178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Покупала товары в магазине ДНС, сдала по гарантии на ремонт, сказали что заводской брак и вернули деньги по реквизитам счета банка Тинькофф. И что вы думаете? Банк заморозил эти средства и потребовал ПОЯСНИТЬ откуда эти деньги, на что они тратятся и кому отправляются! Я предоставила чек, объяснила ситуацию, мне сказали что решат мою проблему в течении 2х рабочих дней. Сумма немаленькая, т.к. речь о видеокарте, и я решила под конец второго рабочего дня написать банку сама, на что получила ответ «с вами свяжутся, когда закончат проверку». Я попросила точные сроки максимальные, на это мне ответили «не можем сказать точно»…в любой организации обязаны называть максимальные сроки проверки! Я долблю каждый день, а мне «рассмотрим информацию от вас первоочередно» и так постоянно. Отвратительный банк стал. БАНК И ТОЧКА.

Не смотря на все сложности сейчас в стране и в мире, видно что банк продолжает стараться. Быстрая тех поддержка, всегда старается помочь клиенту

Евгения Id6902933 ,огромное спасибо за помощь!Оперативно,конструктивно,позитивно!Помимо оказанной помощи,привнесли позитивное настроение )

Номер оператора 6912851. Вопросы решаются оперативно, в т.ч. по возврату денежных средств, что не встречал в других банках Пользуюсь дебетовой картой и пакетом Premium (с этим пакетом в качестве бонуса более высокие ставки по вкладам и почти неограниченный кэшбек)

Ужасные условия, просто наглейший банк! Списал плату за обслуживание сета после трех лет пользования улугами банка! Без уведомлений, без предупреждений. Просто по факту! Бред, Наглое поведение, плохая поддержка. Издевательский тон. Итог: закрыл все счета, карты, и попрощался с этой гнилой организацией. НИКОМУ не советую! ФУ!

Нравится поддержка банка. В чате бот Олег помогает решить большинство вопросов (нашёл подписку по карте, о которой я уже и забыл). Нравится и живая поддержка, всегда помогали мне.

удобный личный кабинет много гаджетов вроде простых но полезных.переводы проходят мгновенно,правда если переводить на тинмофф то скрытый счет виден в чеке,неудобно

Как Тинькофф умудрился перечеркнуть 10 лет. Первый свой продукт я открыл в далеком 2013, будучи сотрудником Кредит Европа Банка. Парадокс был в том, что мне было выгоднее открыть кредитку в Тиньке, а не в КЕБе. За эти 10 лет я наблюдал как создается и совершенствуется действительно лучший банк в стране по качеству сервиса и активно принимал в этом участие. Я пересадил на Тинькофф все свое окружение.  Я получал баснословных кэшбэк, летал за мили, пользовался суперприложением, у которого не было равных, и я никогда не слышал IVR или "Я ваш виртуальный помощник". Только люди, только сервис. В 2020 я дорос до держателя пакета Премиум и прикоснулся к прекрасному. Моему восторгу не было предела: 1. Нереальная стильная металлическая карта (что-то на богатом); 2. Свой человек в банке, который знает мои особенности и потребности; моментальный дозвон по выделенной линии; быстрые и более качественные консультации в отсутствии ПМ. 3. Автоматически минимальная ставка по кредитке, одна из низких ставок по потребу. В июне 2022 все рухнуло. 1. Убрали ПМ для клиентов с остатками менее 4,5М; 2. Выделенный номер не срабатывает, постоянно попадаю на общую линию, где "специалисты" не то чтобы не знают премиальных продуктов, а вообще берут информацию то ли с потолка, то ли черт знает вообще откуда. Уровень экспертизы  - нулевой.  Под конец вообще можно было висеть и слушать музыку по 15-20 минут, звонок завершался и никто даже не перезванивал. Премиально! 3. Когда стартовал выпуск карт Суприм мне несколько раз привозили не те карты, несколько раз их перевыпускали. Однажды я заметил, что ко мне приедет карта с БИНом Мастеркард, о чем я сказал поддержке. Мне ответили, что все перепроверили, что все нормально и приедет Суприм в металле. Приехала, ага. Карту я забирать не стал. В итоге что? Правильно,  заблокировалась и текущая. Спасибо, Тинькофф. Несколько раз просил: пожалуйста, не накосячьте опять. 4. Не знаю как они там подкрутили скоринг, либо лицом я не вышел, но мне приходят отказ за отказом. Овердрафт - отказ, кубышка - отказ, кредитка - 50 000. И это при кристальной истории банке и ПКР = 923 на тот момент + депозит на миллион. 5. Поверьте, вам так повезло, что у меня не было валюты.  За все время использования пакета я ни разу не выполнил условия бесплатности, так как специфика моей деятельности не позволяет складывать деньги на банковский счет. Я платил за первоклассный сервис 24 000 в год и я понимал за что я платил. Я предпочитал "ездить с личным водителем, а не на автобусе". К моему великому сожалению все мои призывы "делать нормально" банк игнорирует. Я устал быть попрошайкой за свои же деньги. Тинькофф из своих премиалов делает терпил, которые платят и терпят. Я больше терпеть не готов, платить больше не за что и в конце месяца направляю распоряжение на закрытие счетов. Я отказываюсь от обслуживания в современном банке Тинькофф. Обновленное руководство банка Тинькофф, как вам удалось всего за несколько месяцев развалить действительно народный банк, который был лучшим из года в год? Как говорят в соцсети с картинками: "при Олеге такого не было". Ушла эпоха. И меняйте уже название быстрее. Вы не достойны бренда Тинькофф!

Являюсь клиентом банка более пяти лет. На постоянной основе пользуюсь дебетовой, кредитной картой, также инвестициями. Ранее претензии если и бывали, то решались оперативно через чат.  Сегодня, 15.08 произошла ситуация которая застала меня врасплох и заставила засомневаться насколько компетентные люди работают в организации. Ситуация следующая:  на дебетовой карте у меня было около ста тысяч рублей. Задолженность по кредитке 60, которые я разумеется собиралась погасить как и всегда в срок. Появилась возможность поехать в отпуск, понадобились деньги. Рисковать просрочками я не собиралась и потому подала заявку на потреб в Тинькофф банк. На сумму 80тыс рублей. Условия на сайте при расчёте меня устроили. Получила в смс одобрение. Ожидала звонка, но он не поступал, написала в поддержку на сайте, позже продолжила общение в чате приложения. Задала вопрос почему нет звонка, на что мне ответили что он в скором времени должен поступить. Поскольку на рейс заканчивались билеты, а одобрение я уже получила, то сумму одобренного кредита было принято решение оплатить с дебетовой карты, так как средства были доступны и я решила что раз вовремя кредит у меня не появился, но будет позже, то я могу уже рассчитывать на данную сумму. Выполняю платеж, бронирую путевку. Тем временем в чате мне начинают задавать вопросы а чем же я буду платить за кредитку, на что я честно говорю что вот, вероятно когда поступит платёж уже вашими.  В этот момент мне звонит девушка и сообщает об одобрении 400тыс рублей, на что я говорю что мне хватит 80. История кредитная у меня в полном порядке, ни одной просрочки не было. Я подтверждаю согласие на оформление кредита, мне обещают выслать документы и деньги на карту до конца дня.  Позже я захожу в ЛК и вижу что деньги теперь в статусе «на рассмотрении». Хотя уже все одобрено и согласовано. Я снова пишу в поддержку, мол, как так и когда ждать письмо и деньги, отвечают - скоро, если не будет то пишите в ТП. Ещё позже захожу в ЛК проверить пополнение, но не тут то было, к меня вовсе пропала строка с кредитом.  Пишу в ТП с просьбой разобраться, на что мне говорят «причины отказа не разглашаются, очень жаль что произошла такая ситуация».  А я разглашу - вы прислали одобрение почти сразу после заявки, и из-за несогласованности между отделами и отсутствия актуальной информации у пользователя наделали ошибок.  Если бы я знала что так будет, разумеется десять раз подумала бы стоит ли обращаться в ваш банк.  Как уже отмечал пользователь в недавнем комментарии, если человек берет кредит - деньги ему нужны сейчас. Пользователь не должен страдать из-за некомпетентности сотрудников. Прошу разобраться в инциденте и принять меры. По моей проблеме зарегистрирована заявка N5-9039847630552 .  Смс, чат и запись разговора с сотрудницей с подтверждением выдачи кредита у вас есть.

очень люблю Тинькофф. удобное приложение, быстрая работа службы поддержки. всегда вежливые сотрудники. никогда нет проблем с картой и есть хороший кешбек. рассматривают обращения!!!! очень приятно, что не оставили мое обращение без внимания (очень довольна результатом, вернули деньги по обращению, хотя сумма была маленькая), помощь клиентам максимальная, я иногда сама в шоке. спасибо большое🥺

В целом использую много продуктов банка. Считаю его не только одним из самых выгодных, но и одним из самых удобных, как с точки зрения приложения, так и с точки зрения работы службы поддержки. Обращение в службу поддержки. Что хочется отметить: - Оператор всегда отвечал на именно на мои вопросы и только потом предлагала альтернативы. - Оператор действительно был нацелен решить именно мой вопрос&

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалисту клиентской поддержки-Аркадию. Вопросы были связаны с кредитной картой. Грамотный специалист. Внимательно слушал и не перебивал. Очень тактичен и заинтересован в беседе. Отвечал на заданные мною вопросы чётко и понятно (а их было не мало))) Помог с решением моей проблемы. Спасибо! Заметила,что в Тинькоффе все такие молодцы, это здорово и приятно.

Из всех банков сейчас нравится только Тинькофф. Недавно подключала Тинькофф премиум сотрудник Дмитрий внутренний номер (6903384) все очень доступно объяснил, рассказал и подключил все доступные опции. Ответы получаю на все, даже самые глупые вопросы 24/7 , удобно.

Не мог разобраться в терминале, где подгрузить список нужных бумаг, мне помогли быстро разобраться, спасибо!

Случайно была оформлена подписка на тинькоф премиум, написала в поддержку, оператор ( Никита Ш.) моментально ответил и разрешил ситуацию. Деньги. были возвращены!!

Здравствуйте 14.08 обратилась в чат банка, так как перевела деньги за товар мошеннику. Со мной работала оператор Ксения! Хочу выразить благодарность банку и лично оператору за оперативность, доступность и желание помочь мне в моем вопросе. Вот уже два года являюсь клиентом данного банка и ни разу не пожалела

Каждый день в чат приходят сообщения об ограничениях валютных операций - они касаются евро, доллара и фунтов. Банк особо подчеркивает, что платежи в юанях без ограничений.  12 августа совершил перевод собственных средств в юанях со счета ООО в Тинькофф на счёт ООО в юанях в другом банке. Поддержка развернуто проконсультировала как провести платеж.  15 августа сообщили, что платеж провести невозможно. При этом: 1. В операциях есть уход денег 2. Статус операции 'проведено' 3. Снята комиссия за валютный перевод 4. СВИФТ слипа нет, ошибка. 5. Деньги магически вернулись обратно на счёт без возврата. Т.е. вот была 1000 юань; есть проведенный исходящий платеж на 1000 юань; и есть 1000 юань на счету. Боже это неразменный пятак неужели мне наконец улыбнулась судьба! Объяснение: платежи в РФ банки невозможны в принципе, ни в каком виде, за исключением счетов в Росбанке и Сбере. Это проверить не могу, не имею счастья вести в этих банках РКО. Позитивные моменты в рекламе услуг являются попыткой руководства банка отсрочить отток бизнеса с РКО, и являются недобросовестными. Конкретно имею в виду анонсированное отсутствие ограничений в переводах в CNY. Забавно, что и банки.ру и РБК радостно повторяют эту ложь в своих статьях - самая свежая, которая попалась - от 10.08.22. Крайне не рекомендую никому если есть ВЭД. После начала событий стало несладко, но я был с ними. Единственное абсолютно неприемлемое для меня - настойчиво повторяемая ложь.

Звонит мне обманщик, представляется сотрудником аналитического отдела Тинькофф, предлагает инвестировать. Но не с брокером Тинькофф, а с каким-то международным брокером, куда я должен перевести деньги. Задаю вопрос: как сотрудник Тинькофф, звонящий мне, как должностное лицо, может меня агитировать работать с каким-то другим брокером? Звоню при обманщике параллельно в поддержку Тинькофф и задаю этот вопрос, и тут начинается цирк: поддержка от скрипта не может отойти ни на сантиметр. Не написано в скрипте ответа на этот вопрос: они будут мямлить, уточнять, переводить на других специалистов, и т. д. А обманщик ржет с них  ). Диктую номер телефона - тоже никакой конкретики) Полная беспомощность) Записи разговоров имеются.....

Обратился в поддержку Тинькофф на сайте из ЛК, т.к. у одной сотрудницы не получалось загрузить файлы в ЛК (при этом для другого ЮЛ эти же файлы в тинькофф у неё грузились). Казалось бы проблема небольшая и должна была скоро решится. Но всё оказалось гораздо сложнее. Сначала в чате долго выясняли какие конкретно файлы не грузятся. Затем мне сказали что нужно ждать два дня. Через некоторое время поступил звонок на мой телефон, указанный в контактах в банке, девушка задавала много вопросов относительно даты открытия счёта, остатков, операций и т.д. Всё спросив, но не решим вопроса просто сказала, что сама ничего делать не будет, ждите два дня. Ок, жду. Затем ещё интереснее, позвонила оператор Алиса (№ оператора 69****86) и сказала что её нужно совершить видео-звонок и записать его в целях установления моей личности. На мой вопрос понимает ли она что запись видео изображения относится к сбору биометрических данных и регулируется 152 ФЗ, который указывает явно в ст. 11 что для сбора таких данных банку нужно получить письменное разрешение от меня. На что Алиса ответила что всё ерунда и ничего им не нужно и вообще если я не соглашусь, то они не будут рассматривать мои обращения и фактически таким образом прекратят предоставлять оплаченные мной услуги. Считаю, что действия банка противоречат федеральному закону,  жду объяснения этой ситуации со стороны банка и возобновления нормального обслуживания.

Вклад был открыт на 3 месяца по ставке 11% годовых. Срок закрытия вклада -13.08.2022. 12 августа приходит предупреждение от банка о предстоящем закрытии с рекламами и т.п. Перехожу в приложение, чтобы продлить вклад (естественно по текущей ставке). Нажимаю продление вклада, устанавливаю повышенный процент (6,5% вместо 6% при условии пополнения только в течение месяца). Появляется надпись "Код направлен по СМС".  Приходит код, ввожу его и получаю ответ "Лицо не найдено". Я решила, что это сбой, так как у Тинькофф-банка сбои - обычная история. Такой сбой повторился 6 раз.  на 7 раз программа запросила кличку собаки, я ее ввела и получила прекрасную надпись "Ваш счет закрыт, деньги будут перечислены в течение нескольких минут". Кинулась писать в службу поддержки, выяснилось, что установить повышенный процент, можно уже после продления вклада, просто об этом не написано в программе, и при попытке его установить, программа тоже этого не сообщает. Да, вклад закрыт досрочно (за 6 часов до его положенного закрытия и проценты мне выписаны не будут. Сотрудник написал обращение: время ответа до 13 августа. 13 августа время ответа продлилось до 15 августа. 15 августа время ответа разумеется продлилось до 16 августа. Терпение кончилась как раз на этом продлении, забираю деньги по мере окончания сроков остальных вкладов и никакого сотрудничества с этим банком никогда!