178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Привет всем, пишу я это не знаю на что надеюясь. Может повезет.. В общем сижу я и приходит уведомление: "Нужно уточнение по некоторым банковский операциям в рамках 115-ФЗ. Пожалуйста, пришлите до 28.07.2022 прямо сюда, в чат.........". Я сразу им написал, в чате разъяснил всё. Объяснил что деньги с продажи авто, договоры купли-продажи имееются, отошлю вечером.Причем обналичивания не было: я оплачивал налоги, магазины, переводил себе и за исключением единицы другим людям(а банк тогда для чего если этого делать нельзя?). К тому же сейчас популярно оплатить переведом, если нет налички). Прочитал методички центробанка, я не попал ни под один признак. У меня снятия наличных - 5000 рублей. Они всё записали с моих слов, оставили обращение между отделами и сказали что поставят максимальный приоритет и ответ будет в течение 3 часов (конечно же его не было). У меня срочная необходимость в этих деньгах, можно сказать, что вопрос жизни и смерти. О чем я им неоднократно сообщил. Прошло уже достаточно времени, ну уже можно было решить всё. А те кто этим занимается, пока что еще не дошли до меня. Я понимаю что у них работа сложная, зачем обещали 3 часа непонятно. То чувство, когда на счету были все деньги, что есть) И теперь я по сути без еды, без квартиры. Поеду к ним под офис ночевать. Операторы как-бы хотят помочь, но это зависит не от них. Они по-классике передают в соотвествующий отдел. Тинькофф банком пользуюсь давно, не ясно что их смутило в моих операциях. Переводы себе или оплаты штрафов ГИБДД!? По мере обновления буду дополнять отзыв.

Никогда не берите у них кредиты! Иначе за его досрочное погашение они присвоят себе ваши деньги и под всякими предлогами не будут отдавать! Я мать-одиночка, нахожусь в официальном декрете , считаем буквально копейки , при этом я клиент банка и у меня было 2 кредита у них , которые плачу . Продала машину официально , чтобы погасить ДОСРОЧНО ИХ ЖЕ кредит на 900 тыс (остаток). Дилер перечислил деньги на счёт кредита и досрочно закрываю его. Второй остался на 350 т думаю его смогу тянуть с маленьким ребёнком на руках. Он привязан к счету дебетовой карты Тинькофф блек . Как обычно мне перечисляют деньги на Ребёнка 40830₽ я их отправляю на эту карту , идём с ребёнком на частный рынок за продуктами и я вдруг не смогла ничего перевести продавцам или оплатить.  ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Звоню в банк - говорят у вас запрет на операции , спрашиваю почему? Я не на просрочке ,кредит плачу вовремя , на ответ почему «они не знают», думаю замечательный сервис ! Говорю, хорошо тогда отдайте мне мои деньги на Ребёнка 40т или переведите мне на счёт в Сбербанк ( там уж такого точно не делают и деньги клиента не присваивают). Получаю тут же ответ что это невозможно! ЧТО? Составляем обращение в этот же день (началось это все 16 июля в субботу и да да сегодня 26 е и деньги мне так и не вернули!) требую закрыть счёт с выводом денег или без закрытия перевести мне на мой счёт в Сбербанк . Тут же получаю ответ - счёт заблокирован и деньги перевести нельзя , и закрыть счёт нельзя так как у вас действующий кредит и мол все ничем не можем помочь ! ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ? Присвоили нагло деньги и оставили на будущие платежи по кредиту !! Говорю, у меня ребенок и эти деньги на него, мне его нечем кормить - ответ опять такой ничем не можем помочь ! Я стала звонить каждый день , ругаться с ними , все бесполезно их операторы просто нагло бросали мои трубки! А потом в очередной раз выясняется, что Тинькофф заблокировал меня по 115ФЗ и не уведомил меня об этом ВНИМАНИЕ за то , что я ДОСРОЧНО ЗАКИНУЛА 900т на счёт их же кредита и его им погасила! ЧТО? Да вообще могла не платить в таком случае!  Я вам кредит закрыла , а вы мне деньги мои теперь не отдаёте на ребёнка и заблокировали? Вы совсем что ли там ? Причём Тинькофф при блокировке даже не уведомил меня НИЧЕГО И НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ЗАПРОСИЛ ( а я официально продала машину дилеру) просто Тинькофф молча закрыл расходные операции при этом оставив действующую карту специально , чтобы мы туда деньги дальше вносили и не могли снять ! И каждый день сейчас мне одни и те же ответы, что снять невозможно , то они решают вопрос подождите , и вот уже 26 е число , я в панике потому что назанималась денег прокормить ребёнка и эти 40 т были наши деньги на жизнь , которые Тинькофф нагло отобрал и так отблагодарил добросовестного клиента . Все его сотрудники в чатах и на горячей линии посылают открещиваются и обещают решить вопрос за 3 часа , Вот прошло почти 2 недели и я иду в ЦБ , прокуратуру и суд, если вы мне не вернёте мои деньги СЕГОДНЯ ЖЕ И плюс  проценты за незаконное удержание моих денежных средств и пользование ими , да ещё моральный ущерб! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ТИНЬКОФФ БАНК. ИМ ПЛЕВАТЬ НА ВАС И ВАШЕГО РЕБЁНКА!

На мой счёт в Тинькофф банке ФССП наложила арест. В итоге имею на счету отрицательную сумму. 22 юиля в 09:18 пополнил счёт на 50 000 рублей для частичного погашения задолженности. В 09:20 банк списывает со счета в счёт взыскания ФССП 25 008, 37 рублей, а 24991,63 со счета пропадают. Обратился с вопросом в службу поддержки "где деньги". Ответ службы поддержки "дело в том что в системе были технические ограничения их уже исправили поэтому остальная сумма спишется в течение 1 дня". Я известил службу поддержки о том что если в течение следующего дня пропавшая со счета сумма не будет возвращена то буду обращаться с жалобой в ЦБ и прокуратуру. После этого сразу срок решения вопроса сдвинулся до 28 июля. Хотелось бы чтобы представитель банка ответил тут что это за ошибка такая из-за которой со счета исчезает значительная сумма. Служба поддержки признает это ошибкой банка но почему-то средства не возвращает

Здраствуйте, сегодня 25.07.2022 С 21-30 2 оператора Ольга и Виктория, отказывались принять претензию на технические сбои и не корректно отображающие операции за 2021 год. На все у них один ответ пишите письменные претензии на юридический адрес. Как они отслеживаются и сроки какие не говорят. Ранее 20.07.2022 было отправлено заказное письмо, но они все еще не знают где оно и кто с ним работает. Что щас получается, банк отказывается от своих обязательств и решение любых спорных вопросов? Почему сотрудники перестали принимать обращение онлайн, это самоуправство? Почему сотрудники не знают о сроках кто и когда будет рассматривать заявления? Ссылаются на основание УКБО 4.5 вы можете задать все интересующие вопросы и претензии только письменным запросом по Почте РФ. Где опять же оповещение для клиентов, что стали так принимать претензии? Прошу оперативно разобраться и предоставить ответ почему сотрудники не фиксируют претензии, не знают сроки решения и обработки их? По каждому вопросу вместо онлайна писать обращение?

Здравствуйте. Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам банка Тинькофф Алине Е-ой и сотруднику профильного отдела по свифт переводам П-ву Никите . Ребята действительно помогали на совесть. Про них смело можно сказать, что они сделали всё возможное в моем совсем непростом деле с переводом, и даже невозможное. Это Алине я звонила в любое, даже нерабочее время, и она отвечала. Алина продолжала вести моё дело, хотя вполне могла бы этого не делать. Милая, бесконечно тактичная и очень неравнодушная девушка вызвала только уважение. Это Никита в детальном часовом разговоре строил какие- то хитроумные планы, чтобы платёж дошёл (в результате дошёл за 2 дня), и я чувствовала не только поддержку профессионалов, но и заботу, участие, командный дух. Это  очень здорово, что в моем любимом банке есть такие ребята, неравнодушные неутомимые труженники - профессионалы. Таких людей надо поддерживать и поощрять, надо отмечать их, ибо ребята вызывают только восхищение!

Все отлично. Особенно хочу отметить благодарность работникам тех. Поддержки(Софья премиум поддержка), которые в любую минуту помогут с любым твоим вопросом.

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о замечательной и оперативной работе сотрудника Тинькофф Банка Екатерины, номер 430721. Мне ранее другой сотрудник дистанционно подключил в тестовом режиме услугу premium, при этом было оговорено, что за 3 дня до наступления платного периода позвонят и уточнят, продлевать ли подписку. В итоге не перезвонили и списалась приличная ежемесячная плата. Обратился в поддержку и Екатерина за очень короткий промежуток времени разобралась с ситуацией. Деньги вернули в течение 5 минут! Екатерина, спасибо большое!

Добрый день! Раньше в основном пользовался услугами Тинькофф и рекомендовал своим знакомым, но за последние 2 месяца банк успел стать худшим. 1. Категории повышенного кэшбека стали такими, что их можно даже не выбирать, покупок по ним не будет. 2. За хранение денег в валюте, теперь клиент должен платить банку (банк берет комиссию за то, что пользуется деньгами клиента) 3. Перевести валюту нельзя. Сделал swift перевод, сказали в течении 8 дней деньги поступят. По истечении 8 дней сказали, что ждать нужно 15 дней. И как вы думаете, что произошло по истечении 15 дней? Конечно ответили, что перевод нужно ждать ещё 30 дней, т.к. денежные средства даже не отправлены и валят всё на иностранных партнёров, хотя другие банки успешно проводили платежи в короткий срок.  Когда я начал каждый день узнавать, что с моим переводом, сотрудник банка его отменил без моего согласия. Из-за отмены перевода была сорвана сделка и потеряны большие деньги. Были составлены обращения на проверку действий сотрудника и возмещение убытков. 2 недели рассматривали и кинули 3000р, как собаке. Сотрудник не наказан. После такого плохого отношения, я закрыл все счета и больше не хочу слышать об этой компании.  Не советую пользоваться данным банком, а тем более  открывать счета для бизнеса. Мне очень жаль потерянных денег, времени и нервов!!!

Мой молодой человек отправил мне ссылку для получения дебетовой карты тенькофф, я все заполнила через несколько дней получила пошла по магазинам и в том месяце потратила где-то 7000р ,это было в мае ,уже июль никакие бонусы мы не получили. Написала в поддержку там ответили, якобы акция действует на условиях что бы была хотя бы одна единоразовая покупка от 300р на что оператор ответила что таких у меня нет !Я решила перепроверить и увидела что у меня было 4 покупки единоразово больше 300р,на что оператор ответила ждите ответа от моих коллег .При том когда я переходила по ссылке условия были другие потратить 3000 р в течении 90 дней .зачем оператор меня обманула я не знаю ,ведь это не трудно проверить историю Операций. Если вы хотите коментов,но не выполняете своих же условиях ,от вас наоборот будут уходить .потом мы обнаружили что я не прошла по акции потому что были обнаружены сначала нарушения  условия акции ,я не была ранее клиентом банка ,потом нарушены условия приглашения ,не понятно как он просто отправил ссылку через приложение в соц сети в личные сообщения .Причины они так же не объясняют ,так же если ты не проходишь по акции карта даётся с платным обслуживанием,а мне дали с бесплатным т.к. я пришла к ним по рекомендации друга . Так же обманывают с платой за оповещения во 1 не понятна когда она должна списываться нет определенного дня ,20 июня я ее отключила т.к она мне не нужна ,а вчера у меня за неё почему-то сняли деньги ,хотя после 20 июня пришло что услуга отключена и никаких смс уведомлений не было ,но деньги вернули и извинились

Девиз банка «Извините за предоставленные неудобства, но мы не обещаем, что такое больше не повториться» Расскажу только, часть проблем данного банка Тинькофф банк, самый косячный банк из всех, пользуюсь услугами данного банка очень давно, не один банк не позволяет так относиться к своим клиентам. 1) не давно приключилась история пополнения карты Джуниор, перед перевод позвонил на ГЛ уточнить как можно пополнить данную карту, сотрудник сказал, что можно по номеру телефона через другой банк, я так и делаю, и деньги с моей карты переводятся на другую карту джуниор( привязанная  также к тому же номеру), звоню на ГЛ тинькофф, говорят что это не их вина, а вина банка с которого вы переводили денежные средства( официальный ответ на мое обращение( скриншоты также имеются)), звоню в тот банк откуда переводил денежные средства, они подтвердили, что деньги ушли отправителю, ищите их у тинькоф, я потратил примерно около 2 часов, чтобы разобраться с данной ситуацией, это не позволительно так относиться к клиентам, утверждая что рассмотрят данное обращение в течении суток, только после того как настойчиво попросил решить данную проблему срочно, они ее смогли  решить, при условии что картой пользуется ребёнок! 2) как то заказывал доставку карты в индивидуальном дизайне, привезли в обычном дизайне, пишут в чат банка, ответ мы разберёмся извините нас, никак даже не попытались сгладить свою вину, отвечая было мало времени на доставку( за неделю заказывал данную карту), и даже не предложили никакую компенсацию! 3) Как они начисляют проценты по кредитной карте так и не понятно, более месяца просил предоставить подробный расчёт начислений процентов, банк так и не дал ответа, одни только отписки, говорят только одну формулу данных начислений, и на этом все, я посчитал по данной формуле максимальный процент который мог бы начисляться, он намного меньше того что начисляют, я так думаю, что есть скрытые комиссии, по другому никак! По данному поводу буду писать жалобу в ЦБ, хоть может хоть в ЦБ банк даст ответ как они начисляют проценты по данной карте, пользовался и другими кредитками, там все прозрачно и понятно, взял посчитал сошлось, а в этом БАнке тинькоф одни отписки! Кто же все таки прочитал, не связывайтесь с этим банком, по началу все будет прекрасно, но потом вы все поймёте, и да кто думает, что договор надо читать, читал, и там особо ничего не написано, ссылаются они на соглашения которые есть на официальном сайте тинькоф

Всё устраивает, кешбэк приходит согласно правилам, обслуживание бесплатное. Переводы с карты на карту через СБП без комиссии. Пополнять можно с карты другого банка, так что не особо проблема, снять деньги с карты можно так же, перевести на другую карту или просто кому-то, если нет возможности идти в банкомат. Опыт использования хороший, всё радует.

Я являюсь премьер клиентом банка Тинькофф. Мой персональный Менеджер Алиса В. - очень грамотный сотрудник, всегда решает все вопросы+++. А сегодня я обратилась в службу поддержки, когда персонального менеджера не было на связи ( рабочий день закончился), но сотрудник поддержки Иван тоже смог мне помочь. Классная командная работа!

Хотел бы выразить благодарность сотруднику Тинькофф Бизнес (6901374) Асканаз очень компетентный сотрудник, способный решить любой вопрос. Подход к общению радует, нет никаких шаблонных сообщений. Оперативно помог решить возникшие вопросы. Считаю , что именно такие люди являются лицом банка 👍🤝

Марина Б. - мой персональный менеджер в банке. Оперативно решает все проблемы. Очень доброжелательная и приятная. Общаться в чате и по телефону одно удовольствие. Именно такие сотрудники поднимают репутацию банка. Спасибо :)

Отлично помогли с вопросами и очень вежливо и доходчиво объяснии на всё 100 процентов. Девушка очень приятная

Являюсь клиентом Тинькофф банка практически с его основания , считаю , что сервис является одним из лучших в России. Трудные ситуации всегда разрешаются положительно , если это возможно.пПосто не стоит забывать , что могут быть внешние обстоятельства повлиять на которые крайне проблематично

Добрый день. С 18го июля при попытке пополнить карту с карты другого банка (сбер) выдавалось сообщение. При этом смс с кодом для подтверждения перевода от сбербанка приходила, казалось бы все нормально - но в итоге сервис недоступен. Сначала поддержка говорила, что у них все нормально. Отправляла в сбербанк. Но деньги на карте были, и не сильно напрягало. Потом когда ошибка стала уже доставать, обратилась в сбер - там мне сказали, что к ним даже запрос на списание не приходит. После нескольких дней боданий с Тинькофф (они отправляли писать письменную претензию в сбер и говорили, что у них все хорошо), оказалось, что ошибку им выдает Международная Платежная Система, так как превышено количество авторизаций по карте. При этом ни вразумительного ответа, как могло превыситься количество авторизаций, когда оно у них ограничено, ни ответа, а почему 1899 рублей можно перевести, а 1900 уже нет, я так и не получила. Говорят надо подождать 14 дней (с какого момента, интересно?), и предлагают 500 рублей как компенсацию (смешно и неприятно). Решения не предлагают. Ни причины, ни какого-то нормального решения - просто не пользоваться 14 дней. Проще вообще не пользоваться, если пользоваться нормально невозможно.

Личный менеджер, внутренний номер - 6904651, всегда находит выходы в трудных ситуациях. На прошлой неделе мне потребовалась выписка на английском с указанием движения денежных средств. Все было сделано оперативно. В предыдущих обращениях тот же личный менеджер, объяснял за какие покупки будет начислен кэшбэк и почему. Если с начислениями все же случались несостыковки, то все оперативно разрешалось.

Обратился в банк Тинькофф по поводу валютного перевода. Меня помогла Г. Анна. Хочу выразить свою благодарность ей за грамотную и профессиональную помощь. Очень оперативно проконсультировала и провела перевод. Еще она очень вежливая девушка. Много бы таких сотрудников. Спасибо огромное ей за помощь.

Уже на протяжении года борюсь с раздолбайством операторов в чате и на телефоне. Уже даже не помню, когда мне заблокировали дистанционное обслуживание, но как минимум с зимы этого года я потратил несколько часов на общение со "специалистами" банка, которые под копирку обещают закрыть мой счет в течение 30 дней. На удивление, каждый из них не видит предыдущие обращения. Уточню, что блокировка была обоснована банком 115-ФЗ. Документов, подтверждающих доход, у меня нет и не было, поскольку переводы были от физиков физикам. В объяснительной, само собой, все это я указал, после чего меня опять накормили завтраком и пообещали в течение 30 дней закрыть счет. К слову, объяснительная была не первой, была предоставлена мною 04.04.2022, поскольку первая, похоже, затерялась в петабайтах серверов Гугла. По итогу, как вы понимаете, воз и ныне там :) 22.07.2022 я решил опять позвонить в банк, где, о чудо, не нашли моих прежних обращений и заново зарегистрировали заявку на закрытие счета, которую рассмотрят в течение проклятых 30 дней :) Подведя итог могу сказать - если интернет банкинг и отсутствие офисов и хорошая перспектива, но только не с такими сотрудниками и тех. поддержкой. Более дырявой системы в жизни не видел.