178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сразу как «Тинькофф» банк 16 июня вечером объявил о новых условиях на SWIFT переводы ($20 000 минимум), было решено всё перевести сыну на счёт в иностранном банке. Собрав остатки валюты на всех счетах, и докупив недостающие доллары, 17 июня утром был отправлен перевод. Переводы такие уже совершали на меньшие суммы всего неделю назад, поэтому заново ничего не заполняли, просто воспользовались кнопкой повтора. Прошлые переводы проходили проверку в Тинькофф в течение нескольких часов, если отправить утром, то к вечеру уже всё было подтверждено и отправлено. В этот раз всё было по-другому. Началось с того что перевод висел несколько дней в ожидании. Через 3 дня (в понедельник) сотрудник в чате заверил, что срок отправки перевод сейчас «до 3 рабочих дней». Ещё следующий день в чате запросили свидетельство о рождении, что было очередной странностью: перевод совершался через кнопку повтора, и к изначальному переводу свидетельство было прикреплено. Можно было подумать, что при повторе документы у банка просто теряются, однако это уже был второй повтор этого перевода и в прошлый раз никаких дополнительных документов не запрашивали. В любом случае документ был отправлен в чат, а вскоре сотрудник подтвердил, что «перевод подтверждён валютным контролем» (обращение 43083856). В четверг (23 июня) при очередном вопросе по переводу, сотрудник заявил, что оказывается теперь срок отправки увеличен до 8 календарных дней и неважно, что ещё в понедельник по этому же переводу мне обещали отправить за 3 рабочих дня. [b]Сегодня (28 июня) идёт уже третья неделя[/b], уже вышел изначальный срок в «3 рабочих дня», уже вышел и второй срок в «8 календарных дней»[b] и неожиданно «Тинкьофф» вообще не может определиться, что случилось с переводом.[/b] В списке операций, как и раньше, указано что «авторизация ожидает подтверждения». Но целый день множество сотрудников убеждали меня, что перевод на самом деле уже отправлен, просто некоторая «платёжная система запрашивает разрешение у банка», поэтому он ещё в статусе авторизации. При этом поддержка только подтверждает, что валютный контроль был пройден 23 июня, но никто не может ответить на вопрос, когда всё же перевод был отправлен (ещё 24 числа в пятницу сотрудник говорил, что он не отправлен). На вопрос о том, как получить GPI-трекинг мне сообщили, что отправят документ на почту через несколько минут, только это оказалась обычная выписка об операции о том что деньги с меня списали. В итоге один сотрудник подтвердил, что видит, что перевод ещё не отправлен. Но через несколько минут чат перехватил другой сотрудник, который снова стал убеждать, что просто банк-получателя еще не успел зачислить деньги на счёт. На вопрос, какого всё же числа был отправлен перевод сотрудник опять заявил, что на этот вопрос они смогут ответить не раньше, чем завтра. Перевод отправлен, но неизвестно когда? Почему в списке операции перевод до сих пор в «авторизации» тоже никто ответить не смог. Стоит ли это понимать так что «Тинькофф» теперь просто «выжидает» ещё несколько дней, чтобы прошло 3 полных недели до 1 июля, а потом заявит «мы не успели отправить перевод, извольте заплатить комиссию в $200 по новым условиям»? Напомню, что именно так они сделали раньше с переводами меньше $20 000, которые были отправлены ещё задолго до внесения изменений в минимальную сумму. P. S. Ко всему прочему, на балансе оставался один последний доллар и его списали в рамках новой комиссии за хранение валюты.

Овечают быстро ,грамотно, тактично. В этом их основное примущество, так де радуют бунусами своих клиентов

С 24.06 меня просто динамят в банке с переводом заграницу. Кормят обещаниями, что дадут ответ, но каждый день ответа по какой причине отклонён перевод нет!! Перед переводом были согласованы все детали, условия и были подготовлены с моей стороны необходимые документы, но даже это не помогло. В чем причина? Тинькофф уже отключён от Свифта или специально ждут 30.06 чтоб взять комиссию за перевод??? Сейчас я уже плачу комиссию из-за того что держу больше минимальной суммы на счету по вине банка.   И это ещё премиум обслуживание называется! Оценка вашему банку 0. При первой возможности поменяю банк.

Несколько дней пытаюсь от сотрудников узнать какие именно функции мне отключили и по какой причине. Каждый раз получаю расплывчатые невнятные ответы. Причину частичной блокировки мне так и не удалось узнать. Несколько раз в разговоре создавалось впечатление что люди говорят не со мной. Прикрепляю ссылку на наш разговор в чате поддержки.  [url=https://drive.google.com/drive/folders/1-398vN_JE6XRaaK8bThFxrCxMhU2jaDN]https://drive.google.com/drive/folders/1-398vN_JE6XRaaK8bThFxrCxMhU2jaDN[/url]

Служба безопасности банка и сервис банка на высшем уровне! Не дали вывести мошенникам средства с моего счёта, при этом я подвергал по смс операцию. Оперативно со мной связались и сообщили о мошенниках и дальше действия сопроводили и подсказали что делать!

У меня пропали денежные средства с моего счёта $.   Я никакие платежи не подтверждал и платежные поручения не создавал. Со слов сотрудников банка якобы исполнен swift перевод, о котором я просил, но не создавал его, тем более не отправлял.   Ранее банку были предоставлены реквизиты моего счёта (корректные).  Из предоставленной квитанции перевода следует, что банк самостоятельно неверно указал получателя перевода, и отправил мои деньги не мне.  Как только мне пришло push уведомление о переводе swift я ознакомился с документами и увидел, что мое имя не совпадает с именем получателя.  Сразу же об этом написал в чат банка, ответ банка был следующий: - «Исправить написание, к сожалению, не получится. Если у вас в реквизитах указано другое имя, то мы сможем отправить в банк получатель письмо-уточнение.»  - «Банк самолично отправил мои денежные средства кому то ? И теперь отказывается исправлять данную ситуацию ?» - «Если реквизиты указаны некорректно, а перевод уже отправлен - самое удобное и эффективное в данном случае - отправить письмо уточнение. Исправить реквизиты в отправленном переводе, к сожалению, не получится из-за технической особенности. Поэтому предлагаем вам наиболее удобный способ. Если отменять перевод и отправлять его повторно, то коллегам также потребуется время на рассмотрение. Чтобы вы не ожидали - мы отправили письмо уточнение по данному переводу - условно, это равноценно исправлению реквизитов. Евгений, очень жаль, что так произошло. Мне очень неудобно за данный инцидент😔» По факту, я уже целый день пытаюсь получить письмо уточнение, которое якобы банк отправил - ответа нет.  Некорректный перевод разумеется не дойдёт.   Резюмируя: Банк без моего согласия, без моего уведомления отправил мои денежные средства swift переводом, платежом, который сам банк создал получателю с другим именем. Считаю, что банк Тинькофф списал у меня мои средства.   PS Сейчас, конечно, какую-то дурость напишут представители уже не Тинькофф банк, что они там разбираются, все вскоре предоставят, попросят прощения и тд.   Просто представьте, ваши деньги, банк кому то отправляет, сам, не спрашивая Вас ни о чем.

Я задавал вопрос курьеру, как скоро будут активны карты он ответил в течении 15 минут! И да дебетовая карта и брокерский счет действительно активировались в течени 10-20 минут, кредитная карта до сих пор не активна. Как мне ранее сказали из за того что не указана регистрация. Хотя в самом приложении все было указанно, так же курьер все фотографировал и указывал!Я еще раз спрашивал у поддержи как скоро активируется карта, сказали сразу после обнления данных.И позже мне сообщили что данные обновлены, но счет все еще не активен !!!

Очень дружелюбный и общительный человек лучше всех!!!! Я считаю что этот банк должен быть номером один а Сбербанк вообще отстой я помню звонил и мне ответила женщина и с такой тяжестью отвечала мне. Кстати вот внутренний номер моего помощника 101180100

Пользуюсь уже год картой тинькоф black. Лучший банк! Отличный кешбек, большое кол-во бонусов, лучшая тех. поддержка. Советую данный банк всем друзьям и близким. Спасибо, что вы есть!

Заказала карту,привезли в срок.обслуживание на высоте.рекомендовала друзьям,за что пришли приятные бонусы

9 апреля 22 года спросил банк о возможности Swift перевода и получив положительный ответ отправил перевод на свой счёт в европейском банке. На мои запросы перевода, запросы возврата банк описывается, что работают над вопросом, потом просят больше времени и просто замолкают. На очередной запрос все повторяется и так уже 6 раз. В аналогичной ситуации три друг х банка вернули деньги в течении недели. Но тинькофф делает вид работы, но видимо не собирается возвращать. Мошенники или не профессионалы, что для клиентов одинаково опасно

Приятное общение, понятно объясняют, отличная отзывчивость , я очень довольна обслуживанием банка, всё предельно просто, операторы всегда на связи и готовы помочь, карта очень удобна в использовании. Мне очень нравятся условия пользования картой, начисление кэшбэка и другие предложения.

хороший банк,я пользуюсь картой tinkoff black.хороший кешбек,хорошие акции от банка,тех.поддержка на высоте,всегда помогут,отвечают очень быстро.буду и дальше пользоваться этим банком и советовать друзьям.

Я сама случайно с евро счета оплатила услуги, после обращения мне вернули евро и списали с рублевого счета. СПАСИБО! Буду внимательней в следующий раз.

Обратилась в Тинькофф банк с просьбой возврата денежных средств, оплаченных за услуги, которые не были оказаны Поставщиком. Заявление приняли сразу, в течение некоторого времени вопрос был решен, возврат получен. Спасибо огромное Тинькофф банку за помощь, отличную работу и заботу о своих клиентах! Всегда и сразу сотрудники банка реагируют оперативно, компетентны и обслуживание в банке оставляет приятные впечатления!!!

Даванули парочку косяков ,и, после моих обращений, создав их в системе, вежливо извинились и стремительно , тут же все исправили, даже не спорили. После моего  возвращения отметилась и положительная динамика: в чате стали здороваться и называть по имени и отчеству, обращаться как к личности, как к Клиенту Банка, уважительно в соответствии с правилами этикета, чат и контакт-центр стали мобильнее и поворотливее, ответ поступает уже через самое огромное 2 минуты ожидания, в чате появились толковые Представители банка, зачастую решающие вопросы " на раз" , не глядя и не отходя от кассы, даже если обращение где-то затерялось среди других и произошло наслоение вопросов друг на друга, хаос, пришла и все разрулила, каждое сообщение " на карандаш", ни одно не оставила без внимания, все разложила по полочкам, и только после этого покинула чат, а другая легко и непринужденно изменила дату расчетного периода на более выгодную, одно удобство и надежное ,быстрое решение возникающих вопросов, будь то вопрос по жалобе или по товару в кредит( рассрочку),быстро, удобно, надежно! 4 категории повышенного кэшбека-и все нужные: 10 баллов из 5, Банк, так держать! В разделе чат мобильного приложения появился отдельный раздел Обращения, где можно почитать его, можно сразу перейти с ним в чат одним кликом, если появились вопросы, жалобы, предложения, с номером сразу, вообще стало так удобно и практично, высшая оценка. Ложка дегтя в бочке с медом: 25 июня 2022 г. на белой Шкоде в 15.06 по Екатеринбургу в  назначенное время приехал Представитель Банка, девушка молодая, красивая , но неопытная, строго не наказывать, так, как она очень старалась  предоставить Клиенту Банка его продукты, оформили кредитку, она взяла с заднего сидения конверт с ней, сама его открыла , а заднюю сторону с данными кредитной карты, предварительно её отодрав от бумаги, сказала, что ей нужен 16-ти значный идентификатор, сфотила, я молчал, даже охнуть не успел, все произошло настолько быстро, что и возмутиться было поздно, пришлось карту блокировать, перевыпускать , и снова ждать доставку, оставшись без пластика, только с виртуальной. Но в день сообщения этого происшествия Банк надлежаще  среагировал и извинился за своего сотрудника.

Опыт пока не такой большой, но как говорится есть над чем работать и простите если видите ошибки в орфографии)

Я пригласил друга оформить карту, по условиям надо было, чтоб он в теч 3 месяцев с неё сделал покупку от 300 р, а он только через пол года начал, но после обращения нам все равно дали наши плюшки, хоть и не своевременно было выполнено условия привода друга

Операторы молодцы! Всегда любой вопрос с полуслова понимают и решают! Обалденный банк обалденное Обслуживание! Опыт взаимодействия 5 лет!

Изначально пользовалась сбером и после перешла еа Тинькофф. Это правда небо и земля. Спасибо банку за столь качественное обслуживание. Вы лучшие❤