178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

14 декабря 2024г. я помогала другу оплатить покупку телевизора с сайта объявлений "юла", сам он был на работе. Друг отправил мне ссылку для оплаты. Я насторожилась, но все равно наивно ввела данные карты и тут у меня возникли проблемы. Это полностью моя ошибка, ведь это первое правило - не оставлять нигде данные карты! Когда мы с другом поняли, что это мошенники и ни денег ни товара нам не светит мы попробовали оспорить операцию. Далее т-банк в целях предосторожности заблокировал мою карту и я позвонила в банк. Ответили очень быстро! Никаких получасовых ожиданий и прослушивания рекламы! это было пару недель назад и к сожалению я не помню имени сотрудницы, что мне помогла. Она объяснила, что будет с моей картой и как мне оформить новую, тут же запланировала удобное время и место для встречи с представителем банка и следом стала расспрашивать про перевод денег мошенникам. Также, она , в самом начале разговора для подтверждения моей личности задала вопросы о встрече с неделями ранее с представителем т-банка. Она записала мое обращение о переводе средств, очень подробно расспрашивала о количестве операций, суммах И причинах, записала данные о мошенника которые у нас были и попросила после окончания нашего разговора отправить скриншоты переписок в чат поддержки, для дополнения обращения. Пол часа назад я получила свои деньги обратно! Я не верила до конца, что мошенников можно привлечь к ответственности, ведь это была такая глупая ошибка с моей стороны. т-банк не оставил этот запрос об оспаривании операции без внимания и написал обращение о возврате средств! И вернул их! Мы с другом, чью покупку я и пыталась оплатить мошенникам, безмерно рады и благодарны за отзывчивость и помощь банка, за то что они не прошли мимо, несмотря на то, что я перешла по ссылке на явно фишинговый сайт и развелась по своей наивности. Огромное уважение и благодарность т-банку!

20 ноября 11:43 написал в онлайн-чат с просьбой отключить подписку WINK так как не мог разобраться как это сделать в самом онлайн кинотеатре, мне ответила Карина и моментально отменила подписку.

Хочу сказать спасибо Карине за то что она так быстро отреагировала и так быстро и без лишних заморочек отключила подписку.

Банк Тинькофф(Т-Банк) в отношении меня уже более 4 лет нарушает ФЗ о рекламе.
Банку много раз запрещалось присылать мне какую либо рекламу, причём во всех формах, которые только возможно: просил через чат, просил по телефону, отзвал согласие на получение рекалмы. То есть по закону они уже не имеют право никакого присылать мне какую либо рекламу. Они чуть ли не кажду неделю присылают мне рекламу по СМС, Почте, Приложении и звонкам. Когда я им скидвал множество скринов, прикладывал аудио записи, мне либо говорили, что рекламу они отключили(каждую неделю), либо что я им не отправил ничего и это не один и не два раза такое было. Могут ещё написать, что они имеют право делать приложение каким хотят, поэтому реклама в приложение, по словам сотруников, это не реклама. А то что под этой "не рекламой" стоит ерид и номер рекламы(ОФИЦИАЛЬНЫЙ) - ни одного сотрудника написавшего, что это не реклама, не только не смутило, а сказали, что они имеют полное право.
И самое классное они больше недели меня игнорировали в чате, вот это вообще смак.

Про вклады я вообще молчу. 2 раза меня обманывали сотрудники по вкалуд и это минимум. В первом случае мне сказали, что я не могу вывести часть средств с вклада, а только весь. На мой вопрос закроеться ли вклад, мне сказали: нет, останется. Разумеется вклад закрыли. Когда я стал формировать жалобу, мне вечером повзонил какой-то региональный менеджер и стал втирать такую ересь: другие банки не лучше, мы человека накажем, да вообще мы лучший банк в стране, а другие у нас воруют и подражают. Второй случай это сейчас. Учу людей считать. Я положил на вклад сумму X рублей, сейчас хочу снять тежи самые X рублей. Кажется что логично, процента нет, поэтому и ладно. Что я получаю X рублей минус процент, и говорят, что я получаю процент в размере 0,001. На вопрос какой процент они видят здесь - я не получил вообще! Ещё раз, задумайся, вкладчик, ты кладёшь X рублей, снимаешь X рублей и ты ещё банку должен. Ты точно хочешь этого?

За каждую рекламу мне говорят по 2-3 раза, что мне это компинсируют. Разумеется ни разу ещё не компенсировали, только сломали свои обращения зациклив их на предыдущих и отключили их у меня. То есть я даже стаутс их бездействия не могу понять. А также, самое смешное, что банк вообще не прозрачный и очень мутный. Задаёшь конктетный вопрос, они не отвечают на него вообще, все копируют сообщения друг у друга и говорят, что их сообщение уникальное(там прям абзацы одинакового текста, банк видимо ложь сотрудников одобряет). Банк никому не рекомендую и только отзываю от него! Тинькофф(Т-Банк) - помойка, которую только поискать! 

Обратился в юредическую компанию и будем формировать исковое заявление! Все формальные до судебные процессы я выполнил ещё много лет назад, а банк игнорирует законные требования и продолжает нарушать закон!

Добрый день, у меня в Т-банке появилось предложение - 7% кэшбэк за покупку в ресторане, если на счёте имеется более 40 т.р. За покупку в Фуджи (категория фастфуд) мне начислили 1%. Я обратилась в чат в 27 декабря в 18.20, мне ответила оператор Анастасия. Она вручную доначислили ещё 6% кэшбэк, хотя категория не совсем верная. Уже не первый раз они идут мне на уступки. Мне нравится Т-банк за быстрые ответы, положительно принятые решения в пользу клиента банка и удобное, понятное приложение. Хотя у меня есть ещё карты четырех банков, но моё сердце принадлежит Тинькофф. Скриншоты переписки прилагаю. Пусть операторы получат премию за добросовестную работу 

В августе 2024 года заказал на маркетплейсе сантехнические фильтры. Открыв ячейку постамата обнаружил, что там лежит пустая упаковка от моих фильтров и другой товар. Создал обращение через личный кабинет маркетплейса и начался ад. Сотрудники маркетплейса звали продавца, просили его сообщить мне как я могу вернуть товар (которого у меня нет и пр.), т.е. отвечали совершенно шаблонными фразами. 2 месяца мы с продавцом пытались объяснить маркетплейсу, что проблема была в логистике и нужно просто осуществить возврат денег, но маркетплейс продолжал по кругу отвечать шаблонами.

Я уже давно стараюсь оплачивать заказы в сомнительных местах банковской картой, чтобы в случае конфликтов можно было инициировать процедуру чарджбэка (возврата денег за неполученный товар/услугу через банк). К счастью тут тоже платил картой Т-Банка.

10 октября я сделал скриншоты заказа в маркетплейсе, сделал скриншоты переписки с маркетплейсом и обратился в чат Т-Банк, с просьбой инициировать возврат денег за неполученный товар. Банк всё принял, попросил немного уточнений и через 5 дней уже вернул мне деньги! У меня есть много карт разных банков, но такого удобного и оперативного решения по чарджбэкам я не видел нигде!

Вступил в клуб лояльности шампанского Mondoro. 14.12.24 оплатил заказ в Винлабе этого шампанского на 8400р. В условиях клуба написано, что Винлаб сам присылает чек Т-банку, поэтому чек я выбросил. Прошло 2 недели - кэшбэка нет. Написал в поддержку. В поддержке спросили: а где это у нас написано, что Винлаб присылает нам чек? Отправил скриншоты.

Дальше начинаются всяческие попытки сотрудников поддержки меня отфутболить: ой, вы не выполнили условия клуба - выполнил. Ой, мы вам начислим кэшбэк, но не весь. Ой, мы вам начислим прогресс в клубе, но только на 4000р, а не на 8400р... Реально смешно уже. Покупка была ОДНА! У вас в условиях написано, что магазин САМ пришлёт вам чек! Алло! Я понимаю, что очень не хочется выполнять условия, которые сами же поставили. Но придётся.

Отдельной строкой для других пользователей этого банка: я обращался в поддержку 4 раза (они якобы 4 раза решали один этот вопрос) и каждый раз предлагали мне лучшие условия (но не полные). Поэтому требуйте, чтобы вам отдавали то, что вам причитается, они будут очень сильно упираться.

Отдельной строкой банку: а вот нельзя по-человечески сразу написать? "Ой, извините, магазин не прислал нам чек, это наш косяк, вот вам ваш кэшбэк, вот прогресс в клубе, раз уж мы накосячили. А условия программы мы поправим, чтобы не вводить в заблуждение других клиентов". И всё! Неужели сами не можете допереть до клиентоориентированности?

Видимо, плохи дела у Т-банка, раз из-за каждой копейки так жмутся...

27 декабря обратился в поддержку, с вопросом по начисления кеш бека. Почему то не был начислен кеш бек за обслуживание автомобиля в сервисе. Как пояснили в банке, сервис некорректно подаёт данные. После обращения в поддержку банка, через чат в личном кабинете мобильного приложения, вопрос решили за 10 секунд. 

Спасибо за оперативное решение вопроса! 

Сложилась такая ситуация, что курьер службы доставки отменил заказ, средства должны были зачислиться на совместную карту Т-Банка, но это не происходило в течение длительного промежутка времени, пока не написали в поддержку 16 декабря в 13:10
Ответила оператор Дина и вежливо проконсультировала нас, перенаправив информацию по возврату в соответсвующий отдел.
Так средства были возвращены в срок, благодаря поддержке Т-Банка

По моей инициативе договор с банком был расторгнут 20.12.2024 о чем мне выдана справка № 94ef917e от 21.12.2024. Какое же было мое удивление, когда мне пришло сообщение о зачислении денежных средств на мой счет. Оказалось, что клиент оплатил по старым реквизитам, а Тбанк счет не закрыл по каким-то непонятным обстоятельства. Я сразу попросил вернуть деньги обратно клиенту, чтобы мне оплатили счет на нормальный банк, но у поддержки Тбанка лапки, и они предложили перевести деньги по мои реквизитам в другом банке. Я предоставил реквизиты, но этого оказалось мало, банк захотел лицезреть меня воочию (второй раз за 7,5 лет после заключения договора))) и отправил ссылку на видео-звонок, который никак не организовывался. По итогу, после голосовой связи и кодового слова, я получил обещание, что кто-то будет до следующего года рассматривать мое заявление о переводе моих денег с закрытого счета мне же на счет в другом банке)))

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: воспользовался банкоматом Т-Банка для пополнения дебетовой карты, но деньги не были зачислены. Сначала я немного растерялся, так как деньги очень нужны были на карте, и я не знал, что делать. Но благодаря приложению Т-Банка, все решилось быстро и без лишних хлопот.

Я сразу же открыл приложение и нашел раздел поддержки. Интерфейс оказался очень интуитивно понятным. После обращения в поддержку, меня попросили указать примерную дату и время пополнения. Я указал сумму, дату и время операции, а также адрес банкомата, по которому он находится.

Что мне особенно понравилось, так это то, что поддержка отреагировала мгновенно. В течение нескольких минут со мной связались для решения проблемы. Спустя ровно 10 минут мне пришло сообщение о том, что деньги были зачислены на мою карту.

В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания и функционалом приложения Т-Банка. Поддержка оказалась оперативной и профессиональной, а интерфейс приложения — удобным и понятным. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать Т-Банк своим друзьям и знакомым!

Хочу поделиться впечатвлениями о службе поддержки т-банка. Они всегда помогают мне решать какие то проблемы, всегда идут на встречу. В некоторых случаях даже уступают больше чем могут. Например в случае с работой app store в России: проблема установки приложения банка на устройства Apple. С данной проблемой мне очень быстро помогли справиться представители банка прямо в чате на сайте. Никакой встречи назначать не понадобилось, что сейчас очень актуально, сел на диван и сделал все через интернет. В общем и целом я очень доволен работой Т-Банка и службой поддержки, все на высшем уровне.

Несколько дней назад у меня случилась неприятная ситуация: банкомат забрал деньги которые я попыталась положить на карту, и не вернул. Обычно, такие проблемы в Т-банке отслеживают сразу, и деньги кладут минут через 5. Но тут я ничего не получила. Понимая что без помощи мне не обойтись, я обратилась в поддержку. Поначалу мне ответила девочка Ольга. Она спросила как все происходило, а потом подключилась Наталья, с которой мы подробно разобрали ситуацию. В итоге, я быстро получила свои деньги. Профессионализм сотрудников Т-банка я заметила уже давно, поэтому даже уже не пугаюсь таким ситуациям. Сотрудники поддержки вежливы и помогают быстро.