178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В конце 2021 взял кассу в аренду (бесплатную, aqsi 5) и начал ей пользоваться. Так произошло, что нужда в кассе отпала и я решил ее вернуть. Начал процесс закрытия фн, но в нем не оказалось бумаги, касса выдала ошибку "нет бумаги", я в нее вставил, а дальше началось нечто. Я получал постоянно ошибки, что нет фн внутри кассы, других ошибок не было, хотел быстро вернуть кассу, а в итоге случилось вот что - на протяжении недели мне не могли помочь с моей проблемой, суммарно потратил в районе 5-6 часов на телефоне, но проблему мою не решили. Я был в отчаянии, но накопал информацию, что можно без кассы закрыть фн, поехал я 30км в одну сторону до фирмы, которая может такую услугу оказать.  А оказалось вот что - фн закрылся в тот момент, когда касса мне выдала ошибку "нет бумаги", по отчету время совпало. Оказалось, что софт у подрядчика не очень то отлаженный и что у них вывод данных о закрытии фн не организована, как и проверка бумаги до момента закрытия фн  (получается первое действие "закрытие фн", а уже второе это проверка наличия бумаги и печать, гениально!).  Но это еще не все - заказал курьера на забор кассы, по телефону сказал куда надо приехать, меня еще уточняли адрес. А курьер решил приехать по адресу регистрации, когда я ему заметил, что я так-то не там и не может ли он все таки приехать туда, куда изначально надо было приехать, получил отказ. Со второй попытки получилось все, но это потерянное время снова. В итоге я потратил много времени, бензин, деньги на закрытие фн. Обращаюсь в банк, говорю, что "надо вам загладить ваш косяки, т.к. с моей стороны я все действия выполнил под вашим руководством по снятию кассы с учета, а вы косячили и косячили" плюс также уточнил, что не планирую пользоваться счетом в дальнейшем.  Ответ убил - дадим вам лимиты повышенные или 2 месяца бесплатного обслуживания. Когда я сделал замечание, что так-то я потратил больше сил и денег на то чтобы ваши косяки решить получил ответ, что не планируют ничего делать с этим т.к. я не тратил денег по рс. Тогда я предложил сделать бесплатное обслуживание постоянное (ранее новым клиентам можно его было получить просто открыв счет на базовом тарифе, на старых забили болт) и увеличить лимит на переводы самому себе на дебетовую/кредитную карту (даже с учетом того, что я не планирую пользоваться рс из-за смены направления деятельности, неизвестно когда он понадобится из-за особенностей новой сферы) на что получил снова отказ. Как итог - потратил часов 8 в сумме на болтовню, которая с горем пополам решила мою проблему(сдать арендованную кассу обратно), потраченные деньги на бензин (6 литров 95аи), 300р на снятие отчета фн.  Отдел по работе с сложными ситуациями не обрабатывал должным образом мои запросы (я говорил пусть слушают звонки, а то приходилось каждый раз пересказ прошлой серии делать), а также со мной разные сотрудники связывались и происходил снова пересказ прошлой серии. Для физлиц нормальный банк, для юриков только до момента когда работаешь с оборудованием которое дают в аренду - честно не ожидал такого скотского отношения. З.Ы. мне через 3 дня после забора кассы позвонили из поддержки aqsi и они были в курсе о такой проблеме. Поддержка тинька долго передавала запрос, поддержка кассы долго со мной связывалась.

Добрый день! 1 Сентября 2022 года я не смогла осуществить оплату товаров по одной из своих карт Тиньков. после нескольких неудачных попыток я написала в поддержку банка Тиньков, на что был получен ответ, что прошла внутренняя проверка в банке и мне ограничили ДБО и Порекомендовали закрыть все счета в банке. На просьбу разъяснить причины банк ответил отказом. Картами (дебетовая и две кредитных) пользуюсь с 2016 года очень активно исключительно в личных целях, не допускаю просрочек, все платежи произвожу вовремя. Очень хочу понять почему банк принял такое решение, но на все просьбы получаю отказ. коммерческую деятельность через Тиньков не веду. Все оплаты по статусу Самозанятого получаю на специальный счёт в другом банке. Очень бы хотела разобраться в ситуации, чтобы понять как мне действовать дальше, и могла ли я упустить какие-то моменты. Просьб от банка Предоставить какие-либо документы от меня для доказательства правомерности каких-либо переводов я не получала. Данное действие было осуществлено банком моментально и в одностороннем порядке.

14 сентября, заказал карту Джуниор. В приложении появилось окно с информацией о доставке карты 19 сентября с 13:00 до 15:00. Через два дня пришло на почту письмо с изменением времени с 15:00 до 17:00, без моего согласования. А сегодня в день доставки сообщение в приложении удаленно. При обращении по тел. горячей линии, сказали о том, что это системная ошибка. Моей супруге так месяц меняли даты, а в итоге карту не выдали!!!

Почти все знакомые начали пользоваться тинькофф, я не верила, что в этом банке может быть настолько хорошее обслуживание. Всем советую !

Пришли деньги по новому контракту, который готовили почти полгода. Банк оставляет первый транш на своём спецсчете, а второй зачисляет на расчётный счёт, но при этом блокирует ДБО. После предоставления запрашиваемых документов Банк 14 дней проводит проверку, при этом, возвращая заказчику средства со спецсчета.  Итог проверки - Банк прекращает договорные отношения и рекомендует закрыть счёт.  Таким образом, Банк, по факту, блокирует работу предприятия на 14 дней, подводя предприятие под штрафные санкции по договору поставки продукции. За весь период общения в чате нас просили подождать ещё. Сначала срок проверки ставился 1 день, затем 3, а по факту- 10 рабочих дней.  Не Банк, а полный отстой. Я уж не знаю, как они работают с физиками,  но юридическим лицам с большими оборотами там точно делать нечего.

Хорошая смесь банка и финтеха. Удобно пользоваться приложением. Быстро отвечают на вопросы в чате. Молодцы.

Все отлично быстро отрабатывают поставленные вопросы не задают ненужных вопросов , а делают всё чётко и быстро ,

Хороший банк, я недавно потерял карту и злоумышленники списали у меня 5тысяч связался с поддержкой мне понятно все объяснили сказали что после проверки могут вернуть украденные средства вот жду очень надеюсь что вернут.

Пришло от банка СМС о том что у меня списали 3000 рублей штрафа от ФССП. Зашел сначала в банк посмотреть с какого именно счета и что списалось. Первое что бросилось в глаза это то, что на рублевом счете Tinkoff Black баланс уменьшился на 3000 рублей, а в истории операций списания нет. Затем обнаружил что на другом счете которым я не пользовался и он был нулевым отображается баланс в -314 Юаней! В истории операций списания нет. Посмотрел счет в Евро, счет в Долларах и накопительный счет в рублях. Везде аналогичная картина. Списано 3000 рублей (с переводом по курсу или без). Тоесть банк по запросу ФССП заблокировал мне сумму [b]в 5 раз[/b] превышающую сумму которую должен был списать. Таким образом списал у меня 15 тысяч рублей. Естественно позвонил в банк. Первый оператор заявила что они банк [i]"Тинькофф обязан исполнить требование ФССП в рублях, а в случае невозможности списать эту сумму в рублях конвертировать эквивалетную сумму в валюте и списать ее".[/i] Примерно раза три я объяснял что списали 3000 с двух рублевых счетов и еще с трех валютных. Одним из предложений оператора было то что я должен решать этот вопрос с ФССП. После примерно 10 минут ожидания [b]"консультации со специалистом" [/b]звонок оборвался. Естественно никто не перезвонил. Второй оператор была вежлива. Подтвердила слова первого оператора [i]"Тинькофф обязан исполнить требование ФССП в рублях, а в случае невозможности списать эту сумму в рублях конвертировать эквивалетную сумму в валюте и списать ее" [/i]После некоторых хождений вокруг да около удалось донести до оператора 2 тезиса: 1) Почему списание 3000 рублей произошло с двух РАЗНЫХ дебетовых счетов. 2) Почему списание 3000 в валютных эквивалентах произошло с трех РАЗНЫХ дебетовых счетов в валюте. Была составлена заявка №№5-9150040878857 и я могу ожидать решения вопроса до конца дня. Примерно через 2 минуты заявка была закрыта и мне пришло сообщение о том что все [b]заявка решена[/b] и списание по счету тинькофф блэк было корректно. Но по четырем другим счетам никакого решения или ответа не было. Я прислал оператору в чат скрины моих списаний по четырем другим счетам ВТЧ рублевому счету. Сказали что проэскалируют и решат до конца дня. Я нахожусь в Калининграде и сейчас уже наступил следующий день. Решения нет. Поддержка молчит. PS: Предположим был один зайчик-должник и должен он был 5 морковок он решил открыть счет в тинькове, подготовил все. Наоткрывал себе там 10 дебетовых счетов но забыл положить на них морковки. А на следующий день в банк тиньков пришло уведомление о списании и стал этот должник должен уже 50 морковок. Как так вышло?

Здравствуйте,опыт у меня такой:оформил кредитную карту(не с целью траты средств,а чтобы была,на чёрный день как говорится),всё вроде ничего но случилась аказия,мне товарищ перевел средства через сбп,случайно,на эту карту....и понеслось!Комиссия за обслуживание,ещё какие то списания...я не спорю может это и есть в условиях к договору,но я не пользовался заемными средствами...!Вобщем решил вывести собственные средства на Счёт другого банка,служба поддержки уведомили что будет комиссия 6.9%,я решил закрыть Счёт,подал заявку,через месяц обещали закрыть и вернуть мои средства без комиссии,ладно!Но тут опять мне случайно перевели средства на Тинькоф,а Счёт в процессе закрытия,и выясняется что у меня есть ещё счет,тинькоф мобайл какой то,а в приложении он не обозначен,вобщем часа через два,общения с разными специалистами закрыл и его,и обещали вывести средства по истечении 30 дней,с минимальными комиссиями на Счёт другого банка!Вобщем осторожней с кредитными картами этого банка!В остальном хороший банк,думаю,особенно Тинькофф инвестиции!

Раньше я был фанатом этого банка, рекомендовал другим и всё было по высшему классу, пока у меня, вернее у Банка Тинькофф, не возникли проблемы с переводом по системе СБП. Я, 15сентяября 2022 года, 13:10, продал на а*** вещь и покупатель по системе СБП, клиент СБЕРа, перевёл мне сумму 8000 рублей. Раньше платежи проходили мгновенно. Но только не в этот раз. Пошли уже четвёртые сутки и на сегодня 18.09.2022, я не получил эти деньги до сих пор. Пикантность ситуации придаёт то, что покупатель иногородний и я пошёл ему навстречу и отдал продаваемую вещь, без подтверждения оплаты. Я готов потерять 8000 руб. А если речь ведётся о сотнях тысяч, или даже миллионах, например при покупке машины? Поддержка Тинькова на протяжении 4 суток, только извиняется, повышает раз 20 приоритет и посылает разбератся с банком отправителем, в СБЕР , клиентом которого я не являюсь. Это полный идиотизм, посылать своего клиента в чужой банк на разборки. (есть официальное письмо от Тинькова с такими рекомендациями). У меня есть; 1)   чек отправителя, с правильными моими реквизитами; 2)   Звонки покупателя в СБЕР, с подтверждениями, что СБЕР отправил все средства по назначению, в Тинькофф; 3)   Запись телефонного разговора с Тиньковым, что они подтверждают сбой в ихней системе и что вина целиком лежит на Тинькове; 4)   Скриншоты разговоров с чата Тинькова того, как они обещают решить проблему за час, три часа, сутки, двое суток, трое суток. Теперь они перенесли решение проблемы до 20.09 22. Дальше они перенесут решение проблемы на неделю, на месяц, на год. По сути, в поддержке помощи вы некогда не найдёте. А теперь вопроск клиентам Тинькова и желающим стать таковыми: вы готовы ждать свои переводы своим контрагентам или от них, как я 4 суток и далее неделями, месяцами? В итоге они могут их просто вернуть отправителю. (так они сказали по телефону). И вы останетесь без товара и без денег. Выводы делать вам. А я попал с Тиньковым на 8000 руб. Будет мне наука. Но клиентам банка Тинькофф информация, к чему готовится. Лучше бегите от них подальше. P.S. В ответе представитель Тинькова извинится в 15ый раз , повысит в 21ый раз мой вопрос в приоритете и потом просто про меня забудет.

Обращался с просьбой обновить данные профиля и проверить поступление писем от меня. Письмо коллегам направил, чтобы проверили, так де подтвердила получение продублированных сообщений на другой адрес, все передал коллегам. Очень четко и ответственно, без лишних задержек! Возможно, самый лучший менеджер в Тинькофф банке.

И так отзыв ... вам понравится :  15.09 пополнил дебетовую карту тинькофф банка через приложение тинькофф банка со свой же карты карты другого банка на 10 000 руб. Максимально простая операция. ничто не предвещало беды... Другой банк тут же отчитался об успехе операции (деньги списаны), а тинькофф банк тутже отчитался об ошибке. Я "не понял" но для проверки перевёл ещё 5 000 руб. абсолютно те же путем... На этот раз успешно. Пишу в поддержку "так мол и так, там ушло тут нету, давайте что-то делать" все это сопроводил максимально исчерпывающей информацией немерами карт, скриншотами и квитанциями об операции из обоих банков. Отвечают: "да есть косяк до конца 16.09 деньги будут у вас отпишемся"Я:"ну плохо... но не страшно с кем не бывает"  Вечером 16.09 недождавшись ответа пишу "как дела у моей десятки? " Бот отвечает: "статус обращения, смотри в разделе «Обращения»." Смотрю... пусто... Прошу специалиста. Специалист:" все хорошо работаем до конца дня деньги поступят на счёт... мы сообщим"Я: "принято жду" паралельно живу своей жизнью пополню трачу итд...  Обед 17.09 поступлений нет... писем из банка нет... Пишу напомнить :"ребята сегодня 17 число где моя десятка?" Отвечают: "дак все хорошо. она вчера 16.09 вам поступила на счёт"ну" может я тупой такой" ... полез проверять ... И был удивлён ... Да десятка была... Но только это другая десятка... точно так-же переведена мной (я не храню на карте с которой расплачиваются в магазинах больше суммы необходимой на пару дней жизни или на какую-то отдельную покупку)  Ну вы понимаете... банк в 2022 году 2 разные транзакции СВОИЖЕ! (напоминаю обе через приложение тинькофф банка на карту тинькофф банка осуществлялись) принял за одну... Я списал это на невнимательность специалиста ... Пишу "давайте ка мне наберет кто-то максимально компетентный и полномочный чтобы решить ситуацию без ожиданий переписок и тд" ... Так никто и не набрал...   Спустя пару часов переписок в стиле :Речь не о миллионе, а о 10 тысячах... банк сам понимает что ошибка имела место быть ну замените у меня картинку на экране телефона на + 10000 и решайте там ошибки свои банковские вопросы на фоне не тратя моё время. Они дописал к моему балансу десятку...  Утро 18.09 проверяю баланс. Опять десятки не хватает... Давай разбираться... Тинькофф что-то там проверил и решил что деньги должны вернуться в банк с которого списание было произведено. Значит у меня можно самовольно списывать десятку обратно. Пишу в тот банк ("открытие" если кому интересно) мол вот... Где десятка? они мне демонстрируют выписку и проведённое платёжное поручение.(ранее эти документы уже передавали с в тинькофф) мол нет никаких ошибок все штатно  деньги ушли 15.09 ... Уточняю может есть какая-то зависшая транзакция на моё имя... Такой тоже не значиться нигде ...   Короче... вечер 18.09 тинькофф так запутался в 1 транзакции что уже 4 дня распутаться не способен... Моя десятка попраежгему где угодно только не у меня ... Времени на их подпинывание я уже потратил на большую сумму ... При Олеге банк был лучше... Все дружно ищем достойную замену.

14 сентября этого года открыла совместный счёт с молодым человеком. Спустя какое-то время мне заблокировали все (!) счета и доступ к личному кабинету. В тот же день открыла обращение, однако его решают до сих пор, постоянно перенося сроки. Уважаемый Тинькофф, мне нужны мои личные деньги! Решите обращение в кратчайшие сроки! Это не чарджбэк, не какие-то вопросы по неполученному кешбэку, это вопрос доступности личных средств!

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера, Б. Игоря, за отличную идею: инвестировать в рост стоимости московской недвижки через покупку паев фонда недвижимости. Паи фонда, которые я купил, ещё на этапе формирования дважды переоценивались в сторону роста. Мой менеджер не только подробно объяснил, как на этом можно заработать, но и уговорил докупить паи после первой переоценки. В результате его грамотного совета, я - в плюсе на 5%, менее чем за месяц!

Пользуюсь услугами Тинькофф уже более половины года. Никаких проблем не возникнет. Ну а если появляются вопросы, поддержка быстро отвечает, и даёт действительно понятные ответы! Что не часто встретишь. Последний раз попросил справку о платеже, так они мне ее менее чем за 5 минут на почту скинули, со всей нужной информацией и печатью. Спасибо! Вы молодцы!

Я первый раз пользуюсь... тинькофф карта... Надеюсь всё будет хорошо... Мне посоветовали друзья )))))))

Обратилась в контактный центр с просьбой перестать звонить мне , насчёт кредитной картой старой знакомой, звонят постоянно, очень часто , каждый раз повторяю сотрудникам, что не общаюсь с должником перед банком. Перезвонила на горячую линию, с просьбой не звонить , на что перевели меня на оператора Наталью , объяснила заново ситуацию на что в ответ получила : Мы имеем право звонить , чтобы вам не звонили , пусть должник заплатит. На вопрос я с ней общаюсь как мне ее искать ? Мне ответили ну вы же в одном городе живите - найдите. Далее оставила обращение в чате , обещали связаться в течении двух дней , никаких действий не произошло . После таких ситуаций желаний полностью прекратить все отношения с банком.

Спасибо оператору Максиму, очень грамотно подошёл к решению вопросов и быстро помог решить беспокоящие 4 вопроса! Рекомендую банк Тинькофф! Работаем с вами дальше!)

Получить кредит в Тинькоффе это просто треш какой то. Целый месяц не могут дать ответ о рассмотрении заявки. Каждый раз говорят подождите пять дней и эти пять дней растягиваются на месяц. А как кредитную карту, так в тот же день делают. В общем ужас какой то. Если нужен кредит, то лучше рассмотреть получение в другом банке.  Уважаемые сотрудники банка, вы можете давать актуальные сроки рассмотрения заявок, а не переносить на неопределенный пятидневный срок.  Ужас