178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В банке как физическое лицо обслуживаюсь с сент 2018. Никогда не было претензий. Очень быстро и без лишних слов отвечали на все возникающие вопросы в чате.  В июне 2022 воспользовалась сервисом покупки авиабилетов. Омск-Москва-Омск.  В день вылета (11/06) самолёт не вылетел по техническим причинам. Дозвониться до Аэрофлота оказалось проще (кто хоть раз пробовал, понимает, что это не быстрый процесс), чем дождаться ответа от поддержки Банка. Мой вопрос был «можно ли отменить сегмент Омск-Москва, но сохранить Москва-Омск». Сотрудница письменно подтвердила, что такой вариант возможен, и мне будет возвращён 1 сегмент.  Мужчине, который попал в эту же ситуацию, вернули деньги через 3 дня. Мне вернули 01/07 (спустя 3 недели).  Но это я забежала вперёд. Когда я подошла на регистрацию на рейс из Москвы, меня не оказалось в списке на рейс. Билеты были отменены полностью! Это известная практика, когда покупаешь туда-обратно, то отменить один сегмент невозможно. Поэтому я и связалась с Банком, но мне письменно подтвердили, что обратный билет сохранен. Все закончилось общением с представителями авиакомпании и предложением мне купить новый билет в 3,5 раза дороже!!! При этом сотрудники банка в поддержке не отвечали.  Я 3 недели напоминала им про возврат денег за авиабилет и просила сделать мне компенсацию за ошибку сотрудницы, так как это принесло дополнительные финансовые расходы и стрессовую ситуацию.  Сегодня 22.07.2022. Мне пришёл очередной ответ, что требуется больше времени на рассмотрение моей ситуации. 6 недель для этого не хватило.  Упало качество и скорость ответов в поддержке.  Из технологичного банка, самого передового в технологиях, превратились в неповоротливый сегмент финансового рынка.  Пользоваться сервисами и обращаться с вопросами нет никакого желания.

Вот уже 5 дней банк не закрывает счет кредитной карты, выставляют какой-то приоритет но тупо ничего не закрывают, ответа почему не могут закрыть счет кредитной карты банк отказывается предоставить, внятного ответа никто дать не может, куда вам нужно принести письменное заявление о расторжении чтоб вы его приняли юридически?

Я клиент банка уже более 5 лет и могу даже сказать, что я - абмассадор их сервиса. Лучше пока ничего не встречал. Пользуюсь также Тинькофф бизнес и Инвестициями. Хочу отметить отменную поддержку банка в весьма непростой период. Будучи за границей получил всю необходимую поддержку в стрессовой ситуации. Ребята из поддержки помогли с переводом, сходу поняли суть запроса, нашли реквизиты по истории транзакция и помогли отправить SWIFT перевод. Посмотрев каков уровень банковских сервисов за границей (в ОАЭ, Турции, Хорватии) могу сказать, что Тинкофф просто феноменально хороши, космически хороши, и это не шутки. Услуги банка всячески рекомендую. Желаю процветания этому бизнесу.

Хочу отметить с положительной стороны специалиста с внутренним номером 6902029. Оперативно и в полном объеме ответил на все мои вопросы и помог с разрешением ситуации.

Прекрасный банк! Сервисом довольна! На дебетовую карту приходит неплохой кэшбек! Кредитная спасает в тяжелые времена! Техподдержка работает исправно и быстро! Банк советую всем друзьям и знакомым, потому что близким все самое лучшее.

Уже долгое время являюсь клиентом Тинькофф Банка, поэтому, когда возникла необходимость в регистрации ИП и ведения онлайн-бухгалтерии, не задумываясь обратилась в этот банк.  Очень радует, что все вопросы через поддержку решаются очень оперативно.  Отдельную благодарность хочу выразить Алексею (6******6), который разложил по полочкам информацию, которая касалась налогов. Самое важное для меня и моего гуманитарного мозга - это то, что сотрудник помог разобраться с авансовыми платежами и фиксированными взносами. Большое спасибо за таких сотрудников и работу банка в целом!

Разбирались с отменой моего Swift перевода с сотрудником с внутренним номером 6900725 Заявление составили оперативно, жду разрешения вопроса 🌻

Феликс Б. - лучший оператор. Молодой человек выделил мне столько времени!!! Все объяснил, с полу слова понял! Удивило, что оператор перезвонил, сказал что все наши с ним операции прошли успешно и не о чем не стоит волноваться. Вот это оператор!

Мой любимый Тинькофф) больше всего нравятся баллы, которые превращаются в реальные деньги И бесплатное обслуживание)

Свифт перевод дошёл за один день! В Тинькофф банке эта возможность сейчас есть для премиум клиентов. Отличный менеджер Бэлла Д., спасибо ей огромное, всё чётко и быстро! Я рада что осталась в Тинькофф банк и не пришлось переходить в другой банк для совершения свифтов.

Очень довольна обслуживнаием в банке Тинькофф. Отличная техподдержка. Мой менеджер Борис А. всегда оперативно отвечает на любые вопросы. Очень быстро делаются выписки. Когда выписка потребовалась с печатью на бумаге, то ее неожиданно быстро привезли. Я очень довольна сервисом. Команда Тинькофф молодцы! Очень надеюсь, что они и дальше будут держать данный уровень качества обслуживания.

Понравилось оперативное реагирования менеджера на вопрос о программе лояльности касательно начисления и компенсации миль по подписке премиум. В течение дня вопрос был решён.

Выражаю огромную благодарность Тинькофф Банк за успешный чарджбэк! Оплатила предоплату за изготовление детской кровати, а фирма оказалась мошеннической, подала в банк обращение на опротестование операции. Не надеялась особо на возврат, тк сумма приличная, но в результате долгих переписок, отправок документации - всё разрешилось благополучно и деньги мне вернули!!! Спасибо огромное, теперь всегда только с вами, отличный и надёжный банк!!!

Смотрю на шквальный хейт в отношении Тинь и решил поддержать банк. Так как мне есть с чем сравнить. 1 По мимо Тинь имею опыт владения карты Альфы. И знаете, качество поддржки Тинь и Альфы диаметрально противоположное.  Если в Тинь действительно заинтересованы в решении проблем клиентов и имеют для этого необходимые инструменты. То поддержка Альфы, работающая по аутсорсу, не обладает компетенцией в банковских вопросах, ни функционалом позволяющим что-то предприять, по мимо создания обращения.  А как известно, качество предоставляемых услуг, всегда стоит оценивать по проблемным ситуациям. И если в том же Тинь, проблемы решались в мою пользу либо давался развернутый ответ. То в Альфе я на все свои запросы получаю отписки, абсолютно неинформативного содержания, да еще не по заявленному мной каналу связи, а как му**к Альфы сочтет себе удобным. Последний кейс с Тинь был таковым: После ухода платежек из РФ, у меня возникла проблема по расходным операциям, вследствии было создано 8 обращений по чарджбеку. Где-то заказ не отправили, где то возврат средств не прошел. По результату, все чарджи были решены в мою пользу и средства возвращены на счет. Да это заняло продолжительное время, примерно 100 дней, но банк решил проблему клиента. В это время в Альфе по 4 чарджам, пишут отписки в духе " платежки ушли из РФ, на этом наши полномочия все". Я бы мог описать какую ж*пную боль иссасываешь, когда начинаешь взаимодействовать с банками Кз, там чуть ли не каждый раз при взаимодействии с банком фейспамишь, но тогда этот отзыв вырастит раз в 5. А ме откровенно уже надоело печатать. Надеюсь Тинь и дальше будет держать качество обслуживания и услуг на высоком уровне. Так как от альтернатив, с которыми я имел дело у меня лишь баттхёрт

Добрый день! Пишу отзыв надеясь, что кто-то подскажет, как поступить или сотрудники банка хоть как то отреагируют.  ситуация: пришёл счёт жкх в приложении Тиньков на оплату, код плательщика мой, я оплачиваю.  через месяц приходит задолженность по оплате. Пишу в банк, описываю ситуацию, запрашиваю реквизиты куда ушли мои деньги ( в жкх обращались - деньги не поступали), ответ убил: к сожалению мы не можем вам дать реквизиты, отправляем справку - где действительно есть мой перевод, мой номер счета, дата и время, на этом всё! Начинаем разбираться через управляющую компанию - денег не поступало. Пишу опять в чат, долго разбираюсь, прошу запросить подробную детализация, отвечают: да, все отправим. Проходит минута, пишут: извините, мы работаем через контрагентов по этим оплатам, к сожалению у них нет справок, мы конечно запросили, вероятность маленькая, ожидать 7 дней.  Т.е. банк списал с меня деньги за оплату услуг жкх, есть все переводы и чеки, но они работают через какого контрагента, который не перевёл деньги, так ещё и реквизиты они предоставить куда ушли мои деньги не могут! всегда была в восторге от банка, оперативность на высоте, но эта ситуация просто вогнала в шок… просьба помочь разобраться в данной ситуации, слышала, что в партерами Тиньков часто такое бывает

Благодарю личного менеджера Диану М., которая очень быстро ответила на мой вопрос, который я задавала в Premium чате и ни как не могла получить ответ несколько дней. Хочу сказать что в принципе ваш чат с клиентами и поддержка 24 часа – самое лучшее предложение на рынке банковских услуг.

Хоть до этого ругал, но за оперативное решение вопроса с заменой дебетовой карты хотелось бы похвалить. Появилась проблема, что пластиковая карта работает не на всех терминалах. Предположили повреждение самой карты и предложили бесплатную замену. Выбрал новую платежную систему, новый дизайн и менее, чем через сутки после обращения в чат курьер привез новую именную карту в удобное для меня место. Этот этап взаимодействия с банком оцениваю на 5+, хотелось бы, чтобы всё взаимодействия с банком происходило также качественно)

Начал свое пользование с обычной тарифной карты, так очень долго недоверял этому банку, пользуесь другим ком банком, в делее для переводов, валютных и страховых пераций выпустил карту аэрофлот премиум тарифом, пока доволен обслуживанием.

Открыл счёт онлайн и без визитов суеты и заморочек пользуюсь картой для онлайн покупок не получая пластик

Очень понравилась работа специалистов сервиса Тиньков премиум. Решили про лесу и персональный подход на высоте! Даже учитывая, что услуги были предоставлены ещё в льготный период Номер сотрудника 6908514 Наталья.