178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить команду Тинькофф банка и, в частности , моего персонального менеджера Мирославу А. за готовность пойти навстречу при ответах на мои запросы, быстрое и положительное решение возникающих проблем, которые часто выходят за рамки стандартной политики банка .

13 сентября совершенного случайно обнаружил, что Wildberries видимо по причине какого-то сбоя списал с моей карты деньги за товар который лежал в корзине (покупка была намечена позднее) . Поскольку  с момента списания прошло около получаса сразу же позвонил на горячую линию Тинькофф банка и объяснил ситуацию,  сначала карту мне заблокировали и оператор так же посоветовал на время заморозить карту, чтобы не происходили списаний. Буквально в течение часа деньги были возвращены на счет. Однако два дня спустя обнаруживаю, что деньги были все-таки списаны, и естественно что-либо сделать уже не возможно.  Обращаюсь естественно в службу поддержки обращение №5-9141630620080. И получаю ответ следующего содержания:  В рамках обращения ранее мы разблокировали деньги по операции. Разблокировка не является отменой самой операции и если магазин или банк, где они обслуживаются претендуют на эту сумму, он может списать деньги повторно. То ест пока операция еще не была обработана банком, мы разблокировали деньги, они вернулись на ваш счет, но так как сама операция успешна - деньги были списаны повторно. То есть, если какой то к примеру недобросовестный продавец или мошенник снимет с моего счета любую сумму и я обращусь в банк, то денег я все равно не верну, поскольку моё обращение это просто трата времени и сил и банку абсолютно все равно поскольку они должны совершить операцию.  И никакая блокировка карт и иные действия, как получается мне не помогут.

В 2019 я открыла ИП через Тинькоффбанк - и с тех пор в нем и веду свои дела. Мне очень нравится поддержка в банке! Что бы я ни спросила, со мной всегда спокойно и вежливо все уточняют, на все отвечают и не было ни одной ситуации, которой не осталось бы неразрешенной. Когда я думаю о развитии клиентской службы в своем сервисе, я всегда смотрю на поддержку Тинькофф - для меня это стандарт качества работы службы. За эти три года в службе поддержки были разные периоды - был момент появления искусственного интеллекта в чате, который отвечал глупостями на обычные вопросы, и это подбешивало, но и тут банк нашел оптимальный выход и сейчас стало максимально удобно: быструю ссылку на нужное описание чего-то или ответ на простой вопрос - сразу же помогает ИИ и можно не ждать ответа специалиста. Это быстро и супер удобно. Если же ответ не тот - всегда есть возможность без написания абракадабры просто позвать оператора - он придет, все прочтет и поможет. Если же ответ не входит в список стандартных - оператор пригласит профильного специалиста,  и тот поможет советом в моей узкой ситуации. А сейчас хочу рассказать о Лилии, которая помогала мне "победить" конструктор сайтов в Генераторе продаж Тинькофф.Бизнес. Это вебсервис типа тильды, где можно сделать свои вебстраницы и публиковать их на сайте. Я пользуюсь им с самого его появления, и тут мне понадобилось изменить ссылки на соцсети на одной из своих старых страниц. И вдруг это не получалось - не открывалось окошко для редактирования, и все. Поскольку я сама управляю вебсервисом, я знаю, что такие ситуации - самые дурацкие: сервис полностью исправен, у всех всё работает, но у кого-то одного в силу стечения мелких незаметных обстоятельств на его устройстве - не работает. И что ты ни делай - оно не работает. Разработчикам отдать можно (и нужно) - но это надолго, иногда недели. А иногда они так и не смогут найти причину - потому что не понятно как повторить эту странную ошибку. Есть сервисы, которые в таком случае просто отвечают: смените устройство, у нас все работает. Тинькофф банк совсем не такой. И если не менять устройство (а на что ты сменишь новый ноут?) тогда нужен человек, который просто с тобой сядет и будет искать альтернативные пути, спокойно и терпеливо, вежливо и ободряюще. Вот именно так и вела себя Лилия, за что я ей лично очень благодарна! Разные варианты, как еще можно сделать то же самое, как обойти все эти хитрости - сидела, присылала мне скриншоты со стрелочками, куда нажать, показывала там то, что мне из-за ошибки не видно - благодаря Лилии я узнала, что мне только добавить пару ссылок надо, но и существующую заменить: она устарела, а я пропустила. Спасибо большое, очень приятно такое отношение! Поддержка Тинькофф вообще такая - заботливая и отзывчивая.

Сегодня общался по различным вопросам (страхование, оплата за рубежом) с личным менеджером Марией Н., хотел бы отметить высокое качество предоставляемой информации и ее оперативную подготовку! Спасибо!

Очень рад премиальному продукту от тинькоф, кеш бэк больше, процент на вкладе, страховка, всякие плюшки. Но главное персональный менеджер Мирослава г. решает кучу неочевидных вопросов! Спасибо ей!!! Тинек стал прям лучше!

Вопросы, критичные для меня, решают компетентные, искренне заинтересованные в результате сотрудники. Нравится душевность и участие (не роботосотрудники)

Быстро и хорошо Помог Сергей ID 438381😊. Проблема решена. Очень оперативна

Являюсь клиентом банка более 2-х лет. Клиентская поддержка работает на хорошем уровне. Могу отметить Татьяну (6912816) вежливый отзывчивый сотрудник.

Покупал автобокс через Авито, нарвался на мошенника, выслал мне ссылку якобы на сдэк. Заблокировали операцию и карту, за что спасибо службам Тинькофф!

Было затруднение с оплатой прохода в бизнес зал в аэропорту, по обращению в сервис менеджер отдела Tinkoff Premium Алина, быстро ответила, вникла в проблему, и помогла найти выход из положения! Спасибо огромное 🙌

Открыл сначала карту Тинькофф, далее открыл ИП, банк отработал на 5+ всё структуры грамотные, всё по делу, вовремя, в любое время, очень удобно.

внутренний номер сотрудника: 339018, зовут Иван. Очень хороший человек все рассказал быстро четно понятно молодец 👍

Решил пополнить свою карту Тиньков с приложения банка, 15.09.22 С карты сбербанка списались сумма, а Тинков банк вторые сутки не зачисляет!!! Два оператора обещали решить вопрос до конца дня, но теперь уже обещают до 18.09.22!!! И это мгновенные платежи!!! Банк позиционирует себя как самый надёжный интернет банк,но по факту только дежурные отписки и ни какой конкретики о происходящем! Очень сомневаюсь и скорее всего прекращу с ним сотрудничать.

Пополнял дебетовую карту Tinkoff Black в мобильном приложении банка на iOS с карты стороннего банка на сумму более 100 тысяч рублей. Смс с кодом подтверждения пришло, деньги с карты стороннего банка списались. Но возникла ошибка в духе "Что-то пошло не так, попробуйте позже еще раз."  Деньги на карту Тинькофф не дошли, более того в истории даже нет попытки перевода. Поддержка стороннего банка подтверждает списание средств. Пытался дозвониться до поддержки через приложение, спустя час ожидания на линии приложение просто закрылось. Позвонил по телефону, спустя еще полчаса наконец дозвонился, создали обращение, сообщили что в ближайшее время разберутся. Пошел уже второй день, обращение в работе, статус его неизвестен, денег по-прежнему нет. Поддержка в чате и по телефону сообщает стандартными фразами, никакой конкретики не дает. "Ждите 16.09 текущего года". Отвратительный сервис, отвратительная поддержка. Вы бы хоть где-нибудь на главной большими буквами предупреждали своих клиентов что в любой момент можете потерять их деньги, а ошибки будете исправлять только в рамках каких-то внутренних SLA, абсолютно забив на клиента.

25.08 были куплены авиабилеты через сервис Тинькофф путешествия.  Которые в последствии были не выписаны и со стороны сервиса было уведомление о том, что возврат будет осуществлен в течении 2 часов. После того, как в указанный срок средства не поступили я обратилась с вопросом, где специалист службы поддержки заверил, что возврат осуществлен. Сегодня 16.09 возврат до сих пор не поступил. Теперь специалисты уже говорят, что возврат не осуществлен. Общаясь с представителями банка в онлайн чате я ежедневно получаю заверения о том, что проблема решается и они даже обозначают сроки в которые я получу ответ. В указанные сроки ситуация не то, что не решается, даже никакой обратной связи не поступает. Кроме шаблонных скриптов "нам очень жаль, пожалуйста, подождите, коллеги решают вопрос" никакой обратной связи получить не удается.  Документы о факте осуществления возврата не предоставляются. Врут на каждом шагу. Это 7 кругов ада, а не банк!!

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру в Тинькофф Бизнесе К-ой Анастасии, которая очень оперативно реагирует на мои запросы, максимально лояльно относится ко мне и, я думаю, ко всем клиентам. Примеров отличной работы Анастасии очень много в моей практике, но вот совсем недавно Анастасия помогла мне вернуть комиссию за входящий свифт-перевод, несмотря на то, что о введении комиссии было сообщено заблаговременно, но свифт-перевод был одобрен и запланирован до введения этой комиссии.

Мне помогли вернуть процент от ежемесячных платежей. Очень помогло, в моей нелёгкой финансовой ситуации

Это самый лучший банк, выгодные условия, грамотная тех поддержка, меня все это безусловно очень радует!

Используем терминал Тинькофф на фуд корнере на центральном рынке. За 2 месяца пришлось 4 раза менять терминал из-за постоянных поломок, потеряли существенную сумму выручки. На запрос отвечают долго, приезжают менять только в течение 2 дней.  Никогда и ни за что на свете не пользуйтесь услугами этого банка. Один из лучших банков страны превратился в помойку.

Являясь клиентом премиального сервиса хочу отметить высокий уровень обслуживания в банке Тинькофф, нравится уровень лояльности к клиентам. Всегда выгодные тарифы, выгодные условия, отличный личный менеджер (у меня Алиса В., которой отдельное спасибо), который всегда поможет по любым вопросам. Считаю, что Тинькофф банк на данный момент является лучшим банком в России.