178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! 

Ошибочно пополнила денежные средства в размере 150000 рублей через сторонний терминал, банк- Райффайзен, сняли комиссию 2250р. Терминал Т Банка находился рядом, тоже жёлтый, поэтому поторопилась и перепутала. 

Я написала в чат 13.05.2025 в 16:30, и мне ответила Татьяна. Решили вопрос для меня быстро и вернули списанную комиссию в полном объёме. Признаю свою ошибку, очень рада, что в Т Банке работают сотрудники, которые ценят своих клиентов и очень лояльно к ним относятся. Особое уважение к работе Татьяны, очень быстро разобралась в вопросе и профессионально выполнила свои обязанности. 

В заявке в налоговую я указал счет в сбербанке, но после оформления из неоткуда появился Т банковский счет, я написал в Т банк дал им номер счета и спросил а чей он, мне ответили что мой, дальше 2 часа я пытался узнать придут ли туда деньги и можно ли их снять, меня убедили что проблемы никакой нет через смену 10 "специалистов" после чего спустя пару недель ожидай они мне пишут что средства отправили обратно в налоговую потому что счет вообще то с ошибкой, как итог денег нет они нечего мне не отвечают просто встали в игнор в чате 40 сообщений остались прочитаны и не отвечены. Я ка китог удалил банк заблокировал карты так же отвязал разрешения как самозанятого к этому банку и больше им пользоваться не планирую, мое время дорогое, оплатить мне потерянные 2 часа на выяснения что за счет, потом час на сообщения без ответов не думаю что они захотят.

Добрый день! Обратилась 13.05 с проблемой - не начислили кешбек за покупку авиабилетов от 22.04. Оператор Дарья в течении минут 10 все очень оперативно решила и начислила недостающий кешбек. В чате всегда очень быстро решают вопросы. Банком пользуюсь давно и только положительные впечатления всегда. Спасибо) 

7 мая пыталась разобраться с доступом в бизнес-залы аэропорта Шереметьево. В аэропорту был коллапс, в бизнес-зал Кандинский, куда у меня есть доступ от другого банка, очередь в километр. 

Решила оперативно подключить доступ в бизнес-залы от Т-банка (раньше не пользовалась), у них более широкий выбор

сотрудник контакт-центра - Данил, 15**** - очень четко, спокойно провел меня по всему пути, проверил, что у меня все получилось. Спасибо Данилу и банку!

правда, в бизнес зал Рублев в Шереметьево меня все равно не пустили - они незаконно ограничили доступ держателям привилегий премиальных пакетов банков. Так что пришлось пить вери оверпрайс мартини в баре аэропорта, и очень надеюсь, что Т-банк решит эту проблему со своми партнерами, которые мешают банку выполнять свои обязательства перед клиентами.

Заказав товар на сайте М-Видео, приехав в магазин товар не подошел, от товара я отказался а деньги все равно списали и легли на возврат до 14 дней обратившись в т банк мы смогли через поддержку решить проблему в течении 1 дня, моему счастью не было предела, как же грамотно работает поддержка Т-банка, спасибо огромное 

Благодарю за помощь в сборе документов сотрудника Т-Банка Андрея, внутренний номер 1***3. В сложном вопросе сам разобрался и помог, очень удивила скорость предоставления документов. Все выслали на почту, так же сделали корректировки в предоставлемой информации. Быстро и качественно все предоставил. Успехов! 

Хотелось бы поблагодарить бизнес-консультанта Богдана за прекрасное ведение меня как начинающего предпринимателя. Сегодня был созвон, чтобы у как двигается бизнес, есть ли какие-то вопросы, нужнотли подключить инструменты для помощи и продвижения бизнеса. Мне нравится такая клиентоориентированность. Так как у меня в этот день возникла новая идея, то прявились конечно же вопросы по ОКВЭД и как лучше это все добавить в свою деятельность, чтобы вопросов у налоговой не возникало. Богдан мне все разложил по полочкам, помог подобрать нужные коды, подсказал какие еще идеи можно рассмотреть для реализации торговли и какие нюансы учесть. Все мои вопросы были решены с качественным подходом. Благодарю Т-банк за таких доброжелательных бизнес-консультантов!

Несколько лет я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) не секрет, что банк функционирует дистанционно, что кстати очень удобно. Представители банка разносят кредитные/дебетовые карты, стикеры, сим карты. Ранее у пользователей ОС iOS возникали трудности и проблемы с мобильным приложением банка, из AppStore его регулярно удаляли, но банк нашел и тут выход. Представители ярмо на дому обновляли или устанавливали приложение. Но банк пошел дальше-приложения стали устанавливать на айфоны дистанционно, выслав во временное пользование пароль и id банка. Так в феврале этого года я подарил дочери 13 айфон, понятно, что надо установить приложение.

16 февраля 2025 года я обратился со своей проблемой в чат мобильного банка, где мне сообщили, что услуга для меня доступна дистанционно. Оператор выслал мне временный пароль и логин, а так же подробную инструкцию по установке. Я вышел из своей учетной записи и зашел в учетную запись банка, после установки приложения, покинул учетку банка и зашел в учетку ребенка, на все про все ушло минут 20. Таким образом я установил ребенку приложение-ни хоть бы тебе в банк, никаких представителей, все просто, молодцы да и только.

Добрый день, 12.05.25 в 15:50 мне пришло смс от T-bank с текстом: Никому не говорите код (4 цифры) Вход в Т-банк в 13:50 12.05.2025, за 2 часа до этого я написала отзыв о Т-Банке на banki.ru, и мне начали тут же приходить сначала смс от непонятных отправилетелей, с призывом взять микрозайм(скрин прилагаю), и вот потом позвонили мошенники с номера +7 (985) 116-54-91 в 15:51, представились работником Т-банк, попросили сказать код из смс, т.к. кто-то, якобы, заходит в мой личный кабинет с другого устройства, я отказала, они положили трубку. Далее я зашла в мобильное приложение Т-банк, и написала в поддержку обращение, чтобы проверили сторонние входы в мой личный кабинет. Мне оперативно ответили, заблокировали карту и вход в личный кабинет на время проверки, далее, уже вечером в 20:20 я позвонила в поддержку, сотрудница вежливо задала мне несколько вопросов, убедилась в моей личности, и далее разблокировала личный кабинет и карту, сотрудница проинструктировала меня, что нельзя никому сообщать код из смс, номер карты и т.д., все очень быстро и просто, мне понравилось обслуживание и скорость реакции на мою проблему, скрины общения в чате поддержки прилагаю. Спасибо за ваш труд! 

Обратилась в службу поддержки Т-банка с просьбой вернуть уплаченные мной средства за услугу, которую компания-получатель средств, не исполнила, без объяснения причины. В Т-банк предоставила все скриншоты переписки с той компанией. Банк на основани Запроса и представленных материалов опротестовал платеж и вернул мне средства. Т-Банк Вы лучишие!!! Спасибо! 

Хочу выразить благодарность службе поддержки Банка за оперативную и профессиональную работу!Хочу выразить благодарность службе поддержки Банка за оперативную и профессиональную работу!

Недавно заметила, что с моей карты каждую ночь списываются деньги — по 390 или 190 рублей. Суммы небольшие, но регулярные, и я не понимала, куда они уходят. Попыталась выяснить, на какой сайт оформлена подписка — не получилось даже зайти.

Обратилась в поддержку, и ребята сработали моментально: карту сразу заблокировали, чтобы избежать дальнейших списаний, а через три дня все средства были возвращены на счёт.

Очень приятно, когда банк реально заботится о клиентах и решает вопросы быстро и по-человечески. Спасибо за профессионализм и чёткую работу!Очень приятно, когда банк реально заботится о клиентах и решает вопросы быстро и по-человечески. Спасибо за профессионализм и чёткую работу!

Рекомендую!

Хочу выразить благодарность оператору Арпине, с которой я общалась в чате 12 мая в районе 23 часов. Она максимально корректно отвечала на мои эмоциальные предложения, прониклась в мою ситуацию об отмене доставки из магазина,списании последних денег.. очень мне в итоге помогла, за что я ей безмерно благодарна!!!! Хотелось бы, чтобы руководство её как-то отметило и вознаградило)

Чтобы не быть голословным и не разбавлять текст лирическими отступлениями на тему моих душевных страданий и мук, приведу дословно текст моей претензии, направленной в Т-банк:

Мной была подана заявка и получено одобрение Т-банка на кредитование под залог недвижимости. Поскольку, точная дата сделки, на которую я кредитовался, мне была неизвестна, то вопрос срока действия одобренной заявки чрезвычайно меня занимал. Поэтому, 20.02.2025г. я обратился в поддержку с просьбой озвучить конкретный срок актуальности предложения. Мне перезвонил сотрудник Т-банка и назвал крайний срок для подписания документов – 27.02.2025г. Понимая с кем имею дело и ожидая подвоха от Т-банка, я дополнительно затребовал ответ в письменном виде. Было создано обращение 501628807, на которое был дан аналогичный ответ – 27.02.2025г (Приложение 1) . 26.02.2025г. , то есть за сутки до окончания срока, я намеревался приступить к подписанию. Зайдя в приложение, обнаружил, что одобренная заявка исчезла. Было создано обращение 504500034, на которое в тот же день был получен ответ – заявка аннулирована, договор закрыт, необходимо подать новую. Естественно, подобная манера ведения дел Т-банком меня не устроило. Было создано очередное обращение 504510485 с моим явно выраженным недовольством . 01.03.2025г. был получен ответ – да, сотрудник ошибся, извините (Приложение 2). Письменный ответ был аналогичен ( Приложение 3).

В ходе дальнейших препирательств, меня соединили с сотрудником, названным «руководителем отдела», которая в очередной раз извинилась и пояснила, что восстановить старую заявку, действительно, невозможно, но, раз уж так случилось, можно подать новую с сохранением предыдущих условий, а сейчас ничего сделать нельзя- заявки то нет!

Я ещё некоторое время пытался добиться справедливости,, но во второй половине марта 2025 года сдался и подал новую заявку. Она тоже была одобрена, но по ставке на 4 % выше первой(!!!). Мои попытки сослаться на предыдущие договорённости никакого понимания не встретили. Более того, сотрудники банка в один голос мне утверждали, что раз уж заявка УЖЕ есть, то ничего в ней исправить нельзя- то есть, диаметрально противоположное, сказанному мне ранee.

  Сотрудник банка является официальным представителем банка, озвучивающим его позицию, а не свои взгляды или мнение. И именно банк несёт ответственность за действия своих официальных представителей. Соответственно, в данной ситуации я вижу вину не конкретных сотрудников, а непосредственно банка и , как мне кажется, именно банк должен предпринять меры для справедливого разрешения возникшей ситуации, а не ограничиваться дежурными извинениями и отписками. При цене вопроса в несколько миллионов рублей , возможно, сорванной сделке и огромным тратам времени и сил для составления новых заявок на кредит, это воспринимается, как глумление или издёвка, а не как признание вины и стремление её искупить. 

На основании вышеизложенного, я настаиваю на:  1. Полноценном признании банком своей ответственности за ситуации и принесении официальных извинений, а не дежурных фраз несчастных сотрудников поддержки, которые стали крайними. 

2. Наказании сотрудника, который ввёл меня в заблуждение. 

3. Восстановлении одобренных мне условий по кредиту по первой заявке( актуальной до 25.02.2025г.) или на улучшенных условиях. В какой именно форме и каким именно образом будет восстановлен мой кредит для меня особого значения не имеет, будь то оформление нового кредита или восстановление старого. Главное – это аналогичные (улучшенные) условия .

Оставляю за собой право обнародовать возникшие коллизии.