178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

22.12.2024 года я обратился в службу поддержки Т-Банка по вопросу двойного списания оплаты покупки в сети магазинов Магнит с дебетовой карты Т-Банка через терминал самообслуживания магазина. Я попросил специалиста Т-Банка о помощи по возврату суммы некорректной оплаты товара на терминале магазина Магнит. Специалист Дарья вежливо ответила на все мои вопросы, опретивно передав моё обращение коллегам для проверки всех данных, полученных от меня. Вопрос был успешно решён в течение 4 дней. 

Здравствуйте. Я обратилась в поддержку чата 18 октября 2023 года в 12:31. Мне нужна была выписка по денежным счетам. Мне ответила Серафима. Она очень быстро мне помогла и отправила мне на почту мою выписку. Спасибо огромное за своевременно оказанную помощь, так как документ нужен был мне очень срочно. 

Раньше очень часто хвалил данный банк, но сейчас, к сожалению, пришло время для негативного отзыва.

Отмечу, что использую банк, как ФЛ, так и ЮЛ, а именно: вклады, накопительные счета, РКО, переводы ФЛ/ЮЛ, создание ПП, полисы ОСАГО и полис путешественника, мобильная связь и др.

Начинал пользоваться просто как клиент, перешёл на Pro, а затем на Premium.

В этом месяце столкнулся с жутким падением качества обслуживания:

1) качество и процент по категориям кэшбэка значительно упали;

2) снижение качества и скорости ответа Premium поддержки;

3) ошибки сотрудников (об этом чуть ниже);

4) отсутствие какой-либо заинтересованности в клиенте;

5) одностороннее изменение правил: проходы в бизнес зал;

6) процентные ставки ощутимо ниже рынка;

7) не самые приятные тарифы РКО.

Все пункты испытал на себе и мои знания основанны на опыте работы (работаю в FinTech отрасли).

Свой крайне негативный опыт на примере истории: предстояла большая покупка (в размере 5 миллионов) и когда так нужна недедность банка они налажали (другого слова нет) по полной:

1) сотрудники ТБизнес неправильно сказали время обновления лимитов на переводы - я потерял критические важные 2 часа;

2) овердрафт не смогли выдать;

3) в ТБанк попросил быстро сформировать мне предложение по кредитному продукту (дело было в субботу) - оказалось не работают ВСЕ выходные, обещали дать ответ в понедельник и сформировали сами заявку, я уже понял, что это ужасный банк, но в спешке забыл отменить заявку;

4) через неделю увидел, что решения по кредиту на какой-то миллион до сих пор не принято (у меня на счету итак была их пара, смысл был именно в овердрафте на 2-3 дня) ;

5) потратил 10 минут в чате, чтобы отменить чертову заявку на кредит;

6) из-за неадекватности банка потерял условия бесплатного предоставления сервиса Premium;

7) вновь выполнил условия бесплатного сераиса в 3 миллиона;

8) мне сообщили, что считается по наименьшему остатку за месяц, я принял решение отменить подписку;

9) потратил в чате 45-60 минут, чтобы отключить этот поганный сервис;

10) вместо того, чтобы пойти на встречу и предложить пару недель Premium, поскольку у меня в их банке и так есть более 3 миллионов и они на вкладе (их не вывести несколько месяцев) - устроили эту вакханалию.

Резюме:

- пользоваться банком как ФЛ - возможно, но скорее нет, чем да;

- пользоваться банком как ЮЛ - нет.

P.S. сотрудники Pro подписки адекватнее сотрудников "Premium" поддержки, которые несли чушь.

17 декабря в 11.46 обратилась в тех поддержку Т-Банка для решения вопроса об ошибочной транзакции. Кофейный аппарат в больнице ошибочно списал оплату два раза. Сотрудник банка Михаил оперативно создал обращение, все проверил и разобрался в вопросе. У меня остались только позитивные впечатления о работе банка, так как есть уверенность, что при ошибках транзакций всегда помогут и в кратчайшие сроки. Деньги вернулись через полчаса после обращения! Спасибо за сервис и поддержку! 

Ребенок пришел пополнить карту. Банкомат зажевал купюру номиналом в 1000₽ и обратно не вернул. И деньги не зачислись. Сын позвонил на горячую линию Т-банка, сотрудники банка оперативно провели камеры у банкомата и пополнили счет на 1000₽. Все быстро, вопрос решен, ребенок остался доволен!) спасибо!

В гипермаркете " Ашан" мне пришлось одну и ту же покупку оплатить дважды, кассир мотивировала это тем, что оплата не прошла. Таким образом произошло двойное списание! Я обратилась в поддержку банка с спариванием операции. Банк в кротчайший срок, досрочно перечислил мне затраченную сумму из средств банка. Спасибо большое! 

Пользуюсь услугами данного банка уже третий год, очень нравятся условия по доходным счетам, а еще больше-предоставляемый выбор для получения кэшбека. Этим летом два раза возникала ситуация, когда кэшбек не начислили за покупку билетов в парке аттракционов по прошествии трех дней со дня покупки. Обратившись в службу поддержки, сотрудник очень оперативно разобрался и решил проблему в обоих случаях. Кэшбек был сразу начислен. Также один раз обращалась с вопросом исчезновения пункта заправки из мобильного приложения (очень удобно было не ходить как раз в кассу для оплаты), на который мне тоже оперативно ответили. Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки банка за их оперативную работу решения возникающих вопросов. Вы лучшие!

У меня списали деньги за автоподписку аккаунта в мессенджере который был утерян, написав в чат поддержки "Т-банка" оперативно создали "обращение", спустя пару дней деньги вернули на карту. Благодарю за оперативную помощь оператора "Веронику" которая работала 24.12 и помогла быстро оформить обращение. Тиньков это лучший банк для потребителя , никогда не оставят в беде своего клиента , всех причастных к решению моей проблемы благодарю, всех с наступающим Новым годом, УРАААА.

Здравствуйте, сегодня в 17 час 10 мин мною была совершена покупка телефона в подарок сыну в магазине Мегафона, но на на сайте произошёл сбой и мне не получилось оплатить покупку через сайт интернет магазина, чтобы получить кэшбэк потому что это было условие совершить покупку на сайте. Пришлось оплатить на кассе картой Т-банка. По приезду домой написал поддержке в чате мобильного приложения в 19 час 32 мин и попросил поддержку помочь с начислением кэшбэка, объяснив ситуацию на сайте Мегафона. Мне ответила оператор Ольга и в течении 5 минут в 19 час 37 минут решила проблему с начислением кэшбэка. Хочу поблагодарить Ольгу за внимание и быстрое оперативное решение вопроса. Спасибо большое за работу и у дачи во всём!!!

Я обратился в тех поддержку по поводу закрытия кредитной карты All airlines. Обратился я 13 мая 2024 года в 18:56. Помог мне с этим операторы Ралина и Тимур.

Я хотел закрыть кредитную карту All airlines по личной причине, у меня не получалось это сделать самому в личном кабинете. Обоатился в поддержку и мне очень сильно помогли сотрудники, за что я им очень сильно благодарен!♥️

Очень рекомендую Т-банк, отзывчивые сотрудники👍🏻

Спасибо!!!

Я написал в чат 23.12.2024 в 19:08 и мне ответила Полина. Причиной обращения была казусная ситуация.

Ситуация: забыл отменить подписку на соцсесть (оплачивал другу), за менее чем 3 дня вернули деньги и на следующий день перевыпустили карту и я ЕЁ СРАЗУ ЖЕ ПОЛУЧИЛ.

(разница в два дня на скриншотах так-как не смог принять представителя и отменил встречу)

Спасибо Т-Банку за высокую клиентоориентированность и быстрые ответы!

Мой отзыв можно считать "экспертным", так-как мне приходилось пользоваться Россельхоз банком(нельзя войти в личный кабинет до 18 лет, приходил в сам банк - нагрубили), Сбербанк(Никогда бы не начал разбираться куда и зачем ушли мои деньги, это я говоря про ситуацию с подпиской.), Альфа Банк (Неудобное приложение)

Не первый раз пользуюсь услугами т-банка. Есть и карты и вклады.

Ситуация возникла неприятная. Магазин, не буду называть его, никак не возвращал деньги за отмененную доставку, все кормил отговорками. Написала в поддержку т-банка 23.12.24 в 21.42, чтобы оспорить эту покупку и вернуть свои деньги. Буквально через минуту мне ответил оператор Марианна, что оформлено обращение и как я могу его отслеживать и срок его рассмотрения. Вопрос решили достаточно быстро в течении 2-3 дней. Операторы добры и вежливы, отвечали очень быстро и по делу, когда я проверяла обращение и делала уточнения. Деньги вернулись на счет. 

Я обратился в тех поддержку по вопросу оплаты кредитной карты и начисления процентов. Обратился я 23 мая 2024 года в 17:22. С вопросом мне помог сотрудник Павел.

Я хотел узнать за что были начислены проценты, как погасить без процентно долг на кредитной карте. Ещё Павел мне подсказал беспроцентный период моей кредтной карты с какого и по какое число.

Я очень благодарен Павлу и Т-банку за такое обслуживание и консультацию клиентов.♥️

Всем рекомендую Т-банк👍🏻

Я написал в тех. поддержку Т-банка с вопросм о открытии накопительного вклада 26 декабря 21:47, ко мне подключился оператор Анастасия, и помогла мне оператор.

Я захотел открыть вклад накопительный, где лежат деньги, копятся и добавляются, но не знал, как открыть, я написал в поддержку Т-банка и оператор Анастасия подключилась и помогла мне с этим вопросом, и в скором времени и благополучно открой этот счет, она расписала все очень подробно, даже прикрепила скрины. Еще предложила Т-мобайл сим-карту и посоветовала акцию по этой сим-карте.

Всем рекомендую Т-банк❤️, отличный банк, выгодные условия, много разных акций, хороший кэшбек и т.п

Спасибо!!!

• Списали средства при пополнении карты Тройка, но деньги на Тройку не пришли. 

При обращении в чат банка оператор попросил изложить проблему и решил вопрос в течении минуты деньги вернули на счёт.

Спасибо ответственному сотруднику, с таким банком хочется продолжать сотрудничать. 

Т-Банк дорожит своими клиентами, всегда быстро и качественно помогает решить все вопросы. 

Обращаюсь в контактный центр достаточно редко, иногда не звоню годами. Но не помню случая, чтобы консультация в итоге оказалась правдивой. Последнее же обращение - а был всего-то вопрос по поводу открытия вклада с отложенным внесением стартовой суммы - просто явный обман и некомпетентность! Если Банку не безразлично, то звонок был совершён 25.12.2024 в 21:41 - слушайте, проверяйте, разбирайтесь. А пока заслуженная единица за такой обман.

Забронировал отель на сайте, внес проедоплату. Но отель меня обманул и отказался заселять, сославшись что их затопило. Деньги мне не хотели возвращать так как это прописано в их соглагении, которое я принял. Написал в поддержку Тинькофф, попросил оспорить операцию, через неделю мне вернули мою оплату. Спасибо большое