135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Как приятно общаться с сотрудником поддержки Т-банка. Полина приняла мое обращение в 11.42 02.03.2025и в течении 3 минут решила мою проблему с недоначисленным кэшбэком. Без ожидания, ответы только по существу, понятно и быстро. Проблема решена 👍, благодарю сотрудника за помощь и поддержку. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с этим банком. Очень радуют предлагаемые бонусы кэшбека, пользуюсь постоянно.

Хочу выразить благодарность за вежливость, оперативность и профессионализм сотрудников. После выигранного спора на А-с продавец не торопился возвращать денежные средства. Сотрудники Т-Банка вошли в мое положение, помогли разобраться в ситуации, и сказали, что можно сделать. Я остался довольным, после общения с сотрудниками в чате.

Уже ранее, обращался с этим вопросом в банк и отзыв уже был проверен. Создавал, обращения и не одно. Банк писал ответы и звонил. Но основу этих обращения не выполняет. Снова поступают уведомления по операциям, а точнее, по тем вопросам, которые рассматривают, то есть по обращениям, ответы. Банку, говорил и не раз, чтобы не слали мне уведомления, но это продолжается. Пару дней назад, снова присылали их. Уведомления по операциям, я не отключал, именно по картам. Но вот по тому, чтобы приходили уведомления, о том, что мол обращения рассмотрено и его результат в приложении, я это просил отключить, они его мол отключили, но оно снова приходит. Интересно, люди когда-нибудь поймут чего либо, неужели не доходит? 7Голова есть, или вы роботы?

28 февраля Списала неизвестная организация денежные средства с карты. Обратилась в поддержку, сумма вроде небольшая, 990 рублей, но очень неприятно, решили вопрос очень быстро, 1 марта на вторые сутки вернули деньги. Огромное спасибо, даже неожиданно, что решили так быстро. Очень понравилось общение, лишних вопросов не задавали. Сразу подсказали что сделать.

Добрый день! Мной была потрачена существенная для меня сумма в ветеринарной клинике на операцию кота 01.03.2025. И именно после выхода из клиники вспомнила, что забыла выбрать категории повышенного кэшбэка на новый месяц. Открыла приложение и увидела, что мне предложено как раз среди категорий - ветклиники и магазины. Я расстроилась, потому что только что оплатила существенную для меня сумму именно в ветеринарке. Я обратилась в чат с просьбой начислить повышенный кэшбэк за эту покупку. Мой вопрос решился за 2 минуты. Бот очень быстро подключил человека в беседу - Ольгу. Ольга моментально ответила, что начислят мне повышенный кэшбэк вручную. Прекрасно, что рядовые сотрудники проинструктированы и сами быстро принимают подобные решения. Так и должна быть встроена работа с клиентом. Я очень была рада, что мне пошли навстречу чисто по-человечески! Ольга пожелала выздоровления котику. Очень приятно. Спасибо ещё раз!!!

Добрый день.

Наступило 2-е марта 2025 года. Я решил зайти в приложение банка Т-Банк и задать свой вопрос. Вопрос я задал в 10 часов и 27 минут по московскому времени. Мне неизвестно, насколько заняты сотрудники чата, что до сих пор я не получил ответ от сотрудников банка. Ко мне никто не подключился. 

Уважаемый банк, это некрасиво.

Сегодня обратилась в чат поддержку Т-банка,были вопросы по поводу сервиса Premium так как я его только подключила и хотела для себя уточнить условия пользования, очень понравилось общение и лаконичные,грамотные и быстрые ответы менеджера Сергея внутренний номер 3****2,хотелось бы поблагодарить его лично и в целом команду чата поддержки, всегда быстро реагируют и толково объясняют,можно обратиться с любым вопросом.

Уже более 7 лет я пользуюсь услугами Т-Банка как основного банка для всех моих оплат при этом у меня есть карты других банков и мне есть с чем сравнивать. хочу отметить скорость работы службы поддержки, это всегда очень быстро (в любое время дня и ночи), информативно и очень лояльно. Сегодня, 02.03.2025 я обращался в чат поддержки, мне очень быстро помогли разрешить мой вопрос с комиссией за перевод, который я по своей же ошибке допустил. Банк проявил ко мне лояльность и вернул комиссию, это очень похвально, неожиданно и крайне приятно! Спасибо большое!

Заказала дебетовую карту – онлайн, по ссылке от друга. Это было 28 февраля. Было предложено выбрать дату и место встречи. Выбрала удобную мне, 2 марта. В назначенное время приехал представитель, всё в порядке. С удивлением обнаружила, что обслуживание карты платное (у всех моих знакомых бесплатное). Представитель объяснила, что они, видимо, заключали в период акции. Ну хорошо, думаю, условия для бесплатного обслуживания простые – держать не менее 50 тысяч рублей на счетах. Тем более я собиралась открывать и держать там вклады. Получила карту, сразу же перевела крупную сумму. И тут в диалоге с оператором выясняется, что для бесплатного обслуживания в этом месяце, я должна была держать не менее 50 тысяч рублей С ДАТЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА САЙТЕ. То есть Т-банк начинает расчётный период с гражданином, который по факту ещё НЕ ПОДПИСЫВАЛ с ними никакого договора, а значит, и клиентом не является! И мне, для бесплатного обслуживания карты, предлагалось положить деньги на счёт ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, просто в никуда, безо всяких обязательств от банка! Кстати, договор, который привёз представитель, был датирован как раз 28 февраля. А привезли его на подпись только 2 марта. Вот и получается, что клиент, подписав этот договор, принудительно соглашается, что карта якобы была у него уже в дату заключения договора, и тогда же он якобы узнал об условиях. Но по факту это не так. Как можно продолжать финансовое взаимодействие с банком, который изначально делает такие жесты в адрес клиента? Конечно, хочу поблагодарить, что сразу всё понятно. Взаимодействовать с банком, у которого такой подход к клиентам, не хочется. Урок стоил 99 рублей, зато, возможно, уберёг от чего-то нежелательного впоследствии.

Я написала в чат 1.03.2025 в 21.35, и мне ответил Рустем. У меня возник вопрос по начислению кэшбека. Я попросила специалиста о помощи, т.к. Кэшбек не был начислен. Рустам быстро решил мой вопрос и дал подробное разъяснение. Остались только приятные впечатления от общения. Спасибо за быструю и качественную поддержку !

Обратилась в чат с вопросом о начислении бонуса по акции за топливо. Ассистент переключил на оператора Лидию для решения данного вопроса. Объяснила ситуацию. Потребовалось меньше минуты на решение данного вопроса. Получила быстрый конструктивный ответ. Доначислят бонусы вручную, даже не ожидала, что такое возможно. Спасибо за сотрудничество, с вами очень приятно иметь дело

Помогли решить вопрос по поводу повышенного кэш бэка. был выбран кэш за оплату в аптеке 5%, но после оплаты ничего не начислилось. Операторы Т-банка разъяснили, что за оплату по QR-коду кэш не начисляется. если честно не знала об этом, карту не всегда есть возможность держать при себе. Спасибо за оперативность и простоту разъяснения операторам Ольге и Фальку. Также банк обещал скорректировать бонус. очень приятно такое отношение к клиенту.

22.02.2025 я общался с сотрудником Т-Банка в чате в мобильном приложении Т-Банка. После того, как по моему вопросу я получил всю информацию, сотрудник банка на правах рекламы довела до меня персональное предложение:

«Пока проверяли информацию, увидели, что Банк готовит для вас предложение по универсальной карте Платинум, но на особых условиях:

- Обслуживание карты бесплатное навсегда

- Отсутствует льготный период на покупки и переводы

- При активном использовании льготный период может быть подключен

- Беспроцентный период за погашение картой других кредитов - 120 дней

- Доставим бесплатно

Банк уже предварительно одобрил Вам кредитную карту, для оформления заявки нужно указать Ваш доход. Давайте укажем, пока действует предложение?»

На данное предложение сотрудника я ничего не ответил.

28.02.2025 я обратился в чат в мобильном приложении. После консультации сотрудник банка снова на правах рекламы довела до меня персональное предложение, совпадающее слово в слово с предыдущим от 22.02.2025:

«Пока проверяли информацию, увидели, что Банк готовит для вас предложение по универсальной карте Платинум, но на особых условиях:

- Обслуживание карты бесплатное навсегда

- Отсутствует льготный период на покупки и переводы

- При активном использовании льготный период может быть подключен

- Беспроцентный период за погашение картой других кредитов - 120 дней

- Доставим бесплатно

Банк уже предварительно одобрил Вам кредитную карту, для оформления заявки нужно указать Ваш доход. Давайте укажем, пока действует предложение?»

После этого я прочитал внимательно информацию по указанной кредитной карте. Мне условия банка по кредитной карте понравились. Дополнительно к этому я уточнил, что кредитную карту Платинум можно получить по приглашению от клиента Т-Банка, который за это приглашение получит дополнительный бонус. Я попросил супругу, чтобы она прислала мне приглашение. После получения приглашения я заполнил необходимую анкету, включая свой доход, и спустя несколько секунд получил отказ от Т-Банка в получении кредитной карты.

Далее было общение с поддержкой банка, которая не смогла полностью ответить на мои вопросы.

В связи с этим прошу ответить на мои вопросы в рамках данного отзыва.

Вопросы:

1. Уважаемый Т-Банк, как вы считаете, какие эмоции испытывает клиент вашего банка, которому сначала несколько раз сделали предложение на получение карты и даже написали, что предварительно одобрили карту, а после того, как клиент согласился, взяли и не одобрили, причем отказались сообщать причины такого решения? Насколько бы вы оценили в денежном эквиваленте свои эмоции и затраченное впустую время в подобной ситуации, окажись вы на моем месте?

2. Уважаемый Т-Банк, вашим сотрудникам, которые придумали подобную рекламу банковских продуктов, не приходило в голову, что прежде, чем направлять клиентам предложения с текстом «Банк готовит для вас предложение по универсальной карте Платинум… Банк уже предварительно одобрил Вам кредитную карту», было бы правильным сначала произвести проверку, будет ли на самом деле одобрена выдача кредитной карты для конкретного клиента или не будет. Без такой проверки вся ваша рекламная деятельность в случае последующего отказа банком выглядит как глумление над клиентами и унижение их человеческого достоинства. Насколько бы вы в деньгах оценили унижение своего человеческого достоинства в подобной ситуации?

Жду ответов на все заданные вопросы.

Не буду дальше продолжать. В чате мобильного приложения прочитаете остальное.