178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Так получилось, что на тарифе Премиум подхожу под условия бесплатного обслуживания, поэтому и решил попробовать. Соответственно у меня появился персональный менеджер под условным номером 6911779. Клиентом Тинькова являюсь не первый год и мне нравится, что все вопросы, которые у меня возникают, можно решить без поездок в офисы. Но с персональным менеджером стало еще проще: теперь исключены случаи (хотя надо отдать должное они и так были редки), когда нужно повторно объяснять другому специалисту, на которого перевели задачу после первичного приема, возникшую проблему. Наверное таким должно быть обслуживание, все этого и ожидают. Но одно дело ождания, другое дело реальность. Например, последним моим обращением был вопрос оформления полиса ОСАГО. Все бы ничего, задача простейшая, полис обязателен, страховые должны его оформлять любому обратившемуся с установленным законом пакетом документов. Один маленький нюанс: транспортное средство - мотоцикл. Кто знает, тот понимает, до сих пор ОСАГО на мотоцикл ни через один сайт оформить нельзя (на автомобиль - без проблем уже несколько лет), а последние пару лет столкнулся с тем (и точно знаю, не один я, многие мото коллеги об этом рассказывали), что страховые откровенно выдумывают поводы, чтобы очень усложнить страховку мотоцикла. В Тинькове с таким столкнуться не пришлось: сообщение в чат, ответ персонального менеджера, 4 фото документов, оплата в приложении и полис у меня. Спасибо за сервис!

Отличный банк 👍👍👍 рекомендую всем 🔥🔥🔥. Команда банка,профисионалы своего дела!!! Решения принимаются очень быстро!!!

Вот уже как полгода я пользуюсь услугами банка Тинькофф и по прежнему не перестаю удивляться подходу к клиентам банка со стороны персональных менеджеров. После разрешения очередного моего вопроса я поймал себя на мысли, что на сегодняшний день это пожалуй лучший пример работы пересонального менеджера.

Сотрудник с внутренним номером 6911481 оперативно помог перевыпустить карту. Был очень вежлив и внимателен

Обнаружил недавно в личном кабинете очень интересное предложение по рефинансированию. Никаких "от". Все конкретно. Вот процент, вот сумма, срок,  ежемесячный платеж... Бери. Звонит оператор и выносит мне мозг за анкетные данные! Пардоньте. Но вот он - мой личный кабинет в вашем банке. И там все мои данные уже есть. Это только мошенники, звонящие "на лоха", данных не знают и, типа ,"уточняют". Дальше интересней: мне прилетает весточка, что Тинькофф уже по локоть в моей кредитной истории (есть у меня такая опция). Хорошо, думаю, щас увидят, что я добросовестный заёмщик, ни тебе долгов, ни просрочек. Примут взвешенное решение... Ага. Вот и прилетели "персональные" условия. И ведь ни одной буквы, ни одной цифры не угадали из анонсированного (вполне конкретного) предложения. Ни сумма, ни срок и, тра-та-та-тамм 40!% годовых!!! Я заявил желание рефинансировать кредит взятый в другом банке. А значит изучил условия и предложения многих кредитных учреждений. И выбрал вас не потому, что я дебил, а потому, что посчитал ваше предложение наиболее приемлемым. Так откуда мошенническая модель поведения - "на лоха"?!  Оператор, приятная в общении девушка, пишет мне - "мы не мошенники, бла бла бла... Тогда какого вы дурите народ!?!  Элементарный маркетинг - заёмщик ВЫБРАЛ ваш банк. Готов сменить кредитора. Кредитная история блестящая... Бери его тепленького. Нет же. А как они мне с четвертого раза доставили карту с бесплатным обслуживанием. Все ни как это бесплатное обслуживание у них не получалось сразу включить.  Думали опять лох-клиент не заметит подмены... Но это уже совсем другая история. И если б не работодатель, по своей инициативе, открывший мне карту с бесплатным (кое как отжатым у этого чудо-банка) обслуживанием, ноги моей не было.

На текущий момент ситуация в мире очень быстро меняется и Банки часто "выкатывают" новые тарифы и условия пользования счетами. Поэтому выражаю БЕСКОНЕЧНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику Банка Тинькофф - М. Екатерине А.Не только решение проблемных операций по счетам, но и СВОЕВРЕМЕННОЕ оповещение об изменениях в тарифах или изменениях о комиссии. Вы помогаете строить БИЗНЕС с действительным пониманием, что БАНК ТИНЬКОФФ ЗАБОТИТСЯ О СВОИХ КЛИЕНТАХ. Сон теперь более крепкий с Вашей поддержкой, Екатерина. Спасибо.

[url=https://disk.yandex.ru/i/HntIA0fRQJe_8A]Скриншот [/url]Тинькофф как всегда на высоте. Отдельное спасибо оператору Юлии. Было необходимо получить справку 2 ндфл ( это проблематично в моей организации) ну или справку по форме банка, обратился, уточнили за какой год, я не успел написать спасибо, а документы у меня уже на почте. Пользуюсь банком уже несколько лет, но они не перестают меня удивлять.

Заметно снизилось качество обслуживания за последнее время. До оператора не дозвониться, в чате отвечают долго. И это при премиальной подписке. Для решения вопроса иногда приходится по несколько раз обращаться, потому что могут не зафиксировать обращение и не перезвонить в течении нескольких недель. В других банках при обычном обслуживании зачастую быстрее дозваниваюсь до оператора. Премиальный сервис не стоит своих денег, только если при бесплатном обслуживании. Но клиентоориентированность на порядок стала ниже.

Недавно банк списал с меня деньги за премиальное обслуживание, что обычно не происходит, так как я выполняю одно из трех условий для бесплатного обслуживания. Я написал персональному менеджеру - Евгению Ш., который оперативно разобрался в ситуации, и подтердил, что деньги были списаны правомерно, так как ни одно из условий для бесплатного обслуживания не было выполнено. Тем не менее Евгений посодействовал, чтобы банк пошел мне навстречу и вернул списанные за обслуживание деньги, несмотря на то, что они были списаны правомерно. За что хочется сказать большое спасибо Евгению персонально и банку Тинькофф.

Быстрая регистрация бизнеса. Назначают встречу с сотрудником на следующий же день. Минимум документов. Все документы банк сам передает в налоговую.

Очень все четко и быстро,были некоторые вопросы с возвратом через сторонний банк ,решили быстро. Также в чатах быстро реагируют и колл-центре

Был вопрос по подключению/отключению услуг. Сотрудник поддержки (К. Денис) очень (очень!!!) оперативно отвечал на запросы, был вежлив и приветлив. Более тог, в ходе общения выяснилось, что я упустил несколько важных моментов, которые могли привести к нежелательным тратам. Все исправили и настроили. Выражаю благодарность Банку, службе поддержки, и персонально Денису. Так держать!

Все круто. Владислав, внутренний номер 6900500, быстро и четко оказал мне помощь в решении нескольких вопросов. За это я ему благодарен, как и банку, клиентом которого я являюсь. Все просто замечательно.

Как-то раз я запрашивала справки у Тинькова, а смс с кодом пришли моему мужу на телефон. Тиньков тогда объяснил это тем, что в базе указано, что он мой муж и по ошибке отправил ему СМС. Т.к моя лояльность к банку была очень высока, я не стала зацикливать на этом внимание. Прошло пару месяцев и этот же мой муж перевел мне деньги, которые я отправила переводом золотая корона в Казахстан. Прошло еще три месяца и "служба безопасности Тинькова" решила провести "комплексную проверку" и направили мне запрос о предоставлении информации. Запрос с грамматическим ошибками без какой-либо конкретики, аля "предоставьте пояснения по всем операция за последние три месяца и справку 2-НДФЛ" Отправила я им справку 2-НДФЛ за 2021 год и пояснила, что перевод был отправлен родственникам. Прошла неделя, пришло уведомление, что банк ограничил мне операции и установил лимит на месяц из которого осталось 747 рублей.  Без разъяснений, без результатов проверок, без уточнений, какие операции попали вообще под контроль.  На мои попытки получить  разъяснения, мне пришел ответ, что за 3 месяца на мои счета переведено от 3-х лиц "почти 1.5 млн руб" по ним нужны пояснения.  Я запросила у них выписку за 3 месяца, согласно которой переводов за 3 месяца у меня меньше миллиона.  Написала им вопрос, что не совсем понимаю о каких 1.5 млн. рублей идет речь, попросила утонить, по каким конкретно операциям я должна дать пояснения. Ответ не получила.  Второе замечание от банка в этом ответе было о том, что нужно предоставить "актуальный документ" 2-НДФЛ.  Я спросила, что значит актуальный документ? За какой период нужна справка. Ответа нет. Тем временем на следующий день молча, не уведомляя меня ни о чем, ограничения были сняты. Далее мне пришел еще более странный запрос на подтверждение рекомендации "Рекомендовано воздержаться от массовых операций по переводам (за исключением переводов между своими счетами) и увеличить долю покупок". Мной был отправлен очередной запрос с просьбой разъяснить, что это за рекомендация, какие сроки, лимиты , правовые основания и т.д. Ответ не получила. Прошло еще 4 дня, на мои счета снова ввели ограничения без объяснения причин, наложили те же лимиты, только остаток в этом же месяце уже составил 7 тыс. рублей. Все операторы некомпетентные, не владеют информацией вообще. Пересылают одни и те же шаблоны про п. 4.5. и 7.3.9. УКБО, которые сами не читали и не могут объяснить, как они применимы в моем случае. На вопрос ответить не шаблоном, а конкретно по моему кейсу пишут "не владею информацией запрос передал коллега." А коллеги молчат, ни на один запрос ответа по существу я не получила.

Мой опыт с банком меня очень радует, я завела дебетовую карточку, которую доставили очень быстро, приятные люди, которые работают в банке. Мне очень нравится тинькофф банк, все очень удобно и организованно работает, есть кэшбек, очень нравится, что можно подключить карту мир и оплачивать nfc,. советую этот банк.

Б. Анна, очень помогла с решением вопроса который волнован меня долгое время, объяснила всё понятным языком,проблему решила быстро по мере возможности. Вежливый работник банка Тинькофф

В начале августа со мной связались представители банка и предложили бесплатно в течение месяца попробовать премиальный пакет от Тинькофф. Я был премиальным клиентом других банков, поэтому могу сравнить преимущества и качество сервиса. И у Тинькофф все это однозначно лучше. Возможно, мне повезло с персональным менеджером: А. М-ев отвечает очень оперативно, решил в мою пользу все вопросы, которые у меня были! До этого с таким профессиальным и клиентоориентированным персональным менеджером не встречался. С сентября перехожу на премиум-пакет Тинькофф на постоянной основе. Спасибо банку и Андрею!

Хотел бы погладорить вашаего сотрудника по имени Виктория ,с такими работниками ваш банк не пропадет ,спасибо ей огромное☺️☺️

Вчера приобрел на сайте одного интернет-магазина компьютерных игр товар за 4 рубля 92 коп. Оплата там была через платежный жлюз ЮMoney (бывшие Яндекс.Деньги). [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/HDyMHtM.jpg]https://i.imgur.com/HDyMHtM.jpg[/url] После совершения операции обнаружил, что категория покупки "Финансы" и МСС 6051. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/emoUboX.jpg]https://i.imgur.com/emoUboX.jpg[/url] Пишу в чат, что переживаю, не спишется ли комиссия, прикладываю подтверждение покупки из магазина, прошу не списывать комиссию, если она будет. Составили обращение, сегодня утром поступает ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/Ps6Ifkw.jpg]https://i.imgur.com/Ps6Ifkw.jpg[/url] В ответе на обращение мне ответили, что на моем тарифе НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ КОМИССИЯ до 100 тыс за расчетный период. Начинаю "копать", изучаю тариф и документы Банка. И вижу: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/0jEQyo3.jpg]https://i.imgur.com/0jEQyo3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/JBgrP2a.jpg]https://i.imgur.com/JBgrP2a.jpg[/url] Согласно им, операции с МСС 6051 приравниваются к снятию наличных, и на моем текущем тарифе кредитной карты Магнит Кредитный за такие операции будет комиссия 390 рублей. А специалист по обращению заявил, что комиссии НЕ БУДЕТ! С этой информацией повторно пишу в чат: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/MuIKWuh.jpg]https://i.imgur.com/MuIKWuh.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/sGqZFDd.jpg]https://i.imgur.com/sGqZFDd.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/jvpGjYc.jpg]https://i.imgur.com/jvpGjYc.jpg[/url] Повторно создают обращение. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/gw0KDHo.jpg]https://i.imgur.com/gw0KDHo.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/y2d0rta.jpg]https://i.imgur.com/y2d0rta.jpg[/url] Обращаю внимание, что Вера также пишет, что вопрос по наличию таких условий в моем тарифе она передала коллегам в обращении. Позже выяснится, что коллеги, рассматривающие обращения просто игнорируют вопросы, либо же Вера тут обманула. На мой вопрос не ответили ни на первой линии в чате, ни по обращению. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/uSkoCPj.jpg]https://i.imgur.com/uSkoCPj.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/NU5xwey.jpg]https://i.imgur.com/NU5xwey.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/oNLElkP.jpg]https://i.imgur.com/oNLElkP.jpg[/url] После обеда списывается комиссия 390 рублей: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/lxy5xdC.jpg]https://i.imgur.com/lxy5xdC.jpg[/url] Чуть позже приходит ответ по второму обращению: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/JVGzv0x.jpg]https://i.imgur.com/JVGzv0x.jpg[/url] Сотрудник четко писал, что комиссия не начисляется! А тут пытаются "переобуться в воздухе": "ответ сотрудника был предоставлен после совершения операции и не повлек за собой дополнительное списание". Нельзя сначала в ответе на обращении написать клиенту, что комиссия не будет начислена, а потом, вопреки обещанному в ответе на обращение, начислить её и "приносим извинения, вернуть списание не получится". Отвратительное отношение к клиентам у Тинькофф банка. Даже при наличии некорректных ответов своих сотрудников, вводящих клиента в заблуждение, наличии грубых ошибок в консультации и обслуживании клиента, Тинькофф банк не желает повернуться к клиенту лицом. Такими действиями, обманом, некомпетентностью сотрудников и нежеланием пойти на встречу и проявить лояльность, таким отношением Тинькофф банк только вынуждает меня перейти на обслуживание в другой банк, с качественной поддержкой, надежным ПО и лояльными сотрудниками, всегда готовыми пойти на встречу клиенту. После этого ещё несколько раз обращался в чат с просьбой пойти на встречу и отменить комиссию 390 рублей за операцию на 4 рубля 92 копейки. Но получал только отказы от отвратительного Тинькофф банка. Не помогло и указание на ответ их сотрудника по первому обращению. Не помогло указание на то, что это была покупка, я не снимал наличные, не выводил деньги на кошелек. У меня не было намерения получить выгоду и воспользоваться кредитными деньгами не для покупки. Тем более, там было менее 5 рублей, смех просто! Но в случае Тинькофф банка - только со слезами..

Отлично проработал вопрос менеджер, помог во всех вопросах и реших их оперативно. В такие моменты очень радует премиальный сервис банка. Было бы отлично, если все менеджеры были такими отзывчивыми и профессиональными, спасибо Юлии (408375) за помощь!