178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Зная , как оперативно и качественно решают вопросы в поддержке приложения, обратилась за помощью в поддержку Т-банка. 20 октября 2024 г. Со мной работал оператор Дмитрий. 

Вопрос состоял в следующем : на октябрь я выбрала интересную категорию для кешбека : 20% в кофейне на ул , Просторная, г. Москва.
и выбрав день , пошла реализовывать покупку и кешбек. Когда банк рассчитал мне кешбек как по обычной покупке , обратилась за помощью. Дмитрий внимательно выслушал проблему , и на следующий день со мной связалась оператор Светлана объяснила, почему такая ситуация сложилась , а так же решиа мой запрос и в ручном режиме начислила мне верный кешбек, так как « т-банк ценит меня как клиента» .Все решилось в течение суток, За что отдельное спасибо т-банку , всегда оперативно. 

В следующую выписку мне пришел корректный кешбек !

Оперативно решили проблему. Все честно. Сначало задавали вопросы что, как, кто ???

Описал проблему, проверили транзакции. Тот сервис думал, что можно просто опрокинуть клиента. Который выполнил платеж. ( Просили в доказательство прислать видео о проведении покупки ) - бред какой то. На вопрос - Вы транзакции не видете ? - ответили, что это не доказательство, что я оплачивал товар. ( сервис - Playerok ). 

Тинька как всегда на высоте! Не начислился кэшбэк за покупку в магните, без проблем начислили компенсацию) Вроде мелочь а ооочень приятно) Так держать!

Я написал в чат в приложении. Тинькофф о том, что произошло непонятное списание за услугу, которую не подключал. Оператор быстро снега ровал, помог предотвратить дальнейшие списания и. вернул деньги. Спасибо за вашу работу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Обращался в поддержку в приложении Т-Банка 12.12.2024 и 24.12.2024.

Касаемо 12.12.2024:

1) ответили сразу же, как только был создан вопрос по обращению (11:33, оператор Алина)

2) объяснили, ответили на интересующие меня вопросы по поводу возврата денежных средств, которые у меня списали за неизвестную подписку

3) решили все максимально быстро, хоть и обещали решить до 22.12.2024 (17.12.2024 в 03:59 деньги уже были возвращены на мою карту, чем я был предельно рад отвкрыв глаза с утра)

Касаемо 24.12.2024:

1) обратился в поддержку, точно по тому же вопросу возврата денежных средств, которые у меня списала YandexEda (18:09, оператор Оксана)

2) сказали базовые фразы, такие как "мы работаем над вашим вопросом и тд", установили срок сначала до 25.12.2024, потом изменили его на 09.01.2025, в итоге окончательным решением стала дата 30.12.2024 (но деньги поддержка вернула как обычно намного раньше, а именно 26.12.2024 в 03:57)

В общем, вердикт для поддержки Т-Банка:

1) всегда есть куда совершенствоваться, поэтому искренне желаю вам этого, хоть и так все неплохо.

2) а больше и нечего советовать, желать и тд, так как все на уровне. 

Пользуюсь этим банком и не жалуюсь, от слова совсем.

Благодарю всех сотрудников банка учавствующих в данных вопросах, а именно: Майя, Оксана, Юлия, Регина и Алина.

upd: Также, хочу еще добавить, что по другим вопросам, а именно по тем же RRN-кодам и прочим вопросам, все четко и гладко проходило, к тому же быстро. Ещё раз спасибо!

С наступающим Новым Годом!

Через пару дней после того, как я подключил пробный период подписки в [censored] - сервисе, я обнаружил, что с карты было списано 500 рублей за месячную подписку. 18 декабря я обратился в поддержку Т-Банка. По просьбе менеджера Эльдара я отправил скриншот на котором видно, что подписку я отменил. Уже 21.12 деньги были возвращены на карту.  

Благодарю Эльдара за отзывчивость и быстрое решение проблемы

Здравствуйте, 26.12.24 начали списывать деньги с дебетовой карты обратился в поддержку мне сразу начал отвечать сотрудник Лилия, очень доволен поддержкой начали сразу помогать спрашивать и решать вопрос скажу от себя в Т банке одна из лучших тех поддержек. Сразу предупредили что будут разбираться сразу сделали заявки на возврат денег и посоветовали заморозить и перевыпустить дебетовую карту.

Обратилась в Поддержку 24.12.2024 в 12:46 для решения вопроса по зачислению кэшбека. По какой-то причине по совершенной покупке категория кэшбека встала иная, чем должна была быть. Мне ответила сотрудница Ирина, объяснила, почему выбралась другая категория кэшбэка, быстро решила мою проблему. Так же я задала вопрос о том, почему пересчитаный кэшбек не отобразился в покупках. Она ответила, что кэшбек может не всегда отображаться, но зачислится в дату выписки. Удивило, что ответы от сотрудника поступали без задержек, моментально, Ирина хорошо выполнила свою работу, а так же дополнительно спросила, остались ли у меня какие нибудь вопросы, что так же немаловажно в обслуживании. Меня всегда радует обслуживание в Т-Банке, ведь это всегда быстро и качественно. 

2 ноября курьер Дикси исчез вместе с товаром. Обратился в магазин 3 ноября с просьбой отменить заказ и вернуть оплату, но никакого ответа не было до 24 ноября. Пришлось обратиться в банк. 

4 ноября в 15:58 по телефону оперативно составили обращение № 436032958 и приняли в работу. 

Запрашивали у меня необходимые документы 6, 8 и 10 ноября. 13 ноября направили запрос "в организацию, где я делал операцию".

15 ноября деньги вернулись на счёт.

Я забыл пин-код от приложения т-банка , написал в поддержку банка , и почти сразу меня переключили на оператора , я рассказал ей о своей проблеме, она подробно рассказала , что мне делать в моей ситуации, объяснила как сменить пин-код от приложения.

пользуюсь т-банком постоянно, не вижу никаких минусов, поддержка на высшем уровнем , всегда помогает решить проблему

• Здравствуйте хочу рассказать о себе и прекрасной работе в онлайн чате поддержки Т-банка. 
• 6 октября 2024 года при оформлении онлайн заказа в приложении Т-банка у магазина партнёров сделали заказ Стиральная машина канди. По независищам от меня и Т-банка причинам произошла отмена раннее сделанного заказа. При этом в Т - банк лояльно подошли к начисления кэшбэк. Я получил его даже за отмененый заказ. 

У всех могут быть проблемы со связью и техникой, вот и я не исключение!
Второй раз за год появилась проблема с чеком, а проблема такая, что налоговая может штрафануть минимум на 20к)
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн-поддержки Светлану! Во-первых, она меня очень сильно успокоила, я итак по жизни паникер, а тут еще и с детства налоговой запугивали:D 

Во-вторых, Светлана на понятном языке разжевала порядок нужных действий, чтобы исправить мою ситуацию! Спасибо большое, что потратили много времени на помощь мне!

P.S. Если не хотите инфаркт жо..., то обслуживайте бизнес в Т-банке, мне всегда помогают, даже если задаю тупые вопросы) 

Обращалась в поддержку в 15:36, 27 декабря!

А еще здорово, что Вы выдаете онлайн-кассы, когда звонят конкурены и слышат этот аргумент, то сразу отстают со своими звонками)

24.12.24. при обновление приложений (16 шт) на мобильном телефоне через программу RuStore при установке мобильного приложения Т-банка появилось предупреждение Google Play защиты о том что мобильное приложение является небезопасным и собирает данные, которые могут использоваться для слежки. Кстати, одновременно обновлял еще 2 банковских приложения и они установлены без каких любо извещений. При звонке в службу поддержки по телефону +7-800-333-7773, сотрудник банка удивилась данной информации и создала Обращение (так в Т-банке называют любые заявления/жалобы/претензии клиентов) за №468215462 с заголовком "Комиссии или проценты". После того как высказал свое удивление таким названием, Обращение №468215462 было закрыто и открыто новое с №468217268 и названием "Проблемы со входом в лк.мб". Данное название также не отражает тему обращения, но у службы поддержки Т-банка свои высшие, недоступные клиентам соображения. Номера Обращений в мобильном приложении не видны, только названия. После этого получил сообщение - "Простите, что столкнулись с некорректным уведомлением об установке подозрительного приложения. Оно полностью безопасно для устройства. Мы уже исправляем ситуацию. Чтобы завершить установку, нажмите «Подробнее», а затем «Всё равно установить»." Это вершина лжи и манипуляции.

Сообщение Google Play Защиты названо "неорректным уведомлением", приложение Т-банка "полностбю безопасным для устройства", предлагается установить приложение в обход Google Play защиты.

При этом на сайте Т-банка находится более старая версия мобильного приложения 7.1.0, которая устанавливается без сообщений от Google Play Защита. На RuStore выложена версия 7.2.0. Что такое изменили в банной версии программисты Т-банка, что на нее стала реагировать Защита не сообщается. Просто поверьте "оно полностью безопасно для устройства" и наверное еще надо добавить "мамой клянусь".

При этом было указано, что сотрудники Т-банка знают об этой проблеме и занимаются ее решением, что не соотвествует информации от первого сотрудника, который отвечал по телефону и открывал Обращение №468215462. 

Дополнительно ко всему этому обязательная чехарда с открытием дополнительных обращений, закрытием обращений без предоставления ответа и/или извещения о смене номера, различия в количестве Обращений доступных к просмотру в Личном кабинете на ПК и в мобильном приложении, вранье сотрудников, например, "мы вам не дозвонились" при отсутствии звонка в списке непринятых и т.п. трэш от службы поддержки Т-банка.

Больше всего удивляет:

1. фомулировка на Обращениях - "Отменено заявителем" при том, что никто не просил закрывать Обращение

2. отказ предоставления Клиенту текста обращения открытого от имени Клиента. Очень часто сотрудники формулируют Обращения в меру "своего" понимания вопроса, которое кардинально отличается от "понимания клиента".

Очень хочется получить ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ банка - Зачем на RuStore выложена версия, которая вызывает сообщение Google Play Защиты и что заставляет Googlr Play Защиту реагировать таким образом?

20.12.2024 в приложении банка было оставлено обращение о двойном списании средств с карты в магазине. Ассистент поддержки быстро взял заявку в работу. Через пару дней пришло сообщение о том, что рассмотрение заявки продлено сначала до 05.01.2025, а потом до 14.01.2025.

По факту решение было предоставлено 26.12.2024 т деньги вернули на счёт.

Большая благодарность специалистам Т-Банка за оперативность и компетентность в работе. Так держать!

С наступающим Новым годом и Рождеством!

Молодцы. Решили вопрос положительно, оперативно отбили деньги у м.видео. Мкб до тинькофф ещё расти и расти. Отвечают сразу без всяких ботов, живые люди, в основном все понимают, входят в положение. Давно пользуюсь Тинькофф Банком, у него неплохие функции кешбека и мобильного банка. Так держать, успехов в работе. 

Оплатила заказ на мегамаркете, его отменили через 6 дней , отправили возврат, я обратилась в поддержку банка с просьбой о скорейшем зачисление средств, зачислили за сутки вместо 10. Оператор отвечал оперативно , корректно, рада, что проблема решена была быстро и успешно. Так как в предверии праздников не хотелось бы, чтобы зависли 42000₽

27 октября 2024 года я обратился в поддержку Т-банка, специалист Даниил связался со мной для уточнения деталей проблемы
Мне нужно было вернуть деньги за отмененный магазином заказ (25 октября в 18:21) я написал подробности которые от меня попросили (когда был сделан заказ, когда отменен, фотографии отмены)
В течении пары дней пришёл возврат, мне понравилось что проблема оперативно была решена