178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, вынуждена была обратиться к поддержке Т-банка в онлайн чат для решения возникшей проблемы с возвратом средств от магазина М-видео. 18 декабря оплатила заказ картой этого банка, и через некоторое время вынуждена была его отменить с возвратом денег. Магазин ничего вразумительного не говорил, лишь указывая сроки ожидания денег. Сроки вышли, денег не было. Т-банк сразу стал искать причину задержки и отреагировал мгновенно на мою просьбу помочь разыскать деньги, так как М-видео в итоге таки назвали число возврата. Спустя некоторое время деньги уже были в меня и поддержка сразу отписалась о решении проблемы. Нравится неравнодушие к клиентам и готовность помочь, не пишут отписки как многие другие банки и магазины. Обслуживанием довольна, в случае чего всегда предупредят если что-то не успевают. 

Всегда решают мои вопросы и проблемы, особенно когда я волнуюсь о своих финансах, всегда отзывчивые и участливые. Последний раз обращался по поводу фиксации процентной ставки по вкладу. Мне помогли, все объяснили. Остался очень доволен обслуживанием. Специалист Андрей решил мою проблему и ответил на все мои вопросы. У меня подключен тариф Premium и я полностью удовлетворен качествлм услуг и консультаций. 

Здраствуйте! Хочу выразить благодарность по решение моего вопроса ! Было списание денег за подписку Яндекс + , деньги сняли без предупреждения Обратилась в поддержку 20 .12.2024 18:51 Алексей внимательно выслушал, помог и решил вопрос! Деньги вернулись на карту  Отличное обслуживание! Бережное отношение к клиенту, желание помочь. Восхищена работой Алексея, всё помог ! 

Была сделана покупка товара по сбп у онлайн-магазина и в тот же день отменена. Заказ делился на две части. За первую, более дешевую часть, магазин вернул деньги сразу. А вот за вторую деньги не возвращались неделю. Все сроки вышли. Я обратилась в поддержку Т-банка в приложении в онлайн-чате 15 декабря 2024 г в 14:08 с данной проблемой. К чату присоединился ассистент поддержки, который сообщил, что могут быть задержки у различных магазинов с возвратами, но стандартно возврат происходит за 2-3 дня. Ассистент не оставил на произвол мой вопрос и создал обращение в 14:20 для контроля. На следующий день мне сами написали в чате и попросили прикрепить документы, подтверждающие покупку, ее отмену и признание проблемы магазином. Я связалась с магазином и на следующий день (17.12.2024) отправила все необходимые данные для банка в онлайн-чат в приложении (в 13:06 - 13:10), тут же присоединалась оператор Елена и поблагодарила за дополнение (что немаловажно и приятно, так как проблема у меня, а взялись за нее как за свою). Каждый день я общалась с магазином и он "кормил завтраками", в магазине говорили что рассмотрение таких жалоб и их решение у них обычно сутки, но день за днем они не возвращали мне деньги, а моя заявка у них так и висела нерешенной. Я сообщила банку, что магазин вроде пытается исправить ситуацию, не отказывается, но все никак... 19 декабря в 11:59 мне в онлайн чате банка написал сотрудник Артём, вежливо и учтиво попросил еще необходимые данные для продолжения процесса. Я все предоставила. 24 декабря в 16:02 мне вернулись деньги. Я крайне благодарна каждому сотруднику банка, который решал данный мой вопрос, за профессиональную работу за четкое и в то же время доброжелательное общение. Банк минимально задействовал меня: на общение с ним я потратила меньше времени, чем с магазином. И, в итоге, как ни странно, именно Т-банк исправил проблему магазина. Еще раз спасибо! ☺️

скриншоты общения прилагаю

В ноябре я увидела информацию об акции, в которой нужно было оплатить мобильную связь в мобильном приложении банка Т-банк, а за это банк обещал при оплате опять же через мобильное приложение по дебетовой карте Блек начислить 20% кешбека на оплату ЖКХ. Я выполнила это условие, пополнив телефон 9 ноября, затем у меня появился баннер о том, что в акции я участвую. Затем 6 декабря я оплатила ЖКХ в размере 25000 руб и ждала начисления 5000 руб кешбека, так как у меня подключена подписка Про. В день выписки ничего мне на счет не поступило. Я обратилась в поддержку, где мне сообщили, что я якобы воспользовалась акцией как-то неправильно! Хочу уведомить банк, что если бы изначально в условиях акции были прописаны все эти условия по сумме оплаты, то я бы и не оплачивала так. Но условия эти появились буквально с потолка уже ПОСЛЕ того, как акция была завершена. Это подтверждают и многочисленные обращения клиентов в срок действия акции, в частности один из скринов такой переписки прикрепляю в файлах. Там сказано, что ограничений по оплате нет, сумма может быть указана любая. Прошу рассмотреть мой вопрос по существу и начислить полагающийся мне кешбек.

Перенесли кредит в другой банк, клиентом которого я не являюсь, даже не предупредили, а просто поставили перед фактом. Я понимаю, что это законно, но такое отношение - это стыд испанский.

Так же не могут на протяжении месяца закрыть все счета. Поддержка постоянно составляет заявки, обещает все сделать в течении 1-2 дней, но увы, воз и ныне там, кормят завтраками. Я не хочу быть клиентом банка после этого, но расторгать договор тоже не могут. Отзыв согласия на обработку персональных данных так же не могу осуществить, так как не могу расторнуть длогроры из-за того что не могут закрыть счета и какие-то там заявки на кредитные карты от 2023 года...

Ужасно е отношение и сервис. Любой другой банк это все делает в течнии получаса при посещении отделения, которого нет у этого банка. 

24.12.24 г. я обнаружила, что с моей карты 23.12.24 г. списано 399 руб за Яндекс подписку, которую я не оформляла и не оплачивала с карты. 24.12.24 об этом я написала в чат поддержки в мобильном приложении. Оператор Руслан сразу понял суть претензии и порекомендовал заблокировать карту с последующем перевыпуском, чтобы исключить новые списания, а информацию для возврата средств передал коллегам. 26.12.24 я получила перевыпущенную карту и мне вернули списанные средства! Скорость решения данной ситуации меня поразила. Т-Банк превзошёл все мои ожидания! Очень благодарна и рада быть вашим клиентом!!!

Из основных плюсов Т банка могу отметить хорошую и оперативную поддержку в чате мобильного приложения и акции с кэшбэком.

Опишу последний случай обращения в поддержку. Приобрела на озоне макароны Аида с кэшбэком 100%.

 После получение товара решила загрузить чек в мобильное приложение. Появилась надпись: это авансовый чек, загрузить его не получится. Отсканируйте чек который будет у вас после получения покупки.

22 декабря написала в чат. Мне ответила Анастасия которая быстро вникла в ситуацию и начислила кэшбэк в ручном режиме.

Позвонил в колл-центр банка с целью получения консультации по дебетовой карте. В ходе консультации несколько раз сказал, что мне новая карта не нужна, что я только интересуюсь тарифами. После окончания звонка мне приходит смс с информацией о блокировке действующей карты.

Звоню банк уточнить что случилось, и оказалось, что та сотрудница заблокировала мне карту и отправила заявку на перевыпеск новой по своей воле. Теперь у меня нет карты банка, платить в магазине нечем, получать платежи как самозанятый не могу (потому что они приходили по номеру карты) и это прямо перед Новым Годом. Вот такой подарок от банка. Не ожидал со стороны банка такого обмана.

Попытался связаться со службой безопасности для привлечения сотрудницы к уголовной ответственности, но напрямую на них операторы не переключают. Оставил обращение №469141352.

Позвонила по номеру 88005338997, указанному на банкомате. Сначала ответил бот, после нескольких наводящих вопросов переключил на оператора. Сотрудница уточнила номер карты, номер банкомата, сумму денежных средств и время операции. После принесла извинения от лица банка и пообещала, что средства будут зачислены. Сразу после звонка деньги действительно пришли на карту.

Сотрудница банка была очень приветливой, внимательной и заинтересованной в решении проблемы, очень благодарна ей за оперативное решение проблемы.

Сегодня проходил процедуру подтверждения личности по телефону контактного центра, и хочу отметить, что все прошло на высшем уровне. Сотрудники поддержки (в том числе Александра) были вежливы, оперативно ответили на все вопросы и помогли быстро завершить процесс. Никаких сложностей не возникло — все было четко и понятно.

Реально приятно удивила скорость обработки данных. Весь процесс занял минимум времени, и я остался доволен уровнем сервиса. Спасибо за профессионализм и качественное обслуживание!

Рекомендую!

Пользуюсь премиум. В связи с проблемой в сделке купли-недвидимости потребовалась в виде доказательств для правоохранительных органов нестандартная справка с печатью банка.

26 декабря в районе 12.30 обратилась в поддержку. Дарья с личным номером 89**02 за пару минут организовала мне специальную выписку и назначила в удобное для меня время курьера. Просто супер) даже идти никуда не надо!

Банком пользуюсь 3 года, очень понятный и удобный интерфейс. Мне очень нравится кэшбек, который банк предлагает каждый месяц, он определяет все мои траты и дает кэшбек именно на те товары, на которые я больше всего трачу деньги. 05.11.24 я совершил интернет заказ в ресторане после чего отказался от заказа на тот момент с карты списали деньги и когда я сделал отмену деньги не вернулись написал в поддержку с просьбой о возврате средств, на что мне быстро ответил и решил мою проблему, вернув мне мои средства.

Я написала обращение в поддержку Т-банка 24.12.2024 в 23:32 на счёт списаний с карты . Ответил бот, я прожала нужные ответы, и бот перевел меня на специалиста Кирилла. Специалист решил мою проблему в течении 10 минут . Обращение было на счёт автоматически списание с карты, мое обращение тут же ушло на рассмотрение. Утром 26.12 деньги уже были возвращены на мою карту . Очень рекомендую Т-банка и специалиста Кирилла , за качественную работу и замечательное отношение к клиентам банка.

Была очень удивлена, что в какой-то момент (18 ноября) у меня на счету оказалось 0 рублей
зашла в историю операций и узнала что 8 ноября у меня произошло списание средств, которое было абсолютно противозаконно, мгновенно запросила отмену операции у банка
Банк решил проблему, спасибо им большое, я оставила лишь комментарий к заявке, меня поняли и вернули деньги почти мгновенно