177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Выпускала дебетовую карту, навязали ещё одну типа подарок, оказалась кредитной. Я большой противник кредитов, а тут ну подстава полная. Как начались звонки на работу и родственникам , стало ясно , что я попала на кредитку. В приложении много раз просила закрыть и удалить карту, но им было все равно. Ждала. Выписку месяц как и положено в итоге после трёх месяцев ее скрыли из личного кабинета, выписку мне не предоставили , не удивлюсь если карта ещё живая. Сотрудники некомпетентные абсолютно. Осталась карта банка дебетовая , но по итогу из-за негативного опыта не пользуюсь ей.

Являюсь клиентом банка около полу года. За это время только положительные эмоции. Хочется выделить и поблагодарить Менеджера А. Наталью за оперативную и клювалифицированную работу. Постоянно на связи, отвечает в течении 5 минут. Оперативно решает возникающие вопросы. Очень быстро решили вопрос с эквайрингом(Установка/настройка), так как точка находится на большой удалённости от областного центра, вопрос все равно решили за два дня. Для сравнения, конкурентные банки просто отказали в этом вопросе. Спасибо большое Наталье, и всему персоналу за отличную работу!

Добрый день.  Проверка моей компании для осуществления внешней экономической деятельности проведена на отлично: в пределах заявленных сроков, понятно,  прозрачно, успешно. Все консультации предоставлены своевременно, развернуто, вежливо. Удобство коммуникации так же - на отлично и в любое время. Отдельное спасибо специалисту банка Камерону за поддержку в ходе проверки. ООО Т-П

Максимально чётко и доходчиво объясняют,понимающие,вежливые и понятливые...приятно пообщаться с ними

Оперативность, вежливость, осведомлённость, желание помочь, клиентоориентированность - отмечу эти качества сотрудников при обращении по вопросам инвестиций. Являясь клиентом Премиум, есть с чем сравнить. Но даже при отсутствии данного статуса я не могу сказать, что уровень сервиса был иным. Желаю и дальше ценить своих клиентов, независимо от их статуса!

Возникла проблема/недопонимание по дебетовому счету и подписке премиум, но Александр (личный идентификатор сотрудника - 475144) решил мой вопрос и помог разобраться в проблеме.

Подала заявку на кредит под залог квартиры месяц назад. Менеджер предложил ответить на вопросы для «скорейшего решения». Прошёл месяц. Мои неоднократные попытки выяснить решение по кредиту удовлетворялись дежурным ответом: «Я передала информацию коллеге, который рассматривает вашу заявку.Обычно принимаем решение по заявке за 1—2 дня. В редких случаях чуть дольше». Уважаемые сотрудники банка, если вы не заинтересованы в выдаче кредитов, будьте добры, напишите отказ, и я буду принимать решение по обращению в другие банки. Я являюсь клиентом банка «Тинькофф» много лет, никогда не подводила банк, имея кредитные карты, все платежи поступали в срок. Сейчас доверие к вам тает. Видимо, все теперь поменялось в этом банке, к сожалению.

Спасибо большое за помощь и благодарю сотрудника банка Эвелину с внутренним номером 465305 за оперативную работу. На всё мои вопросы я получил внятные и понятные ответы. Всё вопросы были решены.

Вчера одобрили заявку на кредит и написали позвонят. Утром когда никто не позвонил я написал в чат. Пока ехал на работу Рубен смог все уточнить озвучить ставку, отменить ненужную мне страховку кредита и все оформить. Приехал на работу деньги на счету. Минимум времени максимум результата рад что перевёл карту на премиум

Быстро помогают с любых ситуациях Спасибо за быстрое восстановление случайно закрытого счета Быстро переведи на нужного сотрудника онлайн и восстановили Не нужно было тыкать палочкой

Хочу поделиться своим положительным опытом, который я получил находясь в статусе премиального клиента банка Тинькофф. Для того, чтобы обслуживание премиального тарифа в банке Тинькофф было бесплатным необходимо выполнить одно из нескольких условий, связанных с финансовым обеспечением счета. На момент обращения в клиентский сервис я не попадал ни под один из этих вариантов. В принципе в этом и была цель моего обращения в банк. Я хотел временно отключить тариф Premium для того, чтобы избежать ежемесячного списания комиссии в размере 1990 рублей. Специалист из отдела по поддержке премиальных клиентов Светлана (внутренний номер сотрудника 6****2), сразу попыталась мне помочь в этом вопросе. Она предложила мне один месяц бесплатного премиального обслуживания, для того чтобы я не потерял все свои бонусы и "плюшки"  как премиальный клиент, и за этот месяц смог попробовать решить свои финансовые вопросы, дабы снова иметь возможность выполнить одно из условий для дальнейшего бесплатного обслуживания.  Я был приятно удивлен таким подходом к клиенту и опцией, которую ранее мне никогда не предлагали. Я с удовольствием продолжу работать с этим банком, учитывая его клиентоориентированность и отзывчивость таких специалистов как Светлана.

Пользуюсь картой Тинькофф меньше года , всегда в чате помогают с решением каких-либо вопросов , сегодня помог сотрудник Даниил внутренний номер 457420, все оперативно и быстро ) спасибо за работу ))

Служба Безопасности работает отлично , решил проверить , и тут же заблокировали карту , и перезвонили из банка огонь ребя , советую банк !!!!

Сотрудники банка очень дружелюбные и профессионально относятся к своему делу! Тинькофф карту доставили на дом за 2 дня,оформление с документами так же качественно и быстро проходит

Хороший быстрый банк. Проблем нет, переводы чёткие быстрые и без комиссий. Просто сказка! Жизнь моя была ничем без этого банка

Добрый день! Хочу поделиться Вами опытом работы с банком Тинькофф, а именно о качестве поддержки клиентов Тинькофф премиум. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества. Уже более двух лет являюсь премиальным клиентом банка и вот всё это время условия обслуживания все больше ухудшаются, а вот комиссии и условия бесплатно обслуживания все больше повышаются, что в принципе достаточно странно, как можно делать продукт хуже, за большие деньги. Основная проблема заключается в том, что покупая премиальный сервис, ты надеешься купить компетентных специалистов (сразу спойлер - в банке Тинькофф, вы этого не получите), так же надеешься на максимально быстрое решение возможных сложностей возникающих в работе с банком (спойлер - в Тинькофф так же этого не получите), экономию своего времени (не получите),, тогда вопрос, что же вы получаете, а вы получаете более 50 разных сотрудников (средних компетенций, а если быть более точных без них), смену персональных менеджеров (как правило каждый месяц, а бывает и чаще), полное отсутствие персонального подхода к вам как к клиенту (за всё время премиального обслуживание так и не познакомился и не разу не смог поговорить со своим персональным менеджером в банке), изменение условий обслуживания без должного уведомления (смена ставок по накопительным счетам, перевод вас на другие условия обслуживания без вашего согласия (один раз просто отключили сами тариф, без предупреждения). Так же за ваши деньги вы получите частые сбои в работе приложений банка, которые могут привести к вашим финансовым потерям (но за потери перед вами извинятся, по пообещают быть лучше...). За все это время было много случаев с поддержкой, из последнего: 22 мая обратился за помощью к премиальную поддержке банка по поводу проверки выполнения критериев по которым сервис должен быть бесплатным, хотел удостовериться в из выполнении.Поддерживаю балансы которые более чем достаточны для бесплатного обслуживания премиум, так какого же было мое удивление, когда сотрудники премиальной поддержки сказали, мне что моих балансов не достаточно и что данный сервис будет платным (это сказал мне не один сотрудник, а несколько разных), из-за этого в воскресенье мне пришлось потратить более двух часов на телефоне и в чате, что бы найти мои деньги, которые, как выяснилось никуда и не пропадали, (спойлер Тинькофф не видит в системе депозиты открытые в своем же банке), за потраченные два часа выходного времени подучил стандартные извинения ( хотя сам премиум подключал, что бы его экономить, а не тратить так бесполезно, как трачу с поддержкой Тинькофф), но к сожалению потраченного времени не вернуть. Если вы дорожите своим временем, не хотите его терять на бесполезное общение со службой поддержки банка, которая противоречит сама себе, которая не обладает не знаниями, не компетенциями, а главное которая абсолютно не клиентоориентированная, не работайте с данным банком, не теряйте свое время, свои деньги, свои нервы

Заказал карту, была назначена встреча с курьером по доставке. И с учётом того, что сам я работаю на выезд, мы созвонились и курьер приехал на место моей работы. Очень вежливый и приятный собеседник. Оформили все быстро и качественно.

Здравствуйте. Неделю назад решила проверить систему безопасности банка, и банк этот тест провалил. Я позвонила на горячую линию с номера телефона, с которого ранее никогда не связывалась с Тинькофф банк, номер был абсолютно новый. Представилась своим ФИО и попросила оператора привязать новый номер телефона (с которого звонила на горячую линию) как контактный для входа в приложение Тинькофф. У меня спросили мое ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта и ВСЕ, после указания этих данных оператор была готова привязать новый номер, с которого я никогда раньше не звонила в Тинькофф, к приложению, где все мои карты и деньги. Меня НЕ просили назвать секретное слово, НЕ было видео связи и тд и тп. Если бы я была мошенником, перепривязав другой номер телефона, я смогла бы получить доступ к мобильному приложению и украсть деньги. Официальный ответ банка меня тоже поразил: "Для изменения номера телефона, как правило требуется пройти процедуру идентификации. Для её прохождения, необходимо знать персональную информацию, например паспортные данные. Если ваши паспортные данные известны сомнительным личностям, то мы рекомендуем заменить паспорт и более не сообщать паспортные данные подозрительным личностям." Напомню, что узнать чужие паспортные данные - не сложно. Есть аудиозапись разговора. Если будет время, отправлю письмо в ЦБ, а с вами, я попрощаюсь, пожалуй.

Ваш банк не только для нас-молодого поколения, но и благодаря вашим специалистам:таких, как Константин.... Можете гордиться.. Тинькофф для всех

Увидел рекламу о возврате кэшбэка за оформление дебетовой карты с промокодом. Оставил 20.08.2022 заявку на сайте, дата встречи была 22.08.2022. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17084.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17084.jpg[/url] В мобильном приложении было две карты в Доставке, через ассистента отменил одну карту. 21.08 в 04:00 доставка была отменена "т.к. не дозвонились вам по заявке", хотя звонков не поступало.[url=/away/?url=https%3A//im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660 17076.jpg]https://im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17076.jpg[/url] Утром снова оформляю заявку на сайте, дата встречи уже 23.08. В приложении снова указано две карты. Через чат оператор убрал вторую карту из доставки. 22.08 в 07:00 пришла SMS об отмене по той же причине. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17075.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17075.jpg[/url] Позвонил оператор, сказал, что заявка отменилась (?), но по первой заявке оформила встречу на 24.08.  Снова две карты в Доставке.  Ночью 23.08 одна заявка "отменилась" автоматически. Утром 23.08 перезвонил оператор и зачем-то оформила встречу на 25.08. В приложении показано две доставки на разные даты, но самостоятельно я их отменять не стал. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/photo1661459814.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/photo1661459814.jpg[/ur] Вечером 23.08 через Помощника Олега узнал контакты представителя, который должен был приехать 24.08 с 10:00 до 15:00. Но на утро эта встреча просто пропала из приложения...оператор не назвал причину, но сообщил, что доставка будет 25.08. [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660 17078.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17078.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17077.jpg]https://im.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17077.jpg[/url] При этом три раза в приложении менялся счёт карты, было очень много вкладок с картами (они не открываются, при нажатии написано: "Скоро мы примем решение и пришлем уведомление". Самих вкладок сейчас три, на каждой написано: "Принимаем решение".) [url=/away/?url=https%3A//ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17074.jpg]https://ie.wampi.ru/2022/08/25/msg912342660-17074.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//im.wampi.ru/2022/08/25/photo1661460492.jpg]https://im.wampi.ru/2022/08/25/photo1661460492.jpg[/url] Сегодня, 25 августа, встреча состоялась. Представитель связалась со мной утром и за 10 минут (а не за час) до доставки. Оформление прошло очень быстро, также был заключен договор Тинькофф Мобайл и оформлен перенос номера от другого оператора. Иногда невозможно зайти в приложение: показано, что неправильный код-пароль. Вход по Face ID тоже не срабатывает. Приходится снова вводить номер телефона, код из SMS и пароль. В целом, первое впечатление не очень положительное. Посмотрю, будет ли начислен кэшбэк за первые траты (ведь оператор назначала встречу по ранее утвержденной заявке с промокодом, лишь перевыпуская счёт и карту).