178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25.12.2024 я решила внести платёж для беспроцентного периода. По ошибке перевела средства с кредитной карты на дебетовую, хотя лимит 100 000 тр был уже исчерпан в декабре. Потом сделала перевод обратно. С меня по тарифам взяли комиссию 2800. Хотя у меня были собственные средства чтобы внести платёж. Я обратилась в чат, чтобы решить данный вопрос. Оказалось, что если я не погашу карту полностью, то заплачу ещё и проценты за весь период. Хорошо, что такая сумма у меня была и смогла внести её на счёт. Операторы, со мной работали из разных отделов смогли мне помочь и составили обращение на возврат комиссии. Я им очень благодарна, потому что и так сильно расстроилась. Деньги поступили обратно в течении 3х часов. Спасибо вам огромное, вы супер!

В 11/2024 мой ипотечный кредит был передан из Росбанка в ТБанк (Росбанк стал частью ТБанк). Просрочек не было ни в Росбанк, ни в ТБанк. В 12/2024 я решила продать квартиру (квартира в ипотеке), покупатель с живыми деньгами, готов внести все на депозит-прогарантировать сделку. 08/12/2024 я обратилась в банк по поводу соппровождения сделки: нужно досрочно закрыть ипотеку, снять обременение, оформить смену собственника. 09/12/2024 от ТБанк получен бланк обращения, был заполнен и отправлен в банк; по информации в чате - срок решения 10 рабочих дней, они истекли 23/12/2024. Я трижды отращалась по поводу срока решения вопроса- каждый раз в чате ответ "нам очень жаль, что нарушаем сроки, но мы задерживаемся", с менеджером по телефону не соединяют, ответ - пишите в чат.. С продавцом заключен договор о задатке, со сроком заключения договора купли-продажи, есть санкции. Сегодня отправила жалобу в ЦБ РФ, и досудебную претензию в ТБанк есть стойкая уверенность, что все делается намеренно, дабы не терять % по выданному кредиту и хоть на дни продлить договор. Крайне негативное впечатление от работы служб.

Я по ошибке внесла наличные на кредитную карта банка, а мне нужно было положить на дебетовую! обратилась в чат поддержки и мне оперативно пошли на встречу и перенесли деньги на карту без комиссии, хотя сама я не могла этого сделать без комисии. Больше вам спасибо за отзывчивость и заботу! Приятно, когда банк готов пойти на уступку своим невнимательным клиентам!) 

5 декабря был выполнен перевод собственных средств, по СБП. Как обычно от вашего Банка пришло пуш уведомление о поступлении этих средств. Но, при входе в приложение - они НЕ отображались. Нигде. 

Обновление данных внутри приложения не помогало. Выход - вход - тоже! Зачем присылать пуш уведомление, если фактически эти средства нигде не отображаются? Получается таким пуш уведомлением клиента еще и вводят в заблуждение?

Последовало обращение в поддержку. К тому моменту прошло уже несколько минут, денег все не было.

Работник в чате сообщила, что дескать деньги поступили на счет сразу же и вообще суть была примерно такая, что клиент сам дурак раз их не видит.

До ее сообщения эти средства нигде не отображались, хотя прошло уже больше 10 минут.

Все знают, что переводы по СБП зачисляются мгновенно, в чем ваша проблема, вы уже не в состоянии зачислить перевод сразу?

И только через полчаса, другой работник признала, что "сейчас доступный остаток может обновляться с задержкой. Пожалуйста, проверьте информацию через 10-15 минут. Мы уже исправляем эту ситуацию."

И как часто у вас такое происходит? В чем была проблема первого оператора это сразу признать? Или она не в курсе, что у вас происходит?

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

И научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования.

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Отдельно подчеркиваю, что если вы здесь, в открытом доступе в одном из своих ответов решите указать сумму этого перевода - последует претензия в Роскомнадзор за разглашение этих сведений, поскольку разрешений на это никто не давал.

Других входящих переводов в этот день не было.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

По каждой такой ситуации - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Отвратительный банк. При попытке погасить просроченную задолженность по кредитной карте, банк блокирует собственные средства на дебетовой карте. В личном кабинете указан только минимальный платеж, вношу сумму больше. При этом сумма не списывается, в чате сотрудники отвечают, что на основании договора УКБО средства блокируются, но таких условий я там не нашел касательно блокировки денег на дебетовой карте. Начинают требовать погашения суммы полностью, хотя никто мне не присылал официальное требование о погашении всей задолженности. И в личном кабинете у меня отображается только минимальный платеж к оплате. Приходится полдня переписываться в чате, и снимать блокировку карты. Также сотрудники постоянно в чате отправляют звонить в правовой отдел. Не рекомендую обращатося в этот банк для оформления каких-либо банковских продуктов. 

1. 28 ноября я обратилась в чат-поддержку мобильного банка, по поводу, что не смогла оплатить операцию в клинике, как безконтактной оплатой, так и через шлюз терминала, в связи с чем был потерян кэшбэк по данной операции.

2. Мне ответила оператор Ольга, очень вежливо, стала разбираться с ситуацией.

3. Я обратилась так как 28.11.2024г. не смогла пройти оплата по дебетовой карте через терминал и мне пришлось совершить перевод.

4. Я интересовалась, если у меня какие-то ограничения по карте, для совершения платежа. Ольга стала проверять карту, почему не сработало. И проверила есть ли ограничения.

5. Было принято решение оплатить мне часть кэшбэка за причиненные неудобства. Понравилось вежливое и конкретное общение с сотрудником банка.

25.12.24 мне позвонила сотрудник банка (личный идентификатор-75**69(прислала номер в чат банка) с предложением рассрочки на 1 покупку по кредитке от 500р до 6 января 25г. сроком до 6 мес без всяких комиссий и переплат. Данное предложение было озвучено как "подарок", тк я давно не пользовалась кредиткой их банка. В итоге совершаю покупку, пытаюсь оформить ту самую рассрочку на 6 мес, а у меня оказывается будет плата за оформление такого "подарка" 2006р.! причем до совершения покупки также обращалась в чат за уточнением, объясняя, что мне предложены были такие условия по звонку. Ни слова о каких-либо комиссиях и платах от представителя. В итоге идея с такой "рассрочкой" отпала. Кстати, пока разобралась товар был отправлен, теперь нужно его получать и делать возврат. Трата времени клиентов и обман. Также у банка были отмечены моменты с недочислением кеш-бека по дополнительным категориям товаров, писала об этом в чате сотруднику 18.12.24. Сотрудник ни в чем не разобралась, надо разжевывать, что покупалось и какой процент кеш-бека на него предусмотрен, хотя это видно по чекам. В итоге кеш-бек так и не пресчитали. Не рекомендую банк новым клиентом. И это все при том, что в ближайшее время я должна перейти на их ЗП-проект. Разочарование в банке.

Я написал в чат 20.12.2024 в 21:06, и мне ответила Кристина. У меня возникли проблемы с переводом на карту которая не обслуживается. Я попросил специалиста о помощи, отменить перевод на не действующую карту, и мне оказали услугу за что я очень благодарен. Вопрос был решен быстро и в течение нескольких минут мне вернули деньги.

Здравствуйте, после того как я оформила кредитную карту Тинькофф Платинум у меня возникли вопросы по поводу неё. 19 марта 2024 года в 10:34 я обратилась в службу поддержки, чтобы уточнить информацию о платных услугах и тарифах, подключённых к карте. Ассистент Анна быстро и компетентно ответила на все мои вопросы. Она отключила ненужные мне услуги, такие как оповещения об операциях и сверхлимит.Анна также подробно рассказала о преимуществах страхования по карте. Её убедительные доводы склонили меня к тому, чтобы оставить эту услугу , за что я ей очень благодарна. Благодаря оперативной и профессиональной помощи Анны я смогла разобраться со всеми условиями использования карты и настроить её в соответствии со своими потребностями. Я очень довольна обслуживанием в Тинькофф Банке и рекомендую его всем, кто ищет надёжного и удобного финансового партнёра. 

Я хочу выразить огромнейшую благодарность АНДРЕЮ СБ-ОВУ - это единственный человек в т-банке, который остался неравнодушным к моему вопросу, проявил профессионализм, терпение и решил его!!!

с 27.11.24 по 25.12.24 нам не могли открыть р/с для бизнеса, в чате вообще сидят бесполезные операторы, абсолютно не думающие, которые только и хотят спихнуть переписку на своего, такого же, коллегу. Ко мне приезжали 2 карьера, на встречу, копировали какие-то документы, которые оказались вообще неверными и ненужными. Я выражала свое крайнее недовольство и негодование в чате поддержи и только Андрей Сб-ов остался неравнодушным к моему вопросу, связался со мной и сказал: Наталия, я решу ваш вопрос, доведу дело с открытием счета до конца! И сделал!! 

Были проблемы с документами у компании и только Андрей подробно пояснил, что нужно сделать и курировал этот вопрос до конца, до сегодняшнего дня, пока не открыли счет. Другие сотрудники, в решении моего вопросы были вообще не заинтересованы, ничего не объясняли, переключали на коллег и "кормили" обещаниями, что кто-то со мной свяжется и забывали вовсе обо мне.
Если бы не Андрей Сб-ов, счет в вашем банке я бы не открыла, так как уже начала узнавать об открытии р/с в других банках. Еще раз от души Благодарю Андрея Сб-ва - это ценный ваш сотрудник, которому не безразличны потенциальные клиенты т-банка. Прошу отметить Андрея благодарностью.
Поздравляю Андрея Сб-ва и весь коллектив т-банка с наступающим Новым годом, желаю не оставаться равнодушными к проблемам ваших клиентов и пусть их будет больше!!!

1. Добрый день , у меня возникла проблема с финансами 
2. Я по ошибке привязал карту Т-Банка , к МТС 
3. И тем самым у меня списали деньги фактически без моего согласия 
4. Я обратился в поддержку Т Банка написал всю ситуацию , и меня связали со специалистом Эвелиной 
5. Специалист мне написал как решить данную проблему , а именно обратиться в поддержку МТС 
6. я так и поступил , и смог вернуть средства которые списали 

У меня с карты производились автосписания, я обратился в поддержку там мне сразу же помогли и предложили варианты решения. Сотрудники очень вежливые и всегда рады помочь в нелегкой ситуации. Создали обращение, его кстати довольно быстро рассмотрели и уже через неделю вернули деньги, не смотря на то что операцию еще не оспорили. Очень хороший банк 

Я приятно удивлена вежливостью и вниманием службы поддержки, сотрудники всегда готовы внимательно выслушать и предоставить помощь по любым вопросам. 8 Декабря я обращалась к ним с просьбой о возврате списанных средств и по вопросу сим-карты тинькофф Мобайл, дело в том, что я недавно получила дебетовую карту и у меня списали плату за оповещения об смс операциях, хотя представитель сказала что у меня не подключено платных услуг и все транзакции были успешно восстановлены,операторы очень доходчиво мне разъяснили ситуацию . Особую благодарность выражаю операторам Ефиму и Алексею, которые незамедлительно решили вопрос, они серьёзно среагировали на мой запрос и продемонстрировали искреннее желание помочь👍