178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я Иван, 25.12.24 у меня с карты несанкционировано списали средства через озон . Сразу же обратился в поддержку т-банка, вопрос решили за 15 минут, карту перевыпустили, деньги вернули на следующий день! Всем рекомендою этот прекрасный банк, ведь в случае мо шенических мохинаций, проблему решают за считаные сутки!

Здравствуйте. Возникла проблема с оплатой, деньги списались, товар не пришел. Обратилась в банк для возврата, очень быстро решили вопрос и вернули списание. 

Даже не обращалась в чат или звонком в банк, просто создала заявку на оспаривание операции. Приятно удивлена скоростью и положительным решением!

Делала перевод физлицу на счёт стороннего банка по реквизитам карты. Операцию провели, человек получил деньги, без проблем. И через 5 минут после проведения операции получаю смс-сообщение, что мой счет заблокирован. Пишу в чат, задаю вопрос в связи с чем заблокировали? Отвечают, что мол подозрительная операция, ждите звонка от службы безопасности. Ну, думаю ладно, сейчас позвонят и всё решим. Не тут-то было! Жду час, никто не звонит. Пишу в чат, прошу связать меня со службой безопасности, отвечают шаблонно, что не связывают, ждите звонка. Жду ещё 1,5 часа, всё то же самое «со службой безопасности не связываем, ждите». А у меня на счету все деньги, я даже в магазине банально за булку хлеба не могу рассчитаться. И срочно нужно оплатить счёт за товар. В итоге, через 3 с лишним часа (!) Звонит девица, не называя имени просто представляется сотрудником службы безопасности и начинает допрос как в гестапо с требованием признаться, что я перевела деньги мошенникам. На что я ей отвечаю подробно что человек, кому отправлен платёж мой знакомый, лично его знаю, подтверждаю переведённую мной сумму и более того, платёж вы провели и даже не приостановили, как положено по закону, если операцию вы идентифицируете как подозрительную. Но девица меня не слышит, диктует плохо заученный текст скрипта, запинаясь на каждом слове. Экзекуция продолжалась более 20 минут. В итоге, счёт мне не разблокировали и двое суток я не имела доступа к своим личным деньгам. За это время я потеряла заказ с подарками к Новому году для своих близких, никто не собирался ждать, когда мне разблокируют счёт, так в принципе мне больше никто не звонил, а в чате отвечали шаблонными фразами и было ощущение, что банк просто решил заморозить мои деньги не возвращать. И только после того, как я в чате сообщила, что направила жалобу в ЦБ на действия их сотрудников, они зашевелились. К концу вторых суток мне снова позвонил сотрудник службы безопасности и моих двух фраз и 5 минут разговора ему вдруг оказалось достаточно, чтобы снять блокировку с моего счёта. Вопрос: на каком основании был заблокирован мой счёт, если операция якобы признанная банком как сомнительная, была проведена и даже не приостановлена?! Проведение сомнительной операции является событием операционного риска! Но её провели и только после этого спохватились и безосновательно заблокировали мне счёт! При этом банк пользовался моими деньгами, лежащими на счёте и накручивал себе проценты. Хочу предупредить всех, кто держит деньги в Т-Банке и оградить от необдуманного решения тех, кто только хочет открыть в нём счёт — подумайте, нужны ли вам такие проблемы! У Т-Банка нет отделений, в которые вы можете прийти и решить оперативно любой вопрос, а по телефону вам буду отвечать шаблонно и никак не решать ваши проблемы. Совершенно не клиентоориентированный банк! И ещё, акцентирую ваше внимание, что в случае если вы на самом деле, по какой-то причине столкнетесь с мошенником и отправите ему деньги со своего счёта в Т-Банке, то есть большая вероятность, что эту операцию банк проведёт и спохватится уже после того, как деньги уйдут со счёта.

26.12.2024 обратилась в т-банк с вопросом о начислении кешбэка за покупку авиабилетов 17.12.2024, покупка осуществлена была через приложение, но при выборе СПБ оплаты, что не входило в условия начисления кешбэка,при этом вопрос решили быстро и в мою сторону с признанием ценности меня,как клиента. Благодарю операторов. В другом банке при подобной оплате было отказано, сколько ни билась.

Забыл вчера отменить подписку (Tinkoff Premium). Написал в чат, Быстро ответила служба поддержки Даниил (4****9), Без лишних вопросов переспросил хочу ли я отменить подписку и отменил ее. деньги вернулись на карту сразу. Спасибо Т-банку и Даниилу за то сделали исключение перед новым годом и отменили подписку. 

Оson банк списал с карты т-банка за подписку 199 руб., подключила я её нечаянно, и не согласна была со списанием. В тот же день я одключила платную подписку и написала в поддержку Т-Банка о просьбе вернуть деньги за подписку, но сомневалась так как подписка уже оформилась. Но через 2 дня Т-Банк вернул деньги. Спасибо большое!!!💞

29 сентября я обратился в поддержку, о том, что у меня списались деньги за подписку, которую я не подключал

Оператор Арина очень быстро среагировала, все тщательно посмотрела и деньги за подписку вернули на мой счет, в этот же день, через пару часов, спасибо большую за проделанную работу! Т-Банк сила!

• Впервые воспользовался кредитными продуктами банка, до этого не пользовался ими вообще. По невнимательности не отключил страховую защиту, за неё списали деньги. В чате мобильного приложения мне помог Владислав (операторский номер - 62****). Пошёл мне навстречу и вернул деньги, огромное ему спасибо.

Здравствуйте, конец года, праздники, подарки, новогодний стол, не уложилась в денежный лимит и решила узнать не выдают ли в Т- Банке деньги в рассрочку.

25.12.2024года в21:05 я обратилась в чат банка с этим вопросом. В течении 6 минут со мной связалась оператор Анастасия и объяснила, что такой услуги нет, но есть другая, которая называется "Кубышка". Доступно рассказала что это за услуга. Спасибо большое.

21 декабря принял участие в акции порекомендуй карту другу. Порекомендовал карту своему сыну. Все условия в акции мы выполнили. Но у меня была ещё одна карта джуниор на младшего сына. И система банка принела её за карту старшего. И нас лишила бонусов. Утром 25 декабря обратился в поддержку через приложение. К Вечеру уже все исправили. Выражаю свою благодарность поддержке за столь операвное решение. Ответы на на мои вопросы были развёрнутый и мне понятны. Написали когда решат мой вопрос. Так же в т-банке приобретал ОСАГО, скоро заканчивается, буду продлевать. Спасибо.

Был неверно посчитал кешбек. Оставил обращение, пересчитали, но опять не правильно, в меньшую сторону. Оставил пять обращений в итоге. В последнее время банк жадничает... но в итоге начислили все правильно, и то что неправильно доначислили тоже оставили в виде бонуса, чуть более семиста рублей. Бонусы я всегда рад

Хочу выразить огромное спасиб этому банку. на Айфонах нельзя скачать приложение Т-банк. Я написал в поддержку и спросил что я могу сделать и мне ответили за 10 минут. Расказали что я могу сделать в током случае. Подробно объяснили инструкцию. Благадорю работников поддержки: Антон, София, Андрей. У меня была ошибка с копилкой деньги не выводились. Они за 1 день разобрались починили проблему.

Хочу выразить огромную благодарность Александру из технической поддержки (номер сотрудника 616222) за профессионализм, внимательное отношение и оперативное решение моего вопроса. Я обратился с просьбой подробно объяснить, как работает совместный счет, и Александр не только дал исчерпывающую информацию, но и сделал это максимально понятно и доступно. Он рассказал о том, что обслуживание счета бесплатное, а также о его удобном интерфейсе, системе кешбека и других преимуществах. Особенно приятно было узнать, что можно добавлять участников в счет, выпускать до 3 металлических карт в год и пользоваться услугой без дополнительных комиссий. Александр также уточнил все нюансы, связанные со стоимостью оповещений, и помог настроить необходимые функции. Общение с ним оставило исключительно положительные впечатления: он был вежливым, терпеливым и заинтересованным в том, чтобы помочь. Спасибо за такой качественный сервис! Сотрудники, как Александр, делают ваш сервис действительно комфортным!

Постоянно проживаю в Республике Крым, в которую до сих пор боятся заходить крупные "материковые" банки и полноценно предоставлять банковские услуги и сервисы. Год назад наконец решился Т-банк (тогда ещё Тинькофф), и я по рекомендации сразу оформил дебетовую карту. Тем не менее, некоторые проблемы с обслуживанием карты, в том числе с начислением кэшбэка остаются. Так, 20 декабря я совершил покупку в рыбном магазине "Фишкульт", которая почему-то прошла в категории "финансы", и, соответственно, мой предполагаемый кэшбэк был 0₽. Написал обращение в чате, и Мария быстро разобралась в нюансах операции и в ручном режиме начислила мне полагающийся кэшбэк (скрин прилагаю). Это один из немногих примеров клиенто-ориентированного подхода и человеческого отношения работников банка, с которым я столкнулся всего за год. Большое спасибо им за это!

Обратился с вопросом о начислении миль S7 за покупку товара по кредитной карте S7 Тинькофф. Мне все разъяснили. Оказалось, что при оплате по QR коду мили не начисляются. Однако, специалисты Т-Банка пошли мне на встречу и в итоге мили мне начислили. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ И НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК.