178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Еще пару недель назад я рекомендовала Банк Тинькофф всем своим знакомым. 5 лет работы и все идеально – и обслуживание ИП, и обслуживание карточного счета физ. лица. Удобное приложение, удобные сервисы, бухгалтерия,оплата налогов, поддержка – я просто не могла нарадоваться. Это был мой основной счет, через него я отчитывалась в налоговую. Но в один момент все закончилось. Банк запросил документы для проверки в рамках 115-ФЗ. Двараза мне позвонили, спросили, все ли в порядке, вовремя ли будут документы. Я еще подумала, какие заботливые ребята. Я не волновалась, все документы у меня были, все, что было затребовано согласно списку, было мной предоставлено. В пятницу я направила в банк все документы, а во вторник  я получила push-уведомление о том, что моя бизнес-карта заблокирована. Никакого уведомления от банка о результатах проверки, никаких доп. вопросов. Я написала в поддержку, оператор холодно ответила, что проверка проведена и мне отказано в обслуживании, рекомендуется закрыть счет. Все мои попытки связаться с личным менеджером безуспешны, с ним просто не соединяют. Я пробовала звонить на горячую линию, там оператор повежливее, пообещала уточнить, могу ли я попросить дополнительную проверку, и перезвонить. Никто не перезвонил, а в чате поддержки снова написали, что мне отказано. Через 5 лет работы я стала для банка стеклянной стеной, они как будто смотрят сквозь меня, чувствуешь себя пустым местом. Думаю, не надо говорить, что все мои средства заблокированы и я смогу их получить, только если закрою счет. А я не понимаю, почему я должна это делать! Банк ничего мне не объяснил, вообще ничего. Что не так? За все 5 лет ко мне не было вопросов, ни разу не было замечаний или каких-либо рекомендаций по отдельным операциям. Характер моей деятельности не изменился, никаких резких увеличений выручки не было, не появилось никакого критического контрагента, который мог бы взволновать банк. Да, я не храню деньги на счете, потому что я не отправляю их контрагентам (такой вид бизнеса) и потому что банк начисляет крайне низкие проценты на остаток, а при использовании бизнес-карты нет кэшбэка. Но так было все 5 лет, ничего не изменилось. При этом, я исправно плачу налоги и сдаю отчетность через сервисы банка, вся моя деятельность за 5 лет официальна и подтверждена договорами и актами, фотографиями и отзывами. Но ощущение, что это никому не нужно, что важно было максимально быстро ограничить обслуживание и заставить закрыть счет, хотя вообще непонятно, зачем. Неужели моя небольшая выручка настолько беспокоит банк? И вишенкой на торте, как издевка – ответ в чате «закройте счет, через полгода можете повторно обратиться за открытием». Ребята, вы серьезно? Я не знаю, что произошло. Раньше это совершенно точно был банк с человеческим лицом, очень клиеентоориентированный. Видимо, сказалась смена владельца. Сейчас такое непростое время, бизнес тоже страдает и терпит убытки, но Банку, похоже, все равно. Ограничить доступ к средствам, сделать из клиента преступника без возможности даже понять, в чем тебя обвиняют и как-то ответить на обвинение – это, видимо, новая политика банка. Если так, то и мне не хочется быть теперь его клиентом. Но тем, кто раздумывает над тем, чтобы поработать с Тинькофф, хочу сказать – подумайте еще.

Я работаю с банком Тинькофф не так давно, но с уверенностью могу сказать, что в нынешней непростой ситуации работа с личным менеджером, а именно с Александром Ф., снимает многие проблемы! В его лице у меня всегда есть поддержка и я чувствую себя защищённой, спасибо вам 🫶🏻 С уважением, Эмма М.

Оставила заявку на кредитную карту, сразу же связались со мной сотрудники банка, все объяснили доступно

Картой пользуюсь с удовольствием.Получаю кэш бэк.Удобное приложение.Деньги с карты снимаю в любом банкомате,что очень удобно,т.к. не всегда есть возможность дойти до Тинькофф.Переводы отправлять и оплачивать услуги одно удовольствие,быстро,надежно и легко.Спасибо!!!

В дебетовой карте этого банка нравится все, кэшбек, каждый месяц можно выбрать категории с повышенным кешбэком, пользуюсь уже несколько лет и минусов пока что не нашла, так же открыла для себя накопительный счет и все нравится безумно

Сотрудник Татьяна 6904127 - очень хороший оператор. Быстро решила мой вопрос и все понятно объяснила. Очень благодарен. Тинькофф банк лучший!

Надёжный банк. Приятные бонусы, получаю кэшбек с покупок на выбранные категории. Удобна в использовании как сама карта, так и приложение Тинькофф. Очень довольна.

Попалась на мошенников, написала в поддержку, консультант ответил в течение минуты, тут же заблокировали карты, спросили, удобно ли говорить по телефону, очень приятная девушка во время звонка удостоверилась, что это действительно я, отправила заявку на решение моей проблему, тут же пришло уведомление для отслеживания статуса заявки. Тинькофф очень клиентоориеньированные банк, всегда приятно общаться с его представителями, большое спасибо за своевременную помощь

Добрый день всем, с банком Тинькофф я сотрудничаю более 4 лет, считаю , на сегоднешний день, это лучший банк, четко и не отклоняясь выполняют все наши договорные условия, не вносят свои ( не запданирлваные мною) корректировки, более того, это единственный банк, который в тяжелый момент моей жизни, без проволочек, предоставил мне кредитные каникулы, хорошо разработана программа обратной связи в чате, моментальные ответы на все вопросы, очень много бонусных программ, бесплатное обучение инвестированию и т.д Спасибо, что есть банк с " человеческим" отношением к клиентам!!! Желаю долгих и продуктивных лет ему.

приходилось воспользоваться кредитом в банке,погасил досрочно.по всем вопросам нет ни каких нареканий

Было списание средств сторонней организацией, по якобы подписке, обратился в банк о приостановлении операции. Заблокировали карту, срочно перевыпустили и доставили новую карту. Вернули ранее списанные средства. Крутейших банк, техподдержка классная. До этого момента всегда решали все вопросы с которыми я к ним обращался.

Прекрасный молодой человек Пётр, с которым я общалась из-за проблем с приложением (2.10.2022) влюбил меня в себя с первой секунды общения. Артём конечно тоже очень милый и приятный молодой человек,но голос Петра засел в самое сердце.

Добрый вечер. Пропала дебетовая карта с приложения, на ней были все деньги, так как ей пользуется вся семья. Для переводов её нет, и с неё я перевести не могу. Поддержка в чате не отвечает, на звонки тоже. Как решить вопрос? В наше время это не шутки. Как связаться для решения вопроса? Деньги приличные.  Не ожидала от Тинькофф такого, вроде зарекомендавал себя.  Поддержка вообще игнорит, уже пол часа на линии вешу. Ну можно как то сообщить о сбое в приложении. Вы заставляете нервничать.

Запросил документы для налогового сальдирования по брокерам в 23:00 по Москве, максимально быстро предоставили документы. Приятно

Оператор Андрей (номер 6901497) оперативно помог разрбраться в ситуации , объяснил какие документы необходимы и помог решить вопрос

Пользуюсь услугами банки немного больше месяца, доволен! Есть реальный кэш бэк деньгами за любые покупки, а также кэш бэк деньгами при покупке у  партнёров банка, удобное приложение, быстрое  реагирования менеджеров чате, готовых помочь и реально помогающие в любых вопросах. 01.10.2022 в чате менеджеры помогли по вопросу необходимых функций и бонусов, а также по обслуживанию и у совершенствованию знаний и улучшению действующих бонусов в банке. Доволен!

В чате все вопросы сотрудник Надежда решила все вопросы оперативно, учтя все мои корректировки по времени встречи с курьером! Так держать!

Уже много лет сотрудничаем с этим банком. Ничего плохого сказать не могу. Служба поддержки на высоте. Всегда на связи, всё проблемы и вопросы решаются очень быстро.

Специалист поддержки Мария (идентификатор: 460933) по моему запросу в приложении за 2 минуты подготовила необходимую мне справку.

Добрый день! Хочу еще раз написать об этом банке. Ранее уже писал что принял для себя решение уйти из данного банка как юр лицо, на данный момент меня наверное уже ничего не связывает по данным продуктам. Как физ лицо пока до конца не могу закрыть все продукты по ряду причин, но планирую это сделать как можно скорее. Даже те продукты которые у меня остались в этом банке меня никак не устраивают и еще больше не устраивает обслуживание и общение с банком по любым каналам связи: чаты, звонки, письма и т.д. Это просто потеря времени. Связь не работает, не проходят смс, обращаюсь в банк говорят все хорошо. По кредитке сами сдвинули дату платежа. Запросил Свой договор с банком скинули какие то расплывчатые фото, договор так и не предоставили. Обратился за реструктуризацией, потерял целый день в чатах, морочили мне несколько часов голову и в итоге отказали. На следующий день стали названивать с каких то мобильных и хамить и навязывать свои продукты. В общем можно много писать но за последние три дня они мне все нервы испортили и только потратили мое время которое не вернешь. Решение думаю для себя я ранее принял верное. Нельзя на этот банк полагаться и вам не советую, не тратьте свое время на эту компанию. Будет конечно обратная связь по этому сообщению от банка, и напишут что мы все проверили, все ок у нас. Но мне это не интересно даже что ок и что не ок. Отвечать на простых 2 вопроса 3 часа это дикость, не говоря про другие моменты, пусть для них это ок. Но мне такой банк не нужен. Вот номера некоторых сотрудников с которыми я общался, напишу на всякий случай 2***55, 1***38, к сожалению менеджеры менялись один за другим и только морочили мне голову. Мне просто интересно куда смотрят владельцы и акционеры данного банка, понятно что может наемным сотрудникам и все равно порой на место где они трудятся и клиентов этой компании, но кому то должно быть интересно, чтобы все было взаимовыгодное сотрудничество и их бизнес развивался, а не так как получается по факту. Пишут про цель 40 млн клиентов, опускают зеленый банк, про какой то сервис говорят, ничего этого на данный момент я не вижу, просто потеря времени, неприятные ощущения, разочаровался...