177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Отличный банк. Обслуживают с 2008 года. Нарекания если и возникают (а все мы живые люди), то решают и устраняют мгновенно. Очень лояльный банк, всегда идут навстречу и даже в спорных ситуациях всегда на стороне клиентов. Чувствуется поддержка на все 100%. Ценю надёжность и уверенность.

Ранее звонил оператор и предложил страхование по картам бесплатно, срок на 90 дней, я согласился. Сегодня увидел, что Вчера было списание на 444 р. Я тут же написал в поддержку и объяснил, что платную страховку не подключал и они составили обращение. Деньги до сих пор не вернули. Попросил футболку бесплатно, отказали, мол, иди за 2000 р покупай. Не рекомендую.

07.07 приходит уведомление в приложение - предоставьте ДО 07.07 документы: справку 2-ндфл, экономическое обоснование входящих/исходящих переводов, участвуете ли в криптообменных операциях 😨 Я в шоке - мало того, что уведомление присылают в крайний день, так еще и запрашивают не пойми что 😒 Я уж молчу, что справка ндфл делается на работе 10-14 дней!  Нахожусь в декретном отпуске. Получила на карту детское пособие - в зачислениях указано, что это выплата от государства. Пытаюсь перевести деньги физическому лицу (вернуть долг) - операция не выполнена. Пишу в чат И узнаю, ВНИМАНИЕ: на карту установлен лимит 😨 20 тыс на снятие (израсходовано 2 и 20 тыс на покупки. На вопрос - каким образом израсходован лимит снятия без снятия, мне ответили, что переводы тоже входят.  И если израсходовано 28 при лимите 20, то что получается - лимит установлен после операции??? Расходов по карте за месяц на 37 тыс, из которых 28 оплата кредита и 4 оплата кредитки.  Операции мелкие и незначительные - оплата за б/у товары, за ретушь фото, мобильного и интернета, переводы супруга и перевод от друзей за оплаченный в кафе чек. ВСЕ В ответном письме банк требует от меня выписку с КИВИ и с того банка, на который я перевожу СЕБЕ ЖЕ свои же средства. С какой радости я должна предоставлять такую информацию?! Считаю это наглостью и самоуправством!!!! Мне ограничен доступ к детским деньгам - снять и перевести я их не могу. ТОЛЬКО ПОКУПАТЬ меня не устраивает, ибо лимит меньше пособий, да и не все детское я могу оплатить по карте!  В данный момент я занимаюсь сменой реквизитов на социальные выплаты, с целью отказа от вашей карты в пользу другого банка. И требую принять меры - а именно, предоставить мне свободный доступ к социальным выплатам на ребенка!!!

В июне текущего года находился в Республике Узбекистан. При себе была премиальная картам MIR Supreme. К сожалению, попал в неприятную ситуацию, когда моя карта не принималась ни одним терминалом. Снять денежные средства в банкомате так же не получалось.  Я обратился в поддержку через внутренний чат в приложении. Мой персональный менеджер проверил информацию, сказал, что запросов на авторизацию в банк не поступало. На этом всё. Коллега по работе рассказал своему персональному менеджеру Наталии о возникшей проблеме. Наталия выразила желание связаться со мной и разобрать ситуацию. В итоге, после общения было составлено обращение сотрудникам в процессинговый центр. Разбор показал, что запросы от банка-эквайера действительно не приходили. Почему, осталось загадкой. В данный момент я снова в Узбекистане и сейчас карта работает без проблем. Я редко оставляю отзывы о работе банка. Но это как раз один из тех редких случаев, когда я решил это сделать. Описанная ситуация показывает то, как должен работать персональный менеджер по премиальному продукту. За проявленное внимание к клиенту прошу, по-возможности, поощрить Наталию. Благодаря таким людям формируется лояльность клиента к Банку. Это важно. Особенно в наше непростое время. В данный момент я являюсь её клиентом.

В апреле банк выслал предупреждение, что по отдельным категориям оплаты товаров и услуг будет кешбек 0,5%. Я решила пользоваться картой другого банка, где более лояльным условия. Потом банк все-таки включил в категорию повышенного кешбека вариант 1% кешбека! И как мы поняли, что если нажмешь эту галочку и не выберешь что-то из варианта 3-5% по другим категориям, то будут за покупки начислять 1% кешбека. Так сделали еще некоторые мои банки и я была ими довольна. Но тут я решила оплатить крупную сумму покупки через Тинькоф, так как обслуживанием Тинькофа я была довольна больше всего (РАНЬШЕ).После авторизации покупки я увидела, что начислилось 0,5% кешбека! Я пишу в чат. ЧАТ НАЧАЛ РАБОТАТЬ УЖАСНО! ОТВЕТА ТЕПЕРЬ НАДО ЖДАТЬ ЧАСАМИ! Наконец отвечают, что 1% это просто за "некоторые" покупки, а на самом деле вот список, где 0,5%! И знаете, что в этом списке?- ВСЕ, ЧТО ОБЫЧНО ПОКУПАЕТ СРЕДНЕСТАТИСТИЧЕСКИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ! ТО ЕСТЬ ТИНЬКОФ ПРЕДСТАВЛЯЕТ КАТЕГОРИЮ 1%, НО НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТО ОБМАН: ТАМ ЗА 99,9% ТОГО, ЧТО ВАМ ПОНАДОБИТСЯ ИЗ ПОКУПОК НАЧИСЛЯТ 0,5%. Я написала обращение почему у них обман в представлении кешбека 1%? Они должны были указать, что эта категория 0,5-1%. Это было бы правдой! То есть тинькоф вводит в заблуждение, представляя кешбек 0,5% как кешбек 1,%! А это наглый обман! Ведь тот же Хоум кредит и МКБ точно также ввели повышенные категории 1% и у них 1% это действительно 1% кешбека без всяких подвохов! В итоге Тинькоф не ответил ПО СУЩЕСТВУ на мое обращение по поводу обмана представления кешбека 1% клиентам и чат просто игнорирует мои вопросы. Пора закрывать карту Тинькоф. Введение клиентов в заблуждение обещанием одного, а выплатой в 2 раза меньше это уже последнее дело. Моя семья закроет карты вашего банка-обманщика.

Был клиентом банка с 2012 г. Недавно перешел на премиум. 16 июня 2022 отправляю SWIFT перевод на юр.лицо, прикладываю договор и инвойс. 2 недели перевод «мурыжат». 30.06.2022 письмо счастья от Тинькофф, дать объяснение по операциям 115 ФЗ. Прикладываю 3 НДФЛ. С радостью бы объяснил любую операцию по своему счету, но никто не узнавал детали, все на автомате. 01.07.2022 SWIFT перевод возвращается (удивительно совпало с датой введения 12% комиссии) и с меня снимают комиссию за входящий перевод. Начинают списывать комиссию за хранение валюты (больше 10К USD сумма). На мой вопрос почему снята комиссия, ведь это возврат, утверждают, что это был не возврат, а банк отправитель именно сделал новый перевод на мой счет (ага, SWIFT именно так и работает, сидят вручную платежки набивают на возврат). На мой резонный вопрос предоставить расследование по переводу, в котором будет указано, что это именно новый перевод, а не возврат – ничего предоставить не могут. Письменное подтверждение о том, что перевод был возвращен именно банком получателем – предоставить не могут. Через пару дней комиссию за пополнение вернули. То есть изначально уже врали про тип пополнения. Через пару дней получаю сообщение о блокировке операций по всем моим счетами и убедительной просьбой вывести все свои деньги в другой банк. Никак апелляций нет, к каким именно операциями вопросы – никто сказать не может. После блокировки рублевых счетов все входящие переводы на мою карту автоматом начали конвертироваться в доллары и падать на долларовый счет. Логика работы этой схемы известна только владельцу банка, видимо. 2 раза пишу обращение о том, чтобы мне заблокировали входящие переводы. 2 раза мне подтверждают, что все ок. Сегодня (08.07.2022) снова пришел рублевый перевод и снова его конвертировали в доллары. 05.07.2022 конвертирую остаток долларов в рубли и прошу сделать перевод на рублевый счет в другом банке. Обычный межбанк. Каждый день узнаю статус, каждый день получаю сообщение от поддержки из скрипта «Ваше обращение в работе, ответим до конца дня». В сухом остатке 1.      Соврали про причину возврата SWIFT 2.      Не могут предоставить расследование по SWIFT, подписанное со стороны банка. Я подозреваю, что просто не приложили мои документы к платежу, поэтому банк контрагент и вернул его. 3.      Не могут исполнить рублевый перевод внутри РФ 3 дня. Каждый день врут про сроки 4.      Из-за блокировки счетов «сгорели» накопленные мили по All Airlines ~25 000 руб. Утверждают, что никак компенсировать не могут Бегите из этого «банка»

Заказали замену 2х терминалов, привезли 1 , тинкоф признал ошибку , пообещали  на следующий день привезти, по итогу привезли не тот от слова совсем даже фирма производитель другая(привезли такой же как тот которой должный заменить) к слову причина замены отсутствия wifi модуля. По итогу разбирательств пообщался с около 10 менеджеров и около 4 старших менеджеров, каждый обещал слезно решить проблему и все таки заменить терминал, но более чем обещания перезвонить через 5 минут 10 и 30 но я получил только тишину, менеджеры не перезванивают вопрос ни кто не решает, дозвониться до более менее вменяемой администрации не выходит, нет доступа, нет канала, нет соединение т тому подобные отговорки, слов мало одни эмоции

Почтовый голубь сделал бы это быстрее... Сегодня в 10:12 я пыталась отправить 70тр на карту знакомого человека - спустя 6 часов платеж до сих пор находится в статусе "В обработке", и висит в воздухе между жизнью и смертью. Обратилась в поддержку по телефону и в чате - они дружно убеждали меня, что перевод дошёл до получателя, но нет. До получателя дошло лишь то, что сотрудники колл-центра не компетентны в решении данного вопроса. Далее, меня попросили подождать 3 часа...потом еще 3...а максимальный срок решения обращения внимание...почти двое суток!! А где же всё это время будут находиться мои деньги, Лебовски? В поддержке царит полный бардак, соединить со службой мониторинга меня не могут. Что подозрительного в моём платеже на 70 тысяч рублей - тоже не понятно. Подписка Тинькофф Про никаких привилегий в решении подобных вопросов не даёт. Единственный банк, которому я доверяла, скатился в дно. Я испытаю грусть и разочарование. Надеюсь, руководству банка будет хоть немного стыдно. А я свои деньги теперь буду держать точно не у вас.

Я хочу выразить благодарность Елене, операторский номер 4***50. Я искренне, чрезвычайно благодарен за помощь в решении моего вопроса касаемо возврата денежных средств отправленных переводом SWIFT. Я убеждён что благодаря таким доброжелательным и отзывчивым специалистам Банка Тинькофф клиенты сделают свой выбор в пользу Банка. Ещё раз большое человеческое спасибо!

работник банка, который консультировал меня, с хорошо поставленной речью, тактичен, умеет завлечь предложениями и продуктами. после полученной информации переменила своë решение о закрытии счëта

Ужасный банк!! Тинькофф Бизнес самый отвратительный из всех что есть. Вечные блокировки и недельные разбирательства, при том что документы по запросу банка предоставляются сразу

За несколько дней до закрытия вклада банк прислал смс, что мой вклад будет пролонгирован. Я не посмотрела на даты в смс, обычно банк не посылает заранее за неделю до закрытия, а уже по факту пролонгации и закрыла вклад. Сразу поняла, что закрыла ошибочно, и позвонила в поддержку в течении нескольких минут. В поддержке обещали поговорить с кем-то там и восстановить вклад. В результате: 1. вклад так и не восстановили 2. деньги я потеряла 3. поддержка отвечала более 12 часов Отвратительный банк, не советую становиться их клиентами.

Заказывал выписку по закрытым вкладам, через онлайн чат потратил время 2 минуты, очень удобно.  Спасибо персональному менеджеру Светлане, она уточнила на каком языке нужна выписка русский или английский. В Тинькове конечно есть проблема с размером комиссии на обмен валюты,  но в техподдержке вопросы решаются оперативно. Форма обращения в техподдержку через чат очень удобная и занимает минимум времени. Это не реклама, просто у меня были случаи когда я 20 минут дозванивался на горячую лини Россельхозбанка, это было 4 года назад, но осадок остался. И другой случай лет 6 назад открыл личный кабинет в МБК,  делаешь пару действий, и дальше надпись обратитесь в отделение... Так как я параллельно пользовался Тиньков, где отделения в принципе нет и любые вопросы решаются по телефону или в чате, то МКБ я пользоваться перестал.  Не должно быть при пользовании интернет банком обратитесь в отделение. Хотя недавно заходил в МКБ вроде всё работает. Да еще вчера зашел в обновленное приложение Сбербанка, очень круто, реально понравилось. Но бросается в глаза, что интерфейс очень по сути похож на Тинькоф и раньше Сбербанк брал за основу интерфейс Тинькова, потому что реально удобно.  Я пользуюсь услугами разных банков и есть с чем сравнить, но основной банк пока Тинькоф, хотя после смены руководства  и увеличения комиссий в Тинькоф инвестиций нужно будет подумать.

Впервые стала клиентом этого банка, пока всё нравится, но это пока первые впечатления, время покажет.

Не первый год пользовался тиньковым, всегда был супер лояльным клиентом и привёл кучу знакомых на обслуживание, как физиков, так и юр лиц, и потребителей брокерских услуг. Но то, что происходит последние пару месяцев с тиньком это треш. Списывают с поддержкой, узнаю об услуге снижение платежа по потреб кредиту. Мне сообщают, что нет такой услуги. Я знатно офигел, так как не так давно оплачивал её подключение в течении трех месяцев и оператор заверила меня, что услуга подключена.  После повторного запроса выяснилось, что услуга все-таки есть, но подключить её не могу, так была задержка по одному из платежей, оказывается платёж по кредиту принимается до 21.00, а не 00.00,о чем в договоре нет ни слова. В копилку можно добавить отвратительно добавить глючащие терминалы, легендарные комиссии за переводы из-за рубежа и просто чудовищно глючащие инвестиции. Мораль, когда то, это был лучший банк в РФ, сейчас скатились до уровня сельского покет банка. Буду искать куда переводить бирживые активы,  да и кредитные обязательства, больше не хочется с ними связывать.  P. S.  Совсем забыл о рекламных предложениях от тинька по телефону, если ты сбрасывает вызов, робот просто продолжает тебе звонить, в течении часа. Может я заблуждаюсь, но в современном мире, звонок даже от знакомых людей - мувитон, а рекламное предложение по телефону - это вообще треш. Но тут исключительно мое мнение.

Мне нужна была консультация по поводу кэшбэка, я написала в поддержку, и мне сразу ответил робот, причем ответ был исчерпывающим.

Меньше чем за Минуту решили проблему. Это профессионализм и клиентоориентированность. Прекрасная работа специалиста

Писал уже много раз о том, что бонусы не приходят за друзей, в этот раз с этим столкнулась моя мама, она пригласила 5 людей на продукт Симкарта, во первых люди не отображаются в списке приглашённых людей от слова совсем! В поддержке пишут, что знают об этой проблемы и пытаются ее решить, но мне кажется это сделано специально, что бы обманывать клиентов! Во вторых, мама писала в поддержку по КАЖДОМУ ДРУГУ, что бы узнать, оформил он продукт по ее ссылке или нет, и я просто в шоке от того, кто у них работает в поддержке, по каждому другу кроме пятого создали обращение, вы итоге деньги пришли только за 2 друзей, хотя обращения решились в нашу сторону и сказали, что продукт действительно оформлен по ссылке моей мамы! Уже прошла неделя, бонусы за трёх друзей так и не пришли, всего две выплаты по 500 рублей, вместо 5 таких выплат, это просто ужасно! Больше не свяжемся с вашим банком! Самое главное, что мама даже не может прийти за какого друга пришла выплата, а за какого нет, что бы решить этот вопрос с поддержкой! Выплатили два раза, а за остальных трёх друзей не надо? В общем ужас полнейший! Данные мамы указал в комментарии к отзыву, который видит только банк! Сделайте пожалуйста с этим что нибудь! Говорите, что выплата приходит в течении 2 дней, а в итоге фиг вам называется!

У меня до 9 марта 2022 года был открыт валютный вклад/счет, после этой даты я перевел деньги на другой валютный счет в том же банке и столкнулся с неправомерными действиями: 16 июня 2022 года, при попытке снятия наличных долларов США в банкомате (общеизвестно, что указанный банк не имеет отделений) устройство банка не позволило мне это сделать с указанием на невозможность такой операции из-за ограничений Центрального Банка (ЦБ) РФ, я обратился в службу поддержки Банка и вплоть до сегодняшнего дня, 7 июля 2022 года, проблема с невозможностью получить мои средства не решена, Банк постоянно меняет срок решения этой проблемы и не предлагает никаких альтернативных решений. Не смотря на разъяснения ЦБ ([url=https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/]https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/[/url]) АО «Тинькофф Банк» не предоставляет мне возможности получить принадлежащие мне денежные средства в валюте счета, что является прямым нарушением договора банковского обслуживания.

Добрый день Сегодня, зайдя в свой личный кабинет я обнаружила, что из него пропала вся информация по всем моим счетам. А именно: текущему счету, накопительному и валютному. Я не вижу их, не могу совершить никакую операцию по счету. В чате поддержки банка мне ответили, что я якобы при регистрации указывала два номера и у меня несколько контактов и я поэтому не вижу своих продуктов. Но дело в том, что это не правда. У меня один номер и другого нет и никогда не было. Сказали ждать 2 РАБОЧИХ дня. После моих возмущений срок сократили до просто 2-х дней. В отзывах я нашла аналогичную ситуацию по процедуре дедупликации (так ее назвал сотрудник банка) и это значит, что сейчас все мои счета, деньги, вся информация по моим операциям доступна другому клиенту банка и он с легкостью может распорядиться моими деньгами. Я в шоке