178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25 июня 2024 года при оплате картой через терминал возникла ошибка и деньги с карты списались два раза. я написала в чат поддержки, оператор Аделина задала пару вопросов, а Анастасия создала обращение и пообещала разобраться в ситуации в течение 3 дней, в итоге проблема решилась за полчаса и деньги сразу вернули) вежливость операторов очень радует, приятно обращаться за помощью в поддержку, и в этот раз не подвели, проблемы решаются быстро и в пользу клиента) 

25 декабря 2024 года в 18:33 я обратилась в поддержку Т-банка в приложении. 

На днях мне приходило уведомление, что необходимо обновить паспортные данные. Я подумала, что это мошенники и проигнорировала, позже мне пришло повторное сообщение. Я решила обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать действительно ли это необходимо банку или же это обман со стороны. 

В течение нескольких минут мне ответила оператор и подтвердила информацию, сказала для чего это необходимо (так как паспортные данные устарели, заводила я карту когда мне было 18 лет). А также рассказала как это сделать дистанционно, так как времени куда-то идти совершенно нет. И это оказалось очень удобным и не заняло много времени. 

Спасибо специалистам поддержки Т-банка за их профессионализм, качество и быстроту решений возникших вопросов. Так бы и думала, что это мошенники, которых в наше время, к сожалению, очень много.

Я написал в поддержку 15.12.2024 и мне ответил Антон. У меня вознакла проблема с тем что с моей карты списали деньги за подписку, которую я не оформлял. Подеержка очень быстро ответила, сначала порекомендовала перевыпустить карту, что я и сделал. На следуйщий день после перевыпуска карты на счет пришли средства, которые списали за неоформленную подписку. Поддержка на 10 из 10, во перввых быстро ответили, во вторых вернули средства.

14 декабря пришло смс,что в ЛК банка хотят войти. Сразу написала в поддержку,что не совершала вход и скорее всего это мошенники. Сотрудник Максим помог решить эту ситуацию, сразу отреагировал,заблокировал карту для проверки. Потом перезвонил на телефон для проверки личности и был все время на связи. Благодаря сотруднику, получилось предотвратить мошеннические действия! Спасибо Т-банку за оперативную реакцию и отзывчивых сотрудников!

Добрый день. Заказал доставку дебетовой карты, выбрал удобный период времени предложенный банком. В результате карту не привезли, не отзвонились, в результате чего я опоздал на совещание. Это в первый раз. В последствии заказал доставку снова на свой выходной, весь день ожидал ответа от представителя соизволит ли он приехать, вечером после семи часов позвонил и сказал что не приедет. Это безумие! Хорошо думаю в третий раз все получится. Но нет и в третий раз в рабочее время сотрудник не соизволил явится. В премиум поддержке Т-банка отписки под копирку. Из чего делаю вывод что премиум оформлять нет смысла, платишь за отписки никакого толка. Банк разочаровал, уже выбрал банк который лояльно относится к клиентам, с этим банком рву отношения.

Решил перенести номер телефона из МТС в Т-мобайл. Оформил заявку на сайте. Через 2 часа приехал курьер, сфотографировал паспорт и выдал сим-карту. Перенос номера запланировали на ближайшее время: 2 января.

Через пол часа в чат банка поступает сообщение: «В вашем паспорте нечитаемые данные штампа регистрации».. ну и далее про обратитесь в МФЦ, пришлите фото разворота.. И самое интересное, все это нужно сделать, «чтобы продолжать пользоваться картой».

Из этого сообщения я понимаю, что мне заблокируют карту банка и счет из-за того, что курьер, который привез сим-карту как-то не так сфотографировал мой паспорт. Пишу в подержку «премиум». Далее, стандартная чихарда операторов-школьников (судя по фото), один из которых сообщает, что «штамп регистрации в паспорте не совсем читаем» и «..порой мы вынуждены устанавливать временную блокировку на карты до момента обновления этих данных».

Я тут же бросаюсь истерично переводить все средства на счетах в другой банк. Остаться без денег перед праздниками мне совершенно неохота. Тем более, что сейчас живу в другом региогне и обновить приписку это примерно то же, что полностью поменять паспорт.

При том, что именно этот паспорт именно с этим штампом я предоставлял при оформлении услуг в Тинькове, так как с того времени прописк я не менял.

Конечно отправил им все сканы, которые есть. Сейчас продолжаю переводить деньги на «безопасные счета», но нервы конечно они мне потрепали. Я уже раз 5 пытался уйти от них, но это, кажется, становится последней каплей..

я обратился в поддержку 18.12.24, сначала мне ответил Антон, потом переключили на Артёма.

У меня была проблема со списанием денег, мне сразу ответили и сказали ждать до 10 рабочих дней. В итоге деньги мне вернули сразу на следующий день. Очень замечательная поддержка, хорошо общается с клиентами. Советую

В 18:40 пришла в магазин пятерка 6227. Отсканировала карту, данные выдал, деньги положила, взял, пересчитал и Банкомат принял деньги и выдал ошибку. Положили 60 тыс, банкомат деньги принял, пересчитал и выдал ошибку. Оператор сказал что начислят в течение 2 часов, потом пишут что до 30.12. Как можно так обращаться с клиентами, если это кредитная карта. В течение 2 часов ждали деньги, сумма немаленькая. 

Я воспользовался услугой «перевод баланса» от Т-Банка (т.е. погасил задолженность по кредитной карте в другом банке путем перевода с кредитной картой в Т-Банке). Прежде всего, необходимо отметить, что Т-Банк делает всё для того, чтобы клиент «вляпался», т.е. заплатить проценты по этой услуге: в отличие от обычной задолженности по кредитной карте, никакой информации о сроке погашения задолженности по услуге и ее текущем размере в интернет-банке нет. Никакие уведомления о необходимости погашения задолженности не приходят. Вся информация предоставляется только по запросу в службу поддержки.

Когда стал подходить срок погашения задолженности по услуге (25.12.2024), я уточнил в чате у представителя банка об очередности погашения задолженности (по услуге «перевод баланса» и общей задолженности по кредитной карте, срок погашения которой значительно позже (08.01.2025)). В ответ представитель банка меня уверил, что в первую очередь будет погашена задолженность по услуге. Накануне срока погашения услуги я еще раз уточнил у представителя банка, как мне сделать так, чтобы была погашена именно задолженность по услуге, а не общая задолженность по кредитной карте. В этот раз мне дали полностью противоположную информацию – что я обязан погасить общую задолженность по кредитной карте, и только потом смогу погасить задолженность по услуге. Таким образом, внезапно 24.12.2024 выяснилось, что я до 25.12.2024 должен погасить обе задолженность, что, мягко выражаясь, не входило в мои планы.

В ответ на мое возмущение (ибо вся ситуация возникла из-за ошибки представителя банка, которую банк признал), банк мне ответил что-то вроде «если не хватает денег, можете не гасить задолженность и подать обращение о неначислении процентов, я мы подумаем, идти Вам навстречу или нет». Я в ответ указал, что не могу полагаться на такие туманные обещания, в связи с чем мне пришлось погасить досрочно всю задолженность, досрочно сняв деньги со вклада в другом банке. Тогда Т-Банк заявил, что очень меня ценит как долгосрочного премиального клиента и рассмотрит вопрос о компенсации за то, что мне пришлось по вине их сотрудника досрочно расторгнуть договор вклада в другом банке. И что же: на следующий день банк рассмотрел вопрос о компенсации и отказал мне в ней, ну просто… потому что он так решил, а почему он так решил, он не разглашает. В общем, хочу предостеречь всех клиентов и потенциальных клиентов Т Банка:

(1) если хотите пользоваться какими-то кредитными продуктами Т-Банка, внимательно читайте ВСЕ банковские правила от начала (и не только относящиеся к этому продукту, а вообще ВСЕ);

(2) ВСЕГДА сами отслеживайте все данные о своей задолженности – размер, срок погашения и т.д. Банк НИКОГДА вам инициативно о них не сообщит, даже в интернет-банке, рассчитывая на вашу забывчивость;

(3) НИКОГДА не полагайтесь на сообщения представителей Т-Банка – они постоянно противоречат друг другу, а Т-Банк никакой ответственности за ошибки своих сотрудников на себя не принимает;

(4) НИКОГДА не полагайтесь на неопределенные сообщения Т-Банка о готовности к рассмотрению вопроса о компенсации, прекращении начисления задолженности и т.д. (а лучше вообще ни на какие не полагайтесь – см. п. 3 выше) – рассмотрение вопроса не гарантирует положительного решения, рассмотрят и откажут без объяснения причин.

В общем, явно канули в лету те времена, когда Тинькофф Банк был лидером по клиентоориентированности (наверное, не все со мной согласятся, но мое мнение таково) – теперь это Т-Банк, и, очевидно, изменилось не только наименование.

Я написала в чат-поддержку 20 декабря 2024 года в 10:25 и мне ответила сотрудник Дарья. У меня возник вопрос о возврате средств за отмененную покупку, и я попросила помощи у специалиста, чтобы выяснить в течении какого срока средства вернутся на счет, я волновалась, что что-то сделала не так, под то ому обратилась в поддержку Т-банка.

Дарья задала мне необходимые вопросы, и очень оперативно решила мой вопр по возврату средств. Средства поступили в этот же день, и я осталась с очень довольна работой сотрудника

 Т-банка Дарьей!

Для достоверности информации прикрепляю скриншот диалога с сотрудником!)

Всех приветствую,хотелось бы поблагодарить за то что есть такой хороший и самый лучший банк,начал пользоваться им недавно это самый лучший банк которым я пользовался потому что здесь самые лучшие бонусы и кешбеки поддержка быстрая всегда помогают в разных ситуацияэ в общем советую этот банк пользуйтесь не пожалеете 

Я обратилась в Чат поддержки 25.12.2024 в 22:39 по поводу недоначисленного Кэшбека за оплату по банковской карте. Сначала, как обычно, мне пытался помочь Ассистент поддержки-робот, потом диалог переключился на сотрудника Регина. Кэшбек рублями (не баллами) был оперативно доначислен в ручном режиме сотрудником Т-банка (обычно начисление происходит автоматически без сбоев). Я клиент этого банка уже несколько лет и меня полностью устраивает Поддержка клиентов. Т-банк всегда предлагает привлекательные условия по банковским продуктам, и, мобильное приложение у банка очень удобное!

22.13.24. Обратилась в чат поддержки Т-Банка по вопросу начисления кешбека по спецпредложениям от партнёров Т -банка . в этот день покупки в "ROSSKO" с кешбеком 11%. Я, купила в магазине"ROSSKO"трансмиссию и оплатила покупки картой Т- Банка. Кешьек отобразился сразу же , но 1%., а не 11. Обратившись в чат , "БОТ" перевел на диалог с сотрудником Алиной, и она ответила сразу же что кешбек 11% начислится позже включительно до 23.12.24. Меня вполне удовлетворил ответ! Спустя, несколько минут сотрудник Алексей спросил , как я приобрела и оплатила онлайн или в точке указанной на карте, я ответила что в магазине купила и оплатила . Алексей сказал, что, так как кешбек не был рассчитан штатно , то бонусы, компенсация, поступят на счет прямо сейчас. И действительно деньги сразу же зачислились на дебетовую карту в полном объёме 11%. Также Алексей объяснил , что кешбек от партнеров может рассчитываться дольше и отображается рядом с операцией позже. В моем случае все произошло так оперативно, благодаря сотрудникам поддержки. Мне очень приятно что так вышло, и благодарю Алину и Алексея за моментальное реагирование на мой вопрос, и такое быстрое решение!

Обратилась 19 декабря в онлайн чат поддержки, по поводу возврата денежных средств, с Магнит доставки(заказ отменили, п деньги не возвращали). Мне ответила ассистент Ольга, все расспросили, подробно , позже был звонок из банка, возврат оформили, хорошо, что появилась такая функция , как оспаривание. Спасибо сотрудникам банка, за помощь.