178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В конце апреля 2022 года мой расчетный счет былзаблокирован на основании ФЗ-115. Мне было предложено для разблокировки банковского счета предоставить необходимые документы.  До блокировки мне пришло уведомление опредоставлении информации об источниках дохода и обоснование совершаемых операций по счету за последние три месяца.  Так как за три месяца операций, связанных с приобретением товаров, услуг у меня не было, а были внесение наличных денежных сумм через банкомат, мною подтверждение источников доходов были направлены, подтверждающие документы в виде  справок с пенсионного фонда по ЧР,  ДКБ о продаже ТС, а также выписки о снятии денежных средств со своей личной банковской карты «Сбербанк» и банковской карты «Сбербанк» супруга.       Несмотря на предоставленные вышеуказанные документы об источниках дохода, мой счет в  банке был заблокирован.    В начале июне с инвестиционного счета порекомендации моего персонального менеджера по имени Светлана денежные средства были переведены на вышеуказанный банковский счет с целью обратного перевода на новый брокерский счет. Далее деньги вернуть обратно не удалось, хотя Светлана убеждала, что в этом не будет никаких проблем, так как блокировка счета не распространяется на ограничение по переводу на брокерский счет и обратно.   Данный вид операции я не смогла осуществить. В чате приложения  мне ответили, что обратный вывод в инвестиции невозможен и что мой менеджер неправильно меня проинформировал и ввел в заблуждение. Также мне ответили, что перевод средств возможен в другой банк, где открыт счет на мое имя.  Для перевода денежных средств без конвертации в рубли мне написали, что необходимо явиться офис  и лично подать заявление для осуществления валютного перевода в другой банк на мой счет.   18 июня я вылетела в Москву и к назначенному временина 21 июня 2022 года посетила офис банка  и лично подала заявление о переводе остатка денежных средств на моем счете в другой банкю Меня уверили, что в течении двух рабочих дней средства будут переведены в долларах. Уже почти месяц прошел после моего личного посещения и подачизаявления на перевод и закрытие счета, но мое заявление не рассмотрено и мало того снимается комиссия за обслуживание счета ежедневно сумме эквивалентной 1 проценту в месяц.  Все это время меня в чате приложения и через общение по электронной почте убеждали, что перевод находится в очереди и ждет авторизации, хотя денежные средства на счете так и висели без изменений. Также обещали рассмотреть вопрос возврата начисленной комиссии за то время, что осуществлялся перевод.  Вчера на почту и сегодня на платформе vc.ru мне ответили, что перевод не выполнили, так как с 6 июля банк временно приостановил SWIFT-переводы, хотя у меня есть копия заявление о переводе с принятой датой от 21.06.2022 и предложили конвертацию в рубли.  Также мне отказали в возмещении снимаемой комиссии, хотя я еще 21 июня оставила заявление о переводе и деньги на счете на данный момент фактически мне недоступны и удерживаются против моей воли по вине банка, который не хочет возвращать мои средства, каждый раз мотивируя это разными причинами ( загруженность валютного отдела, наплыв клиентов,  долгие проверки со стороны банков- корреспондентов и т.д. и наконец отказ в переводе, где причина, что 6 июля банк прекращает переводы). А в качестве компенсации- за не осуществленный перевод, который "ждал авторизации почти месяц" и снятую комиссию в размере более 1300 долларов- мне банк предложил 2000 рублей. Да я не опечаталась и не ошиблась - 2000 российских рублей.

Решил заказать очень хорошую и популярную дебетовую карту Тинькофф Блэк и на данный момент она превзошла мои ожидания, буду дальше ей пользоваться.

Хуже банка не встречал.... эмоции одни негативные. Вот что прислали: Нам нужно уточнение по некоторым банковским операциям в рамках 115-ФЗ. Пожалуйста, пришлите до 11.07.2022 прямо сюда, в чат. 1. Документ, подтверждающий Ваш доход (справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ, и иные документы). 2. Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк». 3. Информацию, осуществляются ли криптообменные операции? 1. Если осуществляются: a. С какого периода? b. Документы, подтверждающие происхождение денежных средств, на которые изначально была приобретена криптовалюта c. Документы, подтверждающие уплату налогов согласно поданной декларации (платежные поручения/банковские чеки) d. Нотариально заверенные скриншоты из личного кабинета криптовалютных бирж, позволяющие однозначно идентифицировать их принадлежность Вам (видны ФИО, реквизиты карт и т.д.). По возможности, направьте оригиналы этих документов по почте России на юридический адрес Банка e. Нотариально заверенную справку о верификации личного кабинета/аккаунта криптобиржи. По возможности, направьте оригиналы этих документов по почте России на юридический адрес Банка f. Нотариально заверенные скриншоты выписки по счету криптовалютных бирж, позволяющие однозначно идентифицировать сумму, дату и отправителя платежа. По возможности, направьте оригиналы этих документов по почте России на юридический адрес Банка g. Нотариально заверенные скриншоты из личного кабинета контрагента (покупателя) криптовалютных бирж, осуществившего покупку криптовалюты, в рамках 3 последних поступлений по расчетам за криптовалюту, позволяющие однозначно идентифицировать их принадлежность к покупателю (видны ФИО, реквизиты карт и т.д. По возможности, направьте оригиналы этих документов по почте России на юридический адрес Банка h. Заверенные нотариально или Банком чеки переводов или выписки по картам отправителей по трем последним сделкам по продаже криптовалюты, с отражением информации о ФИО отправителя 2.Если не осуществляются: a. Документы, указанные в назначении входящих платежей за период 3 календарных месяца и обосновывающие поступления денежных средств от третьих лиц (Договоры займа, трудовые и иные договоры и т.п.) b. Документы, подтверждающие происхождение денежных средств по трем последним зачислениям на Ваш счет от третьих лиц (Выписка, 2-НДФЛ и т.д.) Я им прислал 2 НДФЛ - я самозанятый, взаимодействия провожу на сбере. Типа спасибо - документы на проверке. А остальные сможете предоставить - я им говорю Я не юр. лицо - что мне за 218 руб отчитаться - другу купил сигарет со сбера, а вернул он мне на тинькофф или купил Б/у запчасти с авито или брату дал взаймы или мне долг отдали - откуда у меня на всё это должны быть договора и чеки - совсем сбрендили - все клиенты разбегутся...... А сегодня мне прислали (извините нам пришлось ограничить отдельные виды операций) Мне рекомендовано закрытие счёта - блин у меня там движения копеечные и столько гемороя - да пошёл этот банк куда подальше. Советую обходить его стороной и не трепать себе нервы

Самый лояльный банк, с самыми выгодными условиями, также хотелось бы отметить работу персонального менеджера М. Софии (номер сотрудника 150657) её отзывчивость и оперативность

Выбрала данный банк для бизнеса, так как несколько лет являюсь клиентом как физ лицо. Всё всегда просто, быстро и четко, никакой воды. Так же есть много рекомендаций именно для работы в бизнес формате.

Обратился в техподдержку с просьбой закрыть не используемый счёт. Общался с менеджером Марией. Решение вопроса заняло не более 3 минут. Все встречные уточняющие вопросы по существу, четко и со знанием вопроса. Техподдержка Тинькофф, лучший сервис из известных мне. Пользуюсь следующими продуктами: дебетовая карта, кредитная карта.

Зашел в приложение чтобы заплатить очередной платеж по аренде.  А мне приложение предлагает или перевести весь остаток в другой банк или оставить деньги банку. Иду в поддержку, а мне говорят "На основании п. 2.12 УКБО Общих условий Банк отказался от пролонгации договора расчетного счета. В связи с этим договор расчетного счета расторгнут. Информация вам об этом не пришла в связи с инцидентом. Простите за неудобства" То есть ни запроса, ни уведомления просто в одностороннем порядке закрыли счет и указали "на выход". Ладно бы действительно какие-нибудь схематозы или обналы, - нет, обычная торговля.  Были евро на счете, их пришлось продать по "выгодному" курсу, так как их не вывести. В итоге, я лично 15 лет обсуживаюсь в Тинькофф банке,  всем друзьям и знакомым всегда рекомендовал, и тут такой "нож в спину". Никак не ожидал от Банка такого скотского отношения к клиентам.

Очень приятная девушка по имени Мая с прекраснейшим голосом помогла мне решить мою проблему. Были проблемы с входом в мобильное приложение.

Хороший банк! Оформление приложения удобное. Добавил себе карту МИР и заказал металлическую карту, доставят быстро и по адресу! Оператор 397838 мне очень быстро помогла и была очень положительно настроена.

Добрый день!  Прекрасная история про кредит, по которому с вами когда-нибудь свяжуться С Тинькофф банком никогда проблем не было, что дебетовая, что кредитная карта на ура, с кэшбэком тоже всё отлично, как и с кредитами, до этого дня. Я обратилась в Тинькофф для  потребительского кредита, через приложение, до этого год назад, при такой же заявке решение приняли за час, сейчас статус заявки постоянно находится в режиме " На рассмотрении" . Почитав отзывы, решила им написать, сколько ждать ответа, тк люди пишут, что ждут неделями. Поддержка ответила, что заявка рассматривается 1-2 дня, но сейчас заявки рассматриваются дольше обычного, поэтому в течение 5 календарных дней мы с вами свяжимся. Отлично, и спрашиваю в ответ, гарантируете ли вы мне, что точно со мной в течение этого времени свяжитесь, на что мне прямо ответили, нет,  точно гарантировать это не могу. Замечательное отношение к клиенту, ни ответов, ни приветов, ни гарантий Далее, пишу отмените заявку, не подходит мне ваше безгарантийное отношение и режим ожидания, на что мне опять отвечают, ничего не сделать не можем, в течение 5 дней с вами свяжуться. То есть принять заявку вы без проблем можете, а отменить её ( сомневаюсь, что на это будет затрачено больше усилий, по сравнению с рассмотрением заявки) вы не можете. Что так жди 5 дней, что так Теперь самое интересное, на второй день,  почитав ещё отзывы, думаю дай ещё одну заявку отправлю, и хоп в уведомлениях приходит: у вас уже есть заявка и она одобрена, зайдите в приложение для уточнения условий. И в приложение, конечно же, без изменений, всё также, на рассмотрении При этом мне каждый день звонят сотрудники банка и предлагают то подключить кассы, то расчётный счёт, то инвестиционный счёт. Т. е. на это люди и время у вас есть, а рассмотреть заявку сотрудников не хватает. Поэтому оправдания, в стиле, что большой поток по кредитам, выглядит крайне смешно.  Уважаемый Тинькофф банк, то количество отзывов, которые написаны про ожидания по кредитам, уже достаточно для того, чтобы начать что-то с этим делать, а не оправдываться в ответах. Отношение к лояльным клиентам хуже некуда.  Не удивлюсь, что проблемы, как раз из-за оттока клиентов, благодаря вашему к ним отношению

Решила написать, т.к. иногда хорошая, даже отличная работа спецалистов своего дела остается без должной оценки. У меня персональный менеджер - Дмитрий К., он реально специалист высочайшего класса, несколько раз решал мои вопросы с зависшими переводами и каждый раз успешно!Знаю, что у многих клиентов с переводами за рубеж были серьезные проблемы, уверена, что, отчасти, это связано с тем, что ни у всех, к сожалению, на стороне Банка есть такой классный Мастер над Монетой! 😊 Да, это стоит подписки Премиум, но оно того стоит 👍🏼

Всем здравствуйте, хочу оставить отзыв на хороший банк. Сначала я пользовался картой Сбербанка, но там уведомления приходили очень долго и поддержка отвечала редко, ко всему этому условия мне там совершенно не нравились. Именно поэтому, когда мне друг посоветовал оформить карту Тинькофф, я сразу это сделал и совершенно об этом не жалею, так как поддержка отвечает почти сразу, уведомления приходят мгновенно, а условия меня радуют. И если меня спросят какой банк лучший в стране, я отвечу - Тинькофф.

Поддержка работает супер быстро. Понятно и терпеливо все объсняют и рассказывают. Подстраиваются под клиента.

Екатерина номер (430721)очень помогла мне,старалась решить все мои вопросы,очень любезно общалась,отвечала на все мои вопросы.

У меня уже нет никаких приличных слов. Оставляла заявку на кредит 9.06, ждала ответ 40!!!! СОРОК ДНЕЙ!!!!! Чтобы получить звонок, что долбанный кредит мне готовы одобрить под залог, когда заявка была на кредит без залога. Это что за издевательство??? Я являюсь клиентом банка три года, оформлена как самозанятая, есть подтверждение дохода, я плачу налоги, никогда не было ни единой просрочки, обороты по карте каждый месяц по более, чем 100к рублей, пять раз в чате и по телефону повторила, что беру кредит как рефинансирование, чтобы платить только один кредит, вместо кредитки и кредита от другого банка, чтобы по итогу ждать больше месяца и получить такой ответ! Никакого к чертям уважения и понимания от банка. Издевательство и точка.

В это непростое время персональный менеджер П. Анастасия помогла решить вопрос с переводом денег за границу. Все прошло четко.

Сотрудничаю с банком в роли клиента с 2012 года. Не сразу стал активным пользователем продуктов, сначала просто оформил дебетовую карту из-за кэшбэка. Потом переключился на All Airlines кредитную карту. В ходе этих лет опыт сотрудничества был всегда положительным. Даже в ситуациях с моим откровенным ляпом, когда попадал на комиссию банка из-за превышения суммы взноса на карту через qiwi в расчётном периоде (2013 год) или случай перевода средств мошеннику (2022 год) банк шёл мне навстречу. В первом случае компенсировали 50% взятой комиссии, во втором -- вернули средства после разбирательств. Банк всегда на связи, оперативно отвечает на вопросы. 2 года назад подключил Tinkoff Premium, и мне был назначен личный менеджер -- Дмитрий Г. С ним взаимодействие с банком стало ещё проще, конструктивнее, удобнее: Дмитрий в курсе всех вопросов, уреглирует спорные ситуации. 1 год назад я обратился в банк за кредитом наличными, банк предоложил более-менее приемлемую ставку, но Дмитрий, по моему обращению, смог её немного снизить и сделать ещё более привлекательной. Вообще, всегда очень грамотная помощь, чёткие разъяснения/информация по делу. Уровень технической поддержки для меня ощутимо снижается, когда Дмитрий в отпуске/отсутствует. Отдельно отмечу позитивные моменты, которые меня подкупают: время ожидания при звонке на горячую линию -- от считанных секунд до минуты... всё очень оперативно. Пару раз было, что оператор по окончании разговора оператор перезванивал мне и уточнял, что ошибся в каком-то вопросе, и сообщал корректную информацию: такого я не встречал ни в одном банке. Переписка в чате бывает затяжной... ответы сейчас достигают, порой, и 15 минут... но при критичности времени я просто звоню на горячую линию. Так же нет назойливых звонков/рекламы/рассылок. Условия прозрачные, нет навзяывания услуг. Всё только по запросу.

Вчера в истории платежей Тинькофф в друг обнаружил снятие за услугу Tinkoff pro которую не подключал.  Считаю данный факт обманом. Есть повод написать заявление в полицию.  P.S. Деньги вернули когда настойчиво пообщался.  Будьте аккуратнее! и смотрите истории платежей.

Отличный банк. Не вставая с дивана решил все проблемы))!!! Главное что не надо ни куда ходить,все можно сделать удалённо

Спасибо Юлии за помощь! Очень оперативно помогла, все объяснила! Подарила подарок, о котором я даже не мечтала.Огромное человеческое спасибо