178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!  28.06.2022 поступил входящий звонок в 11-45 с номера +78005339805 девушка оператор начала очень сильно и навязчиво предлагать платные услуги банка, на что ей не однократно ответил отказом в получении каких-либо платных услуг, но ей все равно и она как бот продолжала настаивать на подключении , доведя меня до сильного возмущения! Я ответил, что если мне подключат услуги без моего ведома в виде подарка или ещё под каким-нибудь видом, то буду вынужден написать на неё жалобу, на что она в хамской манере ответила, конечно, пишите, чем ещё больше вызвала негатив и разочарование. Такого рода спам ваших сотрудников просто надоел + провокации на негативные эмоции. Просьба провести ликбез сотрудникам о провокации скандалов, и пожалуйста не спамте действующим клиентам, без лишних звонков в тренде всех акций банка и ситуаций в стране. С таким поведением сотрудников банк становится менее привлекателен.

Пользуюсь с 2015 года Никаких проблем  Качество поддержки на отличном уровне, такого ни в сбере, ни в альфа к примеру нет Про банк россии, рнкб и прочие и говорить не стоит)

Здравствуйте. Я являюсь клиентом АО «Тинькофф Банк». 15 июня 2022 года я перевел со своего счета в рублях 303250 рублей на свой счет в долларах по курсу 60.65 рублей за доллар, что составило 5000 долларов США с целью перевода данной суммы на счет моей супруги в турецком банке. Ранее я связывался с банком для уточнения условий SWIFT переводов, банком условия перевода были подтверждены. В тот же день я осуществил трансфер 5000 долларов посредством SWIFT, как и планировал.  17 июня 2022 года я получил уведомление о возврате 5000 долларов США обратно на мой счет. Я связался с банком, где мне сообщили, что банк ввел ограничение на SWIFT переводы: минимальная сумма перевода теперь должна составлять 20 000 долларов с 16 июня 2022, поэтому сумма была возвращена мне на счет. Я был не согласен с решением о возврате, так как осуществил перевод 15 июня, когда данные условия еще не были действительны. Я предложил сотрудникам банка два варианта решения вопроса: либо банк отправляет мой перевод на прежних условиях, либо конвертирует эти 5000 долларов по курсу 60,65 руб, то есть сумма возврата должна составить 303250 рублей.  19 июня 2022 года сотрудник банка связался со мной и сказал, что трансфер будет осуществлен на прежних условиях. Сотрудник самостоятельно оформил перевод, операция появилась в мобильном приложении банка. 20 июня 2022 года я вновь получил звонок от банка, сотрудник банка подтвердил, что операция по переводу осуществлена, деньги должны поступить на счет получателя в течение 2-х дней.  Сегодня 28 июня, но деньги на счет моей супруги так и не поступили. Банк-получатель так же подтвердил, что поступления перевода нет. За это время я несколько раз связывался со службой поддержки банка Тинькофф, но никакого существенного ответа не получил. Моих денег нет ни на моем счету, ни на счету получателя. Банк пояснить данную ситуацию не может, я получаю только обещания о том, что мне перезвонят, что проблема будет решена, но ничего не меняется. С момента необходимости перевода (15 июня) прошло 13 дней. Всё это время моя супруга и дети (которые являются гражданами России) находятся в затруднительном положении.  Прошу помощи в решении данной проблемы в кратчайшие сроки. Решением для меня будет либо осуществление перевода 5000 долларов на счет моей супруги, либо возврат 303250 рублей на мой счет.

И ужасно прежде всего то, как можно так скатится за так мало лет. Не знаю уж с чем это связано. Лет 7 назад это был реально один из лучших банков в РФ, сейчас это просто боль.. И чтобы понять это надо просто пообщаться со службой поддержки. Я хотел себе перевыпустить карты, и это был ад, который я даже пересказывать не хочу, чтобы не бередить психику всем этим еще раз. Коротко: я потратил примерно часов 5, чтобы в итоге получить эти тупые карты.. После чего я закинул их в стол и решил вернуться в Альфу. Ужасно, что можно так обманывать доверие клиентов...

Являюсь клиентом банковского продукта тинькофф black с подпиской premium. Не буду описывать сейчас все преимущества данного сервиса, поверьте их достаточно! В данном отзыве хочу поведать одну интересную историю, которая произошла со мной не так давно, а результат данной истории очень хорошо характеризует работу с обращениями и отношение банка к своим клиентам. Итак приступим, решил я воспользоваться сервисом онлайн оплаты за топливо через приложение банка, это удобно и за это ещё начисляют кэшбэк. Приехал на заправку, выбрал колонку, произвёл оплату, однако после заправки часть оплаты отменилась и вернулась на карту, а часть осталась списанной с карты, при этом на заправке сказали что оплата не прошла полностью! В общем пришлось повторно оплатить топливо на кассе!  Так как часть оплаты через приложение осталась списанной, я тут же обратился через чат поддержки в банк, описал ситуацию, тут же получил обратную связь о том, что мое обращение принято в работу и стал ждать! В течение 3-4 дней мое обращение рассматривалось, периодически со мной через чат поддержки связывались и задавали уточняющие вопросы. По итогу получилась следующая казусная ситуация: когда я производил оплату через приложение, ошибочно выбрал не ту заправку на которой стоял, в результате чего оплатил заправку другому человеку! Но каково было мое удивление, когда по результатам рассмотрения моего обращения  банк пошёл мне на встречу и в полном объёме возместил списанную оплату обратно на счёт! Что хотелось особенно выделить в данной истории: 1) подписка premium подразумевает то , что с вами 24/7 работает Персональный менеджер, и в данной ситуации он отработал на все 100%; 2) я не знаю ни одного банка, в котором на таком Фрэндли уровне, без лишней бюрократии, в ситуации где по сути была моя невнимательность пошли на встречу и вернули деньги! В моём случае эта ситуация лишний раз убедила меня в правильности выбора банка для управления моими финансами! Хотелось бы выразить Большую благодарность сотрудникам банка за их трепетное и щипитильное отношение к проблемам своего клиента!

Была серьёзная оплошность с моей стороны! Решили всё очень быстро, маловероятно что любой другой банк взялся бы за решение такой проблемы, решили оперативно и без проволочек! Поистине - Лучший Банк!!! Не жалею что выбрал Тинькофф!!!

Здравствуйте! Сегодня сотрудник Мария (вн.2*****6) инициировала возврат средств по ошибочному переводу, самостоятельно связавшись в получателем, у которого отсутствовало приложение и таким образом возможность возврата. Я знаю, по крайней мере пару банков, которые бы сказали, что мне самому необходимо разобраться с получателем, хоть бы и заставить его установить приложение, на мое усмотрение. Спасибо Тинькофф!

Уже не первый год пользуюсь данным банком и дебетовой картой Tinkoff black. Большой пакет бонусов,кешбек который начисляется каждый месяц. Всем советую. Не пожалеете

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка, из продуктов в наличии дебетовая карта. Задумался над открытием кредитной карты Тинькофф, зашел в пятницу ночью на сайт, ознакомился с условиями карты, в воскресенье подал заявку на карту через мобильное приложение банка, пришло СМС что данная заявка будет рассмотрена после вынесения решения по предыдущей заявке. Удивился, по какой ещё "предыдущей" заявке? Написал в чат боту, оказалось что ночью в пятницу мной якобы была подана заявка на кредит наличными и пока эту заявку не рассмотрят, за кредитную карту не примутся. Позвонил по горячей линии в понедельник утром, объяснил ситуацию, попросил закрыть заявку на кредит наличными, сказали: "Хорошо, заявку закрываем, решение по кредитной карте придет вам до завтра". Думаю ну всё хорошо На следующий день по карте ответа не пришло, решил проверить приложение, зашел так же в чат, и вижу что всё ещё висят две заявки: одна на кредит наличными, вторая на кредитку. Звоню еще раз по горячей линии, объясняю ситуацию сотруднику, мне говорят что заявку по кредиту наличными можно будет отменить только после принятия решения, на мой вопрос откуда появилась эта заявка, внятного ответа не получил, якобы мог отправить сам случайно, не заметил  Подозреваю что менеджер банка для выполнения плана увидев что я интересовался кредитной картой зафиксировал от меня и заявку на кредит наличными Хотел бы переговорить с представителем банка по этой ситуации, ну а остальным желаю быть аккуратнее с Тинькофф

Доброго времени суток, 16.06.2022 г. в 12.53 по Хбр. отправил  swift перевод с Тинькофф банка на сумму 19 000 долларов, 17.06.2022 г. в 21.49 по Хбр. всю сумму ранее отправленного swift перевода вернули на валютный счёт с которого был отправлен swift перевод, аргументируя это тем, что минимальная сумма перевода у Тинькофф банка составляет от20 000 долларов, при этом на момент отправки swift перевода 16.06.2022 г. в 12.53 по Хбр.  в размере 19 000 долларов никаких ограничений не было, Тинькофф банк официально разместил новость о минимальной сумме swift перевода в размере  от 20 000 долларов на своём официальном сайте только 17.06.2022 г. Из вышеперечисленного следует, что Тинькофф банк 17.06.2022 ввел новые правила к swift переводам и распространил их на уже отправленный swift перевод от 16.06.2022 г., что по моему мнению является нарушением. После возврата swift перевода и в соответствии с новыми требованиями Тинькофф банка к минимальной сумме swift перевода от 20 000 долларов,  18.06.2022 г.  в 09.23 по Хбр. отправил  повторный swift перевод на сумму 20 000 долларов, 20.06.2022 г. уточнил у работника в чате сколько дней составит отправка swift перевода, на что мне ответили, что операция составляет 3 рабочих дня, но по состоянию 28.06.2022 г. в 18.25 по Хбр. swift перевод ещё не был отправлен и деньги до сих пор находятся в Тинькофф банке!  Делайте выводы господа!

Очень вежливые сотрудники! Отзывчивые и готовые решить любую проблему! Все честно и открыто! Меня очень выручила кредитная карта Тиньков платинум😀🙏 хороший кэшбэк и условия по кредиту! в общем банк лучший👍👍👍

Столкнулся с проблемой, но тех. Поддержка решила её очень быстро! Отличное объяснение, что нужно делать!!!

Все хорошо работают сотрудники быстро приезжают и все доходчиво обьясняют я рад почти. Только вот кредитку не дают. Не верят что то

Очень довольна обслуживанием!всегда, когда пишу в чате, сотрудники отвечают практически сразу (что не скажешь о других банках - чтобы пообщаться с оператором приходится потратить не одну тысячу нервных клеток)! Всегда максимально подробно и четко консультируют, помогают решить проблемы. Сегодня столкнулась с ситуацией - кто-то пытался провести незаконную операцию по моей карте. Сотрудник (Антон) в чате заблокировал доступ к карте, объяснил дальнейшие мои действия, затем со службы безопасности, со мной связался сотрудник (Артем), но так как я побоялась общаться по входящему звонку - перезвонила сама, и далее сотрудник (девушка, имени не запомнила) приняла заявку на перевыпуск карты и согласовала встречу с сотрудником банка . Все эти действия заняли не больше 10 мин - все четко, оперативно! Безопасность на высшем уровне! Спасибо всем сотрудникам за слаженную работу и отличное обслуживание. С впми я спокойна за сохранность моих денежных средств.

Добрый день! 23.06.2022 отправил SWIFT- перевод. Деньги со счета спасались, статус платежа по сей день - "Авторизация ожидает подтверждения". Исходя из общения с поддержкой Банка, платеж до сих пор (идет шестой день) не проверен внутренним валютным контролем Банка. Ответы специалистов носят общий характер:"Ваш перевод находится на проверке. К сожалению, из-за увеличения числа проверок со стороны западных партнеров, а также с высокой нагрузкой на подразделения валютного контроля, мы были вынуждены увеличить срок отправки валютных переводов до 8 календарных дней". При этом перевод ещё даже не дошёл до западных партнеров, он находится на внутреннем валютном контроле Банка! На мое предложение озвучить клиентам правду, есть ли у Банка проблемы со SWIFT- переводами, отвечают, что проблем нет. Так если нет проблем, с учётом того, что теперь Вы отправляете только суммы выше 20000$ и забираете на свой счёт все входящие переводы до 200 $, почему у Вас выросла нагрузка на валютный контроль? Она же должна снизиться.  Есть статус Tinkoff Premium, но премиумом тут и не пахнет. Неужели нельзя сразу сказать, что не отправили перевод? Ведь Вы его даже не отправляли, он задерживается внутри вашего Банка! А деньги на счете у меня давно не отражаются.  Самое печальное в этой истории, что контрагент по переводам начинает выставлять пени за каждый день просрочки, и пени - большие. Банк будет их компенсировать?

Приобрёл дебетовую карту тинькофф в прошлом году. Всё устраивает, постоянные кэшбеки за покупки, делал осаго ценник адекватный. Много партнёров у банка тинькофф с повышенным кэшбек ом. Заказали дебетовую жене ей тоже все нравиться

Клиентом Тинькофф я являюсь с 2015 года, причём как физик, так и ИП.  Как физик я имею в нём дебетовую и кредитную карты, был кредит (полностью закрытый в 2020 году). Как ИП соответственно расчётный счёт + эквайринг. То есть по сути я пользовался и оплачивал оказание услуг практически по всем продуктам, которые предоставляет банком. 15.06.2022 я совершил перевод на мошенническую фирму, это моя ошибка, тут я к Тинькофф особых претензий не имею, сб позвонила мне перед переводом, уточнили его, только потом провели. Но после того, как я понял, что перевод совершён на мошенническую фирму, Тинькофф не оказал никакой поддержки в сложившейся ситуации, более того операторы службы поддержки говорили мне, что сб с клиентами не общается, дословно "нет такой возможности". В то же время сотрудники службы безопасности банка, в котором расчётный счёт мошенников, со мной на связи, хоть я и не являюсь клиентом их банка. Одним из моих направлений бизнеса является ремонт двигателей от грузовых автомобилей и спец/сельхоз техники, в том числе старых, запчасти на которые приходится закупать за наличные деньги, так как покупаются они в Беларуси, по безналу сейчас это крайне проблематично. Таким образом мне приходилось большую часть денежных средств, получаемых от одного из заказчиков снимать в наличку. 22.06.2022 я понял, что для закупки требующихся для исполнения текущего заказа деталей мне нужно увеличить лимит на снятие наличных с расчётного счёта, обслуживаемого в Тинькофф. О чём уведомил банк по телефону службы поддержки. 23.06.2022 Тинькофф, вместо того, чтобы расширить лимиты на снятие моих денег, заморозил мой счёт и попросил меня предоставить им до 28.06.2022 сканы/фото нескольких документов, ссылаясь на 115фз. Сканы договоров и счетов по контрагентам, которым я ремонтирую двигатели, я предоставил 26.06.2022,  налоговую декларацию за 2021 тоже, по остальным докам я дал краткое разъяснение в свободной форме. Так же с 23.06.2022 я неоднократно уведомлял службу поддержки Тинькофф, что они, не обслуживая мой счёт, препятствуют ведению моего бизнеса, потому как я не имею возможности закупать запчасти и работа стоит. На мои требования соединить меня с сотрудниками сб, а лучше лично меня принять в офисе, операторы службы поддержки отвечают "нет такой возможности". 27.06.2022 Тинькофф заблокировал мне расчётный счёт и предложил открыть р/с в другом банке и вывести деньги туда. Мне приходится сейчас открывать расчётный счёт, но меня предупредили, а потом я нашёл этому подтверждение в отзывах в интернете, что Тинькофф при переводе моих средств в другой банк будет пытаться удержать с меня 15% комиссии от остатка денежных средств. По итогу: 1. ситуацию с блокировкой моих денег на моём расчётном счету и будущей попыткой удержать часть моих денег я расцениваю как вымогательство, как я понял по отзывам они часто создают клиентам подобный проблемы. Видимо придётся обращаться в суд, в интернете есть информация, что по подобным вопросам Тинькофф уже засуживали. 2. сотрудники клиенту вежливо сообщают, что ничего делать не уполномочены, а "связаться с ответственным специалистом не представляется возможным". 3. предпринимателям я советую с этим банком не связываться.

Хотел перевести деньги через swift начал переводить 10 числа, вроде ушли, сидел ждал, 10 числа мне пришло письмо о том что надо предоставить 2ндфл справку, позвонил сказали надо до 16 числа, объяснил что не могу отправить так как в отпуске, сказали хорошо можно до 20 предоставить, 16 мой счёт блокируют, позвонил спросил в чем дело мне сообщают что я не предоставил справку, так мне же сказали можно до 20 числа, что я услышал в ответ, вам отказ и надо было до 16, сообщить клиенту об этом видимо не надо, после 16 числа swift перевод возвращается, надо предоставить документ о том что дают займ, 21 числа мне снимают блокировку со счета и я опять делают перевод предоставляю документ о том что дают займ, и вот самая лучшая развязка, вчера звоню в банк, 4 раза и говорят до конца рабочего дня вам скажут ответ, следующий звонок до конца рабочего дня скажут ответ, не выдержал и позвонил сам, ответ был; деньги ушли, я просил все они не вернуться, да ушли все нормально, а сегодня утром сюрприз, swift возвращается с пометкой предоставлять займ иностранному гражданину нельзя, я вот тут не понимаю, 10 числа когда я отправил там же было видно что я отправляю деньги не резиденту, и есть его документ зачем запрашивать договор если указом президента запрещен такой перевод, зачем я ждал с 10 числа а потом с 21 числа, зачем вводят в заблуждение клиентом, почему надо ждать 8 дней, когда и там понятно что не пройдут деньги, почему когда ты переводишь деньги увеличивают минимальную сумму перевода, было возможно любую сумму а стало 20000, почему люди должна страдать из за таких сотрудников

Оформлял карту под непредвиденные нужды, тогда мало кто мог мне предоставить кредитку, Тинькофф одобрил за 5 минут, сама по себе кредитка довольно невзрачная на фоне конкурентов. Решил закрыть, мне позвонила девушка - Ирина ( 400 983 - идентификационный номер) Очень приятная девушка, великолепно выполняет свою работу, если бы не принципиальные взгляды на кредитные карты - я бы не стал блокировать, девушке удалось бы меня уговорить. Располагает к себе, общается не навязчиво, пример всем операторам- и клиента оставила (бы) и мнение хорошие оставила о себе и о банке в целом.

День добрый! Выбраны категории повышенный кэшбек. Но все как всегда хотят уйти от кого то... И при покупке любых вещей категории кассовых апаротов не соответствуют, приобретённых товаров. При обращении представителям Тинкова то есть содрудникам непосредственно, на мои обращения сделать корекцию кэшбека всегда идут НАВСТРЕЧУ и коррекция проходит в этот же день За что я их Благодарю!!!