178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ах, это бесподобное чувство беспомощности в общении с бесконечными сотрудниками банка, которые пишут совершенно однотипные сообщения, не включаясь в вопрос... В анамнезе: - Тинькофф убрал возможность формировать swift-переводы клиентом напрямую. Переводы стали возможны ТОЛЬКО через чат с сотрудником банка. - В чат сотруднику банка Тинькофф прикреплены реквизиты, по которым нужно сделать перевод. - Сотрудник Тинькофф формирует перевод, ОШИБОЧНО указывая неверного получателя платежа. Несмотря на прикрепленные реквизиты. - Перевод, спустя несколько дней, разумеется, возвращается. - С возвращаемого платежа удерживает комиссию банк-получатель. Ну и дальше две недели бестолкового, утомительного общения. Банк, три или четыре раза продлевал сроки, чтобы разобраться. Не меньше раз "повышал приоритет до максимального". И дважды закрывал обращение, любезно объяснив мне, что комиссию, мол, удержал банк-получатель - рекомендуем с ним и связываться. Спасибо большое. Но это Ваша ошибка, а не моя. Увы, любимый некогда банк, бьет антирекорды и благополучно сформировал лояльному клиенту нервный тик при слове Тинькофф. С неменьшими усилиями мы отправляли повторно свифт-перевод на корректные реквизиты. Правда даже там сотрудники умудрились исковеркать мою фамилию.

Брала кредитную карту. Во время локдауна не смогла выплачивать, кинули с зарплатой. Банк на встречу не пошел. Кредит по договору цессии передели ООО Феникс, я все выплатила. Есть чеки и справка о полной выплате по долгу. Спустя примерно 1,5 месяца, точнее 04.08.2022 г приходит постановление о взыскании всей суммы кредита от судебного пристава. Он ссылается на судебное решение от 12.12.2021 г., которое я в глаза не видела. Т.е как только я вылатила долг, они решили его еще раз затребовать, спустя 8 месяцев, после того, как было вынесено судебное решение, которое я никогда не видела и оспорить его тоже не могу. Не рекомендую этот банк. Не связывайтесь. Кинут и еще раз кинут.

Здравствуйте! Пару недель назад оставил заявку на кредит. Потом началось какое непонятное. Заявка в приложение висит. Мне даже назначают курьера с договором. Но потом утром назначенный курьер пропадает и статус заявки меняется на в обработке. Дайте мне кредит или откажите уже.Очень устал. В чат писал... Бессполезно

Оставил пожелание,чтоб выпускали карты с платёжной системой виза в премиум дизайне и данный сотрудник вызвался помочь в данном вопроссе. Огромное ему благодарсность. Данный сотрудник Тинькофф банка премиум отдела Анна (6904088).

Уже как 7 лет пользуюсь Тинькофф Банков и мне всё нравится, кэшбек, проценты на остаток, всё на высшем уровне. В тех. поддержке на все возможные вопросы быстро отвечают. Спасибо!

Мошенники пытались обнулить все карты и счета дистанционно. Огромное спасибо, за то, что сотрудники системы безопасности вовремя распознали подозрительные транзакции и предотвратили кражу!!!

По любым вопросам или когда сомневаюсь как правильно сделать, всегда обращаюсь в чат и получаю оперативный ответ. Вот сегодня Татьяна (447766) помогла закрыть досрочно кредитный договор. На все ушло не более 5 минут. Да и вообще люблю Тинькоф, пользуюсь многими продуктами банка.

Странно как Банк ведет себя или бардак в Банке Но сначала ремарка, с Банком. Я обсуживаюсь в Банке с 2010 года, один из первых клиентов, всвое время имел или имею, различные продукты: -       Дебетоваякарта, премиум и нет -       Кредитнаякарта -       Мобильнаясвязь -       Брокерскийсчет -       Каско и Осаго -       Потребительскийкредит -       Вклады инакопительные счета -       Расчетныйсчет как ИП -      Агент по страхованию в Тинькофф Страховании -      Брокер по кредитным продуктам -      Привлечение по офферам и т.п. В той или иной мере обсуживаюсь или обслуживался, где-тоактивно, где-то нет. В один прекрасный момент, перестали проходить переводы насчета, думаю ошибка, задаю вопрос, мне отвечают, что мы блокнули Вас, выход с вещами на улицу. Можно только снять наличку и платить коммуналку, а лучше вообще на улицу пойти. На мои вопросы почему? За что? Полный игнор, ничего не знаем уходите. У меня не запросили документы, у меня не запросили пояснениеопераций, у меня не запросили источники происхождение средств. А как же рекомендации Банка России? А как же понятие знай своего клиента? У меня не было операций казино, мазино, криптовалюты и всякойиной деятельности. То, что я удивился это мало, пытался разобраться полный 0,ничего не отвечают. Закрываю счета, оставляю Каско и тинькофф мобайл иинвестиции, не могу правда быстро их закрыть. У меня даже мысли нет почему меня блокнули, в спискетеррористов нету, в списке отказников нету, работаю на приличной работе, прекрасно знаю, как в Банках все работает, не позволял никакие себе операции, да их у меня и не было. Основные мои операции, это перевод средств между своими счетами и работа с контрагентами. И вот тут появилось слабое звено, а именно контрагенты!!!(мои догадки). Видимо в них проблема. Видимо их деятельность в чем-то не хорошим связано, только не понятно почему я должен отвечать за контрагентов? Мои операции с ними чисты и понятны, почему я должен отвечать за них? А где презумпция невиновности? Почему Банку проще послать клиента, чем сесть и разобраться? А может Банк не прав? Или Банк идеален и все знает? Я думаю, он просто не хочет выяснять и проще выкинуть клиента со стажем более 10 лет. А где же понятие «Знай своего клиента»? Открываю снова дебетовую карту премиум (блэк) выдают,одобрили, привезли, снова не работает карта и платежи, закрываю. Третий раз открываю, чтоб вывести с тинькофф инвестициисредства, иначе мне в Москву ехать, просто так средства не отдают (либо по наториалке или лично в офис). Девочка привозит дебетовку, привозит кредитку (просто таквыдают), сразу одобряют мне лимит на 300к и выдали. Но карты то Вам выдали, но пользоваться ими вы не можете, потому что ими расплачиваться нельзя, Банк поставил БЛОК. Это, что за садизм со стороны Банка? Может стоит свои регламенты переписать? И разобраться в клиенте? Посмотреть где клиент работает, чем занимается, какие операции проходит, что он платит налоги, что у него есть реальный доход. Я хочу с Банком остаться, поэтому прошу разобраться реально,чтоб мы работали т.к. у меня все открыто и честно, умный сотрудник Банка разберись, ответственный сотрудник по фин мониторингу не все понимает, не делайте отписку пожалуйста. Удачи Всем, главное не болеть!!!

Мне необходимо было сделать перевод заграницу. С. Андрей помог мне, сделал все быстро и профессионально, на высшем уровне. Буду с удовольствием рекомендовать своим друзьям.

В рамках обычных отношений с кредитным учреждением , получила потрясабщую опцию - консьерж - сервис от Тинькофф ) за один день организовали чудо поздравление близкого человека за рубежом )) Особое спасибо и самые добрые слова менеджеру Катюше К . Все пожелания выполнены на высшем уровне ) спасибо 🙏🏻

Поддержка оперативно работает, пользуюсь этим банком уже много лет. Любые вопросы решаются быстро. Удобно.

Было у меня до начала операции 2600 евро с "копейками" на счету. естественно долго не мог их снять. долго ругался по поводу планируемой комиссии, но слаба богу решилось без судов. И вот настал момент, все звезды совпали, в банкомате на карте появились наконец то евро, уставший как собака, еще после стоматолога еду снимать, по пути чиню машину, доезжаю чумазый но довольный, Приехал их снимать, выел пинкод, выбрал валюту, "недостаточно средств" что такое. денег достаточно. Еще раз, начал вводить, увидел что снимать в евро предлагается с рублевого счета, кто им интерфейс делал? Выбрал евро внизу, выбрал счет в евро наверху, ввел всю сумму - не дает. [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/7f613503-90e4-580b-967a-2d8bcd90d78c/-/preview/400/-/format/webp/]https://leonardo.osnova.io/7f613503-90e4-580b-967a-2d8bcd90d78c/-/preview/400/-/format/webp/[/url] Фоткал уже позже, когда "снял деньги " Начинаем снимать частями, сняли 2к. отлично. вводим еще 600 евро, снялось, отлично. Смотрим на экран, Ёшки-Матрешки, забыл выбрать евро счет и евро снялись с рублевого счета. Пытаюсь снять все таки свои 600 евро с валютного счета и мне сообщают что я свой лимит потратил, так как вот так самая конвертация рублей в евро и есть по их мнению снятие салюты. [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/1b9f081d-ab3e-58cc-9b85-b42b7ae55f7b/-/preview/400/-/format/webp/]https://leonardo.osnova.io/1b9f081d-ab3e-58cc-9b85-b42b7ae55f7b/-/preview/400/-/format/webp/[/url] Вот так я остался и без хорошей суммы денег на месяц и с валютой, которую никуда не перевести. Интересуюсь мнением сообщества, является данный случай все-таки снятием валюты или покупкой? На мой взгляд это все таки покупка, тем более что деньги списались с рублевого счета по курсу на день покупки. Но Тинькоф со мной не согласен. [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/d2418111-8c9d-589a-adf3-99bb2fd04dd5/-/preview/200/-/format/webp/]https://leonardo.osnova.io/d2418111-8c9d-589a-adf3-99bb2fd04dd5/-/preview/200/-/format/webp/[/url] сейчас приготовил письменную претензию, позже буду обращаться к финансовому уполномоченному. Что характерно, Тинькофф отказался присылать ответ письменно без письменного заявления.

Увидела возможность осуществить единоразово swift-перевод до 03.08.2022 включительно. Данное предложение было очень к месту, поэтому решила воспользоваться данной опцией. Спросила об этом предложении в чате поддержки, к слову сказать, никаких оповещений, что появилась такая возможность не получала. Предоставила все необходимые реквизиты для перевода стредств - IBAN, SWIFT code, наименование банка, ФИО получателя, сумму к переводу. Ждала до 04.08.2022, чтобы подтвердили возможность перевода. Была крайне удивлена такому, так как был перевод собственных средств на свою карту банка в ЕС. 04.08.2022 средства списались. 08.08.2022 г. снова обратилась в поодержку, чтобы уточнить все ли в порядке, так как перевод находился в статусе "авторизация", еаписали ждите до 09.08.2022 г. 09.08.2022 г. обратилась снова в поддержку узнать где же мои средства- ответ снова "ждите" со ссылкой на то, что срок зависит от банка-получателя. В 22:00 09.08.2022 г. без пояснения причин мой перевод был отменен, что меня очень расстроило. На мой запрос почему перевод отменен меня снова отправили ждать до 12.08.2022 г. 10.08.2022 г. после многократных запросов в чате поддержки и отстаивания своей позиции с требованием пояснить причины, получила множество отсылок на 12.08.2022 г., что меня крайне не устраивало. Однако в районе 15:00 поступил звонок от специалиста Натальи, которая запросила данные банка-корреспондента - swift code и номер счета, что меня очень и очень удивило. При отправке перевода такие данные не запрашивались. Да и в практике моих друзей/знакомых такого не было. В моем представлении такими данные банк владеет сам. В моих интересах было найти данные банка-корреспондента, поэтому я оперативно нашла информацию и направила в чат. 10.08.2022 г. перевод снова был отправлен. 15.08.2022 г. - на 4й рабочий день после отправки снова направила 2 запроса: 1й - почему я не получила официального пояснения причины отмены по первому переводу, 2й - где находится текущий перевод. На 1й запрос меня начали бесконечно посылать ожидать ответа, честно уже запуталась в какую дату, так как наплодили кучу обращений, смылс которых в меню не отображается. По 2му запросу сообщили сначала, что срок отправки увеличен до 7 рабочих дней, о котором никто не информировал до моего обращения. Далее пришел ответ на одно из обращений о том, что перевод не может быть обработан банком-корреспондентом по техническим причинам со сслыкой на предоставление официального ответа до 18.08.2022 г. На вопрос когда вернуться мои средства обратно на счет и я смогу ими снова распоряжаться, меня снова отправили ждать до 18.08.2022 г. Пока писала эту историю, увидела, что средства таки ушли со счета в Тинькофф, но на счет в другом банке не поступили. Ребят, ну как так можно? Крайне недовольна такими моментами, как: 1. Долгие сроки ответов на понятные вопросы по транзакциям, 2. Запрос у меня данных банка-корреспондента, 3. Отсутствие ответа вопрос "когда вернуться мои средства обратно на счет?" И еще вынуждена дополнить, после общения с колл-центром, "Перевод отправили, ждите зачисления банком-получателем". То есть вот это вот все про техниеские проблемы и увеличение сроков оказалось неправдой. P.S. Не знаю насколько помогло, но мне пришлось прям очень упорно написывать в поддержку, чтобы хоть какой-то внятный ответ получить. Скрины переписки готова предоставить по запросу.

Быстро и грамотно отвечают, помогут в любой ситуации Особенно сотрудник 469112 Анна, очень быстро реагирует, и поможет со всеми вопросами

Спасибо моему персональному банкиру - Андрею С!!! Недавно потребовалось подготовить нестрандартный документ от страховой Тинькофф для предоставления в иностранную компанию, чтобы показать хороший стаж вождения от 3 лет - мой банкир с радостью подключился к такой непростой задаче. Договорился со страховой, все согласовал и прислал мне на эл. нужный документ на английском в тот же день!!! Иностранная компания приняла документ без вопросов! Понимание любой задачи с полуслова, быстрое её решение и персональность - ставлю 5 из 5!

Хочу поблагодарить прекрасную сотрудницу Тинькофф банка Анастасию, помогла оперативно за 2 минуты решить все мои задачи и при этом не задавая 1000 уточняющих вопросов, это было приятно и неожиданно. Желаю ей карьерного роста,  и всегда оставаться в бодрости духа и оперативно решать даже сложные задачи, в наше время сейчас это очень важно😄

Спасибо большое сотруднику банка за решения моего вопроса: быстро и подробно всё объяснила. И помогла решить проблему Ирина 469558.

Пользуюсь услугами Тинькофф Банка с 2018 года. Есть потребительский кредит и кредитная карта, дебетовая карта. На дебетовую карту получаю пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет и социальную выплату на третьего ребёнка от государства. С марта месяца нет возможности оплачивать кредиты. Воспитываю троих несовершеннолетних детей. 3 августа зачислено пособие, 10 августа социальная выплата. Банк установил кредитную блокировку на дебетовую карту и удерживает денежные средства, выплаченные на детей, в полном объёме. Исполнительного листа нет.

В связи с изменениями условий кэшбека в ВТБ появились мысли сменить кредитную карту. В последнее время пользовался картой Tinkoff Black поэтому почитав обзор кредитных карт решил остановиться на Тинькофф Платинум. У меня в планах была покупка компьютера в течении 2 недель и думал закрыть карту в ВТБ воспользовавшись услугой "Перевод баланса". Отправил заявку в Тинькофф на сайте с промокодом от блоггера. В условиях на сайте было написано, мгновенное решение по кредиту и доставка карты в этот же день. В принципе я и не сомневался в написанном тем более у меня уже полгода висело предложение на получение Тинькофф Платинум. Не получив ответа за 2 дня, я обратился в чат техподдержки (ТП), там мне сказали, что почему-то долго рассматривается заявка, наверное, потому что была предыдущая одобренная заявка, сказали ответ получу завтра. Прождав 2 дня, я снова обратился в ТП, опять непонимание у специалистов и сказали, что моя заявка будет рассмотрена в течении недели. Пару дней подумав я обратился в другой банк и мне доставили карту домой с лимитом в 80 т.р. в тот же день, хотя я никогда с данным банком не работал. Через неделю мне звонит сотрудник Тинькофф банка и предлагает получить Тинькофф Платинум по акции, в ходе разговора выясняется, что это не по моей заявке, а просто обзвон клиентов в рамках акции. Переключив меня на ТП, я после беседы с несколькими сотрудниками попадаю на Владимира, который действительно всё профессионально решил и я получил в этот день одобрение и была назначена доставка на завтра. Но получить карту не удалось так как оказалось, что мне должны выдать именную, а она не пришла, и придёт только в понедельник, а крайний день для покупки компьютера у меня был воскресенье, кроме того оказывается, что лимит мне одобрили всего 15 т.р., что в 10 раз меньше моего запрашиваемого и текущего лимита в ВТБ и в 15 раз меньше предодобренного в Сбере. В общем смысла в этой карте для меня становится всё меньше, но пока я ещё не отказался от получения, надеюсь условия промокода в результате многочисленных заявок сохранятся, иначе это будет полное фиаско. Стал уже привыкать к активному общению с ТП Тинькоффа, поэтому вчера решил проблему с неправильным начислением повышенного кэшбека, оказалось, что банк работает по московскому времени и поэтому, в то время как у нас наступил август, в Москве ещё июль. Тут ТП быстро решила, но почему это не предусмотрено изначально непонятно, в приложении, например правильно показывает, что операция совершена в августе. Вообще сложилось впечатление, что в банке какая-то несогласованность между подразделениями и согласованности приходится добиваться через ТП. Вот ещё случай. Вчера пришло предложение поучаствовать в Saving Chalenge я пробежался по условиям, решил попробовать, как я понял акция только по индивидуальному спецпредложению. После пятой попытки открываю Инвесткопилку, но не могу пополнить, нет никаких кнопок для этого. Связался с ТП оказывается она открывается сутки и до этого пополнить её нельзя. Зачем тогда предлагать??? Сейчас впечатление от банка смешанное, вроде и акции интересные и много разных услуг, но информативности в приложении не хватает, например, чтобы понять попал ты в акцию или активирован ли промокод нужно обратиться в ТП, поэтому тратится большое количество времени на переписку, обычно результат положительный, но с Saving Chalenge потратив в общем 2 часа результата не добился. В общем моя оценка Хорошо- или Удовлетворительно+ но т.к. оценка может быть только целым числом, а Тинькофф округляет сумму при кэшбэке в меньшую сторону получается 3 балла.

Пользуюсь услугами банка уже давно. Нареканий нет. Все быстро и четко. Есть премиум аккаунт и поэтому у меня есть личный менеджер. Зовут Олег (6911481). Его работой доволен.