-сайт, при этом при входе запрашивается номер карты - она вводит, дальше запрашивается телефон и приходит проверочный код. И все, дальше выдается ошибка. Мы создали заявку в тех.поддержку и нам двое суток звонили разные менеджеры и инженеры, и каждый из них говорил, что нужно время и нам снова перезвонят, а проблема так и не решалась. По итогу, спустя двое суток, проблема так и не решилась.

2. Тогда мы приняли решение закрыть карту моей жены. Подали заявку и карта пропала из моего приложения. Казалось бы все хорошо и карта закрыта. Но спустя несколько недель пришла смс от банка на её номер о том, что ей поступил платеж и инструкция как получить эти деньги. То есть наши знакомые, которых мы не предупредили при переводе через СБП увидели т-банк на имя моей жены и отправили ей деньги. Но как? с какой стати система показывала, что у моей жены есть т-банк, если мы закрыли её карта?! При этом деньги на счет так и не поступили, они были а-ля в каком-то облаке. Жена по итогу их перевела на Сбер по указанной инструкции;

3. Помимо прочих банковских продуктов у меня есть и кредитка в данном банке. В какой-то момент баланс по кредитке, отображающийся в приложении, стал минусовым. Кто-то может предположить, что я довел баланс до нуля и потом списалась какая-то комиссия или что-то ещё, но нет. Я спокойно и дальше совершал покупки по данной карте, хотя баланс уже ушел в минус. Спрашивается зачем вообще существует баланс, если он может уходить в минус?! Зачем я ставил ограничения по доступным ср-вам по кредитке и тп, да и вообще как баланс может стать минусовым?!

4. Я купил билеты на концерт Басты через приложение Т-банка и разделе "город". На раздел "афиша" полагается кэшбек в размере 3%. После покупки в разделе трат отображается единая сумма покупки одним чеком. Но начисли кэшбек не на всю сумму, а лишь часть, указывая на то, что в данной сумме есть ещё и сервисный сбор за который кэшбек не начисляется. Я с этим в корне не согласен, так как я совершал всю покупку через вышеупомянутый раздел и вовсе не важно была или нет Ассортиментная позиция "сервисный сбор" в чеке, тем более что в приложении отображается единая сумма чека. Но даже если допустить на минуточку то, что Т-банк не обманывает. То за сервисный сбор мне должны были начислить хотя бы 1%, так как у меня кэшбек на все покупки. В разделе покупок вообще отображается чек как "развлечения" , а тогда это 5%. При этом поддержка в сообщениях присылает иные документы, так как они отличаются от тех, что закреплены в приложении в данных разделах.

Пользуюсь услугами банка около 10 лет, но сейчас пробито "дно". Хуже уже некуда. Если раньше я всем всегда рекомендовал Т-банк, то теперь я его никому никогда не порекомендую, да и сам задумываюсь над полным уходом из этого банка в другой. Разочарован - это мягко сказано.