177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь дебетовой картой, покупаю ОСАГО, два бизнес счёта. Всё на высоте. Лучший банк и приложения.

Худшая обработка обращения в моей жизни.  Предыстория: хотел полететь в Будапешт на мартовские праздники, но не смог из-за того, что рейс отменили. Почему отменили, надеюсь, объяснять не надо. Авиакомпания сразу написала, что рейс отменили и деньги они вернут. После двух недельной битвы, я получил ответ "Банк отправил деньги в ваш банк, выясняйте со своим банком"  Основная часть отзыва: Я отправил запрос 28 марта в Тинькофф. Сегодня статус следующий:  обращение перенесли еще на месяц. (05.09.2022) Сначала  запросили всю информацию (в каком приложении покупал билет, и т.д.) Я сразу предоставил всю информацию и спросил, что-то еще надо ? Ответили, что для проверки достаточно. До 12 апреля ответят.  4 Апреля ребята вернулись уточнять, только ли в Будапешт я летел ? я ответил. 12 Апреля мне никто ничего не ответил. Я решил написать сам. Там робот Олег еще раз спросил, куда я летел. Я ему тоже ответил. Потом Тимур еще раз спросил, куда я летел . В ТРЕТИЙ РАЗ. Я  спросил, почему они приходится по три раза отвечать на один и тот же вопрос. Ответ мне понравился "Не было пункта отправления".  Ребята не смогли в явном виде спросить, откуда летели. Хотя изначально спросили только КУДА летели. Откуда никого не интересовало. А потом это по 3 раза переспрашивают, еще и криво. 27 апреля. Я опять спрашиваю, как там дела с моим обращением. Ассистент Олег задает какой вопрос ? Правильно! Пункт отправления и пункт прибытия.  Тут подключается Иван и говорит, что мне отказано. Уточняем с Мастеркардом до 29.04. Я  уточнил, вернула ли деньги авиакомпания. Мне  ответили, что да, вернула. Проблема с платежной системой.  Вдруг обращение переносят на 12.05. Сотрудник банка (Анна) "очень понятно" объяснила причину:  "Возможно, коллегам нужно еще побольше времени, чтобы все проверить..." .Спасибо, Анна, сразу стало легче. Уточнил статус обращения. Олег решил, что я хочу его отменить. Почему, не понятно. 12 мая. Отложили до 24.06. Причина: "Ждем ответа от другого банка" В ответ только бесполезные отписки. (хотя до этого проблема была в платежной системе) Какой банк не возвращает деньги, мне не говорят. Когда я хочу понять, в чем проблема, ответ в стиле "Мы передали запрос коллегам, ожидайте". Мне позвонила Наиля и сказала, что они будут бороться за каждый мой рубль до потери пульса. Я стал ждать дальше.  24 июня. Спрашиваю, что с обращением. Диана мне отвечает, что ответят до 24 июня. То есть даже не посмотрела, что отвечает. Тут я уже возмутился серьезно.  В ответ очередной бред типа "Мы все понимаем, сожалеем, но сделать ничего не можем. Оспариваем решение как можем" Я спросил аргументацию стороннего банка. Ответ гениальный: "Вероятно, неправильно поняли нашу просьбу".  Срок сдвинули до 27.07. 27 июля. Обращение сдвинули на 04.08. Почему? потому что у меня "не стандартная ситуация". Ну хоть ответ новый придумали. 04 августа. Обращение перенесли на 05.09. Причина все та же. Итого:  1. Ассистент Олег работает непонятно как  2. Поддержка не может с одного раза собрать всю нужную информацию 3. Система обращений по 3 раза спрашивает одно и тоже 4. В банке никто не может четко объяснить, что происходит 5. На любой вопрос ответ в стиле " Я ничего не знаю, проблемой занимаются коллеги из другого отдела" (Спрашивать у них ничего нельзя, наверное) 6. Я не знаю, какой банк мне не возвращает деньги (Тинькофф хранит эту тайну)  7. Я не понимаю, кто занимается моей проблемой  8. Я не знаю, занимаются ли моей проблемой вообще Просто отвратительно. Не могу ничего сделать уже более 4 месяцев. Что делать, не знаю.

04.08.22г. Перед поездкой за границу возник вопрос по поводу снятия наличности за рубежом. Решил обратиться в службу поддержки банка. Написал в чат, вопрос приняла на обработку оператор К. Юлия (6900706) . Не задавая лишних вопросов оперативно предоставила всю информацию по моему пакету обслуживания, какие комиссии, какие лимиты, на что следует обратить внимание. Очень грамотный сотрудник, знает продукцию бакца и где найти исчерпывающюю информацию для Вас, даже если это не прописано в тарифах)))))

Добрый день! Являюсь клиентом банка очень-очень давно. Клиент как ИП, как физик, как застрахованный.  Сегодня банк прислал запрос о необходимости обосновать доходы и пояснить некоторые операции. Не проблема. ИП у вас же в банке - дал декларацию, все доходы мои вы видите. По зарплате, которая приходит, тоже дал 2-НДФЛ. Три дня назад привлек займ от товарища, по расписке - я так понимаю, именно он не понравился мониторингу. Расписку предоставил, реально займ от человека, который работает и так же законно получил эти деньги. По всем операциям, которые хоть сколь значимы, дал комментарии, в целом всегда открыт к диалогу, у банка есть телефон, могут в любое время позвонить и спросить. В итоге отдал документы, сказали ждать 4 дня. Думаю ок, вопрос закрыт. Иду в банкомат денег снять - не дает. Никакой суммы. Пытаюсь перевести себе же в альфу - не дает. Пытаюсь отправить жене деньги - не дает. Вообще ничего. Поддержка отвечает - на вас лимиты, ждите проверки. Это нормально? Я плачу 30 000 в месяц за вип пакет, и мне просто так срезали лимиты на все операции, как мне сказали, до 16 666 рублей. Получается я по умолчанию для банка в чем-то виноват, при том, что я сразу на все вопросы ответил, хотя банк требовал до 9 августа. Я так понимаю, если до 9 августа бы тянул, счет было бы проще сразу закрыть.  Я не понимаю, за что меня ограничили в распоряжении моими же деньгами, с которых я оплатил все налоги и конские комиссии?  Я требую оперативно в этом разобраться!

Хочу поблагодарить менеджера банка Тинькофф Андрея В-а. Спасибо за его профессионализм, внимательность и не формальный подход к делу. При регистрации ИП и открытии счета Андрей все время был со мной на связи, решал все вопросы с минимальным моим погружением в процесс. К тому же согласовал еще и персональные условия для ИП. Очень приятно с таким менеджером работать и общаться!

Через приложение Тинькофф банк, бронировал аренду номеров в отеле в Краснодарском крае через агрегатов Ostrovok. За 2 дня агрегатор написал эл.письмо об отмене брони номеров в отеле. В результате пришлось по приезду на море искать новое жилье. У Тинькофф банка начисляет кешбэк, если бронируешь отель, через его приложение, а так как бронь была снята, по причине сложностей возникших на стороне агрегатора Ostrovok и денежные средства были мне возращены, то менеджер поддержи банка Т., проявила максимальную лояльность и согласовала сохранение начисленного кешбэк.

У меня умерла мама, у нее был кредит в банке «Тинькофф» под залог недвижимости. Я о наличии кредита знал, но не знал суммы, сроков погашения, наличии/отсутствии страховки и пр. Поскольку я сам являюсь клиентом этого банка, на следующий день после смерти я уведомил об этом событии банк через мобильное приложение в чате. 5 февраля: «Здравствуйте. У меня на маму был оформлен кредит. Она умерла. Какие дальнейшие действия?» Оператор уточняет, ФИО, дату рождения, пр. и отвечает «Для решения вопроса коллега свяжется с Вами в течение 5 рабочих дней. В редких случаях потребуется больше времени». Я жду, никто не связывается. 15 февраля: «Добрый день. Никто не связался». Оператор запрашивает свидетельство о смерти, я отправляю, мне отвечают: «Документы передала коллегам. Когда они все проверят – вас проинформируют». Жду еще. Никто не информирует, не звонит, не пишет. 26 марта: «Я несколько раз ранее обращался к вам, но не получил ответа. Умерла моя мама, у нее был кредит. Была ли у нее страховка жизни? Если нет, то как платить кредит, пришлите график и пр. документы. Мне несколько раз отвечали, что свяжутся в течение 5 дней, никто до сих пор не связался. Сделайте пометку, чтобы обязательно связались». Направляю еще раз свидетельство о смерти. Спрашивают, не стоит ли у меня блокировщик незнакомых номеров. Отвечаю, что не стоит. Просто никто не звонил. Звонки, касающиеся других тем, от банка «Тинькофф» я многократно получал и отвечал на них, никаких проблем со связью не было. Банк отвечает: «Хорошо, обращение передал, ожидайте звонка». Я, как и раньше, терпеливо жду. Периодически сам звоню на горячую линию, опять описываю свою проблему, по телефону меня также заверяют, что в ближайшее время со мною свяжутся и все подробно разъяснят, как быть в этой ситуации. Но, естественно, мне никто не перезванивает и не отвечает в чат. В это время моя сестра сообщает мне, что ей звонят из банка «Тинькофф» и требуют вернуть долг за мамин кредит. Сестра вообще не в курсе этого кредита. Я говорю ей, чтобы она перенаправляла звонящих из банка на меня. Она отвечает, что так и делала. Но, тем не менее, мне по-прежнему никто из банка не звонил. 31 марта: «Долго мне звонка ожидать? Я вас уведомил 5 февраля, жду до сих пор. Вы не выходите на связь и названиваете моей сестре, которая об этом вообще не в курсе». Банк отвечает: «Коллеги в течение 5 рабочих дней рассматриваются обращение. До конца завтрашнего дня они проинформируют вас, дождитесь, пожалуйста.» 1 апреля: «Сегодня конец завтрашнего дня. Со мной по-прежнему никто не связался». Ответ: «Приносим извинения за неудобства, повторно передала запрос на звонок. Пожалуйста ожидайте». Никто, естественно, не перезвонил. После чего я уже отчаялся получить от представителей банка каких-то пояснений, решил ждать окончания наследственного дела. Но через некоторое время мне начали звонить из отдела взысканий и требовать вернуть долг за маму. На мои вопросы об остатке долга, о структуре платежа (есть ли там штрафы, пени и пр. за несвоевременную оплату), о наличии/отсутствии страховки, о просьбе прислать график погашения и пр., сотрудник отдела взыскания ничего конкретного сказать не мог, просто отрабатывал по скрипту – вам два дня на погашение, квартиру заберем, сломаем дверь и пр. Если страховки не было и кредит нужно платить, то я же не возражаю, я просто хотел получить каких-то документальных подтверждений. И все это время тщетно пытался их получить. Наверняка, для банка это не первый случай, и какой-то регламент на этот счет есть, но никто не подошел к этому вопросу с пониманием.

Спасибо большое Анастасии 6905134 , помогла и решила вопрос ☺️ приятная в общении , задавала доп вопросы , которые смогли решить вопрос

Я новенький дальше больше расскажу спасибо вам за помощь. 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Мне нравится Тинькофф за его удобство. Но совершенно не нравится каждый раз буквально выпрашивать кэшбек. Ну если у вас не работает эта система, так может вы отмените ее/пропишите нормальные условия/сделаете предупреждения?  Одно из преимуществ банка - это кэшбек не баллами как где-то там, а рублями. Да еще и категории выбрать можно, а еще куча сервисов, где кэшбек повышен. Что мы имеем по факту? Либо некорректное зачисление, либо бесконечное ожидание. В первом случае не всегда хочется качать права и разбираться из-за двух рублей. Но во втором случае, когда ждешь кэшбек на 1,5 тысячи уже фиг знет сколько - это не ок. Случаев таких у меня уже было много, но я не люблю конфликтовать. Но сейчас молчать невозможно. Я уже раз 5 обращалась в поддержку, где меня уверяли, что "все ок, подождите, зачисление будет", и каждый раз срок сдвигался. Как часто бывает в таких случаях, тут уже дело в принципе, а не ниочемных 1,5 тысячах. Такие условия меня не устраивают, потому что основаны на пустых обеаниях

В тинькофф банке открыл в июне 2002 г. дебетовую карту по акции. Обещанный 1% кешбека с любой покупки обман. С 1 июля он стал 0.5% без предупреждения. Мой друг по ссылке которого я заказал карту вместо обещанной 1000 руб. получил 500 руб и то после трех дней переписки. Основанием сначала было то, что в 2020 году я подал заявку на открытие брокерского счета. От заявки я отказался,т.к. банк с Крымом не работает, но как оказалось это засчитали, что я являюсь клиентом банка. Через день выяснений почему нереализованная заявка на открытие брокерского счета считается автоматическим получением виртуальной карты банка, оказалось, что мне без моего согласия и подписания какого либо договора открыли брокерский счет. При этом консультанты не знают как так получилось. Кроме того при подписании договора на дебетовую карту требовалось согласие на передачу моих персональных данных. Хорошо, что я заметил и поставил галочку отказываюсь.  Но после того как без моего согласия мне открыли брокерский счет я не уверен, что мои данные и данные клиентов банка без их согласия передают в США. Попробую отказаться от всех продуктов банка, но теперь я боюсь, что банк придумает еще какую нибудь гадость. ЛЮДИ не связывайтесь с этим банком - плюс с нашей "смекалкой" - это гремучая смесь ОБМАНА!!!

Добрый день! 30.06 совершил покупку по повышенной категории начисления кэшбэка (аптеки 5%) на сумму 163000, должны были начислять кэшбэк в размере 8 тысяч. 1.07 проверил карту, начислено было только 3000 рублей (максимальный ежемесячный лимит). Позвонил в банк, попал на сотрудника Владислава, который сообщил, что кэшбэк будет разделён на несколько месяцев. Поверил на слово сотруднику. В течение месяца успел подключить тинькоф про и мой кэшбэк увеличился до 5 тысяч. После получения кэшбэка, решил проверить сколько начислится в новом периоде. В графе кэшбэк было всего 2 рубля. Связался с банком, оказывается, что кэшбэк сгорает.  Банк принял моё обращение, что мне дал ложную информацию сотрудник, которая подтверждается звонками. В итоге, вместо принятия решения (а логично, что решение должно быть принято в мою пользу) и дорасчета кэшбэка, банк просто уклоняется от обязанностей и постоянно переносит дату принятия решения. Сегодня, 4.08.2022 я звоню в банк. Сотрудник мне отвечает, что действительно в этом вина банка. Я спросил, почему нет решения по обращению, на что получил ответ, что мне рассчитывают сумму кэшбэка, поэтому решения нет. Пришлось ещё и этому сотруднику объяснять, что сначала должно быть принято решение, а потом рассчитан кэшбэк. В последнее время сотрудники банка Тинькофф то ли безграмотные, то ли постоянно пытаются обмануть, надеясь на бездействие клиента.

В очередной раз убеждаюсь что в Тинькофф очень крутая команда. Как мы все знаем Тинькофф в последние месяцы ввел много непопулярных ограничений. Поэтому возможность отправить один SWIFT-перевод стала приятным сюрпризом. Но ожидания были, что этот перевод будет идти минимум неделю (как мои последние SWIFT-переводы из Тинькофф в июне). Благодаря моему персональному менеджеру Ксении перевод отправили за день. Очередное подтверждение того, что команда Тинькофф делает максимум возможного даже с учетом текущих ограничений.

Робот в Тинькофф - полный отстой... поэтому всегда пишу: соедините с человеком. Соединяют и вуаля! Все вопросы решаются быстро и чётко.

Очень оперативно, модно, стильно и молодёжно решили острый насущный вопрос с представительницей банка Татьяной 386421 :) Я потеряла физ.карту, сразу обратилась в поддержку. Быстро заблокировали, проверили последние операции, перевыпустили карту с моим дизайном😄И уже завтра утром представитель привезёт домой новую карту) Спасибо за удобный сервис!

Как это ни странно, на фоне отрицательных шагов по отношению к клиентам никак ожидал предложение об одном SWIFT-переводе до 09.08.2022. Внятно сообщили условия и необходимые данные, в считанные минуты проверили и запустили процесс в работу:). Большая благодарность за вежливость и оперативность менеджерам Анастасии (?) и Алёне (6912295), успехов в работе.

Обслуживаюсь в банке более 10 лет. Пользовалась разными услугами - дебетовые карты, кредитные карты, кредиты, брокерские услуги. Возникла проблема с оплатой кредита и с тем что списываются денежные в счет погашения кредита, полученные на содержание ребенка инвалида от соцзащиты. Обратилась в банк за информацией и договором. Сотрудники в чате Онлайн банка отказываются предоставить мне информацию и ответить на мой запрос, ссылаясь на имеющуюся у меня задолженность.

Мелания прекрасно справилась со своей задачей и подарила хорошее настроение☀️ Люблю поддержку Тинькофф за ее отзывчивость и позитив. Надеюсь это сохранится и в будущем!

По акции перешел на премиум тариф. За максимальную оперативность в консультации и помощи хочу лично поблагодарить К. Никиту (449997)!

Здравствуйте, в январе этого года создал куар код для снятие денег и отправил своему брату чтоб он снял деньги так как ему срочно нужно было в итоге снятие не удалось я написал в поддержку где меня попросили позвонить что я и сделал задав мне кучу вопросов на которые я ответил и назвал все данные и секретные слова меня попросили пройти проверку по видео звонку, я обьяснил что не имею возможности во первых мой телефон не поддерживает интернет и не имеет камеры, и что я ответил на все вопросы заданные мне службой безопасности, по итогу счет мне так и не разблокировали закрыть счет и перевести деньги в другой банк на мои же реквизиты отказываются то-есть удерживают мои личные средства от чего я понес убытки и потерял прибыль которую банк мне не компенсируют я требую разобраться в данном вопросе и вернуть мне доступ к моим деньгам либо закрыть счет и перевести деньги в другой банк на мои реквизиты.