177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Сотрудник с внутренним номером 6911481 оперативно помог перевыпустить карту. Был очень вежлив и внимателен

На текущий момент ситуация в мире очень быстро меняется и Банки часто "выкатывают" новые тарифы и условия пользования счетами. Поэтому выражаю БЕСКОНЕЧНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику Банка Тинькофф - М. Екатерине А.Не только решение проблемных операций по счетам, но и СВОЕВРЕМЕННОЕ оповещение об изменениях в тарифах или изменениях о комиссии. Вы помогаете строить БИЗНЕС с действительным пониманием, что БАНК ТИНЬКОФФ ЗАБОТИТСЯ О СВОИХ КЛИЕНТАХ. Сон теперь более крепкий с Вашей поддержкой, Екатерина. Спасибо.

[url=https://disk.yandex.ru/i/HntIA0fRQJe_8A]Скриншот [/url]Тинькофф как всегда на высоте. Отдельное спасибо оператору Юлии. Было необходимо получить справку 2 ндфл ( это проблематично в моей организации) ну или справку по форме банка, обратился, уточнили за какой год, я не успел написать спасибо, а документы у меня уже на почте. Пользуюсь банком уже несколько лет, но они не перестают меня удивлять.

Недавно банк списал с меня деньги за премиальное обслуживание, что обычно не происходит, так как я выполняю одно из трех условий для бесплатного обслуживания. Я написал персональному менеджеру - Евгению Ш., который оперативно разобрался в ситуации, и подтердил, что деньги были списаны правомерно, так как ни одно из условий для бесплатного обслуживания не было выполнено. Тем не менее Евгений посодействовал, чтобы банк пошел мне навстречу и вернул списанные за обслуживание деньги, несмотря на то, что они были списаны правомерно. За что хочется сказать большое спасибо Евгению персонально и банку Тинькофф.

Быстрая регистрация бизнеса. Назначают встречу с сотрудником на следующий же день. Минимум документов. Все документы банк сам передает в налоговую.

Очень все четко и быстро,были некоторые вопросы с возвратом через сторонний банк ,решили быстро. Также в чатах быстро реагируют и колл-центре

Был вопрос по подключению/отключению услуг. Сотрудник поддержки (К. Денис) очень (очень!!!) оперативно отвечал на запросы, был вежлив и приветлив. Более тог, в ходе общения выяснилось, что я упустил несколько важных моментов, которые могли привести к нежелательным тратам. Все исправили и настроили. Выражаю благодарность Банку, службе поддержки, и персонально Денису. Так держать!

Все круто. Владислав, внутренний номер 6900500, быстро и четко оказал мне помощь в решении нескольких вопросов. За это я ему благодарен, как и банку, клиентом которого я являюсь. Все просто замечательно.

Как-то раз я запрашивала справки у Тинькова, а смс с кодом пришли моему мужу на телефон. Тиньков тогда объяснил это тем, что в базе указано, что он мой муж и по ошибке отправил ему СМС. Т.к моя лояльность к банку была очень высока, я не стала зацикливать на этом внимание. Прошло пару месяцев и этот же мой муж перевел мне деньги, которые я отправила переводом золотая корона в Казахстан. Прошло еще три месяца и "служба безопасности Тинькова" решила провести "комплексную проверку" и направили мне запрос о предоставлении информации. Запрос с грамматическим ошибками без какой-либо конкретики, аля "предоставьте пояснения по всем операция за последние три месяца и справку 2-НДФЛ" Отправила я им справку 2-НДФЛ за 2021 год и пояснила, что перевод был отправлен родственникам. Прошла неделя, пришло уведомление, что банк ограничил мне операции и установил лимит на месяц из которого осталось 747 рублей.  Без разъяснений, без результатов проверок, без уточнений, какие операции попали вообще под контроль.  На мои попытки получить  разъяснения, мне пришел ответ, что за 3 месяца на мои счета переведено от 3-х лиц "почти 1.5 млн руб" по ним нужны пояснения.  Я запросила у них выписку за 3 месяца, согласно которой переводов за 3 месяца у меня меньше миллиона.  Написала им вопрос, что не совсем понимаю о каких 1.5 млн. рублей идет речь, попросила утонить, по каким конкретно операциям я должна дать пояснения. Ответ не получила.  Второе замечание от банка в этом ответе было о том, что нужно предоставить "актуальный документ" 2-НДФЛ.  Я спросила, что значит актуальный документ? За какой период нужна справка. Ответа нет. Тем временем на следующий день молча, не уведомляя меня ни о чем, ограничения были сняты. Далее мне пришел еще более странный запрос на подтверждение рекомендации "Рекомендовано воздержаться от массовых операций по переводам (за исключением переводов между своими счетами) и увеличить долю покупок". Мной был отправлен очередной запрос с просьбой разъяснить, что это за рекомендация, какие сроки, лимиты , правовые основания и т.д. Ответ не получила. Прошло еще 4 дня, на мои счета снова ввели ограничения без объяснения причин, наложили те же лимиты, только остаток в этом же месяце уже составил 7 тыс. рублей. Все операторы некомпетентные, не владеют информацией вообще. Пересылают одни и те же шаблоны про п. 4.5. и 7.3.9. УКБО, которые сами не читали и не могут объяснить, как они применимы в моем случае. На вопрос ответить не шаблоном, а конкретно по моему кейсу пишут "не владею информацией запрос передал коллега." А коллеги молчат, ни на один запрос ответа по существу я не получила.

Мой опыт с банком меня очень радует, я завела дебетовую карточку, которую доставили очень быстро, приятные люди, которые работают в банке. Мне очень нравится тинькофф банк, все очень удобно и организованно работает, есть кэшбек, очень нравится, что можно подключить карту мир и оплачивать nfc,. советую этот банк.

Б. Анна, очень помогла с решением вопроса который волнован меня долгое время, объяснила всё понятным языком,проблему решила быстро по мере возможности. Вежливый работник банка Тинькофф

В начале августа со мной связались представители банка и предложили бесплатно в течение месяца попробовать премиальный пакет от Тинькофф. Я был премиальным клиентом других банков, поэтому могу сравнить преимущества и качество сервиса. И у Тинькофф все это однозначно лучше. Возможно, мне повезло с персональным менеджером: А. М-ев отвечает очень оперативно, решил в мою пользу все вопросы, которые у меня были! До этого с таким профессиальным и клиентоориентированным персональным менеджером не встречался. С сентября перехожу на премиум-пакет Тинькофф на постоянной основе. Спасибо банку и Андрею!

Хотел бы погладорить вашаего сотрудника по имени Виктория ,с такими работниками ваш банк не пропадет ,спасибо ей огромное☺️☺️

Работаем с банком более 2х лет.  До конца августа все проблемы решались с нормальной скоростью и без финансовых потерь. Но 27 августа при ошибке на терминале и обращении в поддержку банка нам написали, что все принято в работу и все в скором времени решится. Терминал не работает, продажи не идут. В день теряли около 50000 оборотных средств. И только 30 августа нам ответил техник по нашему вопросу, хотя обращение мы, со всеми вытекающими, писали и 27 и 28 и 29 числа. Терминал нам восстановили, но вопрос по сверки итогов, который мы так же 27 августа написала в поддержку банка, остался без ответа. Специалист только развел руками и сказал, что у нас была ошибка которая прослеживалась на терминале и попросил предоставить бумажные чеки продаж по терминалу. Но терминал за 27 число принимал оплату с покупателей и ни 1 возврата никому не поступило. У нас очень много постоянных клиентов, которые бы уже вернулись и сообщили об возврате денежных средств. На данном этапе мы имеем то, что более 3х дней вопрос не был решен по терминалу и мы не могли осуществлять продажи по безналичному расчету и так же наши оборотные средства где-то потерялись между нашими клиентами и банком.  Крайне разочарованы данной ситуацией!

Вчера приобрел на сайте одного интернет-магазина компьютерных игр товар за 4 рубля 92 коп. Оплата там была через платежный жлюз ЮMoney (бывшие Яндекс.Деньги). [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/HDyMHtM.jpg]https://i.imgur.com/HDyMHtM.jpg[/url] После совершения операции обнаружил, что категория покупки "Финансы" и МСС 6051. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/emoUboX.jpg]https://i.imgur.com/emoUboX.jpg[/url] Пишу в чат, что переживаю, не спишется ли комиссия, прикладываю подтверждение покупки из магазина, прошу не списывать комиссию, если она будет. Составили обращение, сегодня утром поступает ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/Ps6Ifkw.jpg]https://i.imgur.com/Ps6Ifkw.jpg[/url] В ответе на обращение мне ответили, что на моем тарифе НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ КОМИССИЯ до 100 тыс за расчетный период. Начинаю "копать", изучаю тариф и документы Банка. И вижу: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/0jEQyo3.jpg]https://i.imgur.com/0jEQyo3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/JBgrP2a.jpg]https://i.imgur.com/JBgrP2a.jpg[/url] Согласно им, операции с МСС 6051 приравниваются к снятию наличных, и на моем текущем тарифе кредитной карты Магнит Кредитный за такие операции будет комиссия 390 рублей. А специалист по обращению заявил, что комиссии НЕ БУДЕТ! С этой информацией повторно пишу в чат: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/MuIKWuh.jpg]https://i.imgur.com/MuIKWuh.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/sGqZFDd.jpg]https://i.imgur.com/sGqZFDd.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/jvpGjYc.jpg]https://i.imgur.com/jvpGjYc.jpg[/url] Повторно создают обращение. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/gw0KDHo.jpg]https://i.imgur.com/gw0KDHo.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/y2d0rta.jpg]https://i.imgur.com/y2d0rta.jpg[/url] Обращаю внимание, что Вера также пишет, что вопрос по наличию таких условий в моем тарифе она передала коллегам в обращении. Позже выяснится, что коллеги, рассматривающие обращения просто игнорируют вопросы, либо же Вера тут обманула. На мой вопрос не ответили ни на первой линии в чате, ни по обращению. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/uSkoCPj.jpg]https://i.imgur.com/uSkoCPj.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/NU5xwey.jpg]https://i.imgur.com/NU5xwey.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/oNLElkP.jpg]https://i.imgur.com/oNLElkP.jpg[/url] После обеда списывается комиссия 390 рублей: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/lxy5xdC.jpg]https://i.imgur.com/lxy5xdC.jpg[/url] Чуть позже приходит ответ по второму обращению: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/JVGzv0x.jpg]https://i.imgur.com/JVGzv0x.jpg[/url] Сотрудник четко писал, что комиссия не начисляется! А тут пытаются "переобуться в воздухе": "ответ сотрудника был предоставлен после совершения операции и не повлек за собой дополнительное списание". Нельзя сначала в ответе на обращении написать клиенту, что комиссия не будет начислена, а потом, вопреки обещанному в ответе на обращение, начислить её и "приносим извинения, вернуть списание не получится". Отвратительное отношение к клиентам у Тинькофф банка. Даже при наличии некорректных ответов своих сотрудников, вводящих клиента в заблуждение, наличии грубых ошибок в консультации и обслуживании клиента, Тинькофф банк не желает повернуться к клиенту лицом. Такими действиями, обманом, некомпетентностью сотрудников и нежеланием пойти на встречу и проявить лояльность, таким отношением Тинькофф банк только вынуждает меня перейти на обслуживание в другой банк, с качественной поддержкой, надежным ПО и лояльными сотрудниками, всегда готовыми пойти на встречу клиенту. После этого ещё несколько раз обращался в чат с просьбой пойти на встречу и отменить комиссию 390 рублей за операцию на 4 рубля 92 копейки. Но получал только отказы от отвратительного Тинькофф банка. Не помогло и указание на ответ их сотрудника по первому обращению. Не помогло указание на то, что это была покупка, я не снимал наличные, не выводил деньги на кошелек. У меня не было намерения получить выгоду и воспользоваться кредитными деньгами не для покупки. Тем более, там было менее 5 рублей, смех просто! Но в случае Тинькофф банка - только со слезами..

Отлично проработал вопрос менеджер, помог во всех вопросах и реших их оперативно. В такие моменты очень радует премиальный сервис банка. Было бы отлично, если все менеджеры были такими отзывчивыми и профессиональными, спасибо Юлии (408375) за помощь!

Отличный банк! Все просто, понятно, без заморочек. Операторы отвечают быстро и всегда оказывают качественную помощь. С удовольствием пользуемся услугами банка сами и советуем всем знакомым!

Пользуюсь услугами банка довольна давно. Никогда не было нареканий, всегда рекомендовала всем этот банк, до сегодняшней ситуации. У меня изменилась фамилия в связи с замужеством. Я написала в чат , чтобы мне перевыпустили новую карту с новой фамилией и уточнила, изменится ли счёт при выпуске новой карты , чтобы не было проблем при начислении зп. Девушка сказала, что счёт не изменится , карту мне новую сделали, представитель банка сфотографировал мой новый паспорт, все отлично. Жду зп. День икс настал, мне приходит сообщение, что мы к сожалению не можем перевести на карту ваши дс, так как в некорректные ФИО. Я начинаю разбираться и оказывается, что в приложении у меня старая фамилия , а платёжное поручение пришло на новую. Какого черта спрашивается, фоткали паспорт и не изменили мои данные - непонятно, ведь я предупредила, что у меня они изменились . Захожу в данные паспорта в приложении и что я вижу. Данные мои изменены на новые, кроме фамилии. В чате мне предлагают  запросить уточнение платежа на старую фамилию  у банка - отправителя , но как если я изменила свой паспорт и работодатель тоже изменил их!!! Как я запрошу уточнение на старую фамилию!!! Какой-то бред! Я это все объясняю, на что мне говорят, ну мы не сможем вам отправить деньги без уточнения.  Я сама меняю данные паспорта , вернее только фамилию, банк проверяет их, в течении часа все меняет. Я снова пишу в чате, мол данные изменились, дс то могу получить? На что мне говорят : нет, когда отправляли зп, данные в приложении были другие. И с моего согласия ( потому что другого выбора нет!!!) отправили деньги обратно работодателю, чтобы он снова их отправил мне. Дурдом!  Мало того, что никто из сотрудников банка не предупредил, о том, что нужно менять данные паспорта в ручную и самой, хотя я изначально обратилась к ним и описала свою проблему! Решить ее так и не смогли нормально, я сижу без денег, хотя какие проблемы перечислить дс на карту, после проверки данных, если они ещё на счёте!!! И лежали бы до 06.09, хотя сегодня 30.08!!! Дак ещё и мой работодатель платит комиссию за перевод зп, так как я пользую банком Тинькофф , а не Сбером например, с кем моя компания сотрудничает!!! После этого никакого желания обслуживаться у банка нет, не идут навстречу клиенту, когда вопрос стоит ребром! Сижу без денег из-за этого идиотизма!!!

Здравствуйте. Хочу поделиться очень грустной историей и моментами не очень клиентоориентированного отношения этого банка к клиенту. Дело в следующем: пришла пуш с предложением оформить кредитную карту моим знакомым, за оформление потенциальному клиенту - бесплатное обслуживание навсегда, а мне тройное вознаграждение х 750 рублей. Предвкушая это вознаграждение, радостно отправил эту ссылку своей жене, т.к. знаю, что у нее есть знакомые, которые еще не являются клиентами этого банка. Жена отправила эту ссылку своей маме, просто скопировала ту, которую прислал я и отправила ей по вотсапу. Мама оформила карту, получила и совершила покупку на сумму свыше 1000, все, ждем зачисления суммы на карту. Проходит день, вознаграждение не приходит. Решил написать в поддержку, где сказали о том, что мама (новый клиент банка) не является участником акции. Как оказалось, ссылка должна быть какой-то гиперссылкой. И при копировании ссылки она превращается в обычную ссылку с предложением оформить просто карту (не по предложению друга). В общем ситуация очень неприятная, т.к все таки благодаря моей ссылке клиент был привлечен в этот банк. По обращению в чате пообещали зачислить 750 рублей, но все еще, кстати, пока не зачислили. Но эта сумма вообще никак не облегчает положение, т.к. моей вины или моей супруги по сути тут нет, просто техническая особенность ссылки. Если этому банку важны клиенты, прошу рассмотреть возможность возмещения дополнительной суммы 1 500 рублей как и изначально планировалось и оформлялось. П.С. Надеюсь на положительное рассмотрение вопроса.

Сотрудник Мария (личный номер 383563), помогла мне с моим вопросом, тело в том, что я оформила подписку на сайте(в дальнейшем он оказался мошенническим) , при первом списании я обратилась в банк и мне перевыпустили карту, спустя несколько неделю списания повторились( но не списались деньги так как не было достаточно средств), я была возмущена. Я не понимала как могут происходить списания, если номер карты уже другой и тут Мария мне разъяснила, что повторное списание( а точнее запрос на списание) был на предыдущую карту и что с новой карты никакие денежные средства не спишутся. А до этого сотрудник мне утверждал, что нужно блокировать карту и ждать 30 дней, а потом только выпустить новую карту, чтобы был другой лицевой счет и договор.