177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! 24.06 отправил SWIFT-перевод на свой зарубежный счет на сумму в $20,000. Ранее с переводами никогда не было проблем и сроки были очень оперативные (в других банках сроки продолжают сохраняться оперативными и сейчас). Когда я решил уточнить статус перевода, мне сообщили что срок обработки перевода увеличился до 8 рабочих дней и сказали, что перевод будет обработан до 5.07. Когда сегодня связывался с банком из роуминга, мне сообщили что срок перевода увеличен до 19.07. Когда задаю вопрос о сроке возврата средств, потому что ждать у меня уже нет возможности, говорят что сроки возврата непредсказуемы и займут еще больше времени. Есть ли возможность все же понять конкретные причины, почему банк Тинькофф не может авторизовать мой платеж на мой же зарубежный счет, а не отделываться фразой про «нестабильную ситуацию во всем мире»? У меня уже больше года есть счет ИП в банке Тинькофф и премиальное обслуживание, но после этой ситуации мое доверие к банку настолько подорвано, что хочется просто разобраться с переводом, и отказаться от обслуживания.

Совершил swift перевод 24.06. в размере 31 тыс долл., ситуация складывается, как у всех кто столкнулся с представлением от службы поддержки Тинькофф. Мой кейс из обещаний банка в правильной последовательности: 8 календарных, 8 рабочих, 15 календарных, 15 рабочих, + 2 продленных обращения. Как итог сразу 2 вишенки на торте: 1. один из постоянно меняющихся менеджеров сообщил, что вообще не может дать информацию о точных сроках отправления Ваших средств.  2. Крайний менеджер написал следующее:  "Увеличение сроков обработки переводов допустимо в соответствии с п. 4.5. Условий комплексного банковского обслуживания - являются неотъемлемой частью договора: банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы дистанционного обслуживания.Пожалуйста, ожидайте." - Конечно, каждый может расценивать данную трактовку как угодно, однако я считаю, что менеджер тонко намекнул, что если не устраивает как мы тебя обслуживаем, то мы и блокирнуть или ограничить тебя сможем, будешь меньше задавать вопросов. Как закончится этот кошмар, Тинькофф помещу в свой стоп лист банков. Минус 1 премиум клиент физ лицо и 3 юридических.

Заказал валютный перевод 23.06.22. Сначала срок был 5 рабочих дней, затем срок был 8 рабочих дней. Теперь работники поддержки предлагают ждать до 18 июля ( 25 календарных дней). Очевидно, что потом они снова срок увеличат. Буду настаивать на возврате денег на счет, все это дурно пахнет. Работники поддержки своими лживыми ответами вызывают еще большее недоверие.

Ужасный служба поддержки, раньше все решали в чате или по телефону, сейчас оставляют заявку, которая в течении 2 суток исполняется, потом еще на 2 суток автоматически продляется, пока не переругаешься с ними, так бы и продолжалась. первый раз месяц назад закрывал вклад по сроку окончания, вклад не закрывается, деньги нужны были срочно на крупную покупку, пришлось дня три ждать пока не переругался с тех/поддержкой, ответ у них один "коллеги работают". Был очевидный баг в программе вчера попросил отметить ошибочный перевод на кредитную карту, так тоже растянули уже на 4 дня - теперь ждать до конца 7 июля, раньше подобное решали за 5 минут.

Давно пользуюсь услугами банка Тинькофф, недавно пришла на биржу, нареканий на работу банка до валютного перевода не было. 27.06 отправила деньги в корейский банк за автомобиль, деньги до сих пор не дошли! Начитавшись отзывов на банки.ру про задержку валютных переводов, писала в чат каждый день с просьбой проверки статуса и ускорения перевода. Каждый день писали про 8 дней, сегодня решила заказать справку об операциях, статус "успешно", пишу в чат в мобильном приложении прокомментировать статус "успешно", сотрудники написали про новый срок - 15 дней и ждать до 20 июля ! Что - то сомневаюсь, что у нас так много миллионеров в стране (учитывая минимальную сумму перевода)! Прошу ускорить платёж, иначе буду писать в ЦБ жалобу и уйду из Вашего банка! Не пожалею комиссию за возврат денежных средств ! И ноги моей на вашей бирже и в банке не будет! Срываете все возможные допустимые сроки! И не надо писать в ответе стандартную фразу, что у вас сложности с переводом! Есть сложности, не переводите совсем! Отправляйте людей в другой банк!

Моя теща вступает в наследство - в ВТБ и Сбере получение унаследованного заняло 30 минут. В Тинькофф - это жесть. Она не клиент банка, пишем в онлайн чат через приложение моей жены- её дочери)- клиента банка - так и так, вот фото документов от нотариуса вот пожалуйста реквизиты для получения наследства, в чате отвечают - всё хорошо, документы приняли, всё проверим, деньги переведём за 14 дней. Ждём. Проходит 14 дней, а воз и ныне там - пишем снова, поддержка удивляется - а че вы нам не отправили почтой!! оригинал права наследования и нотариально заверенную копию паспорта. Ну во-первых об этом никто не сказал, а во-вторых вы в своём уме? По версии Тинькофф банка мы должны идти заверять копию паспорта у нотариуса за пару тысяч рублей, отправлять оригинал! права наследования, который стоил порядка 5 тысяч рублей и всё это "великой" почтой России, при том что возврата этих документов Тинькофф так же не гарантирует и понесенные расходы естественно не оплачивают, говорят "наследование - это очень важная банковская операция нам нужно всё проверить" - то есть выдача карты - это не важная видимо банковская операция. Офис только в Москве. При этом в своей рекламе они постоянно говорят какой мы "удобный" дистанционный банк без отделений. Раз вы такой "удобный" банк - будьте добры прислать вашего курьера, который делает ровно такую же по важности банковскую операцию и пусть он копирует документы с оригиналов и отправляет вам на проверку. Тем более что ваша сб может абсолютно беспроблемно проверить свидетельство о праве наследования на оригинальность через запрос выдавшему ему нотариусу и сверить получателя наследства по предоставленным банковским реквизитам.

В банке был оформлен SWIFT-перевод валюты USD от 22.06.2022 на сумму 31500$. Перевод с 22.06 находится на рассмотрении валютного контроля со статусом "Авторизация ожидает подтверждения". На запросы в поддержку о статусе и сроках перевода сначала получал такое сообщение: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 8 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". После истечения 8 календарных дней поддержка стала писать сообщение уже измененного содержания: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 15 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". В результате переноса сроков мной было принято решение об отмене данного перевода с зачислением средств обратно на мой счёт. В поддержке предварительно запросил сроки возврата денег с валютного контроля, получил ответ - средства будут возвращены в течение 1 дня. Поддержка составила обращение №5-8894356427171 от 04.07.2022 об отмене перевода.  В течение следующего дня (05.07.2022) связывался с поддержкой в чате и по горячей линии банка, получал ответы что моему обращению присвоен приоритетный статус, и оно будет рассмотрено до конца текущего дня. В итоге в конце дня банк закрывает обращение как решенное и пишет стандартный текст: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 15 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". По обращению просил отменить перевод, а банк продолжает настаивать на своём - отправим перевод в течение 15 дней. Написал запрос в техподдержку о том, что обращение рассмотрено некорректно, на что получил ответ: "Извините, мы Вас неправильно поняли. Мы думали, что Вы хотите ускорить отправку своего перевода. Мы составили новое обращение, ждите рассмотрение до конца завтрашнего дня". Как можно было неправильно понять, если я по вопросу возврата денег с валютного контроля писал и звонил в поддержку в течение дня несколько раз?

Много лет пользуюсь услугами данного банка, все на высшем уровне. С какого то сайта сняли деньги, и позвонив в поддержку, выслушали как родную и приняли заявление без всяких выпендрежев.

Пользуюсь банком несколько лет, самый лучший банк в стране по моему мнению! Технологичный, продуктивный и удобный банк!

Добрый день,   очень долгое время являюсь клиентом Тинькофф банка, пользовался практически всеми продуктами этого банка, до одной истории. В один прекрасный день мне приостановили все операции по счетам, я не мог пользоваться ни дебетовой картой, ни кредитной, не мог оплачивать покупки или переводить деньги куда либо. Естественно сразу же обратился в техподдержку, на что мне ответили, «что у меня закончились лимиты на покупки и переводы в этом месяце». Ладно, я был удивлен, но звучало не так критично. Обратившись через несколько дней опять в техподдержку выясняется, что оказывается меня перевели на «ограниченное дистанционной обслуживание», что по факту оказалось практически блокировкой счета, своими деньгами пользоваться я не мог. Продолжая общаться с техподдержкой, я пытался выяснить почему ограничения и как мне их снять, оказалось что банк следует указанием Центрального банка, что это значит мне так и не объяснили.   Самое возмутительное, что прям в чате с техподдержкой на мой вопрос : «Вы заставляете меня закрыть счёт, я правильно понимаю?», мне ответили: «Здравствуете, к сожалению, да, вы правильно понимаете». После нескольких лет с банком Тинькофф, считаю это отвратительным поступком.  Все скрины переписки с техподдержкой, я оставил себе на память, о когда то хорошем банке.

Первое что хочу сказать - если у вас есть возможность открыть расчетный счет ИП в любом другом банке, кроме Тинькофф, очень советую ей воспользоваться. Я оказываю услуги по производству видеоконтента с 2017 года. За это время обслуживалась в 2 разных банках. В Тинькофф вынуждена была перейти из-за того, что мой банк попал под санкции и зарубежный контрагент не смог проводить оплату услуг. Очень жалею, что выбрала Тинькофф. На низком уровне здесь абсолютно все - система синхронизации документов и платежек из других банков (она не работает), сотрудники в чате, которые разговаривают по скрипту, меняются каждые 10 минут и в результате каждому новому сотруднику приходится объяснять суть обращения. Отматывать историю чата и читать выше, в чем суть обращения - у них в инструкции не прописано Но финальной точкой стало то, что банк ограничил операции по счету. Сразу скажу - проверки это ок, мне скрывать нечего, запрашивайте любые документы и пояснения. Но категорически не ок - то, как это произошло. Банк ограничил операции по счету, звонок на горячую линию не дал ответов на вопрос, в чем причина ограничений. Я уверена, что эта процедура должна сопровождаться внятными пояснениями со стороны банка. Вместо этого я услышала от сотрудника предположение - скорее всего вы выводите слишком много наличных, гораздо больше, чем оставляете на счетах. В этот момент я выводила на свою личную карту в этом же банке в 10 раз меньше, чем лежало на счетах. Но это логическое противоречие сотрудника не смутило, потому что он вопросом он не владел. Далее был такой же невразумительный разговор с другим сотрудником. И снова - мы ничего не знаем, но причины есть. Уважаемое руководство банка, потрудитесь обучить сотрудников давать внятные ответы. И не обвинять клиента ни в чем заранее. Это недопустимо. Путем долгих и бессмысленных переговоров мне удалось добиться того, чтобы со мной связался старший специалист. Веронике надо отдать должное - она хотя бы адекватно говорила и в целом дала пояснения по вопросу. Все документы я предоставила. И в результате - мне заблокировали счет. И снова - никаких пояснений. Забирайте деньги и уходите. Уважаемое руководство банка Тинькофф, я вижу, что вы абсолютно не цените своих клиентов. Более того - вам на них плевать. И снова - это не мои эмоции насчет самого факт проверки и блокировки. Я в шоке от формата - меня обвинили в чем-то и не сказали, в чем, запросили кучу документов, которые я предоставила - и не дали обратной связи. Сейчас я не могу провести платеж своему контрагенту. Я не могу получить оплату за свои услуги. Вы остановили мой бизнес и не объяснили, почему. Я готова была дать все пояснения, если у вас есть вопросы - задайте их мне. Вместо этого я получаю обезличенное и абсолютно несправедливое решение Я буду рада попрощаться с вашим банком. То, как вы строите отношения с клиентами - вызывает ужас и гнев. С уважением, ваш бывший клиент. Со счета физлица также выведу все деньги

Продала квартиру в МО, вся сделка прозрачная, деньги перечислены со счета сбербанка 29.07.22г. Сделка оформлялась электронно, через сбербанк. После поступления денежных средств на мой счет в банке Тинькофф у меня запросили подтверждающие документы. Я все предоставила. Купила доллары на бирже через приложение Тинькофф и отправила их свифт переводом на свой счет в Сербию, т.к. последние 5 лет проживаю там.  01.07.22г Тинькофф "...ограничивает отдельные виды операций" блокирует счет и карты. Звоню в поддержку, мне говорят что я не предоставила документы, которые у меня запросили через электронную почту. Никаких запросов на эл.почту я не получала. В техподдержке сказали что отправят еще раз. Ничего не отправили. 04.07.22г мне приходит сообщение, что по результатам проверки мне было ограничено дистанционное банковское обслуживание и пересмотру не подлежит. На рублевом счёте у меня 13888.86р, на валютном 0, мой свифт перевод 79975 долларов находится в банке со статусом "авторизация ожидает подтверждения". Сейчас Тинькофф ждёт от меня счёт, куда он отправит мои денежные средства. На каких условиях мне перечислят деньги, банк не сообщает. Позвонить или написать в техподдержку я имею право только один раз. Согласно 115 ФЗ по по которому мне ограничили ДБО банк имеет право снят комиссию 10-25% при перечислении денежных средств, это чистый грабеж.

24.06.2022г. создал заявку на кредит. За выходные не получил обратной связи,  на следующей неделе несколько раз звонил в банк, в результате только 30.06.2022г. получил от сотрудника информацию о том, что имеет место глобальный сбой, и что со мной свяжутся в течение 5 календарных дней. В указанный период со мной никто не связался, я снова позвонил в банк, где мне снова предложили подождать 5 календарных дней. Поскольку меня не устраивало дальнейшее ожидание, я попросил отменить заявку на кредит, на что мне снова предложили ожидать 5 календарных дней. Итого имеем: Ни отказа по кредиту, ни одобрения, ни условий, на которых банк готов одобрить кредит, я так и не получил; Заявка так и не отменена.

Не знал как заказать дебетовую карту. Обратился в тех поддержку сразу помогли. Огромное спасибо! Так держать! Очень качественный сервис!  Также скачав приложение оно мне очень понравилось. Думал Сбербанк будет удобнее, но это мне казалось. Тинькофф намного удобнее чем Сбербанк.  Ещё раз хочу поблагодарить вас! Большое вам спасибо!

Здравствуйте, пользуюсь этим банком с 13 лет, и очень круто что в то время когда у меня было паспорта я имел возможность расплачиваться банковской картой и мог совершать переводы, сейчас мне уже 16 и я уже пользуюсь Тинькофф Black, удобно переводить деньги между считает, доллар можно закупать по низкому курсу, в общем всё положительное в опыте с этим банком

Первое что хочу сказать - если у вас есть возможность открыть расчетный счет ИП в любом другом банке, кроме Тинькофф, очень советую ей воспользоваться. Я оказываю услуги по производству видеоконтента с 2017 года. За это время обслуживалась в 2 разных банках. В Тинькофф вынуждена была перейти из-за того, что мой банк попал под санкции и зарубежный контрагент не смог проводить оплату услуг. Очень жалею, что выбрала Тинькофф. На низком уровне здесь абсолютно все - система синхронизации документов и платежек из других банков (она не работает), сотрудники в чате, которые разговаривают по скрипту, меняются каждые 10 минут и в результате каждому новому сотруднику приходится объяснять суть обращения. Отматывать историю чата и читать выше, в чем суть обращения - у них в инструкции не прописано Но финальной точкой стало то, что банк ограничил операции по счету. Сразу скажу - проверки это ок, мне скрывать нечего, запрашивайте любые документы и пояснения. Но категорически не ок - то, как это произошло. Банк ограничил операции по счету, звонок на горячую линию не дал ответов на вопрос, в чем причина ограничений. Я уверена, что эта процедура должна сопровождаться внятными пояснениями со стороны банка. Вместо этого я услышала от сотрудника предположение - скорее всего вы выводите слишком много наличных, гораздо больше, чем оставляете на счетах. В этот момент я выводила на свою личную карту в этом же банке в 10 раз меньше, чем лежало на счетах. Но это логическое противоречие сотрудника не смутило, потому что он вопросом он не владел. Далее был такой же невразумительный разговор с другим сотрудником. И снова - мы ничего не знаем, но причины есть. Уважаемое руководство банка, потрудитесь обучить сотрудников давать внятные ответы. И не обвинять клиента ни в чем заранее. Это недопустимо. Путем долгих и бессмысленных переговоров мне удалось добиться того, чтобы со мной связался старший специалист. Веронике надо отдать должное - она хотя бы адекватно говорила и в целом дала пояснения по вопросу. Все документы я предоставила. И в результате - мне заблокировали счет. И снова - никаких пояснений. Забирайте деньги и уходите. Уважаемое руководство банка Тинькофф, я вижу, что вы абсолютно не цените своих клиентов. Более того - вам на них плевать. И снова - это не мои эмоции насчет самого факт проверки и блокировки. Я в шоке от формата - меня обвинили в чем-то и не сказали, в чем, запросили кучу документов, которые я предоставила - и не дали обратной связи. Сейчас я не могу провести платеж своему контрагенту. Я не могу получить оплату за свои услуги. Вы остановили мой бизнес и не объяснили, почему. Я готова была дать все пояснения, если у вас есть вопросы - задайте их мне. Вместо этого я получаю обезличенное и абсолютно несправедливое решение Я буду рада попрощаться с вашим банком. То, как вы строите отношения с клиентами - вызывает ужас и гнев. С уважением, ваш бывший клиент. Со счета физлица также выведу все деньги

Не раз обращаюсь в поддержку чата Тинькофф, сейчас появилась необходимость в переадресации на дополнительных номерах, самому это делать на каждом номере не очень удобно. Написав в чат со мной связался специалист, сразу же понял меня, ответил на все вопросы, ну и соответственно помог с настройкой переадресации, выражаю благодарность специалисту и самому банку, сотрудничаю уже не первый год и надеюсь не последний.

Являюсь премиум клиентом банка уже много лет. 16 июня днем сделал swift перевод на 2000 USD Вечером того же для изменились условия по переводам и еще одну такую же сумму уже не приняли к переводу. В поддержке подтвердили, что второй платеж уже нельзя сделать, а первый пообещали ускорить. 27 июня - через 11 дней перевод так и не пришел на мой зарубежный счет, но и не вернулся. Я обратился в поддержку. На что мне ответили что "...Перевод от 16.06.2022 на сумму 2000 USD подтвержден Валютным контролем. Ваш перевод находится в статусе обработки..." 29 июня перевод вернулся и дальше начался цирк с поддержкой. Мне несколько раз обещали разобраться и постараться всё же провести платеж. Продолжалось это "кормление обещаниями" НЕДЕЛЮ. В итоге просто написали, что "минимальная сумма исходящего SWIFT-перевода составляет 20 000 USD" и плевать, что перевод был сделан ДО объявления условий. Приличных слов нет. Прочитал уже несколько похожих отзывов. К сожалению, банк сам себе роет могилу зачем то.

[b]17.06.22 [/b]отправил перевод 20000$ на свой брокерский счет у иностранного брокера. На сегодняшний день[b] [u]05.07.22[/u][/b] Тинькофф банк мой платеж не Отправил! Служба поддержки динамит обещаниями решить вопрос,то им нужно было 5 дней на проведение платежа,то потом стало 8 дней, потом 15 календарных дней... По словам работников поддержки Тинькофф валютный контроль мой перевод прошёл 23.06.22.,сказать почему перевод не отправлен не могут, с руководящим составом соединять отказываются... Cначала обещали ответить 29.06.,потом обещали решить вопрос до 04.07.,сейчас обещают ответить до 07.07... Говорят, что якобы банк корреспондент ограниченно пропускает их платежи, но это неправда - у Райффайзенбанка тот же банк корреспондент JP Morgan и у них такие переводы зачисляются максимум на следующий день. В общем все разумные сроки прошли, но перевод до сих пор не отправлен! Возникает вопрос, как можно доверять такому банку? Что случилось с банком Тинькофф? Прошу чтобы компетентный сотрудник банка Тинькофф связался со мной и сказал, когда будет отправлен мой перевод.

Начну с того, что мои взаимоотношения с банком "Тинькофф" длятся уже много лет. Я пользовался практически всеми продуктами данного банка. И если возникали вопросы, то служба поддержки банка решала эти вопросы очень быстро. Наступил момент, когда мне потребовалось воспользоваться swift-переводом за границу. Положив рубли на карту Тинькофф и переведя рубли в Тинькофф-инвестиции, были куплены доллары и выведены на долларовый счет - все это заняло минут 30, учитывая поездку до банкомата. Посмотрев инструкцию как сделать swift-перевод, дошел до кнопки "отправить". Нажатие кнопки "отправить" более $20К перечеркнуло все то хорошее, что было ранее. 17.06.2022г. я отправляю по договору купли-продажи $23 193 - это пятница. Думаю ладно, дней 5 займет перевод. 22.06.2022г. захожу в банк-клиент и случайно заметил сообщение от банка (а если бы не заметил?!). Банк запрашивает скан Договора КП и инвойс). Прикладываю в чате требуемы документы. 23.06.2022г. спрашиваю в чате какое состояние у моего перевода - мне сообщают, что для проверки необходимо сменить активный счет карты. Согласны?  Я - да, конечно. После чего получаю ответ: валютный контроль пройден ожидайте до 8 календарных дней. 30.06.2022 г. вновь спросив что с моим переводом - уже никто не меняет активный счет карты - просто копируют всем известное сообщение, про зарубежных партнеров, очередь и сроки уже до 15 календарных дней. 01.07.2022г. на мои вопросы в чате служба поддержки создает какие-то обращения, которые должны быть рассмотрены их коллегами... Эти обращения либо рассматриваются и в них ответ о 15 днях, об очередях и т.п., либо сроки рассмотрения данных обращений переносятся каждый день... Часто в ответах сотрудников банка промелькивает фраза, что мой перевод все еще на валютном контроле... Когда я отсылаю их прочитать весь наш с ними чат - сотрудники банка меняют свои "показания" на то, что, все таки, валютный контроль пройден. Все это я считаю откровенным безобразием, наплевательским отношением к своим клиентам! Меня глубоко оскорбляют такие ответы сотрудников банка в чате, которые сравнимы с посылом меня куда подальше! И я совершенно не понимаю, как можно не знать или не узнать за столько времени, когда все же уйдет мой перевод или хотя бы сказать где мой перевод.