178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу сказать спасибо Ксении, сотруднику Т-Банка, за возврат денег, с отменённой подписки Яндекса. Проблему быстро решили, деньги вернули. Т-банк быстро решает проблемы своих клиентов. Ещё до этого помогали в Т-инвестиции не мало проблем решить. И помогли оформить вычет по инвестициям. Честно сказать не ожидал так быстро получить деньги на карту и всё решалось онлайн, даже в налоговую не пришлось ходить.

23.11.24 получаю от банка сообщение: «Так держать! Повышенная ставка по накопительному счету почти у вас в кармане. Не выводите деньги еще две недели — получите +2% к ставке по накопительному счету. Проценты останутся с вами на протяжении трех месяцев.» (см скрин).

Деньги не выводил, захотелось +2%.

11.12.24 снова: «Спасибо, что остались в Т Банке и пополнили накопительный счет. Начислим +2% к ставке в течение 7 дней. Проценты будут доступны 3 месяца». (см скрин).

Прошли 7 дней, обещанных +2% нет. 20.12.24 Задаю вопрос: где обещанные +2% ? (см скрин).

Повышенной ставки (по отношению к общей ставке для всех – 17%), как и ответа, до сих пор не получил, только 4 обещания ответа.

Это что, полная некомпетентность сотрудников, или изощренное издевательство над клиентом, вместо выполнения обещания ?

Но результат уже не изменить: обещанные сроки прошли, факт обмана налицо.

Полученные отписки (см скрины).:

20.12.24 Алексей 

Передал ваше обращение коллегам в профильный отдел, чтобы они все проверили. Ответим до завтра включительно. Прошу прощения за возможные неудобства. (см скрин).

Кристина 

Здравствуйте, Андрей! Обращение передано. Будет рассмотрено в рамках 465795992

21.12.24 Анна 

Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера акции. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. Ответ предоставим до 23.12.2024 включительно. Извините за доставленные неудобства.

23.12.24 Марина 

Здравствуйте! Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 26.12.2024 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем.

26.12.24 Ирина 

Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера акции. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. Ответ предоставим до 28.12.2024 включительно. Извините за доставленные неудобства. 

Здравствуйте, 26.12.2024 в 2 часа дня я обратился в поддержку Т-банка по поводу информации о возможных подключенных платных услугах моей карты. Написав вопрос в онлайн чат банка, в считанные минуты мне ответила оператор Милена,она объяснила, что у меня подключена подписка pro и оповещения об операциях.После того как я попросил отключить данные платные услуги, Милена грамотно и чётко подчеркнула и объяснила мне, что на подписку про у меня есть льгота до 17 февраля 2025 года, которая предоставляет полное бесплатное обслуживание и выгодные условия по карте. Поэтому хочу выразить благодарность и признательность данному оператору за оперативную помощь и получения полезной информации , благодаря который я узнал о выгодных условиях карты Т-банка. 

Переводил деньги на карту человеку за услугу (30.000₽). Платëж заморозили. Я позвонил на горячую линию банка с целью подтвердить перевод и... Оказалось я чуть не попал в лапы мошенников, действующих под именем частного инвестора. Сотрудники СБ Т-Банка грамотно, спокойно, с примерами и симптомами объяснили мне что это мошенники. За этот день я мог быть 7-мым кого мошенники могли обмануть. Благодаря СБ Т-Банка, я не лишился своих денег. Да, прилип на проценты микрозаймов, которые взял для получения нужной суммы, но это "мелочи". Выражаю благодарность СБ Т-Банка за оперативность, профессионализм и знания! 

08.12.24 оплатил обучение 85000 руб, с подключенной подпиской про и выбранной катеегорией кэшбэк за обученние в 5%. Спустя 3 дня кэшбэка так и не увидел. Обратился в службу поддержки, оператор Елена задала пару уточняющих вопросов, после чего, моя проблема была оперативно решена, кэшбэк начислен вручную. 

Хочу выразить огромную благодарность т-банку, который согласно условиям СВОЕГО комплексного обслуживания (которые я не подписывала, т.к. брала кредит в Росбанке) обязал меня выплатить ЗАРАНЕЕ ежемесячный платеж по кредиту за январь(сейчас в декабре). Вы думали такое невозможно , ведь в других банках вы такое не встречали, и кредитный договор такое не поедусматривает?! Вы не правы, Т-Банк может взыскать все что угодно ЗАРАНЕЕ! Молодцы ребята, работают на опережение! Будьте внимательны, может вы кредитную карту ещё не оформили, а ежемесячный платеж уже ЗАРАНЕЕ им должны!

Я уже 9 лет являюсь клиентом банка. Я до этого дня был максимально лояльным клиентом, рекомендовал банк всем знакомым и с радостью пользовался всеми услугами. Сегодня мне пришел ультратонкий стикер за 790 рублей. При открытии конверта при представителк банка я обнаружил, что на нем трещина, представитель сказала попробовать использовать, если не работает, привезут новый. Стикер к сожалению отказался работать, написал в поддержку и начался ад... Во что превратилась ранее максимально лояльная к клиентам поддержка... Описал проблему, сказали, что сделают замену, далее тишина, напоминаю о себе, другой менеджер спрашивает оставить тот же дизайн, отвечаю ему, снова тишина... итого за 2 часа сменилось 4 сотрудника, которые так и не решили вопрос. Крайний сотрудник сказал, что оформить бесплатную замену не получается и сказал, что вернут деньги и я закажу стикер заново, я согласился. В итоге мне вернули только часть средств оставив комментарий "Здравствуйте, Олег! 

Плата за выпуск списана верно, согласно условиям выпуска. Как правило, возврат корректных начислений не предусмотрен, при этом мы ценим вас, поэтому частично компенсировали сумму списания, зачислив максимально возможную компенсацию в размере 395 руб."

Это полнейший бред!!! Я два часа повторял все по несколько раз, приложил фотографии, что стикер бракованный, а мне отвечают, что Плата за выпуск списана верно... Если политика банка не станет прежней, вы будите и дальше катиться на дно... Сейчас в момент написания отзыва снова идут какие то отписки и обращения... Нельзя так относиться к клиентам...

25 декабря участвовала в акции от тинькофф (100% кэш бек за покупку Данисимо). Моя покупка от 25.12.24 на 109.98. Чек не получилось загрузить в информацию по транзакции. Выдаёт ошибку. После этого я написала в чат. Там проблему не решили, но хоть создали обращение.

Далее на обращение поступил не корректный и не обоснованый ответ, что кэш бека по этой покупке не будет. Конкретные причины не указали. Все условия акции с моей стороны выполнены. 

Почему я должна тратить столько своего времени на выяснения этого вопроса. Почему у вас работают настолько не квалифицированные и не компетентные сотрудники?! Почему по обращению был дан не верный ответ. Вопрос решался простейший. Или сотрудники не умеют читать и анализировать простещую информацию? Почему клиенты должны писать по 3му кругу обращения и жалобы. В первого раза и даже 2го раза проблемы не решаются! 

• Спасибо большое за решение моего вопроса.

Произошел какой то сбой и платеж задвоился.

В чате сотрудники предприняли все возможности - и составили обращение по оспар

иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...

Заверили, что к 27.12.24 решат вопрос, но решили 26.12.24

Я, конечно, понервничала.

Но все слава богу!

Спасибо!

Оператор Андрей оперативно помог решить вопрос с возвратом денежных средств. Быстрые ответы и живое общение с заинтересованностью. На следующий же день деньги вернулись на карту. Я считаю таким и должен быть потнасточщему хороший сервис с 2024.
Хочу пожелать в следующем году любимому банку продолжать держать планку и радовать своих клиентов.

К моему сожалению наткнулся на мошенников в интернете, заказывая куртку. Спустя много недель переноса сроков и пустословных обещаний решил обратиться в техническую поддержку Т-Банка, предоставил все доказательства и спустя 2 недели операцию оспорили и вернули деньги в полном объёме. Огромное спасибо Т-Банку. Вопрос решился очень быстро, операторы поддержки очень шустро работают.

26.12.2024 г. В 15:05, с моей карты были списаны деньги за подписку"яндекс плюс" на которую я не подписывался,я написал в поддержку Т-Банка, оператор Денис, помог мне в моей проблеме, деньги вернули. Спасибо.

Недавно мной был приобретён мобильный телефон. Кэшбэк не начислился. Я обратилась в чат в приложении. Бот перенаправил к человеку. Меня консультировала Юлия (сотрудник банка). Это было двадцать шестого декабря. Я спросила, почему мне не начислился кэшбэк за покупку. Мне объяснили, что кэшбэк не был начислен из-за того, что данная операция является исключением по программе лояльности. Стало понятно. Ответили быстро и корректно.

Хочу поблагодарить менеджера Александра в оперативном регении моего вопроса. У меня перестало работать приложение Т-бухгалтерия, а страховые взносы необходимо было уплатить. Александр чётко всё разъяснил и помог. Благодарю от всего сердца. Внутренний номер Александра 6*****3

Очень люблю поддержку банка, в любой момент придут на помощь.

Обратился в чат поддержку в приложении Т-банка по вопросу возврата денежных средств 14.12.2024, оператор Виктория проверила предоставленные мной документы необходимые для возврата средств, сделала запрос в магазин, который должен был вернуть деньги и вынесла положительное решение, деньги вернулись на счет 26.12.2024(предварительная дата была 12.01.2025), все прошло оперативно, ответственно и корректно, спасибо поддержке Т-банка.

В магазине при оплате покупки на кассе через сбп что-то пошло не так. Терминал на кассе выдал ошибку, а деньги за покупку списали с карты. При этом пришлось расплатиться другой картой, уже не через сбп. И тоже списали деньги за эту же покупку. Позвонила в банк с обращением вернуть деньги на первую карту за покупку. покупка была совершена 21.12.2024. Срок рассмотрения поставили до 06.01.2025. Но все решилось гораздо раньше. Деньги зачислили в течение 5 рабочих дней

12 июля на Алиэкспрессе спор был решён в мою пользу с почти полным (частичным) возвратом мне моих уплаченных денег за полученный дефектный и бракованный товар от их продавца, но эти деньги Алиэкспресс спустя 6 дней мне так и не перевёл, хотя, как правило, обычно возврат происходит в течении 24-36 часов на карту, с которой я и платил, но в этот раз такого не произошло, а в чате службы поддержки Алиэкспресса мне с 18 июля отписывались, что "произошли небольшие трудности, вопрос на контроле нашими специалистами / финансового отдела, в процессе рассмотрения, скоро ответим" итд, Я потом попросил в чате мобильного приложения Т-Банка (через него я и оплачивал этот товар) повлиять на эту ситуацию или ускорить возврат, так как думал, что Алиэкспресс то деньги уже перевёл, а Т-Банк их просто мне не переводит, но как мне написали в их чате, что они сами до сих не получили этот возврат, а если не получат и до 21 июля, то тогда отправят запрос в Алиэкспресс, после чего мне ещё позвонили из Т-Банка и попросили уточнить данные по этому товару (когда я его получил и когда открыл спор), а 26 июля уже сами вернули эти деньги, хотя от Алиэкспресса никакого ответа так и не поступило А этот мой у них вопрос был всё также ещё "на рассмотрении", поэтому я тогда и не понял, а как же эти деньги мне вернул Т-Банк, может быть из своих средств, а не из возвращённого спора от Алиэкспресс? Дело в том, что в справке/выписке эта операция по возврату в описании называется как "Возврат средств по операции оплаты Aliexpress", а в этот раз было "Зачисление клиенту диспутной операции Aliexpress", но уже 6 августа я получил новое сообщение в мобильном чате Т-Банка от их поддержки, что они "оспорили операции и вернули деньги по вашему обращению". А ещё ранее 5 августа в чате службы поддержки Алиэкспресса мне написали, что "ведётся процедура принудительного возврата денег (чарджбэк) через банк". 

Так или иначе, но мне эти деньги вернулись, поэтому спасибо Т-Банку и их службе поддержке в мобильном чате приложения за такую хорошую работу в решении этот ситуации: общались вежливо, а отвечали быстро и грамотно по делу.

Все скриншоты с подтверждениями загружаю сюда ниже