178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом Тинькофф. Отправила перевод 14 июня, перевод авторизировали. 18 июня перевод вернули. Объяснили, что условия поменяли. Сумма перевода не соответствует. При этом условия поменяли день в день без предупреждения.  20 Июня отправила еще один перевод. Все условия соблюдены . Перевод на авторизован до сих пор. То есть уже 9 дней перевод висит. В ответ только обещания.

Обратился по вопросу СМС информирования по дебетовой карте,сотрудник ответил в течении одной минуты,вопрос решился в течении часы,на что получил детальный ответ в приложении банка.

Ни с одним банком не было такого приятного сотрудничества. Позвонил. И вопрос решен. Спасибо за понимание!

Соответствуют своему слогану! Хоршие продукты. Большой пакет услуг. Качественный сервис. Быстрая и профессиональная ТП. ТИНЬКОФФ - ОН ТАКОЙ ОДИН!!! 👍

22 июня я планировала сделать SWIFT перевод родственникам в Беларусь. Все правила перевода и лимиты были соблюдены. В момент ввода смс кода вышла техническая ошибка (код ошибки зафиксирован). Перевод не состоялся. В тот же день я обратилась в службу поддержки. И до сих пор (уже поздний вечер 27 июня) я не получила ни одного вразумительного ответа, что произошло, что за ошибка, могу ли я сделать новую попытку перевода. Я получаю только отписки (мы ответим вам через 3 часа, ваше обращение в максимальном приоритете и тп). Также первое обращение было закрыто банком самостоятельно (был дан ответ не относящийся к сути моего запроса), открыто новое обращение и снова переносы сроков. Уже перенесли на завтра. Полный беспредел. Сложилось впечатление, что специально затягивают время до июля, когда закончится акция по бесплатным SWIFT переводам.  Я клиент банка уже много лет, и как физ лицо и как ИП.  Первый раз столкнулась с таким безобразным и неклиенториентированным отношением, да еще в таком серьезном вопросе, как перевод на крупную сумму. Будьте осторожны с валютными переводами в этом банке! P.S. А сейчас обратила внимание, что с меня еще плату за обслуживание сняли за те дни, пока деньги ждали ответа.  23 и 24 июня деньги лежали на счете сверх лимита, в ожидании ответа поддержки. 24 июня к вечеру деньги на счете остались в рамках лимита (был сделан частичный перевод родственникам). Но комиссию сняли за 2 суток, а не за одни. Хотя считаю, что в моем случае комиссии вообще не должно быть, так как задержка произошла по вине банка и его технических проблем.

У меня претензии к Банку Тинькофф. До последнего надеялся, что поддержка приложит хоть какие-то усилия, чтобы помочь, но терпение иссякло. Делал два swift-перевода: 1) Первый был отправлен 23.05 юридическому лицу в Канаду (из Тинькофф они ушли 27.05), деньги не доходили, через 2 недели я стал беспокоиться и писать в поддержку. Завели обращение и ответили, что деньги застряли в банке-корреспонденте, который попросил уточняющую информацию (назначение платежа и счет).  Эта информация изначально присутствовала при отправлении. Завели новое обращение, переносили срок рассмотрения каждый день в течение недели. Ответом было -  банк-корреспондент попросил уточняющую информацию (назначение платежа и счет). Я скрепя зубами еще раз отправил счет и описал назначение платежа, консультацию своей жены, приложил свидетельство о браке. Завели новое обращение, переносили срок рассмотрения, через неделю повтор - обращение закрыто. На вопрос в чате - почему закрыто, и что делается для разрешения проблемы? - поддержка ответила тоже самое про банк-корреспондент...такого издевательства я давно не припомню. По факту сейчас - новое обращение, полная неизвестность по переводу, потеря доверия к банку. 2) Делал перевод 03.06 на свой зарубежный счет в Грузию, перевод развернули обратно, банк-корреспондент (Bank of Georgia) отклонил, не досчитался 50$ при возврате. Тинькофф утверждает, что их списал банк-корреспондент, но не предоставляет никаких документов. Я уже 2 недели прошу предоставить мне справку GPI трекер обратного перевода, для этого надо, чтобы Тинькофф запросил ее у Bank of Georgia, другим способом получить эту справку невозможно. Поддержка делает все, чтобы этого не делать, не заводит обращения по заказу справки, игнорирует мое несогласие с итогами рассмотрения обращений. Резонно сомневаться, что с меня списали деньги банком-корреспондентом. Похоже на банальное воровство клиентских средств. Возмущает, что Тинькофф имея статистику переводов в конкретные банки и факты многочисленных возвратов, продолжал отправлять туда swift_переводы и не предупреждал клиентов о риске потери денег.  Итог этого отзыва, из этого банка пора бежать.

Заказала карту, первый представитель сказал-я к вам не поеду, мне не удобно, говорю: как я решу эту проблему? Сказал никак и больше со мной никто не связался, звонила в поддержу так и не решили проблему пока просто не запросила новую доставку карты… в итоге курьер со второй попытки привёз. Через пару недель карту потеряла, менеджер в свете мне ее заблокировала и перевыпустить, новый курьер должен был привести в субботу за ранее позвонив, позвонил- но не за ранее а в последние пол часа когда вообще может ещё состояться встреча, соответсвенно сказала что за ранее просила звонка, больше со мной даже никто не связался… девушка в чате даже не посчитала нужным ответить на данную жалоьу на представился, единственное что могу сказать после этого-возьмите другую карту, у этого банка явно плохой эйчар, раз даже поддержка и курьеры просто забивают… это я ещё даже не по карте решала проблемы, с таким обслуживанием ее просто выкинуть стоит!

Закрыла досрочно рассрочку, оплатила больше чем следовало, но каким-то то чудом мои собственные средства из приложения исчезли, счёт закрылся. И вот уже вторую неделю пытаюсь вернуть свои же деньги! 7 разных сотрудников якобы делали перевод по реквизитам, которые я указывала в чате, ни один перевод не дошёл! Просто издевательство какое-то! И причина несостоявшегося перевода им якобы неизвестна. Предлагают попробовать ещё раз отправить деньги, указала реквизиты двух разных карт, у меня слов не хватает уже чтобы всю эту дичь описать. Элементарный перевод на смешную сумму этот несчастный банк делает вторую неделю!!!

Обращался по вопросу, вопрос решён, незамедлительно, пунктуально.сотрудники общаются как нормальные человеки) не то что в Сбербанке. Тиньков для меня лучшее решение.

15 июня отправил из Тинькофф банка SWIFT переводом 4000$ - перевод приняли. 16 июня Тинькофф Банк стал принимать SWIFT переводы только от 20000$ и решил распространить эти правила на переводы которые были сделаны до 16 июня - что в принципе незаконно! Соответственно Тинькофф Банк не стал переводить мои 4000$ отправленных по старым правилам. Узнал я об этом только 17 июня - оставил претензию.  В результате недоноски из отдела по работе с претензиями указали что лимит 20000$ и предложили сконвертировать доллары в рубли и юани, но мой брокер не принимает рубли и юани. Оставил вторую претензию 20 июня - написали тоже самое! 24 июня оставил третью претензию - сначала написали что решат проблему в течении 3 часов, потом написали что до 27 июня, вообщем опять напишут такой же бред. 17 июня Тинькофф Банк официально заявил всем клиентам:«В нынешних обстоятельствах SWIFT-переводы могут идти долго. Мы знаем, что некоторые наши клиенты ждут поступлений, отправленных на этой неделе до введения новых условий. Все отправленные до 16 июня включительно и еще не дошедшие переводы будут зачислены по старым условиям, без каких-либо комиссий»https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10968102 А на практике в Тинькофф Банк работают одни пи...... Сегодня уже вывел 400 тысяч и если сегодня не решат проблему, то выведу из Тинькофф банка все деньги и вообще не буду иметь с этой шаражкой никаких отношений.Сейчас с юристами общался - будем подавать на Тинькофф Банк в суд!

Доброго времени суток всем !! Первый раз в жизни столкнулась с абсолютно неадекватным повелением сотрудников банка . 20.06.2022 мною был сделан денежный перевод в фунтах стерлингах по совету менеджера, так как банк лимитировал переводы в долларах. Перевод был сделан дочери, которая проходит лечение за границей и очень нуждается в деньгах.  На следующий день мне пришло сообщение  JPMORGAN CHASE BANK, N.A. отклонил SWIFT-перевод на 3678 GBP. Деньги вернутся на ваш счет, срок зачисления зависит от JPMORGAN CHASE BANK, N.A. С этого все началось .  Через 2 дня я попросила подать перевод в розыск. Сначала мне обещали выяснить до 24.06.22 статус перевода, потом 27.06. По факту , на мой вопрос о статусе перевода и подал ли банк мой перевод в розыск я не получила ни одного ответа. Менеджеры в чате меняются каждые 5 мин и диалог идёт по кругу . Каков статус перевода , ответ - мы понимаем ваше беспокойство , мы передаём в отдел в работу, вы в приоритете .  На вопрос, подан ли перевод в розыск, ответ такой же !!! Прошу, ответить «да» или «нет» - ответ в точности по шаблону. Вывод. Никто , ничем не занимается. Это учитывая то, что я оплачиваю премиум пакет, и мне по договору обслуживания положен персональный менеджер!!! Договор нарушен!!! Также по договору не ограничены консультации по тел звонку!! Несколько раз просила позвонить мне, безрезультатно . Дозвонилась на горячую линию, но там владеют тоже только заученными фразами : мы вас понимаем, вашим вопросом занимаются. На вопрос о конкретизации , ответ также по шаблону. Ощущение такое, что общаешься с роботами, запрограммированными на 3-4 фразы.  Хотя, это дело двух минут узнать статус перевода ! Коммерческий СЧЕТ у меня также в этом банке(. Буду переходить в другой банк однозначно! Это страшно, вести бизнес через банк Тинькофф! Надеюсь, что ситуация разрешится, со мной свяжется живой человек , способный сделать элементарные манипуляции в программе, чтобы узнать статус моего перевода и подать его в розыск !

Благодарю банк и отдельно сотрудник Юлиана (6904038) отвечают очень быстро и помогают справится со всеми вопросами!

Быстрые переводы, очень нравится банк, без лишних задержек, лучший банк в России, работают вежливые люди, отвечают на каждый вопрос

Отправил два SWIFT перевода на 15 и 20к $ ещё 9 июня. Понимая, что не все сейчас быстро, 17 июня обратился к своему персональному менеджеру. Получил ответ: переводы в Bank of America. Ну, понятно, переводы надо проверить. Подождал ещё и 22.06 обратился с тем же вопросом. Получил ответ: ваши переводы только сегодня поступили в BofA. Рекомендуем подождать.  Немного обескуражен. Задаю вопрос: но вы же говорили, что переводы уже 17-го июня были там? Ответ: нет мы видим, что они только поступили. Вынужденно уточняю: пожалуйста, скажите мне сколько времени переводы находятся в BofA? Вопрос был задан мной 22 июня, на решение вопроса взяли четыре(!) рабочих дня. И... ничего не сделали! Попросили ещё один день! При этом у меня как бы есть персональный менеджер, но его постоянно нет на месте. Отвечают разные люди, которые не вникают в суть. Получаешь не поддержку, а отписки. Тратишь время на объяснения, а эффект нулевой.

Очень отзывчивая и компетентная поддержка которая быстро и качественно оказывает помощь на любой вопрос. Мне помогли активировать карту, подсказали как ей пользоваться и в чем плюсы накопительного счета.

Если честно не понимаю что случилось но до этого момента банк выполнял все обещания.  За это и нравился. 07.06. 2022 года совершил валютный перевод ещё с комиссией тогда. Проходит дня 3-4 пишу в банк как дела с переводом. Отвечают ответ предоставим 13.06. 2022 года. Всё понимаю жду. Пишу 15.06.2022. Рассматриваются извиняются.  Понимаю жду. 17.06.2022 пришёл отказ.  Обращаюсь службу поддержки почему ранние переводы проходили, по этим же реквезитом сейчас нет. На что мне ответили, Мы отменили исходящие переводы которые не успели обработать. С 16 июня минимальная сумма составляет 20 000 долларов. Я отвечаю:   Я то тут причём я переводил когда действовали старые условия. Я вас поняла у вас есть ещё вопросы. Это банк показал сваю некомпетентность. Видимо уход основателя повлиял на отношение к клиентам у каво суммы деняк не соответствуют ихним предпочтения. Кто будет читать отзыв имейте виду.

Была проблема с выводом валюты на зарубежные счета, во всём помогли. Ещё заблокировали полностью все операции по счёту, но пошли навстречу и выслушали аргументы, после этого счёт разблокировали. Спасибо С. Владиславу 6900061.

Всех приветствую! Расскажу о своем опыте работы с банком. Задача совершить SWIFT - перевод $ США в банк Молдавии. Решение: перевод возможен, займет 1-4 суток. Хорошо, произвожу 2 перевода 17.06.2022 и 1 перевод 22.06.22. В приложении банка на текущий момент 27.06.2022 операция висит со статусом "авторизация ожидает подтверждения". Однако, по сей день, получающая сторона не подтверждает получения перевода. Обращаюсь в ТП, мне постоянно сотрудники говорят противоречивую информацию, то перевод отправлен, то мы еще не отправили, то время отправки переводов увеличено до 8 календарных дней! В итоге переводы висят. Уже попросил составить 3 обращения. Каждый раз кормят завтраками, сколько еще ждать мне непонятно. P.S. Общую работу банка в сложившейся ситуации (уровень консультаций, реакций на мои вопросы) оцениваю удовлетворительно, вопрос считаю системным, направленным к высшему руководству организации и требующего незамедлительного исправления, и если действительно в текущей экономической ситуации нет возможности совершать перевод в течение 4 суток (хотя, другие банки укладываются в этот срок), хотя бы информировать об этом клиентов!  Номер обращения: 5-8868731718079

22.06.2022 по QR коду сняла 1000 евро в банкомате Тинькофф, перед этим установила основным счетом - евро счет по мультивалютной карте. В результате 1000 евро + конвертация были списаны с рублевого счета, в рублях сумма составила 63 200 руб. Сразу написала в чат, обещали рассмотреть вопрос до конца дня 23.06. Я объяснила, что мне также нужны рубли, на которые чудным образом с невыгодным курсом конвертации “купились” евро, оператор сообщила, что рассмотрят вопрос в течении 3х часов, если этого времени не хватит, то меня проинформируют о продлении срока. Три часа истекли, со мной никто не связался, связалась сама обещали, что еще чр 3 часа решат или свяжутся. Срок прошел, не связались, написала сама - обещали решить вопрос до конца дня 23.06. Так же, вечером 22.06 мне понадобилось еще 400 евро, опасаясь утренней ситуации (когда мне пришлось купить евро по невыгодному курсу, а не снять имеющиеся у меня евро), написала в чат. Получила подтверждение, что карта привязана к евро счету и я смогу снять мои евро без конвертации и комиссии. Снять евро не получилось , хотя в приложении и на экране банкомата была информация о наличии евро в нем. 24.06 вечером, наконец, свершилось: я получила ответ на мое обращение (про покупку евро вместо снятия уже имеющихся), Банк сослался на то, что был сформирован неверный QR код и я сама виновата. Также мне предложили перевести на рублевый счет 1000 евро по курсу на тот момент 51 руб за 1 евро и рассмотреть возможность компенсации курсовых потерь до 3.000 рублей. Уважаемые работники Банка, скажите, пожалуйста, где логика, перед снятием евро 22.06 я выбрала основным счетом по мультивалютной карте - евро счет, днем 22.06 сотрудник Банка в чате подтвердил, что все выбрано корректно, я счета не меняла, был сформирован корректный QR код, но евро списаны с рублевого счета и Основной вопрос, который меня сейчас волнует, почему из-за ваших технических ошибок я должна потерять 9.200 руб. (сумма указана исходя из курса покупки евро 51 рубль. который был 26.06).

Тинькофф лучший во всем. оперативно, быстро, четко!!! Решили проблему, хоть и не большие  деньги, но всеж!!!❤️