178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

10 ноября 2024 поддавшись на рекламу Т-Банка, я решила принять участие в акции "20 процентов кэшбэк на оплату ЖКУ". Выполнила все условия акции. Предварительно уточняла условия начисления, которые менялись от опертора к опепатору. Максимальная сумма кэшбэка составляла по условиям акции 5000 руб, при подключенной подписке PRO, однако вот что мне 14 ноября отвечает оператор Кристина:
Сделайте оплату ЖКУ с карты BLACK в приложении в течение 30 дней и обратитесь в банк для начисления 20%, но не более 500руб.
Ответ Криститы почему-то исчез из переписки, однако скриншот у меня сохранен. Снова уточняю у поддержки, поддержка создает обращение, покорно жду три дня, наконец поддержка сообщает, что все-таки 5000 максимальная сумма кэшбэка. Решаю оплатить, нахожу в поставщиках ЖКУ Москва, ввожу сумму 25000, но решаю опять уточнить у поддержки, будет ли начислен кэшбэк при такой оплате. Задаю вопрос, получаю ответ от оператора Вячеслава-главное-оплатить в нашем приложении. Как можно трактовать такой ответ? Единственным образом. Неважно как, главное-оплатите в приложении. Оплачиваю, жду начисления. Оно не происходит. Снова обращаюсь к поддержке, которая называет разные сроки. Наконец не выдержав, 26 декабря, в день начала нового расчетного периода обращаюсь в поддержку опять, получаю ответ-кэшбэк Вам не положен, так как надо было платить только по квитанции. Но с барского плеча мы дарим Вам 1500 рублей. Пытаюсь привести свои доводы, направляю в поддержку ответ оператора Вячеслава. Мне отвечает оператор Ольга в своеобразной манере, делая в слове "кэшбэк" две ошибки, пишет капслоком собственные измышления и пытается мне доказать, что оплата произвольной суммы и есть оплата по квитанции, а произвольной она называется потому, что у всех плательщиков разные суммы! Далее подключаются другие операторы и обьясняют мне, что как клиенты банка они меня понимают, но вердикт окончательный. А я как работник банка их не понимаю. Не понимаю, как можно целенаправленно вводить клиента в заблуждение. Не понимаю, как у вас работает служба персонала, если поддержка даже не слышала об стандартах обслуживания. Все скриншоты прилагаю.

Хочу оставить отзыв о Т-банк

Ситуация была следующая: размещал объявление , оплата была с приложения Т-банка,в размере 234руб.

Торговая площадка заблокировал мой аккаунт,по непонятным причинам, я обратился в чат Т-банка, специалист Надежда выслушала ситуацию и незамедлительно решила этот вопрос, всё проверила и в течении нескольких минут сделали возврат суммы 234руб на мою карту, прошу обратить внимание , в течении 7 минут! 

Т-Банк к своим клиентам подходит ответственно, скорость обслуживания и реагирования моментальная, в отличие от других банков, что нужно отметить! По этим критериям являюсь давним клиентом Т-Банка, благодарю за работу менеджеров, и с Наступающим Новым 2025 Годом!

История о том как Т-банк решил кинуть всех клиентов по обещаной акции.

10.11 -пишу в поддержку и прошу подключить акцию (которая была на тот момент представлена всем по запросу) "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". И тут же оплатила связь после подключения.

14.11-пишу в банк - не отобразилась кнопка кэшбека по этой акции ( пишу несколько раз, обещают, что в течении трех дней появится)

19.11- уточняю в чате про лимит по акции. Отвечают, что лимит только по дебетовой карте учитывается. 

9.12 после оплаты ЖКХ пишу в чат, что не отобразился кешбек. Отвечают, что отобразится в течении 1-3 дней.

12.12 пишу в чат, что кешбек так и не отобразился. Отвечают мол я не выполнила условия оплаты и что оплата была произведена QR кодом (уверенно утверждая). По факту же выполнила все условия и оплата была через раздел ЖКХ и поиску управляющей компании по ИНН. Прошу доказать - не могут. После большого диалога, моих оправданий и доказательств, следующий оператор (к слову они меняются по десят раз в диалоге) написал, что выплата поступит в дату выписки.ОК!

25.12 Дата выписки! и конечно же ничего мне не начислили. Спрашиваю в чате - где кешбек? ! Тут снова старая песня про невыполнение условий (только на этот раз - вы оплатили не сумму квитанции, а с авансом). Тут уже можно рвать волосы на голове. 

Пишу - в условиях нет про это ни слова. Они ме отвечают - раз не написано про авансовый платеж значит он в акции не участвует. ЧТО? 

Я просто в шоке от банка и его сотруднико, меня условия, обвинять клиента в невыполнении этих вымышленных условий - вот позиция банка. Сделай все, но не заплати НИШИША! 

 Вишенка на торте - банк принимает решение в качестве утешения выплатить мне 1500₽ ( вместо должных 4000₽ - сумма оплаты ЖКХ была 20000₽). 

О спасибо великий Т-банк! 

Банк который перекинет тебя через бедро! 

Самые интересные скрины прикладываю.

Я обладатель премиум дебетовой карты в металлическом дизайне.

Довольно часто выручает в решении различных вопросов обращение к чату банка. У меня возникла проблема в платеже на подписанную группу. Ежемесячный платеж в соцсети , постоянно срывался ( позже выяснили , что это бот соцсетей постоянно ставил данные старой, уже не действующей карты. Эту проблему мне помог решить Евгений, сотрудник Т банка (код сотрудника 31**54 - Евгений). Так что спасибо банку и за решение проблемы, и за сотрудников!

Отличная работа, оперативно решили вопрос, отзывчивые сотрудники, изначально по операции зачислился кэшбек не в полном объеме, через обращение в онлайн чате Т-банка создали обращение и через два дня вернули кэшбек в полном объеме, как я и рассчитывал 15 %, я остался доволен своим обращением, рекомендую данный банк с его легким решением проблем.

В начале декабря получила уведомление о начале акции "подключи страховку по кредитной карте и получи подарок 500 р." Приняла в ней участие,по истечению 14 дней бонус так и не начислили. 17 декабря обратилась в онлайн-чат объяснила проблему, после чего менеджер помог составить обращени, через 2 дня поддержка приняла мою сторону и зачислила бонус. Хочу обратить внимание что данный банк всегда старается принять сторону потребителя в спиртных ситуациях за что им большое спасибо!

Не так давно, 15 декабря в 18:35 у меня была списана определенная сумма за интернет услугу, на якобы незнакомом мне сайте. От чего, я сильно испугался за свои деньги и начал писать в поддержку. Спрашивал, можно ли вернуть деньги? Но в ответ, который я получил от Виктории, я получил другую информацию. Она писала, что временно блокирует мою карту, личный кабинет и приложение, ведь это нужно, чтобы мои деньги были в безопасности. Также, дала номер телефона специалиста, которому я мог позвонить в любое время и решить мою проблему с картой. Я решился позвонить, так как оставлять карту замороженной не хотелось. В разговоре с ним я вспомнил, что 8 декабря уже был на этом сайте и оплатил там пробный период за очень маленькую сумму, а также забыл отключить автооплату и отвязать свою карту. После, он благополучно разблокировал мне карту по кодовому слову. Не знаю, что бы я делал без поддержки. Каждый раз меня выручают!

11.12.24 в 11.16.27 я купил через приложение АО "тбанк" (город-топливо) бензин АИ-92 на АЗС Татнефть (№410 г.Волжского Волгоградской области) на сумму 2615,49 руб. При этом АО "тбанк" взял с меня некий сбор в размере 17 рублей. Однако выдать чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты, отказались многократно. Также движение 17 рублей как сбора в пользу АО "тбанк" не отражено ни в какой банковской документации, доступной мне - выписках, справках и др. То есть деньги списались, но только если вручную просчитывать остаток, они не отражены в движении средств. Я обратился сразу же в банк за разъяснениями и предоставлением документации. Получил отказ. Позднее обращение приняли, и каждые 2-3 дня сдвигают дату ответа, не предоставляя информации. Еще, они взимают сбор с 02.12.24, но за все покупки ДО указанной даты также (с пятой покупки, но четыре предыдущих мне засчитаны после даты введения, то есть задним числом, придав новому условию обратную силу). Также банк не может внятно объяснить, на что идет сбор, кроме как на улучшение качества обслуживания (непонятно, куда и на что реально тратится), и на оптимизацию подписки про, которой у меня нет(!), но с меня якобы взято. Таким образом, обращение в банк по телефону (вацап) и через чат поддержки, начиная с 11.12.24 по настоящее время не имеет ответа на поставленный вопрос о предоставлении чека или иного документа, подтверждающего операцию. Они фактически продают услугу, но ничем не подтверждают это. Ссылаются на то, что "сбор не формируется отдельным чеком, так как наш банк при оплате онайн сервиса по топливу не применяет ККТ". Я обратился к представителю АЗС Татнефть (1-85626488252), и получил ответ, что они вообще не знают ни о каком сборе, отношения к нему не имеют. то есть тбанк осуществляет продажу услуги без выдачи чека, без отражения операции в документах о движении средств в банковских выписках, в операциях. Куда и на что тратятся деньги, и законны ли такие траты, остается только догадываться, информация не раскрывается.

Таким образом, банком совершен ряд нарушений:

 1.отсутствие кассового чека при продаже услуги

 2.отсутствие отражения во всех выписках и справках взимания сбора 3.дифференциация сбора по потребителям (у меня 17 рублей, но у всех по разному, и критерии не раскрываются, откуда зависит сумма, говорится о мнимом индивиудальном подходе, но в чем он состоит скрывается)

 4.взимание в отношении правоотношений сбора задним числом, учет покупок ДО его введения в действия 

5.отсутствие ответа в установленный срок, десять раз перенеся срок предоставления ответа (прямо сейчас при написании сдвинули еще раз, теперь на 29 декабря, но уже не верится: они сдвигали на 12,14, 17, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 28, теперь на 29 декабря)

6.нарушение ст.10 зозпп, поскольку об услуге отказались предоставить полную и достоверную информацию.

Забыл отменить подписку на сервис и деньги списались решил написать в поддержку и быстро ответили спустя пару дней деньги вернулись всегда говорил то что тбанк лучшие как пользовался картой так и буду для меня всегда были лучше других банков тбанк всегда предлагал самые выгодные условия разные акции розыгрыши 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Т-Банком, который меня приятно удивил. 21 декабря 2024 года с моего счета произошел автоплатеж, о котором я даже не знал. Такое со мной случалось и раньше, но в этот раз я решил обратиться в банк за помощью. Написал в службу поддержки, и команда Т-Банка буквально спасла ситуацию! Мы обсудили проблему, сотрудники внимательно выслушали меня, оперативно разобрались в ситуации, отменили платеж и вернули списанные средства. Уровень сервиса – просто на высоте!

Еще одна ситуация произошла около пяти месяцев назад, когда я столкнулся с неисправностью банкомата. Я пытался внести приличную сумму на счет, но деньги не зачислились. Конечно, я понимал, что техника может давать сбои, поэтому сразу обратился в службу поддержки. Молодой человек на линии выслушал меня, уточнил сумму и сказал: «Мы обязательно разберемся! Пока выясняем детали, мы верим вам и зачислим эту сумму на ваш баланс». И действительно, вопрос был решен быстро, а мне сообщили о причинах неисправности позже.

Хочу отметить, что такой подход к клиентам я встречаю впервые. Все сотрудники – профессионалы: вежливые, компетентные, спокойные и всегда готовые помочь. Работа вашей команды заслуживает огромного уважения! Спасибо за ваш труд, терпение и искреннее желание сделать жизнь клиента лучше. Респект Т-Банку!

Решили с мужем сделать общий бюджет, но не знали, как именно этот вопрос можно решить через приложение, каким будет доступ к счетам, расходам и подобное.

Оказалось, возможность такая в Т-Банке есть, и это здорово, потому что являюсь давним клиентом и менять банк точно не планировала. 

Запрос по совместному счету возник 11 декабря, нам по всем вопросам помогла менеджер Арина, где подробно разъяснила варианты, которые бы нам подошли, это или оформить совместный счет, или дополнительную карту на 3е лицо. Нам подошел второй вариант.
И уже 13 декабря представитель привез нам дополнительную карту.
После, уже при пользовании счетом возникали вопросы, и всегда менеджеры на них оперативно отвечали.
Муж также при смене банка отмечает, насколько больше бонусов у Т-Банка по отношению к другим банкам.
Спасибо вам за плодотворное сотрудничество) 

4 ноября в 12:00 обратилась в поддержку банка в мобильной приложении .Не засчитали кешбек по операции .

Снасала ответил ассистент поддержки и спросил стандартные вопросы ,затем к вопросу подключили оператора Александру,где она уже уточнила детали покупки и как оказалось по своей же ошибке я купила не верный товар ,но банк настолько ценит своих клиентов,что все же начислил кешбек за эту покупку !

И это не первый случай положительного решения вопроса !

Являюсь клиентом банка уже более года. У меня до недавнего времени была только кредитная карта, проблем с обслуживанием которой не было, я был в принципе доволен банком, хотя и предоставляемые им услуги и продукты, как мне кажется, требуют серьезных доработок.

И вот этой осенью «Росбанк» внезапно ошарашил меня тем, что перевёл мой ипотечный кредит в «Т-банк». Как было обещано, для меня ничего не изменится. Но изменения я почувствовал сразу. Во-первых, в отличие от «Росбанка», в «Т-банке» очень мало информации об ипотеке и сопутствующих ей документах и продуктах в приложении, что крайне неудобно. Пришлось с этим смириться. Второе разочарование настало в то время, когда подошёл срок очередного списания процентов и тела кредита. Не смотря на то, что самим банком мне был открыт дебетовый счёт для обслуживания ипотеки, перевод по СБП с суммой для погашения зачислился почему-то на кредитную карту, а не на дебетовый счёт, а с кредитной карты все переводы облагаются огромной комиссией и не входят в льготный период! Предварительно в чате я уточнял, куда поступят деньги, и меня уверили, что на дебетовый счёт. И это мне в конечном счёте помогло в решении возникшей проблемы в мою пользу. Мне пришлось потратить половину дня на звонки и переписку в чате, пока к вечеру наконец-то попавшаяся мне толковая сотрудница не стала, как её коллеги, заниматься составлением ещё одного обращения или «повышением приоритета» предыдущих, ведь часами никто не брал эти обращения в работу, а просто перевела деньги с кредитной карты на дебетовый счёт и посоветовала мне для обслуживания кредита открыть дебетовую карту, что я и сделал, особо не в читываясь в текст договора, так как это не кредитная карта и единственное о чём я был предупреждён оператором — это то, что обслуживание этой карты платное, но можно попросить, чтобы её перевели на бесплатный тариф, что я и сделал. Спокойно пользовался этой картой, хотя обещанное мне автоматическое списание денег с этой карты в погашение кредита не происходило, приходилось вручную переводить деньги.

И тут вдруг вчера ночью я обнаруживаю, что зачисленный на дебетовую карту кэшбек меньше того, что было обещано банком и с большим удивлением обнаруживаю в истории операций списание денег за слугу информирования по карте, которую я не подключал, никакие смс мне не приходили, только пуш-уведомления, которые в таких банках, как «Райффайзен» и «Ренессанс» бесплатны, поэтому никаких подозрений они у меня не вызывали. Я тут же обратился в чат банка за разъяснением. Там мне написали, что при подписании договора на карту я не выразил НЕСОГЛАСИЕ с подключением информирования, поэтому деньги списаны по тарифу корректно. Меня такой ответ не устроил. Ведь смс мне не приходили, пуш-уведомления банку не стоят ничего, в отличие от смс. Никакой информации в приложении о том, что мне была подключена данная услуга не было! В меню карты указана только одна услуга «Защита карт». То есть никаких признаков, что у меня подключена платная услуга, я не наблюдал. На мою резонную претензию по этому поводу в чате ответили, что типа у меня устаревшее приложение. И это при том, что я регулярно устанавливаю актуальные приложения, которые банк предлагает. В любом случае, это ответственность банка, чтобы все подключенные платные услуги отображались в приложении, если это невозможно, присылайте ваши пуши или смс с уведомлением. В конце-концов банк вернул эту комиссию за информирование, поэтому повышаю оценку на один балл.

Этот пост для того, чтобы люди внимательно вычитывали все договоры с «Т-банком» и не попадались на те платные услуги, которые им не нужны.

4 октября 2024 года обратилась в службу поддержки, в чат банка по вопросу о начислении кешбека. Кешбек не начислялся в течении 2х дней. Оператор Лилит спросила какая операция была, проверила информацию. Лилит сообщила мне, что не прошло необходимое количество дней для рассчета бонуса. Я успокоилась. Бонусы пришли. Вообще чат Т-Банка самый оперативный, никогда не приходится долго ждать ответа. Остальные банки отстают сильно в решении вопросов клиента. 

очень быстро помогли решить проблему с возвратом денег за Яндекс плюс, списали 400 рублей и были проблемы с отменой и возвратом денег, обратилась в поддержку, думала решат за дней 10-15, но решили мою проблему буквально за день, деньги уже у меня на карте, благодарю за вежливое общение, и быстрое оказание помощи🥰

Здравствуйте, 28.09.2024 в 09:13, обращался по поводу возврата денежных средств в размере 99 рублей, за уведомления, ответила Екатерина, всё подробно разъяснила. Полностью объяснила ситуацию, помогла разобраться и вернуть денежные средства. Вернули буквально за час. 22.11.2024 в 15:09 обращался по поводу возврата средств в размере 399, Яндекс плюс, без моего согласия списали 399₽, обратился в поддержку, мне ответил Кирилл, помог разобраться в ситуации, 23.11.24 в 19:02 мне вернули 399₽