178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5 декабря в 15:18 мск я написал в чат с просьбой вернуть платеж за товар который не подошел(товар отправил обратно), запросили у меня резонно доказательства( переписка с магазином или сервисом, где они сообщают о возврате; - скриншот из личного кабинета на сайте сервиса, где виден возврат; - чек возврата),я предоставил скриншоты, пару дней расмартивали или уже сам магазин получил мой товар обратно , но 8 декабря в 17-05 в чат мне написал Ассистент поддержки - 

Мы зачислили возврат на ваш счет. Как я понял из общения с продавцом поддержка банка отправила раньше чем он, спасибо  

Кратко - по инициативе Т-Банка Банк России заблокировал все мои карты и личные кабинеты всех банков по 161 ФЗ. Спустя почти месяц нервотрепки Т-Банк согласился с тем, что блокировка была ошибочной, меня разблокировали все банки…. Кроме… Т-Банка. В поддержке мне упорно второй день говорят, что ограничения с меня сняты, но в приложение я так войти и не могу.. и карта не активна. Подробности ниже. 

2.12 с утра до поздней ночи мне пришли уведомления от всех банков, с которыми я когда-либо взаимодействовала, о том, что мои карты, счета и личные кабинеты заблокированы по 161 ФЗ. Я обратилась в онлайн-приемную Банка России и так же в поддержку Т-Банка. В Т-Банке срок решения озвучили до 3.12, потом перенесли на 18.12, потом снова перенесли на 25.12

Запрашивала неоднократно по звонку у операторов информацию о том, какие именно операции вызвали вопросы и подозрения, чтобы я смогла предоставить доказательства, что это не мошеннические действия с моей стороны, но мне так и не назвали причин, не запросили никаких подтверждений, ни разу не связались, когда были обновления информации по моему вопросу - приходилось звонить бесконечно и узнавать все самостоятельно. Каждый раз что-то дописывали, но по моим просьбам ни один оператор не озвучил мне текст моего обращения, а так как доступ к ЛК заблокирован - я никак не могу ознакомиться с вопросами, которые висят от моего лица. 

В итоге о том, какие операции показались Т-Банку подозрительными я узнала от Банка России. Он указал их в своем ответе мне с отказом. Позвонила туда в поддержку, сказали, что по моему обращению разблокировать не смогут, - разблокировка физ.лица будет только по инициативе банка, от которого поступила жалоба на блокировку. Проконсультировали по дальнейшим действиям. Нужно было запросить у Т-Банка разъяснение, попросить провести внутреннее расследование и если Т-Банк примет решение, что блокировка ошибочна, то он и должен обращаться в ЦБ для разблокировки, если нет - то мне нужно обращаться в суд. 

Я продолжила ждать решения от Т-Банка, дополнив по телефону свое обращение новыми данными. 

24 декабря от всех банков начали приходить сообщения о моей разблокировке. Я обрадовалась, но рано, т.к. Т-Банк ограничения так и не снял. А получить доступ именно туда для меня важно,это был мой любимый банк, карту я использовала в том числе и как зарплатную. Туда 5 декабря пришла моя зарплата, которой я до сих пор!!!! Не могу воспользоваться. Я подождала вечера, около 22 часов поняла, что что-то снова идет не так и начала звонить в поддержку. В поддержке как всегда бардак.. первый оператор сказал, что передал информацию и через 15 минут все будет разблокировано. Через 30 минут я так и не смогла войти в приложение и в ЛК с браузера, перезвонила, сказали, что решение в течение часа, снова что-то там передали и зафиксировали. Через пару часов мне сказали, что решение в течение суток. 25 декабря мне ответили, что у меня ничего не заблокировано вообще-то и доступ восстановлен. При этом я по прежнему не могу войти в приложение и ЛК (вылетает сообщение о том, что доступ заблокирован), оплата картой так же все еще не проходит. Создали новое обращение. Продолжаю ждать. Почти месяц я в состоянии ужасного стресса из-за этой ситуации, 2 декабря, когда всё заблокировали, наличкой у меня было всего 100 рублей.

рекомендую я всем уходить из Т-Банка теперь в связи с тем, что из-за отсутствия физических офисов деньги свои оттуда достать невозможно в случае такой блокировки

Т-Банк, я требую НЕМЕДЛЕННО вернуть мне доступ к моей карте и личному кабинету! уже готовлю с юристом жалобы в Центробанк и прокуратуру.

Здравствуйте. Я обратился в чат поддержки 25 декабря 2024 года в 23:36. У меня был вопрос про то, как сделать обслуживание карты бесплатной. Мне ответил довольно быстро Эдуард и все подробно объяснил. Спасибо большое за помощь. Давно пользуюсь этим банком и всем советую. Сотрудники всегда помогают во всех вопросах, которые у меня когда либо возникали. 

Обратился в чат-поддержку по ошибочному списанию средств по подписке. Я закрыл старую карту, на которой и была подписка, но тем не менее деньги всё равно с нее списались. С этим и обратился в чат, приложив скриншоты списаний. Оператор Алина быстро помогла и позже службы банка оспорили списание средств.

Нашла в интернете, что т-банк дает 30% кэшбэка за оплату услуг ЖКХ. Написала в поддержку, мне дали ссылку, по которой я вступила в эту акцию. Условие - оплатить любую мобильную связь на любую сумму. Я оплатила. Далее уточняла в поддержке, все ли хорошо. Один оператор сказал, что нужно оплатить именно связь т-мобайл, после вопросов где это написано, сказали, что все ок и мне подключили. И да, спустя пару дней у меня была информация, что есть этот кэшбэк. Пришли квитанции, я отсканировала код и поставила сумму 25000 (максимальный кэшбэк был 5000). Оплата прошла, наступил день выплаты кэшбэка-денег нет. На вопросы поддержка ответила, что это был авансовый платеж, а вот нельзя, ибо в условиях нет и мы вас ценим вот вам 1500 и все. На мои сообщения, что это не аванс и оплата шла по квитанции, мне сказали, что сумма меньше и пересмотра не будет. С таким отношением, я вывожу деньги и начала закрывать счета. Во-первых, они сами скинули условия и про суммы ничего не сказано, что они и подтвердили, но так и не начислили. Во-вторых, операторов нужно поучить соображать, а не язвить. 

Т-Банк тераризирует меня своими звонками на протяжнии года, заведомо зная, что я не должник и самого должника не знаю! В момент начала звонка мне сразу задают вопрос, знаю ли я их клиента. Значит сотрудники Т-Банка прекрасно осознают куда и кому звонят. Не соблюдают 230 ФЗ, а также нарушают часовой режим, звонили мне в 5 утра! Когда я составляла у них оборащения по данному поводу, меня кормили завтраками. Ситуация моя до сих пор не решается, поэтому я написала жалобу в ЦБ и ФССП, предоставила им записи разговора и выписку звонков. 

Произошла ситуация, Дикси списала деньги за доставку продуктов , продукты не доехали. 

Обратилась в поддержку Т-банк.

Оформили обращение, зарегистрировали , и через неделю средства вернулись обратно.

Общалась через приложение, ответили быстро, удобно пользоваться . 

Составили номер обращения, обещали разобраться до 27 декабря, но разобрались за 4 дня. Спасибо! 

В мобильном приложении подключена повышенная категория на декабрь "20% Шопинг а Городе". Причем, при переходе в магазин предлогалась скидка 10%. Решил воспользоваться заманчивым предложением. 25 декабря в 9:29 предусмотрительно обратился в чат с вопросом, будет ли действовать скидка 20% по выбранной категории кэшбэка. В 9:38 от специалиста Алевтины получил утвердительный ответ, что начисление будет 20% по повышенной категории кэшбэка. Поверил, сделал покупку в 13:15 на сумму 11899 руб. Покупка проводилась полностью в приложении, оплата там же онлайн. В итоге начислили кэшбэк 1000 руб. это даже меньше 10%. На горячей линии пытались объяснить что у продавца не тот терминал. Ещё раз повторю оплата была картой онлайн при покупке в приложении банка. Больше половины кэшбэка банк не начислил по повышенной категории.

Всем привет , в интернете увидел курс от Т-банка по Питону, но на тот на момент для меня это было не нужно. Но позже я осознал, что айти очень востребован сейчас. Спасибо большое менеджеру Екатерине, что так быстро скинули ссылку на это, даже искать мне не пришлось . Как всё удобно у Т-банка! Спасибо вам огромное!

Я являюсь активным пользователем кредитных карт разных банков, в том числе кредиткой Т-Банка. Когда я хотел перевести деньги с кредитки на другой счет, появилась комиссия. Как оказалось, лимит по переводам равен 50000,а сумма которую я хотел перевести было больше 50000. Мне срочно нужны были деньги и я написал в поддержку 23.12.24 в 22:45 с вопросом есть ли возможность увеличить лимит по переводам. В этот же день в 22:51 мне ответила оператор Елизавета. Она объяснила, что увеличить лимит можно несколькими способами: с помощью подписки Pro или премиум сервисом. Так же Елизавета упомянула, что лимит обновляется каждый расчётный месяц. Рассказала, как не платить комиссию и остальные нюансы пользованием кредитной картой. Я решил оформить подписку и смог вывести деньги с кредитки без комиссии и лишних переплат. Спасибо онлайн поддержке банка!

22.11.2024 года я оплачивала покупку билетов на сайте и заметила, что мне не пришел кэшбек за эту покупку. Обратилась в чат поддержки и консультант Анастасия уточнила по какой карте была проведена операция. И объяснила мне, что при покупке через qr или быстрый вход на сайт не приходит кэшбек. Ранее я не знала этой информации и была рада, что мне её озвучили. Благодарю банк за сотрудничество💗